地方文章:百貨一條街
三水灣是嘉興老城區(qū),這里人口居住密集,商業(yè)繁華,各式行當(dāng)俱全,是一個(gè)非常熱鬧的地方。
最近,“三水灣百貨一條街”招牌鮮亮地在南北兩頭橫掛著,原來是小商品市場的這里又重新開張了。從門面競拍到商戶基本全部開業(yè),前后估計(jì)不到半個(gè)月。這條原來散亂地停著一些三輪貨車,多的是打紙牌小賭博消磨時(shí)間的“過道”,又再次霓虹燈閃爍,店招牌林立;沸沸揚(yáng)揚(yáng)地鬧猛了起來。
這個(gè)地方的再次開張,給周圍百姓的生活帶來了許許多多的便利。在這里你可以找到修皮鞋理發(fā)配鑰匙,修電器賣包包,餐巾紙童玩堅(jiān)果干貨、床品手套圍兜;當(dāng)然這里最多的是賣各色中老年衣服的商鋪,他們還兼帶補(bǔ)衣褲……
總之,我們的日常生活所需要的,這里什么都不缺。
因?yàn)楣ぷ髟?,我是免不了要在這里出出進(jìn)進(jìn)。因?yàn)樯钚枰?,也免不了要與他們接觸。
最先讓我認(rèn)識的是電器修理老板——華強(qiáng)。這是一個(gè)有著個(gè)性發(fā)型個(gè)子不高體型壯實(shí)的男士。他在這條街的北端,經(jīng)營著一個(gè)電器修理商鋪。平時(shí)面容嚴(yán)肅,說話聲氣干脆。我們的第一次見面是我工作的地方,這里有一扇卷閘門把守著,但是這門鎖的開啟經(jīng)常會(huì)弄“僵”,所以,每一次出現(xiàn)“僵”局,大家總會(huì)去找華強(qiáng)。而華強(qiáng)也總是不厭其煩地拿著工具像變戲法一樣地三捅兩撥把門打開了。于是,大家歡呼雀躍地感謝著華強(qiáng),然后上樓去做各自的工作了。
再進(jìn)去一點(diǎn)是大富豪紙業(yè)工廠店,老板告訴我她姓于,是“干勾于”的“于”,這是一個(gè)長得漂亮,口齒伶俐的年輕女士。
我去買餐巾紙,她非常熱情地向我介紹起這里的餐巾紙來。她說:
“我店里現(xiàn)在的餐巾紙可分為兩大類:一種是我們常接觸的木漿紙,就是白顏色的家常用紙;是家庭或餐飲場所的普通用紙。另一種是就是本色的竹漿紙,顏色為淺棕色,這是一種環(huán)保紙。純紙漿的,不漂白的,沒有任何添加。紙張非常結(jié)實(shí),韌性也好,上檔次一點(diǎn);適合大眾場合、辦公室里用得多一點(diǎn),即使是家庭使用,也更環(huán)保。規(guī)格有130、185兩種。”
我聽了她的介紹后,就毫不猶豫地選擇了“竹漿紙”。拿到辦公室,大家都說這個(gè)紙好。
過了幾天,我上班路過這家商鋪,突然有人在叫“叔叔”;我回頭一看,正是這個(gè)“干勾”于在叫我。我有點(diǎn)納悶,她卻在向我招手。我問什么事,她說沒事,就是給你個(gè)紙巾盒。說著她拿出一大一小的兩個(gè)紙巾盒讓我挑一個(gè)。我挑了一個(gè)大的紙巾盒,非常開心。心想,這小姑娘還真會(huì)誠意經(jīng)營哈!
生活有磕磕碰碰才顯得五彩斑斕,歲月總喜歡懷念那些陳陳舊舊。年輕時(shí)我喜歡穿康奈皮鞋;現(xiàn)在退休后也總算不那么講究了。但是,對康奈的情結(jié)還是那么的不離不棄。這不,腳上這雙康奈,它的面子還是那樣地新樣,可鞋底已經(jīng)被我折磨破損了??蓯壑啵野阉玫竭@百貨一條街上的張姓修鞋鋪上去。小張師傅一看我這皮鞋也說面子是一等一的好,可鞋底不能修必須換。
我問多少錢,他說三十五元就夠了,換好后包你穿上三五年;別處起碼六十元。
他說這話,我已經(jīng)相信他的誠實(shí)了,因?yàn)?,我在另外的攤位上就已?jīng)問過了,的確是六十元,一分也不能少;而且質(zhì)量不包。
于是,我們之間的約定便是——成交!
說實(shí)在的,我喜歡這樣小市場,因?yàn)樗拇_方便了我們的日常生活,也解決了許多人的就業(yè)問題。真想在這里給管轄這塊區(qū)域的南湖街道贊一個(gè)!
不過,這條街里也有一些不太和諧或者說還有點(diǎn)不如人意的現(xiàn)象。譬如,有些商家缺少一些服務(wù)意識;他們只簡單地認(rèn)為:你來與我做交易,我就客氣地對待你;如果有需要請求他們服務(wù)的,那就對不起“我沒空”。即使是他(她)空在那里,也不會(huì)為你服務(wù)。
這里給大家講一個(gè)本人親身經(jīng)歷的事情。
這天中午時(shí)分,秋陽把整個(gè)三水灣照耀得亮亮堂堂的。我與助理從外面吃飯回來。剛進(jìn)辦公室,就收到兒子要替我買外套,讓我把身高體重和胸圍報(bào)過去的微信。身高、體重,我本來就熟知,就立馬報(bào)了過去;但是,胸圍真的平時(shí)不在意。不過還好;我認(rèn)為自己就在這條街旁工作,有近水樓臺(tái)先得月的優(yōu)勢。想到這,我就立刻下樓向那里去找個(gè)商家求助。
可沒想到的是,我碰了三鼻子灰:第一個(gè)是站著剔牙的男士,他直接說“我沒空!”。第二個(gè)是女士,我以為可以篤定把事情辦妥;因?yàn)槲以瓉砼滂€匙,修褲管都在她那里做的,說起來也是老客戶了。當(dāng)我興沖沖地將自己的心思說了出來后,她卻拿著手機(jī)抬起著頭對我漠然地說“沒空!”。我被澆了一頭冷水,轉(zhuǎn)身就走。這里又是一位男士,他兩手插在褲兜里,見我光臨他的店鋪,就問需要什么,等我說了要求后,他指著縫紉機(jī)上的軟尺,說自己量……
真是大煞風(fēng)景的事情啊!
我沒有轍了,我知道自己不會(huì)這營生,也不能強(qiáng)迫別人為我服務(wù);別人不愿意為我服務(wù),也是天經(jīng)地義的合理呀;畢竟是我去麻煩人家么。我歷來是個(gè)非常想得通“事與理”的書生。
雖然外面是陽光普照,但是再好的天氣,此刻的遭遇也無法遮掩住我臉上的灰色陰影啊……
無奈之余,我抱著再試試的心情走進(jìn)了一家名叫“中老年服飾”的商鋪里。里面是一位六十來歲的圓臉女老板,戴著一副老花鏡正坐在縫紉機(jī)前候客,見我進(jìn)去,就問:
“想買啥?”
我說不買啥,想請你替我量量胸圍,可以嗎?
她說:“可以。”
我一聽她的回答,心情馬上陰轉(zhuǎn)晴天了。
她是熟手,拿起軟尺就三下五除二地替我量好了胸圍。
我是千恩萬謝地感謝她的服務(wù),可她說:
“沒事!舉手之勞啊。”
……
這幾天,閑著無事,突然間想起來這三水灣百貨一條街的琳瑯滿目。我想著我們國家的商業(yè)特別發(fā)達(dá),現(xiàn)在大家都在經(jīng)商,幾乎人人都在做生意。所以我覺得商家的服務(wù)態(tài)度決定了他們的經(jīng)營模式和信譽(yù),決定了他們經(jīng)營的成敗和興衰,決定了他們的生活和生存,決定了他們的窮苦勞碌和樂業(yè)興家。
于是,我想寫點(diǎn)什么出來。
由此,我又想到了我的一位公務(wù)員兄弟的內(nèi)人,她原來是一家國營百貨商店的經(jīng)理。轉(zhuǎn)制后她承包了這家商場,自己當(dāng)起了老板,經(jīng)營著大小百貨;為我們這個(gè)小鎮(zhèn)撐起著一方繁榮。有一次,我去他們的商場里蹭飯。看到顧客盈門,來來往往的客人,讓她忙得剛端起飯碗,還沒扒一口飯就得放下飯碗。幾個(gè)來回下來,飯菜都涼了;所以她說商人苦,一年到頭都得做。
但是,她對待客戶的服務(wù)真是叫絕了,在她的身上我著實(shí)體會(huì)到了什么叫“和氣生財(cái)”。
記得有一個(gè)夏天的午后,驕陽如火。商場里比較清靜,她接待一位客戶,可這位客戶要買的商品她商場里卻是沒有。面對這樣的客戶,一般的做法是禮貌地告訴客戶這里沒有他需要的商品,就也完事了。但是,她卻告訴客戶說她知道這條街上哪家有客戶需要的商品??蛇@還不算,她竟然陪著那個(gè)客戶直接去了人家的商場里。
當(dāng)她汗水涔涔回來時(shí),我問為何要如此對待這樣一位客戶。她的回答真是令我佩服之至。她說:
“經(jīng)商行善。”
“經(jīng)商行善?”我脫口大喊出來。
“是的,”她用毛巾擦著臉說道,“人們歷來認(rèn)為‘十商九奸’,‘無商不奸’或‘不奸不成商’;但是,自從我走進(jìn)商業(yè)行業(yè)的那個(gè)時(shí)候起,老經(jīng)理就親口告誡我說‘經(jīng)商要行善’。”
“經(jīng)商行善?”我慢慢咀嚼著這第一次聽到的關(guān)于經(jīng)商的這句商道格言,
“你別看我剛才為客戶帶路去買東西,好像是件小事情。其實(shí),我給客戶帶去的不僅僅是一個(gè)方便,而且也會(huì)給我自己的人品和店品帶來好聲譽(yù)。他以后會(huì)成為我這個(gè)商場里的回頭客!”
她很自信地呷了一口水接著說,“我們商場的許多回頭客就是這樣帶來的。再說,我們商家之間的關(guān)系也會(huì)和諧起來。今天我給他們帶去顧客,說不定那天他們也會(huì)給我?guī)ь櫩蛠怼?rdquo;
“經(jīng)商行善,可以給我們商家?guī)砗眠\(yùn)!”
……
我的這位兄弟已經(jīng)退休,住到寧波去了?,F(xiàn)在他們的生活可謂接近“豪”級水準(zhǔn)了。其中,我堅(jiān)信絕對有他內(nèi)人經(jīng)商聚富的功勞。
今天,天有點(diǎn)小雨。當(dāng)我在碼這篇散文的文字時(shí),忍不住出去拍了幾張照片。我衷心祝愿我們?nèi)疄嘲儇浺粭l街的商戶們都來實(shí)踐“經(jīng)商行善”的全新理念,勇敢告別“無商不奸”的陳舊意識。牢記“和氣生財(cái)”的道理,把各自的生意做紅火,把這一條街的商業(yè)品牌打出去。
【本文作者:喬牧風(fēng),原名全星月】
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