感動(dòng)顧客服務(wù)細(xì)節(jié)文章
感動(dòng)顧客服務(wù)細(xì)節(jié)文章
細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)候一個(gè)小小的服務(wù)細(xì)節(jié)，往往能夠帶給客戶很大的感動(dòng)，往往能夠?yàn)槠髽I(yè)留下很多長(zhǎng)期顧客，很多顧客買東西也是在相似的東西之間比較服務(wù)還有質(zhì)量。而感動(dòng)顧客，需要從你我做起。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于感動(dòng)顧客服務(wù)細(xì)節(jié)文章的相關(guān)資料，供您參考!
感動(dòng)顧客服務(wù)細(xì)節(jié)文章篇【1】：一張卡片凝聚深情
讓我想到印制、發(fā)放便民卡片緣于一次偶然。去年五月的一天，我和幾個(gè)朋友去縣城一家飯店吃飯。臨走時(shí)，飯店服務(wù)員送給我們每人一張卡片，上面有飯店的電話、地址、主要特色和服務(wù)種類。更主要的是在卡片的背面，有一行粗體字引起了我的注意：本店誠(chéng)邀顧客推薦菜譜，推薦的菜譜點(diǎn)菜率達(dá)到30%，有精美禮品奉送。
飯店的小卡片讓我深受啟迪。于是，我也印制了500多張便民服務(wù)小卡片，上面印上自己商店的地址、電話、主要經(jīng)營(yíng)的商品。并承諾無(wú)論購(gòu)物多少，都會(huì)送貨上門。只要顧客進(jìn)門購(gòu)物，我都會(huì)送上一張小卡片。卡片的發(fā)送，很受廣大顧客的歡迎，特別是中老年顧客的歡迎。他們或因手腳不便，或因家務(wù)纏身，只要按著卡片上的電話輕輕一撥，我就會(huì)安排人員把顧客所需要的商品送上門去。
小小的卡片還救過(guò)富民小區(qū)張大娘的命呢!張大娘是我店里的老顧客，有一兒一女。兒子在北京工作，女兒嫁到農(nóng)村，平時(shí)就張大爺和張大娘。張大爺有個(gè)下棋的愛(ài)好，平時(shí)只要天氣好就會(huì)去公園找棋友下棋。張大娘身體不太好，患有血壓高病。這天，張大娘覺(jué)得半邊身子發(fā)麻，說(shuō)話時(shí)嘴角不聽(tīng)使喚。張大娘撥了張大爺?shù)碾娫?，可老半天張大爺也沒(méi)接。無(wú)奈之下，張大娘便撥了我卡片上的電話。接到張大娘的電話，我讓愛(ài)人守店，自己馬上撥通了縣醫(yī)院120急救電話，然后騎上電動(dòng)車去了張大娘家。很快120急救車來(lái)了，張大娘被及時(shí)送去醫(yī)院，我又到公園找到張大爺。一周后，張大娘康復(fù)回家，張大爺專程來(lái)店里感謝我。張大爺拿著我店里的小卡片說(shuō)，這是一張救命卡呀!小段，你是我們家的大恩人。張大爺逢人說(shuō)講，我店里的小卡片救命的事，許多家里有老人的顧客還專門到我的店里來(lái)購(gòu)物，要上一張便民卡，以備不測(cè)之需。一時(shí)間，我的小店里人流如織、顧客如云。很快，我店里的小卡片便發(fā)送完了，我趕緊又印制了一批。
嘗到了小小卡片的甜頭，我趁熱打鐵又印制了一批生日賀卡。由于我對(duì)來(lái)店里購(gòu)物消費(fèi)的顧客都有登記，每當(dāng)遇到老顧客生日前幾天，我會(huì)寄送上一張生日賀卡，并承諾憑借生日賀卡可到我的商店里領(lǐng)取生日小禮品一份。記得一位中年大哥，在收到我的生日賀卡后，激動(dòng)不已。他來(lái)我店里領(lǐng)禮品時(shí)，高興地合不攏嘴，一個(gè)勁地說(shuō)：“沒(méi)想到，沒(méi)想到，第一次收到子女之外的生日賀卡和禮物。段老板，你心真細(xì)，人真好!”
這一張張小小的卡片，寥寥數(shù)語(yǔ)卻充滿了深情厚意，讓顧客在不經(jīng)意間里有一份意外的感動(dòng)。各種各樣的小卡片是聯(lián)絡(luò)我和顧客之間情感的紐帶。它凝聚了客我之間最真誠(chéng)的情感，表達(dá)了最誠(chéng)摯的祝愿，也給我自己的店鋪增添了溫暖的氣息。
感動(dòng)顧客服務(wù)細(xì)節(jié)文章篇【2】：一個(gè)電話拉近距離
兵法有云：攻心為上，攻城為下。只有你得到了顧客的心，她才把你當(dāng)作合作伙伴，當(dāng)作真誠(chéng)的朋友，這樣你的生意才會(huì)長(zhǎng)久，你的朋友才會(huì)越來(lái)越多。許多成功商家的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只有把顧客當(dāng)成了朋友，你的路才會(huì)越走越寬。反之，那只能是曇花一現(xiàn)。
攻心并不一定是大魚(yú)大肉的應(yīng)酬，錦上添花不如雪中送炭。一個(gè)祝福短信，一句電話問(wèn)候，就會(huì)讓顧客感到溫暖。而打電話則是與顧客保持聯(lián)系的最常用、最有效的方法。零售客戶在日常的銷售經(jīng)營(yíng)中，適時(shí)、恰當(dāng)?shù)囟啻蛞粋€(gè)電話給顧客，會(huì)逐步加深顧客對(duì)你的印象，進(jìn)而建立互相信任的關(guān)系。
若想與客戶建立信任關(guān)系，就要真正關(guān)心顧客，甚至關(guān)心顧客的家人。交通小區(qū)的李大哥是個(gè)鐵桿煙民，每隔兩天都要到我的店里來(lái)買卷煙。然而，他已經(jīng)有一周時(shí)間沒(méi)來(lái)買煙了。我心里很納悶，便給李大哥打了一個(gè)電話：“李大哥，好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)到你了，最近在忙什么呀?你愛(ài)抽的黃鶴樓(軟金砂)來(lái)貨了，我給你留著呢，有時(shí)間來(lái)拿吧。”李大哥說(shuō)：“好吧，我現(xiàn)在在醫(yī)院了，等有時(shí)間了我就去拿。”聽(tīng)說(shuō)他在醫(yī)院，我立即問(wèn)：“在醫(yī)院，您身體不舒服還是有什么事呀?”李大哥說(shuō)：“沒(méi)有，我女兒生孩子。”我馬上說(shuō)：“哎呀，恭喜恭喜，您這幾天可真要忙壞了，到時(shí)候可得喝你的喜酒呀!”打完電話，我馬上在花店預(yù)定了一束鮮花，讓他們送到醫(yī)院。想一想李大哥在女兒收到鮮花的那一刻會(huì)有怎樣的感受呀!我慶幸自己打了一個(gè)電話，讓我和李大哥的感情又增進(jìn)了一層。一周之后，李大哥來(lái)到我的店里，不光拿走了我給他留的黃鶴樓香煙，而且還為小外孫做十二晌購(gòu)買了五箱白酒、兩條卷煙呢!
記得去年隆冬的一天，天空陰沉沉的。我看過(guò)天氣預(yù)報(bào)，知道這天有小到中雪。我知道，遇到這樣的天氣，沒(méi)有急事人們是不會(huì)出門的。于是，我打開(kāi)電腦，準(zhǔn)備上網(wǎng)看一看新聞。這時(shí)，一個(gè)騎著三輪摩托車的中年顧客到我的商店來(lái)買東西。買好商品之后，天空中忽然飄起了大雪花，不大一會(huì)兒，路上便布滿了皚皚白雪。中年顧客說(shuō)：我得趕緊回去，我媳婦身體不好，我這是來(lái)縣醫(yī)院給她拿藥的，順便給家里的小商店提點(diǎn)兒貨，她一個(gè)人在家我也不放心。我一再囑咐他，下雪路滑，路上一定要小心，開(kāi)車慢一些。中年顧客感激地說(shuō)：你放心吧，我會(huì)小心的，說(shuō)完便消失在漫天的大雪中。
因?yàn)樗M(jìn)店時(shí)，我把他的家庭地址和聯(lián)系方式都記在了顧客登記薄上，所以半個(gè)小時(shí)后，估計(jì)中年男顧客已經(jīng)到家了，我便按照登記本上的聯(lián)系方式打了一個(gè)電話，詢問(wèn)他是否安全到家了。接到我的電話，中年顧客很感意外，聽(tīng)了我的問(wèn)候，高興地說(shuō)：“放心吧，我已安全到家，謝謝你了。”我告訴他，如果小商店里需要什么貨，可以給我打個(gè)電話，無(wú)論什么天氣，我會(huì)開(kāi)著送貨汽車給他送過(guò)去。幾天后，那個(gè)中年男顧客來(lái)到了我的商店提貨時(shí)，感慨地說(shuō)：“老板，你這樣關(guān)心一個(gè)不太熟悉的顧客，就憑這一點(diǎn)兒，我敢斷定，你一定能發(fā)大財(cái)。以后，我的小賣店再提貨，只要你店里有的我不會(huì)去別的店里買的。”一個(gè)關(guān)愛(ài)的電話，讓我擁有了一個(gè)固定的顧客。
感動(dòng)顧客服務(wù)細(xì)節(jié)文章篇【3】：一把雨傘障顯真誠(chéng)
細(xì)節(jié)服務(wù)應(yīng)以人為本。顧客是上帝不能只停留在嘴上，更應(yīng)落實(shí)在平時(shí)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，尊重顧客并滿足他們最基本的要求?！☆櫩托枰裁?除了人格的尊重、微笑服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)，更重要的還是真誠(chéng)的關(guān)心。真正解決他們的后顧之憂，讓他們進(jìn)了商店有賓至如歸的感覺(jué)。只有這樣，才能塑造良好的店鋪形象，顧客才會(huì)不請(qǐng)自來(lái)。
今年立夏時(shí)節(jié)，雨水好像比往年來(lái)的早，來(lái)得多。五月份的一天，我和愛(ài)人剛剛把商店內(nèi)外打掃得一塵不染，就有許多附近居民小區(qū)的老顧客進(jìn)店購(gòu)物。正當(dāng)我忙著為顧客拿東西的時(shí)候，天空忽然烏云密布。隨著“轟隆隆”的雷聲，天上即刻飄起了細(xì)雨。剛開(kāi)始，還只是綿綿細(xì)雨，轉(zhuǎn)眼間就把天空和大地織成一片灰網(wǎng)，碩大的雨點(diǎn)兒伴著104國(guó)道上南來(lái)北往的汽車聲釀成一種單調(diào)而雜亂的節(jié)奏。半個(gè)小時(shí)過(guò)去了，雨絲毫沒(méi)有停下的意思。商店里的許多顧客因?yàn)殡x家較近都沒(méi)有準(zhǔn)備雨具，他們一臉無(wú)奈的站在門口望著天空?？粗切┮?yàn)闆](méi)傘而“困”住的顧客，我先是走出了柜臺(tái)，招呼客戶到休息區(qū)坐下，然后為每位顧客端上一杯熱茶，并從閱讀架上取下報(bào)刊、雜志和有關(guān)商品宣傳資料分發(fā)到客戶手中讓客戶翻閱。
這時(shí)，一位女孩坐立不安，不停地掏出手機(jī)看時(shí)間。我發(fā)現(xiàn)后問(wèn)明情況，連忙跑到樓上取下一把雨傘遞給那位女孩，“您急著辦事，這把傘您先用，路上小心。”女孩接過(guò)傘，連聲說(shuō)：“謝謝，等我辦完事就馬上把傘送回來(lái)。” 看到這一幕，那些停留在商店里的顧客紛紛過(guò)來(lái)借傘。我拿出自己平時(shí)備用的幾把雨傘遞給他們說(shuō)：“雨傘數(shù)量有限，大家互相讓一下，有急事的先拿傘，謝謝大家的合作!”這時(shí)，還有一位急著想走的顧客沒(méi)有拿到傘，看著他焦急地徘徊，我把自己電動(dòng)車上的雨披遞給那位顧客。聽(tīng)說(shuō)是我電動(dòng)車上的雨披，那位顧客說(shuō)什么也不拿，她說(shuō)：“你把雨披借給了我，你出去辦事沒(méi)有雨披用了，那怎么行呢。”我笑著說(shuō)：“不要緊，你就用吧，也許等我想出去的時(shí)候，雨就停了呢。”那位顧客推辭不過(guò)，感激地接過(guò)雨披連聲說(shuō)：“謝謝，謝謝!你的服務(wù)真周到、真貼心。”
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