好的淘寶客戶服務(wù)可以提升購(gòu)物滿意度，吸引更多的新顧客和老顧客來買自己的商品。下面是學(xué)習(xí)啦小編跟大家分享的淘寶致顧客的信，歡迎大家來閱讀學(xué)習(xí)。

　　淘寶致顧客的一封信篇1

親愛的親：

　　您好!非常感謝因?yàn)樘詫毜倪@次邂逅，使我們團(tuán)隊(duì)和您有了首次的相識(shí)!

　　面對(duì)您的訂單，我們團(tuán)隊(duì)的心情是興奮而緊張的，因?yàn)槟挠唵危覀兛吹搅藞F(tuán)隊(duì)努力后的結(jié)果而興奮;面對(duì)每一個(gè)訂單，我們又會(huì)擔(dān)心因?yàn)樽约旱氖韬龃笠饣蛘邔氊悰]有達(dá)到您的預(yù)期而影響了您網(wǎng)購(gòu)的愉快心情而緊張。

　　作為一個(gè)小小的淘寶店鋪，一個(gè)剛剛組建起來的、充滿活力的90后淘寶創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們希望能夠通過自己的努力，創(chuàng)造我們屬于我們的價(jià)值。我們也將努力處理好每一個(gè)訂單，服務(wù)好每一位顧客。作為一家成長(zhǎng)中的淘寶店，一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，也許偶爾會(huì)因?yàn)槲覀兊氖韬龆鼓盏搅擞需Υ玫膶氊悾蛘遈Y品質(zhì)沒有達(dá)到您的期望，或者因快遞員的粗心、不友好，物流太慢而影響了您收件時(shí)的心情。在此，請(qǐng)?jiān)试S我們對(duì)可能出現(xiàn)的問題向您致以真誠(chéng)的歉意!同時(shí)，維納斯團(tuán)隊(duì)也鄭重承諾：對(duì)于我們的寶貝，凡因產(chǎn)品質(zhì)量問題讓您不滿意，我們都無條件接受退貨并承擔(dān)往返快遞費(fèi)。

　　當(dāng)您收到您的YY，請(qǐng)認(rèn)真檢查，如果您對(duì)我們的服務(wù)滿意，親，別忘了給我們一個(gè)5 分的評(píng)價(jià)給予支持，您的鼓勵(lì)也會(huì)成為我們客服團(tuán)隊(duì)更加熱忱服務(wù)下一位顧客的動(dòng)力源泉，您的每句真摯評(píng)語我們都也會(huì)銘記于心并感激不已!

　　親愛的親，如果您有任何的不滿意，請(qǐng)?jiān)诹粝轮性u(píng)、差評(píng)之前，請(qǐng)先和我們聯(lián)系，請(qǐng)相信，我們一定不推托，不懈怠，努力做到讓親滿意為止!

　　開的店鋪是小的，希望實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想?yún)s是大的，于是我和我的團(tuán)隊(duì)每一步都走得執(zhí)著而努力;賣的產(chǎn)品是有限的，期望達(dá)成的客戶滿意卻是無極限的，所以，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)在每個(gè)細(xì)節(jié)都做得虔誠(chéng)而慎重!最后在此祝親，以后生活工作學(xué)習(xí)都順順利利。

　　此致

敬禮!

　　XXX

　　XXXX年XX月XX日

　　淘寶致顧客的一封信篇2

尊敬的買家先生(女士)：

　　您好!

　　我是一個(gè)新手賣家，首先，非常感謝您能在淘寶汪洋般的店鋪里，發(fā)現(xiàn)我們，相信我們，并購(gòu)買我們的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無法避免的問題很多，希望你們能夠理解，店主只是普通人，已經(jīng)盡力解決各種問題,但是可能還有很多的問題暫時(shí)無法解決。

　　我本人也非常喜歡逛論壇，經(jīng)?？吹劫I家發(fā)表購(gòu)物心得的帖子，其實(shí)我也支持你們的觀點(diǎn)。產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格與賣家信用是不會(huì)成正比的，信用高并不代表產(chǎn)品的質(zhì)量好，價(jià)格就合理。其實(shí)您也可以到普通店鋪看看啊，淘寶為什么叫淘寶呢，就是希望您能淘到自己喜歡的寶貝，如果每個(gè)買家都只光顧賣家信用高的賣家，那我們這些新人怎么辦，如果沒有生意，那么新人就會(huì)別無選擇的選擇退出，那么淘寶這個(gè)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)也會(huì)被壟斷，最終受傷的會(huì)是誰呢?我想不僅僅是新手賣家吧???

　　親愛的買家，新手賣家的產(chǎn)品就一定差嗎?如果您是一個(gè)新手賣家，你所出售的寶貝是選擇質(zhì)量有保障，價(jià)格合理的;還是選擇價(jià)格便宜，質(zhì)量一般的呢?當(dāng)然，也不能肯定所有的新人都能做到這點(diǎn)，但人心都是肉長(zhǎng)的，我們知道掙錢不容易，出錢更不容易，但是我們新手會(huì)利用淘寶平臺(tái)用心的去做，因?yàn)槲覀冇械氖前烟詫毜赇伄?dāng)做自己的孩子撫養(yǎng)的!有的是把淘寶作為自己的事業(yè)來做的!...

　　我想問問親愛的買家們，賣家信用真的這么重要嗎?我在同淘友的交流中，經(jīng)常會(huì)聽到這樣的感慨：“這么多好東西賣不出去，僅僅是因?yàn)橘u家信用不夠高!"朋友們,賣家信用不都是靠賣商品一點(diǎn)一點(diǎn)的積累起來的么?一開店就有信用度，而且是鉆級(jí)的，這可信么?所以在這里奉勸大家，買東西別光看賣家信用，這樣你會(huì)與很多寶貝失之交臂的!

　　我覺得新手賣家也是有優(yōu)勢(shì)讓您去青睞的：首先，因?yàn)槭莿傞_張，所以要做的就是留住顧客，往往我們的服務(wù)是最好的，自己知道小店的信用低，所以會(huì)用服務(wù)留住您，提升自己的賣家信用，像這樣的信用，可是貨真價(jià)實(shí)的!其次，像我們剛開張又不肯用不合法手段提高信用度的小店，自身就是不錯(cuò)的講信用的賣家啊!

　　親們，為了打理好自己的店鋪，我們也花費(fèi)了很多心思，比如店鋪的裝修、產(chǎn)品拍照、寶貝描述、而且自己還要聯(lián)系物流等等，全職賣家為了淘寶店鋪有時(shí)不得不熬夜打理;而且有的情況是我們的能力所無法改變的，比如色差，每一臺(tái)顯示器看出來的顏色都不見得和實(shí)物相同，所以很抱歉，色差以我的顯示器為準(zhǔn)來調(diào)整。關(guān)于快遞，其實(shí)每到國(guó)定節(jié)假日，大家都會(huì)放假，當(dāng)然快遞也會(huì)放假，所以每次在節(jié)假日之前我都會(huì)提前通知買家，貨物可能會(huì)晚幾天到，這些我希望買家們都能夠體諒!

　　此致

　　此致

敬禮!

　　XXX

　　XXXX年XX月XX日

　　淘寶致顧客的一封信篇3

親，您好!

　　非常感謝您在800多萬的商家中選擇進(jìn)入我們的店鋪，您這一小小點(diǎn)擊進(jìn)入，先不說交不交易都已經(jīng)給了我們很大的鼓勵(lì)了!既然您已經(jīng)進(jìn)入到“好男友·男裝”，那就表示您開始信任我們了，那我們一定不會(huì)讓您失望的!好男友男裝都是廠家直銷，質(zhì)量都是非常有保障的，絕對(duì)不是地?cái)偵系娜鞣?。其?shí)身為男士我們都清楚，穿在身上衣服的質(zhì)感就相當(dāng)于自己的臉面一樣重要，正所以好男友男裝的每一件寶貝都是經(jīng)過我們盡心挑選，絕對(duì)不會(huì)有劣質(zhì)的寶貝出現(xiàn)在親的面前!請(qǐng)親相信我們，您的信任是給我們最大的動(dòng)力!您可以點(diǎn)擊[收藏]可以獲得我們最新的消息!

　　謝謝! 當(dāng)您閱讀到這里，麻煩親再耽擱一分鐘時(shí)間閱讀了解好男友男裝的一些事項(xiàng)：

　　關(guān)于快遞：

　　默認(rèn)圓通(后備可選申通，中通)快遞，各位親們拍寶貝前請(qǐng)與店家先確認(rèn)快遞公司，并確認(rèn)快遞費(fèi)用,另外一定要查詢?cè)摽爝f公司是否能到達(dá)收件地，如因無法到達(dá)造成損失的，本店沒有辦法負(fù)責(zé)。因無法到達(dá)收件地，而需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞公司的，買家需補(bǔ)或負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

　　以下未提及省份默認(rèn)首重為: 10元(續(xù)重3元/KG)

　　首重12元的地區(qū): 山東、福建、山西，陜西，貴州、重慶，廣西、四川(續(xù)重3元/KG)

　　首重15元的地區(qū): 云南、海南、甘肅、吉林、黑龍江、青海，遼寧(續(xù)重5元/KG)

　　首重18元的地區(qū): 內(nèi)蒙古、寧夏、新疆，西藏(續(xù)重8元/KG)

　　首重30元的地區(qū): 香港、臺(tái)灣走順豐快遞( 500克以內(nèi))

　　貨到付款：只用順豐快遞：20(續(xù)重5元/KG),服務(wù)費(fèi)10元起步

　　關(guān)于色差：

　　本店所有商品多為實(shí)物拍攝，敬請(qǐng)放心購(gòu)買。網(wǎng)絡(luò)銷售無法避免色差，因在不同的顏色燈光，顯示器下看圖片，會(huì)造成不同的色差問題，所以請(qǐng)完全不能接受任何色差的買家慎重考慮，色差問題，將不能作為退換貨的依據(jù)。本店的服裝都是經(jīng)過正規(guī)的服裝檢驗(yàn)，直接從廠家拿貨，親可以放心購(gòu)買。若有其他疑問務(wù)必先咨詢。

　　關(guān)于尺寸：

　　本店所有衣衣尺寸誤差在2CM內(nèi)屬正常范圍，不能接受的買家請(qǐng)慎重考慮.

　　請(qǐng)買家仔細(xì)查看商品尺寸表及說明介紹，如無法確認(rèn)，請(qǐng)咨詢客服并告知準(zhǔn)確身材數(shù)據(jù)(如胸圍、腰圍、臀圍等)，本店客服會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，推薦相應(yīng)的尺寸，但最終需買家自己決定，因每個(gè)人情況不同，客服無法見到買家真人，如推薦尺寸不合適產(chǎn)生退換貨郵費(fèi)，需親自己承擔(dān)。

　　關(guān)于退換貨問題：

　　確屬質(zhì)量問題的商品，須及時(shí)寄給我們，我們收到后查核屬實(shí)將給予掉換。退換的商品，不可洗滌，不可人為損壞。必須保持包裝及吊牌/領(lǐng)標(biāo)等原配件完整，原封退回。不接受任何形式的到付!不接受未協(xié)商好自行申請(qǐng)退款!

　　※以下情況我們將為您辦理退換貨：

　　1.大面積破損 2.嚴(yán)重脫線 3.有大污點(diǎn)(約一分硬幣大小)

　　2、面料有明顯破洞，有明顯非人為污漬;

　　3、左右明顯不對(duì)稱(款式原因除外，如袖口有大小、有長(zhǎng)短等;

　　4、拉鏈破損;

　　5、尺碼如描述不符(允許誤差2CM左右);

　　※以下情況不屬于可退換范圍：

　　1.小毛球及小脫線

　　2.小污點(diǎn)(可自行清理者)

　　3.配件損壞(我們將給予補(bǔ)發(fā))

　　4.尺寸不合穿

　　5.主觀問題(不喜歡的款式.質(zhì)量與想象中不同)

　　6.外包裝破損

　　7.色差問題

　　8.故意弄壞或破壞

　　9.客戶在退換貨之前未與我們?nèi)〉寐?lián)系

　　10.服裝服飾是感性消費(fèi)商品，本站一律不接受以顏色不喜歡、色差、沒有想象中漂亮、太透明、太薄、太大、太小、穿著不舒服、等理由退換!有問題請(qǐng)事先詢問客服，商品詳細(xì)頁(yè)面有尺寸說明。

　　※以下情況由本店承擔(dān)運(yùn)費(fèi)：

　　發(fā)錯(cuò)，發(fā)漏，質(zhì)量問題退換

　　※以下情況由客人自己承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)：

　　收到物品后，發(fā)現(xiàn)尺碼不適合。聯(lián)系客服后并同意給您換合適的尺碼或其他款式。

　　包郵商品非質(zhì)量問題退貨，買家需承擔(dān)之前包郵產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi);

　　聯(lián)系方式:

　　手機(jī)：185-6623-0243(只接受短信，注明旺旺/QQ名或匯款金額，詳細(xì)事項(xiàng)，每天來的短信太多，不一定都能回復(fù))

　　QQ：603310060

　　必須強(qiáng)調(diào)的是:

　　收包裹的時(shí)候一定要在快遞面前檢查清楚再簽收,數(shù)量不對(duì)或者有質(zhì)量問題的可以拒簽.一旦簽收了后果不負(fù)責(zé)喔!

　　清貨特價(jià)類商品的不退不換.

　　不議價(jià),議價(jià)信息不回復(fù),請(qǐng)見涼, 店內(nèi)寶貝一切按優(yōu)惠政策走..

　　一般所有一經(jīng)出售的寶貝無質(zhì)量問題不退不換，如果因?yàn)榇笮栴}在本店有貨的情況下寶貝只換同款寶貝一次,郵費(fèi)需自理.均碼寶貝,大了小了不適合自己的可以幫親轉(zhuǎn),不要因?yàn)椴幌矚g，有色差，等等問題來要求退換，也不要威脅中差評(píng)來要求偶退貨

　　注：請(qǐng)務(wù)必看清以上協(xié)議，有任何異議和意見請(qǐng)?jiān)谫?gòu)買之前提出，協(xié)議當(dāng)您在購(gòu)買商品后即刻起效,并當(dāng)作淘寶證據(jù)。

　　最后感謝您對(duì)好男友男裝的支持!好男友·男裝全體員工祝您：生活愉快、越長(zhǎng)越帥!

　　此致

　　好男友·男裝

　　2014年5月29日

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