給快遞業(yè)老總的一封信
給快遞業(yè)老總的一封信
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，快遞已經(jīng)是熱門的行業(yè)。我們每個(gè)人都接觸過(guò)快遞，對(duì)快遞行業(yè)也有很多話要說(shuō)，給快遞老總寫信吧!下面學(xué)習(xí)啦小編整理了給快遞業(yè)老總一封信，歡迎閱讀。
給快遞業(yè)老總一封信篇一
喻總：
您好!
按理講我應(yīng)該稱呼您為“尊敬”的喻總，可是貴公司的下屬單位——圓通快遞—廣州天河龍洞分公司的服務(wù)水平真的讓在下對(duì)“尊敬”兩個(gè)字敬而遠(yuǎn)之，還請(qǐng)您見(jiàn)諒!
知道您日理萬(wàn)機(jī)，時(shí)間寶貴，我盡可能用最簡(jiǎn)短的語(yǔ)言為您梳理這次不愉快的快遞體驗(yàn)的大致經(jīng)過(guò)：
1.我的快件是9月8號(hào)凌晨六點(diǎn)鐘已經(jīng)派發(fā)了快遞員，結(jié)果，我苦等到下午六點(diǎn)不見(jiàn)任何音訊。無(wú)奈之下，我撥打快遞員的電話，對(duì)方告訴我是龍洞分公司分錯(cuò)了地址，所以直接退回了中轉(zhuǎn)站。
2.于是，我打電話給龍洞分公司客服，客服告訴我她和負(fù)責(zé)人聯(lián)系之后讓負(fù)責(zé)人直接跟我溝通，然后就是漫長(zhǎng)的等待;
實(shí)在等不及了，第二個(gè)電話打過(guò)去，換了一個(gè)客服，同樣的回復(fù)，然后繼續(xù)等待;
等得實(shí)在焦慮萬(wàn)分，第三個(gè)電話打過(guò)去，同樣的說(shuō)辭，同樣的等待……
3.然后，我打圓通公司的官方投訴電話，按了幾次數(shù)字之后，竟然自動(dòng)掛斷了，簡(jiǎn)直無(wú)語(yǔ)了……
4.沒(méi)辦法，我在圓通官網(wǎng)上面聯(lián)系在線客服，對(duì)方告訴我將會(huì)跟龍洞分公司聯(lián)系催促……
5.又等了一個(gè)小時(shí)，仍然不見(jiàn)回復(fù)，第四次電話打給龍洞分公司客服，坦率講，我有點(diǎn)生氣了，問(wèn)客服要他們龍洞分公司主管的電話，對(duì)方告訴我一個(gè)電話號(hào)碼，說(shuō)是一位梁經(jīng)理，我以為找到了救星，欣喜若狂，沒(méi)想到……
6.當(dāng)然，你懂得，等待我的是連續(xù)四次電話都無(wú)人接聽(tīng)……
7.實(shí)在沒(méi)招了，我只有寄希望于公司總部的客服能夠給力，忐忑不安中，一直到凌晨?jī)牲c(diǎn)才睡著。
8.9月9號(hào)凌晨七點(diǎn)二十被鬧鈴叫醒，匆匆洗漱完畢，八點(diǎn)到辦公室，打開(kāi)電腦，查看快遞派發(fā)情況，竟然與昨晚一模一樣，什么情況?
9.八點(diǎn)半，繼續(xù)打梁經(jīng)理電話，一如往日，無(wú)人接聽(tīng);再打一遍，依然無(wú)人接聽(tīng);
10.打電話給龍洞分公司客服，問(wèn)對(duì)方梁經(jīng)理的情況，得到的反饋是梁經(jīng)理九點(diǎn)才上班，然后問(wèn)對(duì)方有沒(méi)有負(fù)責(zé)人，好說(shuō)歹說(shuō)對(duì)方告訴我龍洞片區(qū)另外一位負(fù)責(zé)人，打電話給對(duì)方，反映完情況，用短信把單號(hào)、姓名、地址發(fā)給對(duì)方，本以為會(huì)有反饋，直到9:30依然沒(méi)人搭理我……
11.再次打電話給這位負(fù)責(zé)人，對(duì)方告訴我，快件可能在華農(nóng)網(wǎng)店，讓我給對(duì)方聯(lián)系。我問(wèn)他您告訴我一下聯(lián)系方式，好嗎?對(duì)方回復(fù)：那邊只是代售的點(diǎn)，我不清楚。啪的一聲，對(duì)方電話掛斷了……
12.老姐在我身邊，她講：我打那個(gè)負(fù)責(zé)人電話試一試。結(jié)果，打不通了……
13.然后，老姐打電話給龍洞分公司的員工，嘴皮子磨破了之后，終于問(wèn)到了華農(nóng)和長(zhǎng)湴兩個(gè)分網(wǎng)點(diǎn)的電話。先打給華農(nóng)，沒(méi)人接;又打給長(zhǎng)湴，打不通。過(guò)會(huì)，華農(nóng)那邊主動(dòng)回電話問(wèn)什么情況，老姐把情況告訴他之后，又用短信把單號(hào)、姓名、地址發(fā)給對(duì)方，十五分鐘后對(duì)方回電話告訴我們：昨天確實(shí)收到了這個(gè)快件，因?yàn)椴粚儆谌A農(nóng)網(wǎng)店派發(fā)，所以在昨天下午兩點(diǎn)鐘退給了龍洞分公司。
14.電話再次打給龍洞分公司客服，我把華農(nóng)網(wǎng)店負(fù)責(zé)人的回復(fù)告訴對(duì)方，對(duì)方講：讓我們跟長(zhǎng)湴網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系。
15.在問(wèn)到長(zhǎng)湴網(wǎng)店的地址后，我打車去長(zhǎng)湴，到了那里，負(fù)責(zé)人一臉迷茫，表示：他們沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這個(gè)快件。然后我坐在長(zhǎng)湴等，長(zhǎng)湴的負(fù)責(zé)人和龍洞客服人員qq聯(lián)系，問(wèn)快遞在哪里?對(duì)方回復(fù)：不知道。我是十點(diǎn)半到的長(zhǎng)湴網(wǎng)點(diǎn)，十點(diǎn)五十五離開(kāi)的，這二十五分鐘時(shí)間，整個(gè)龍洞分公司的人員都找不到快件到了哪里……在這段期間內(nèi)，從長(zhǎng)湴負(fù)責(zé)人的電腦里，我看到的有七單問(wèn)題快件……
16.實(shí)在沒(méi)招了，我表示：真的要放棄治療了，無(wú)奈中打車回單位。終于，到了十一點(diǎn)四十分，長(zhǎng)湴網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)來(lái)電話告訴我：快件找到了，就在倉(cāng)庫(kù)。我說(shuō)我考慮一下，對(duì)方五分鐘后第二次來(lái)電，我沒(méi)有接通;又過(guò)五分鐘，給對(duì)方回過(guò)去：?jiǎn)枌?duì)方快遞到底在哪里，那頭回復(fù)我講在華農(nóng)，要不要派件過(guò)來(lái)?
17.反正我是迷糊了，管它在哪里呢，只要送到就好吧，然后在十二點(diǎn)二十分我收到了快件。
喻總，您好，如果您有耐心讀到這里的話，恭喜您，你真的是值得我敬佩的一個(gè)人!我覺(jué)得如此簡(jiǎn)短的復(fù)述整個(gè)過(guò)程都有點(diǎn)太過(guò)于啰嗦，而您，竟然讀到了這里，我不得不把我的尊敬獻(xiàn)給您如此好的耐性!我不知道是不是該找個(gè)無(wú)人的地方破口大罵，那似乎不是我們這些自詡斯文人的所作所為;我也不知道是不是該向貴公司反饋這件事，也許我所遭遇的只是一個(gè)個(gè)例呢，又或許如此一件小事又怎么值得貴公司大動(dòng)干戈呢?
一個(gè)月前，聽(tīng)聞貴公司借殼上市，真心為喻總的英明領(lǐng)導(dǎo)感到欣慰!作為第一家上市的快遞公司，借助于資本的助力，無(wú)疑搶占了行業(yè)的制高點(diǎn)?？墒?，鄙人所遭遇的這件小事，不能不講，使得鄙人對(duì)貴公司的看法發(fā)生了一百八十度大轉(zhuǎn)彎，我不知道這僅僅是我個(gè)人的不愉快體驗(yàn)，還是其他地方依然存在類似的問(wèn)題。作為貴公司的忠實(shí)信賴者之一，我沒(méi)料到近兩日來(lái)的遭遇竟然是同一家公司所為，我不由得產(chǎn)生了困惑，圓通公司到底是希望成為一家受人尊敬的企業(yè)，還是只是成為一家賺錢的公司?
一個(gè)快件，突然間找不到了……三家網(wǎng)點(diǎn)互相推皮球，這是貴公司的態(tài)度嗎?作為貴公司最普通的一名客戶，我真的覺(jué)得太心傷了，太郁悶了，太無(wú)語(yǔ)了……
給您寫這封信，也并非是為了發(fā)牢騷，向您倒苦水。我體諒一線送件員的辛酸與不易，我也體諒貴公司自己的苦衷。可是，喻總，我想講的是：一個(gè)快件雖小，承載的是客戶的信任;一個(gè)快件雖小，傳遞的是公司的柔情;如果信任到最后成了懷疑，柔情到最后成了冷漠，那么，再?gòu)?qiáng)大的資本也托不起肆虐的無(wú)情!
創(chuàng)業(yè)不易，守業(yè)更難;人心所在，且行且惜!我不曉得喻總是不是能看到這封信，我并非針對(duì)貴公司某一個(gè)負(fù)責(zé)人，也不是針對(duì)貴公司某一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，只是目之所及，力之所逮，衷心的希望圓通的“圓”不是“圓滑”、“圓謊”而是“圓實(shí)”、“圓全”，衷心的希望圓通的“通”不是“通弊”、“通病”而是“通融”、“通順”。
順頌
時(shí)祈
一名普通的圓通客戶
9月9號(hào)
給快遞業(yè)老總一封信篇二
尊敬的快遞老板：
您好!
我是中國(guó)聚來(lái)寶公司的推廣員昵稱阿牛，首先向你說(shuō)一聲：快遞工作辛苦了!我知道您很忙，所以我盡量說(shuō)得簡(jiǎn)短一點(diǎn)?？赐赀@封信，并且像我一樣付諸行動(dòng)，你的快遞生意會(huì)更好!你將和其他快遞老板一樣，增加一份可觀的額外收入!
早在兩年前，我們聚來(lái)寶公司就看到了網(wǎng)購(gòu)這個(gè)大趨勢(shì)，并且上線了中國(guó)最好的返利網(wǎng)——聚來(lái)寶，我們公司先后榮獲“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信單位”、“國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定單位”、“安全聯(lián)盟網(wǎng)站實(shí)名認(rèn)證”、“2014年重質(zhì)守信315滿意單位”等光榮稱號(hào)，成為返利網(wǎng)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)!這些在聚來(lái)寶網(wǎng)站上都能看到，說(shuō)明我們公司是一家正規(guī)、誠(chéng)信、安全、可靠，能長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的公司!這一點(diǎn)很重要，因?yàn)槲覀円獙?duì)你的客戶負(fù)責(zé)!不能讓你的客戶受到一點(diǎn)損失!
XXX
XXXX.X.X
給快遞業(yè)老總一封信篇三
中通速遞老板：
您好!
或許都以為本該稱呼你叫XX公司X總，這是中國(guó)的潛規(guī)則，大型公司都會(huì)慣以好聽(tīng)的名聲，有人是名副其實(shí)的，而一小部分人則是濫竽充數(shù)的“暴發(fā)戶”，入鄉(xiāng)隨俗，所以只能土土的稱呼一聲“老板”，還請(qǐng)諒解。至于貴公司負(fù)責(zé)人實(shí)屬哪類，小女子在此也不能做片面的評(píng)價(jià)。
在此請(qǐng)恕小女子的冒昧，我本是安靜之人，從不喜歡搬弄是非，只是事情原委從頭到尾讓我不得不想和你做做溝通。也讓大家來(lái)共同了解了解你們公司服務(wù)的宗旨。
其實(shí)像我這樣的案例發(fā)生的非常多，大多數(shù)人也都抱著算了算了的良好心態(tài)，不做計(jì)較。我最初也是同樣心態(tài)，只是事情發(fā)展到后無(wú)人解決，你們工作人員態(tài)度惡劣，那么就只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式來(lái)看看能否讓您得知。
現(xiàn)在中央二臺(tái)消費(fèi)主張欄目正在播放關(guān)于快遞公司，讓我們不得不深疑現(xiàn)在的服務(wù)。
小女子還是先陳述一下發(fā)生在自己身上的事件吧
事情開(kāi)始是發(fā)生在九月八日，因?yàn)榉浅Ｖ匾娜说纳?，所以?zhǔn)備了一份生日禮物，找到了貴公司的業(yè)務(wù)代表，快遞這份生日禮物。
但是到了九月十八日，我朋友仍然沒(méi)收到這份禮物。于是我便主動(dòng)打電話找到這名業(yè)務(wù)員，這才被告知禮物被損壞，北京那邊已經(jīng)退回。并且在電話里一直強(qiáng)調(diào)責(zé)任在于北京那邊而不在于這邊，跟他們無(wú)關(guān)。并沒(méi)有做出積極的解決問(wèn)題的態(tài)度。電話里我把解決辦法告知你們工作人員，希望在出差后回來(lái)能夠處理好就行。讓他把我這份禮物還原到原樣就好。畢竟這些工作人員也只是打工的。只是沒(méi)料到，我高估了。從九月到十月，我出差將近一個(gè)月，回來(lái)后，主動(dòng)打電話給貴公司工作人員，是主動(dòng)，在此之間，你們工作人員并沒(méi)有跟我任何的聯(lián)系告知。在我打去電話詢問(wèn)后，他表示晚上給我退回物件，也并未告知我物件仍然是損壞的。直到晚上，電話里才告知物件仍然是壞的。試問(wèn)，您員工這樣的工作態(tài)度工作方式是您們平時(shí)所培訓(xùn)的結(jié)果嗎?誰(shuí)在這個(gè)時(shí)候還不會(huì)生氣?小女子不是圣人，只是凡夫俗子。而當(dāng)時(shí)因?yàn)槲矣兄匾ぷ魈幚碓谕猓恢彪娫捓锱c此業(yè)務(wù)代表溝通，通話最初，此業(yè)務(wù)人員直接說(shuō)：“我賠你一百塊錢 快遞費(fèi)的三倍了 照理?yè)p壞我們是可以不管的 你看可以不” 對(duì)不起，我不稀罕一百塊錢!更別說(shuō)我的禮物不是只值一百塊錢的!電話溝通了將近半個(gè)小時(shí)，我非常清楚的表示了想要解決問(wèn)題的方式，重復(fù)說(shuō)了很多次，卻仍然被貴公司工作人員一直追問(wèn)此事如何解決。此工作人員就一直堅(jiān)持賠點(diǎn)錢東西退回到手上就是。并且一直強(qiáng)調(diào)他沒(méi)有任何責(zé)任。說(shuō)到后來(lái)就根本一副無(wú)所謂的態(tài)度，隨便我怎么樣，他不賠我也可以，讓我找總公司。 說(shuō)話態(tài)度越發(fā)惡劣。讓朋友代看了一下，也并不是他所描述的只是玻璃壞了，而是整個(gè)框架都不能用了(此物件是一副十字繡，中號(hào)大，29*58的，繡的人都明白這個(gè)東西的價(jià)值)。 在朋友看后，電話里告知讓他賠兩百，懂十字繡的朋友應(yīng)該清楚我并沒(méi)有厄他，不然就拿去店里給我重新修復(fù)好退回給我也可以。站在客觀的立場(chǎng)，小女子認(rèn)為這樣的要求并不過(guò)分，朋友也勸解說(shuō)他只是一個(gè)打工的，沒(méi)什么錢!只是這個(gè)工作人員仍然選擇了不管不顧，沒(méi)有任何交代，隨便我投訴!此舉實(shí)在讓人不得不火冒三丈。于是今天下午打貴公司總部投訴電話，二十分種N次，都是忙音。通過(guò)網(wǎng)站找到成都分公司的部門負(fù)責(zé)人，好像姓青，電話是13880546656，電話里此負(fù)責(zé)人承認(rèn)此部門有此業(yè)務(wù)代表，但卻在我語(yǔ)氣非常平和的講述事情的原委的時(shí)候，以聽(tīng)不清楚為由，因此我表明希望解決問(wèn)題而不是逃避問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)方居然很不禮貌的說(shuō)到：你有毛病啊 并隨后掛斷了電話! 貴公司總部除了加盟電話可以打通，所有電話在三個(gè)小時(shí)內(nèi)都沒(méi)法接通，請(qǐng)問(wèn)是巧合? 請(qǐng)問(wèn)貴公司老板，貴公司的始終如一地奉行“誠(chéng)信、創(chuàng)新、發(fā)展、和諧”的服務(wù)宗旨，只是寫寫看看而已?您們對(duì)待客戶就是這樣和諧的?
事件其實(shí)非常小，賠償也非常小，小女子作為貴公司的一名客戶，也只是想維護(hù)本該有的權(quán)利，并沒(méi)有過(guò)分要求什么，卻遭來(lái)如此的“和諧”服務(wù)態(tài)度，所以小女子非常好奇這樣的公司到底是什么樣的“老板”。
小女子認(rèn)為既然能得此公司也必是人才所為，應(yīng)懂得“ 不學(xué)禮，無(wú)以立”的中國(guó)傳統(tǒng)禮學(xué)。也必然清楚社會(huì)的經(jīng)商之道，羅杰•福爾克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：經(jīng)理無(wú)須在各方面都是專家，但他必須能夠理解專家們的意見(jiàn)，必須知道哪些事情是專家們可能做到的，哪些事情是他們干不了的?？傊?，他必須有能力管理他們。
說(shuō)這么多或許您只是暗笑小女子的不自量力，或者小題大做。那么在此，請(qǐng)?zhí)煅牡母魑恍值芙忝迷试S丫丫代表曾經(jīng)被快遞公司折磨過(guò)或者正在折磨的每一個(gè)客戶，向貴公司的負(fù)責(zé)人討回應(yīng)有的尊重和權(quán)利。
說(shuō)多無(wú)益，在此特別聲明此事件實(shí)屬真實(shí)，并無(wú)炒作。
也望貴公司能認(rèn)真對(duì)待!
您的客戶：天涯妃子丫丫
10月15日晚
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