致業(yè)主的一封信3篇(2)
致業(yè)主的一封信范文三
尊敬的業(yè)主：
您好!
感謝您在百忙之中抽出寶貴時(shí)間，閱讀這封信。
自3月28日高層第一批業(yè)主交房后，物業(yè)公司得到了廣大業(yè)主的信任與支持，物業(yè)公司全體同仁愿為大家提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，我們與業(yè)主是一家人，我們將始終與業(yè)主站在一個(gè)立場(chǎng)上，竭誠為大家排憂解難，您的滿意就是我們努力工作的動(dòng)力。
我們有一個(gè)共同的目標(biāo)那就是：創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧、舒適的生活空間。讓各位業(yè)主的物業(yè)保值增值，保持我們的物業(yè)常用常新。本著這一共同的目標(biāo)，我們應(yīng)共同努力，相互支持，相互理解、相互信任。
目前，就小區(qū)管理上存在著一些問題，需要各位業(yè)主的配合和支持。
1、環(huán)境衛(wèi)生
小區(qū)樓宇每棟樓都有保潔員進(jìn)行保潔，每個(gè)單元前設(shè)有生活垃圾筒，請(qǐng)將自家的生活垃 圾打包丟入垃圾桶內(nèi)，禁止做出高空拋物的不安全不文明行為。目前正值裝修高峰期，裝修垃圾的下樓要進(jìn)行袋裝處理，并運(yùn)送至指定的裝修垃圾中轉(zhuǎn)站，禁止往生 活垃圾桶內(nèi)清倒裝修垃圾抑或丟及單元樓門口處。“北大理城是我家，環(huán)境衛(wèi)生靠大家”，希望大家要愛護(hù)我們的家園!
2、秩序維護(hù)
一是車輛秩序，二是外來人員。不論是裝修的還是探親訪友的，大多數(shù)還是配合的。但 也有業(yè)主不理解，認(rèn)為物業(yè)公司多管閑事，有意為難!不規(guī)范的車輛停靠不僅影響公共秩序，更增加了隨之帶來的矛盾觸發(fā)點(diǎn)，希望大家把車輛停到指定的停車位 內(nèi)，不要隨意亂停放。詢問是對(duì)外來人員的一種監(jiān)督、更是對(duì)業(yè)主權(quán)益的一種保障!要求施工人員辦理出入證，是合理區(qū)別閑散人員的一種方法，也是加強(qiáng)小區(qū)管控 的一種措施。
3、報(bào)修流程
業(yè)主在交房后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)房屋內(nèi)各式各樣的問題。戶內(nèi)中存在的工程瑕疵，由物業(yè)公 司負(fù)責(zé)聯(lián)系開發(fā)公司(施工單位)進(jìn)行維修。業(yè)主報(bào)修請(qǐng)撥打物業(yè)客服中心電話講明報(bào)修地點(diǎn)、維修內(nèi)容。也可以至物業(yè)將信息反饋 至所屬的客服管家，由客服全程處理。物業(yè)會(huì)根據(jù)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行查勘，并結(jié)合實(shí)際情況聯(lián)系開發(fā)公司(施工單位)進(jìn)行維修，并跟進(jìn)維修進(jìn)度與維修質(zhì)量。
4、裝修申請(qǐng)與審批
業(yè)主準(zhǔn)備對(duì)房屋開始裝修，事先應(yīng)告知物業(yè)公司，并至物業(yè)客服中心填寫《房屋裝修申 請(qǐng)表》，提交房屋裝修圖紙，裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，簽訂《裝修管理協(xié)議》、各戶型《裝修管理規(guī)定》，物業(yè)公司收到業(yè)主的裝修方案，在3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)對(duì)提 交方案進(jìn)行審批并給出審批意見后，物業(yè)客服會(huì)聯(lián)系業(yè)主告知審批結(jié)果，如審批通過業(yè)主就可至客服中心領(lǐng)取《裝修進(jìn)場(chǎng)許可證》，繳納裝修保證金，辦理裝修人員 進(jìn)場(chǎng)施工出入證后，方可進(jìn)場(chǎng)施工，如審批未通過，物業(yè)客服也會(huì)告知業(yè)主相關(guān)原因，并讓業(yè)主修改裝修設(shè)計(jì)方案，重新進(jìn)入審批流程。
5、裝修保證金收取
收取裝修單位的裝修保證金是為了保障業(yè)主的權(quán)益，減少裝修中帶來的糾紛與問題，同 時(shí)是對(duì)裝修單位在裝修施工中按規(guī)定施工的一種約束方式。有個(gè)別業(yè)主以自裝為理由，讓本應(yīng)裝修單位(施工隊(duì)負(fù)責(zé)人)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁至業(yè)主本人身上。使業(yè)主自 身失去了一種保障，同時(shí)增加了物業(yè)管控的難度。裝修保證金在一定程度上可以防范裝修單位對(duì)房屋結(jié)構(gòu)性破壞以及對(duì)小區(qū)配套設(shè)施、綠化等的破壞，保障全體業(yè)主 的利益。收取一定的裝修保證金，其目的是提醒業(yè)主(裝修公司、施工隊(duì))按規(guī)定裝修。裝修保證金是退還的(驗(yàn)收合格后10個(gè)工作日退還)，所以對(duì)按照裝修管 理規(guī)定及裝修協(xié)議約定內(nèi)容裝修的業(yè)主(裝修公司、施工隊(duì))沒有影響。對(duì)裝修中發(fā)生的公共部位設(shè)施損壞以及因自身原因造成的違反裝修管理規(guī)定之行為，責(zé)任人 應(yīng)根據(jù)損壞的具體情況進(jìn)行賠付。
6、裝修管理
有效制止違章裝修行為，保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔、美觀、 協(xié)調(diào)、統(tǒng)一及廣大業(yè)主的正常生活秩序，業(yè)主應(yīng)自覺遵守物業(yè)公司針對(duì)每個(gè)戶型制定的裝修管理規(guī)定，裝修期間的管理工作是前期物業(yè)服務(wù)工作的重點(diǎn)，物業(yè)公司會(huì) 加強(qiáng)裝修期間的管控工作，同時(shí)也離不開廣大業(yè)主的支持和理解。違規(guī)裝修導(dǎo)致的后遺癥不僅帶來不可預(yù)知的影響，更為毗鄰住戶的安全帶來隱患。由于個(gè)別業(yè)主對(duì) 房屋結(jié)構(gòu)情況及結(jié)構(gòu)特點(diǎn)不了解,使用中只注重對(duì)房屋設(shè)施、設(shè)備和豪華裝修上的資金投入,而忽略了房屋結(jié)構(gòu)安全,擅自拆改和變動(dòng)房屋結(jié)構(gòu),造成結(jié)構(gòu)、構(gòu)件承 載力和抗震能力降低，結(jié)構(gòu)、構(gòu)件的提前破壞,從而降低了房屋的耐久性和使用壽命。請(qǐng)廣大業(yè)主配合物業(yè)的裝修管理，更需要業(yè)主間的互相監(jiān)督，大家共同管理自 己的家園。
7、 小區(qū)內(nèi)車輛停放
為做好管理區(qū)域內(nèi)車輛管理，提供安全有序的車輛停放管理服務(wù)，進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車 輛實(shí)行停車收費(fèi)管理，標(biāo)準(zhǔn)按《昆山市住宅小區(qū)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行。無購買地下車位的業(yè)主及訪客的車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)有序停放在地面車位上，不要將車輛?？吭诼?面或消防登高平臺(tái)上。購買地下車位的業(yè)主，請(qǐng)將車輛停放在自家車位上。業(yè)主離開車輛前應(yīng)檢查車輛車窗是否已關(guān)閉，是否有貴重物品遺留車內(nèi)，要妥善保管好自 己的物品。車輛停放小區(qū)物業(yè)公司只收取場(chǎng)地使用費(fèi)，不承擔(dān)車輛及車內(nèi)物品的保管責(zé)任。在小區(qū)內(nèi)行駛時(shí)，請(qǐng)控制車速，勿鳴喇叭，夜間勿使用遠(yuǎn)光燈。
8、管家服務(wù)
物業(yè)將諸如房屋、水電、清潔、安保、綠化等分散的社會(huì)分工匯集起來統(tǒng)一管理，業(yè)戶 只需根據(jù)物業(yè)管理部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)繳納管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，就可以獲得周到的服務(wù)，既方便業(yè)戶，也便于統(tǒng)一管理。業(yè)戶作為小區(qū)的長(zhǎng)期住客和擁有者之一， 其對(duì)于私產(chǎn)價(jià)值的保值增值和生活質(zhì)量的期望頗高;常規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)，能保證小區(qū)的正常運(yùn)行和居民的日常生活，但面對(duì)眾多業(yè)戶時(shí)，社區(qū)居民間存在的服務(wù)需 求差異，卻得不到最佳適應(yīng)性滿足。而更貼近業(yè)戶的“物業(yè)管家服務(wù)”則可以彌補(bǔ)這一不足，通過對(duì)業(yè)戶的充分了解，有計(jì)劃地實(shí)施更符合業(yè)戶需求的各項(xiàng)服務(wù)。并 通過“物業(yè)管家服務(wù)”將使業(yè)戶以回家為一種享受方式，并為自己所住的小區(qū)為榮。本小區(qū)實(shí)行管家制服務(wù)，并在公告欄內(nèi)公布客服管家的聯(lián)系電話，業(yè)主對(duì)于戶內(nèi) 的報(bào)修、疑難解惑可直接聯(lián)系客服管家，客服管家將實(shí)施“一站式”服務(wù)，節(jié)省了業(yè)主的時(shí)間，也提高物業(yè)的工作效率。
9、電梯使用
為了更好的保證電梯的安全運(yùn)行，減少故障的發(fā)生及保證各位乘客的人身安全、正常的 生活和工作，請(qǐng)各位乘客請(qǐng)按以下要求正確使用電梯：請(qǐng)不要超過額定人數(shù)、載重量乘梯，嚴(yán)禁超時(shí)、超重、超大使用電梯，超載時(shí)電梯會(huì)報(bào)警，請(qǐng)主動(dòng)禮讓，退 出，乘下一趟電梯。進(jìn)出電梯時(shí)，電梯會(huì)自動(dòng)開、關(guān)，切勿企圖用手扳開電梯門或?qū)⑸眢w倚靠在電梯門上，以免造成人身損傷事故。使用電梯運(yùn)送裝修材料時(shí)，須使 用四輪充氣膠胎板車，使用的車輛長(zhǎng)度：≦110cm、寬度：≦70cm;運(yùn)送木工板、石膏板、水電線管、沙發(fā)、衣柜等大型家居材料時(shí)因電梯空間所限，不宜 使用電梯運(yùn)送，建議采用外墻吊運(yùn)等方式，并在安保人員的指揮配合下執(zhí)行操作。停電或故障導(dǎo)致電梯停止運(yùn)行時(shí)，不必驚慌，不要冒險(xiǎn)打開轎箱門或由天花板緊急 出口等強(qiáng)行出電梯，可用“緊急電話按鈕”或手機(jī)與外部聯(lián)系，以免發(fā)生事故，警鈴僅供在緊急狀態(tài)下使用。發(fā)現(xiàn)電梯故障、異常，請(qǐng)隨時(shí)通知物業(yè)。發(fā)現(xiàn)違章使用 電梯、損壞電梯的行為，請(qǐng)大家配合制止，并及時(shí)通知物業(yè)，對(duì)此行為將嚴(yán)肅處理，當(dāng)事人必須承擔(dān)相關(guān)單位處罰和賠償責(zé)任。
10、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)
小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備是全體業(yè)主共同使用的，請(qǐng)各業(yè)主/用戶愛護(hù)珍惜公用設(shè)施，不 可隨意更改、破壞，不可在道路、走廊、樓梯及其它公用地方儲(chǔ)存廢物、辦公用具或雜物等，并請(qǐng)業(yè)主/用戶與物業(yè)共同做好設(shè)施的使用、保養(yǎng)、維修等，共同維護(hù) 好小區(qū)的整體環(huán)境。近期發(fā)現(xiàn)有人故意開啟消防栓，至水流到電梯內(nèi)導(dǎo)致電梯出現(xiàn)故障。這種行為非常惡劣，不僅至電梯出現(xiàn)故障無法正常運(yùn)行，也嚴(yán)重影響了業(yè)主 的裝修進(jìn)度、同時(shí)也給維保方帶來了不必要的麻煩。在此強(qiáng)烈譴責(zé)這種沒有社會(huì)公德意識(shí)的行為，請(qǐng)廣大業(yè)主配合我們，共同監(jiān)督此類違法行為。當(dāng)您發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)所 的電器、墻面、指示燈及指示牌、消防設(shè)施和電梯等有問題，請(qǐng)主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系，以便能及時(shí)地進(jìn)行維修和保養(yǎng)。敬請(qǐng)教育兒童勿隨意采摘花卉、攀爬、損壞樹木、 公共設(shè)施設(shè)備等;敬請(qǐng)保持公共場(chǎng)所及公共設(shè)施設(shè)備清潔，勿亂丟垃圾、亂涂抹、高空拋物;嚴(yán)禁跨越單元樓內(nèi)通道護(hù)桿，以免發(fā)生危險(xiǎn);請(qǐng)看護(hù)好兒童，勿靠近內(nèi) 湖邊玩耍，更不可到小區(qū)內(nèi)湖、水庫游泳，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
11、資源家的作用
“資源家”是融合北大和方正的優(yōu)質(zhì)資源，為業(yè)主提供的專享社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。融貫教育、健康、金融、購物、生活功能等為一體，為新文化社區(qū)居民傾力打造的 社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)。借助它，社區(qū)居民足不出戶，就能享受到更加便利的服務(wù)。北大資源提出“生活服務(wù)提供商”的理念，并致力打造“資源家”社區(qū)綜合服務(wù)平 臺(tái)，以線下實(shí)體服務(wù)配合線上服務(wù)提供的模式，整合來自方正和北大的優(yōu)勢(shì)資源，打造集多元化服務(wù)為一體的線上社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)。
XXX
20XX年XX月XX日
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