給快遞業(yè)老總的一封信
給快遞業(yè)老總的一封信
網絡購物的興起，快遞已經是熱門的行業(yè)。我們每個人都接觸過快遞，對快遞行業(yè)也有很多話要說，給快遞老總寫信吧!下面學習啦小編整理了給快遞業(yè)老總一封信，歡迎閱讀。
給快遞業(yè)老總一封信篇一
喻總：
您好!
按理講我應該稱呼您為“尊敬”的喻總，可是貴公司的下屬單位——圓通快遞—廣州天河龍洞分公司的服務水平真的讓在下對“尊敬”兩個字敬而遠之，還請您見諒!
知道您日理萬機，時間寶貴，我盡可能用最簡短的語言為您梳理這次不愉快的快遞體驗的大致經過：
1.我的快件是9月8號凌晨六點鐘已經派發(fā)了快遞員，結果，我苦等到下午六點不見任何音訊。無奈之下，我撥打快遞員的電話，對方告訴我是龍洞分公司分錯了地址，所以直接退回了中轉站。
2.于是，我打電話給龍洞分公司客服，客服告訴我她和負責人聯(lián)系之后讓負責人直接跟我溝通，然后就是漫長的等待;
實在等不及了，第二個電話打過去，換了一個客服，同樣的回復，然后繼續(xù)等待;
等得實在焦慮萬分，第三個電話打過去，同樣的說辭，同樣的等待……
3.然后，我打圓通公司的官方投訴電話，按了幾次數(shù)字之后，竟然自動掛斷了，簡直無語了……
4.沒辦法，我在圓通官網上面聯(lián)系在線客服，對方告訴我將會跟龍洞分公司聯(lián)系催促……
5.又等了一個小時，仍然不見回復，第四次電話打給龍洞分公司客服，坦率講，我有點生氣了，問客服要他們龍洞分公司主管的電話，對方告訴我一個電話號碼，說是一位梁經理，我以為找到了救星，欣喜若狂，沒想到……
6.當然，你懂得，等待我的是連續(xù)四次電話都無人接聽……
7.實在沒招了，我只有寄希望于公司總部的客服能夠給力，忐忑不安中，一直到凌晨兩點才睡著。
8.9月9號凌晨七點二十被鬧鈴叫醒，匆匆洗漱完畢，八點到辦公室，打開電腦，查看快遞派發(fā)情況，竟然與昨晚一模一樣，什么情況?
9.八點半，繼續(xù)打梁經理電話，一如往日，無人接聽;再打一遍，依然無人接聽;
10.打電話給龍洞分公司客服，問對方梁經理的情況，得到的反饋是梁經理九點才上班，然后問對方有沒有負責人，好說歹說對方告訴我龍洞片區(qū)另外一位負責人，打電話給對方，反映完情況，用短信把單號、姓名、地址發(fā)給對方，本以為會有反饋，直到9:30依然沒人搭理我……
11.再次打電話給這位負責人，對方告訴我，快件可能在華農網店，讓我給對方聯(lián)系。我問他您告訴我一下聯(lián)系方式，好嗎?對方回復：那邊只是代售的點，我不清楚。啪的一聲，對方電話掛斷了……
12.老姐在我身邊，她講：我打那個負責人電話試一試。結果，打不通了……
13.然后，老姐打電話給龍洞分公司的員工，嘴皮子磨破了之后，終于問到了華農和長湴兩個分網點的電話。先打給華農，沒人接;又打給長湴，打不通。過會，華農那邊主動回電話問什么情況，老姐把情況告訴他之后，又用短信把單號、姓名、地址發(fā)給對方，十五分鐘后對方回電話告訴我們：昨天確實收到了這個快件，因為不屬于華農網店派發(fā)，所以在昨天下午兩點鐘退給了龍洞分公司。
14.電話再次打給龍洞分公司客服，我把華農網店負責人的回復告訴對方，對方講：讓我們跟長湴網點聯(lián)系。
15.在問到長湴網店的地址后，我打車去長湴，到了那里，負責人一臉迷茫，表示：他們沒有見過這個快件。然后我坐在長湴等，長湴的負責人和龍洞客服人員qq聯(lián)系，問快遞在哪里?對方回復：不知道。我是十點半到的長湴網點，十點五十五離開的，這二十五分鐘時間，整個龍洞分公司的人員都找不到快件到了哪里……在這段期間內，從長湴負責人的電腦里，我看到的有七單問題快件……
16.實在沒招了，我表示：真的要放棄治療了，無奈中打車回單位。終于，到了十一點四十分，長湴網點倉庫來電話告訴我：快件找到了，就在倉庫。我說我考慮一下，對方五分鐘后第二次來電，我沒有接通;又過五分鐘，給對方回過去：問對方快遞到底在哪里，那頭回復我講在華農，要不要派件過來?
17.反正我是迷糊了，管它在哪里呢，只要送到就好吧，然后在十二點二十分我收到了快件。
喻總，您好，如果您有耐心讀到這里的話，恭喜您，你真的是值得我敬佩的一個人!我覺得如此簡短的復述整個過程都有點太過于啰嗦，而您，竟然讀到了這里，我不得不把我的尊敬獻給您如此好的耐性!我不知道是不是該找個無人的地方破口大罵，那似乎不是我們這些自詡斯文人的所作所為;我也不知道是不是該向貴公司反饋這件事，也許我所遭遇的只是一個個例呢，又或許如此一件小事又怎么值得貴公司大動干戈呢?
一個月前，聽聞貴公司借殼上市，真心為喻總的英明領導感到欣慰!作為第一家上市的快遞公司，借助于資本的助力，無疑搶占了行業(yè)的制高點?？墒?，鄙人所遭遇的這件小事，不能不講，使得鄙人對貴公司的看法發(fā)生了一百八十度大轉彎，我不知道這僅僅是我個人的不愉快體驗，還是其他地方依然存在類似的問題。作為貴公司的忠實信賴者之一，我沒料到近兩日來的遭遇竟然是同一家公司所為，我不由得產生了困惑，圓通公司到底是希望成為一家受人尊敬的企業(yè)，還是只是成為一家賺錢的公司?
一個快件，突然間找不到了……三家網點互相推皮球，這是貴公司的態(tài)度嗎?作為貴公司最普通的一名客戶，我真的覺得太心傷了，太郁悶了，太無語了……
給您寫這封信，也并非是為了發(fā)牢騷，向您倒苦水。我體諒一線送件員的辛酸與不易，我也體諒貴公司自己的苦衷?？墒?，喻總，我想講的是：一個快件雖小，承載的是客戶的信任;一個快件雖小，傳遞的是公司的柔情;如果信任到最后成了懷疑，柔情到最后成了冷漠，那么，再強大的資本也托不起肆虐的無情!
創(chuàng)業(yè)不易，守業(yè)更難;人心所在，且行且惜!我不曉得喻總是不是能看到這封信，我并非針對貴公司某一個負責人，也不是針對貴公司某一個網點，只是目之所及，力之所逮，衷心的希望圓通的“圓”不是“圓滑”、“圓謊”而是“圓實”、“圓全”，衷心的希望圓通的“通”不是“通弊”、“通病”而是“通融”、“通順”。
順頌
時祈
一名普通的圓通客戶
9月9號
給快遞業(yè)老總一封信篇二
尊敬的快遞老板：
您好!
我是中國聚來寶公司的推廣員昵稱阿牛，首先向你說一聲：快遞工作辛苦了!我知道您很忙，所以我盡量說得簡短一點。看完這封信，并且像我一樣付諸行動，你的快遞生意會更好!你將和其他快遞老板一樣，增加一份可觀的額外收入!
早在兩年前，我們聚來寶公司就看到了網購這個大趨勢，并且上線了中國最好的返利網——聚來寶，我們公司先后榮獲“中國電子商務誠信單位”、“國家行業(yè)標準制定單位”、“安全聯(lián)盟網站實名認證”、“2014年重質守信315滿意單位”等光榮稱號，成為返利網行業(yè)的標桿企業(yè)!這些在聚來寶網站上都能看到，說明我們公司是一家正規(guī)、誠信、安全、可靠，能長久經營的公司!這一點很重要，因為我們要對你的客戶負責!不能讓你的客戶受到一點損失!
XXX
XXXX.X.X
給快遞業(yè)老總一封信篇三
中通速遞老板：
您好!
或許都以為本該稱呼你叫XX公司X總，這是中國的潛規(guī)則，大型公司都會慣以好聽的名聲，有人是名副其實的，而一小部分人則是濫竽充數(shù)的“暴發(fā)戶”，入鄉(xiāng)隨俗，所以只能土土的稱呼一聲“老板”，還請諒解。至于貴公司負責人實屬哪類，小女子在此也不能做片面的評價。
在此請恕小女子的冒昧，我本是安靜之人，從不喜歡搬弄是非，只是事情原委從頭到尾讓我不得不想和你做做溝通。也讓大家來共同了解了解你們公司服務的宗旨。
其實像我這樣的案例發(fā)生的非常多，大多數(shù)人也都抱著算了算了的良好心態(tài)，不做計較。我最初也是同樣心態(tài)，只是事情發(fā)展到后無人解決，你們工作人員態(tài)度惡劣，那么就只能通過網絡的方式來看看能否讓您得知。
現(xiàn)在中央二臺消費主張欄目正在播放關于快遞公司，讓我們不得不深疑現(xiàn)在的服務。
小女子還是先陳述一下發(fā)生在自己身上的事件吧
事情開始是發(fā)生在九月八日，因為非常重要的人的生日，所以準備了一份生日禮物，找到了貴公司的業(yè)務代表，快遞這份生日禮物。
但是到了九月十八日，我朋友仍然沒收到這份禮物。于是我便主動打電話找到這名業(yè)務員，這才被告知禮物被損壞，北京那邊已經退回。并且在電話里一直強調責任在于北京那邊而不在于這邊，跟他們無關。并沒有做出積極的解決問題的態(tài)度。電話里我把解決辦法告知你們工作人員，希望在出差后回來能夠處理好就行。讓他把我這份禮物還原到原樣就好。畢竟這些工作人員也只是打工的。只是沒料到，我高估了。從九月到十月，我出差將近一個月，回來后，主動打電話給貴公司工作人員，是主動，在此之間，你們工作人員并沒有跟我任何的聯(lián)系告知。在我打去電話詢問后，他表示晚上給我退回物件，也并未告知我物件仍然是損壞的。直到晚上，電話里才告知物件仍然是壞的。試問，您員工這樣的工作態(tài)度工作方式是您們平時所培訓的結果嗎?誰在這個時候還不會生氣?小女子不是圣人，只是凡夫俗子。而當時因為我有重要工作處理在外，一直電話里與此業(yè)務代表溝通，通話最初，此業(yè)務人員直接說：“我賠你一百塊錢 快遞費的三倍了 照理損壞我們是可以不管的 你看可以不” 對不起，我不稀罕一百塊錢!更別說我的禮物不是只值一百塊錢的!電話溝通了將近半個小時，我非常清楚的表示了想要解決問題的方式，重復說了很多次，卻仍然被貴公司工作人員一直追問此事如何解決。此工作人員就一直堅持賠點錢東西退回到手上就是。并且一直強調他沒有任何責任。說到后來就根本一副無所謂的態(tài)度，隨便我怎么樣，他不賠我也可以，讓我找總公司。 說話態(tài)度越發(fā)惡劣。讓朋友代看了一下，也并不是他所描述的只是玻璃壞了，而是整個框架都不能用了(此物件是一副十字繡，中號大，29*58的，繡的人都明白這個東西的價值)。 在朋友看后，電話里告知讓他賠兩百，懂十字繡的朋友應該清楚我并沒有厄他，不然就拿去店里給我重新修復好退回給我也可以。站在客觀的立場，小女子認為這樣的要求并不過分，朋友也勸解說他只是一個打工的，沒什么錢!只是這個工作人員仍然選擇了不管不顧，沒有任何交代，隨便我投訴!此舉實在讓人不得不火冒三丈。于是今天下午打貴公司總部投訴電話，二十分種N次，都是忙音。通過網站找到成都分公司的部門負責人，好像姓青，電話是13880546656，電話里此負責人承認此部門有此業(yè)務代表，但卻在我語氣非常平和的講述事情的原委的時候，以聽不清楚為由，因此我表明希望解決問題而不是逃避問題的時候，對方居然很不禮貌的說到：你有毛病啊 并隨后掛斷了電話! 貴公司總部除了加盟電話可以打通，所有電話在三個小時內都沒法接通，請問是巧合? 請問貴公司老板，貴公司的始終如一地奉行“誠信、創(chuàng)新、發(fā)展、和諧”的服務宗旨，只是寫寫看看而已?您們對待客戶就是這樣和諧的?
事件其實非常小，賠償也非常小，小女子作為貴公司的一名客戶，也只是想維護本該有的權利，并沒有過分要求什么，卻遭來如此的“和諧”服務態(tài)度，所以小女子非常好奇這樣的公司到底是什么樣的“老板”。
小女子認為既然能得此公司也必是人才所為，應懂得“ 不學禮，無以立”的中國傳統(tǒng)禮學。也必然清楚社會的經商之道，羅杰•福爾克曾經說過：經理無須在各方面都是專家，但他必須能夠理解專家們的意見，必須知道哪些事情是專家們可能做到的，哪些事情是他們干不了的。總之，他必須有能力管理他們。
說這么多或許您只是暗笑小女子的不自量力，或者小題大做。那么在此，請?zhí)煅牡母魑恍值芙忝迷试S丫丫代表曾經被快遞公司折磨過或者正在折磨的每一個客戶，向貴公司的負責人討回應有的尊重和權利。
說多無益，在此特別聲明此事件實屬真實，并無炒作。
也望貴公司能認真對待!
您的客戶：天涯妃子丫丫
10月15日晚
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