感動服務(wù)的文章
感動服務(wù)的文章
企業(yè)讓客戶感動的服務(wù),往往能夠為企業(yè)留下很多長期顧客,很多顧客買東西也是在相似的東西之間比較服務(wù)還有質(zhì)量。關(guān)于感動客戶服務(wù)的文章,很多時候是一種學(xué)習(xí)和比較的方式。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于感動服務(wù)的文章的相關(guān)資料,供您參考!
感動服務(wù)的文章篇【1】:用心服務(wù),感動你我
作為城北支行的一名柜員,我深知柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示銀行形象的窗口,面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到我們的真誠,感受到在城商行辦業(yè)務(wù)的溫馨。“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
一 微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事,我沒有先天有利的條件,但我相信“相由心生”,只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,來溫暖客戶的心靈,從而贏得客戶的信賴。
二 技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作。所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能,于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么,補什么”的原則,我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高,就堅持每天利用練十分鐘,二十分鐘,練打報紙、打書本,堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑,只有做準(zhǔn)每一個微細(xì)的規(guī)范動作,進行無數(shù)次的機械重復(fù)訓(xùn)練,做到心、口、手合一,這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時間,嚴(yán)格要求自己,養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能練好技能。也只有把基本功練好,才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三 溝通是做好服務(wù)的有效手段
用心體會,善待客戶,這是做好服務(wù)的根本??蛻羧绻玫綕M足,他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減,而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中,它體現(xiàn)的不僅是我個人,而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們支行很多客戶離我行的路程都比較遠(yuǎn),他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花費大量的時間在路上,每當(dāng)遇上這些客戶,我就換位來體會客戶的心態(tài),所以每次客戶過來我都會給予真誠的問候,耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求,盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù),同時想他們沒想到的一些細(xì)節(jié),提醒他們,比如有些客戶很長時間難得來一次,不用客戶說,主動將這段時間所有分戶對賬單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶,省去了這些客戶的來回時間,給他們提供方便,也給他們留下城商銀行窗口服務(wù)的良好印象,讓他們覺得來城商銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,是種服務(wù)的享受。
在城商銀行這個浩瀚的大海之中,我只不過是一滴細(xì)小的水珠,真誠待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會變的性格和處事原則,雖然工作中我還存在許多不足,但我會在以后的工作中努力加以改進和提高,認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想,堅持“信譽至上,客戶為本”的服務(wù)原則,熱情服務(wù)、禮貌待客,并通過自身的不斷努力,學(xué)習(xí)知識,真誠為客戶排憂解難,秉承城商行“因您而變”的宗旨,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我會努力和許許多多優(yōu)秀的同事一起共同書寫城商銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。
感動服務(wù)的文章篇【2】:用心傾聽 用心服務(wù)
今年8月某天上午,一位50歲左右的中年婦女走進了店門。 “您好,請問有什么需要?”我詢問。
只見她在包包里找了半天后,掏出了一個袋子,氣沖沖的說:“你看,我在你們這買的眼鏡,用了不到一個月就斷了。”
我立刻接過眼鏡仔細(xì)看了看,原來她買了一副女士的成品老花鏡,鏡腿斷了。 “您不要著急,我來幫您解決。”
我在系統(tǒng)里找到了她的資料確實是一個月前在我們這買的,于是我把這幅眼鏡給加工師看了問題原因后,對她說:“我給您免費更換一副一模一樣的吧。” 只見她緊鎖的眉頭終于舒展開,指著柜臺里的一副鏡架說:“這個鏡架蠻漂亮,我可以配一副嗎?”
“當(dāng)然可以”,我連忙拿出她看中的鏡架對她說:“您試一下,我覺得這幅鏡架非常適合您,質(zhì)量也非常好,如果以后度數(shù)有變化,只要更換鏡片就可以了。”
“嗯,可以,其實我是個爽快的人,我覺得這個也可以,就給我配這個吧!”她笑著說。
眼鏡加工出來試戴后,她非常滿意,告訴我她以后配眼鏡還會再來我們視佳醫(yī)。
通過這件事讓我深深的體會到,只要站在顧客的角度為她們著想,認(rèn)真做好我們的服務(wù),客戶是能感受到的。
護理服務(wù)部瓊(筆名)撰稿
感動服務(wù)的文章篇【3】:回饋客戶,用心服務(wù)
通訊員:王 亞 2016年7月10日早上8點左右十字街分理處營業(yè)大廳就擠滿了客戶,三組高柜也在這天早早的準(zhǔn)備好一切在對外營業(yè)了,保安叔叔和網(wǎng)點主任,大堂經(jīng)理也在分流著客戶,指引客戶填單,每位客戶手上都拿著填好的憑證有條不紊的排著隊。
奇怪了,銀行不都九點才開門上班么?怎么8點就這么多人啊?走近一看原來都是在等著搶購國債了!8點30國債一開市,柜員們就快速的幫每位客戶辦理業(yè)務(wù),確保每位客戶都能購買成功!“黃天不負(fù)有心人”在短短一個鐘頭內(nèi)十字街就成功銷售國債102.8萬元。讓每位來搶購的客戶都盡興而歸。
怎么那么多人都知道今天發(fā)行國債呢?原來是十字街分理處準(zhǔn)備工作做的好,在平常工作中業(yè)務(wù)員就留意了想購買國債的客戶信息,留下電話以便能及時通知客戶前來購買,看到貴賓客戶來辦理業(yè)務(wù)或者追求高息想把錢轉(zhuǎn)到他行的客戶,不放過任何機會積極營銷國債和理財產(chǎn)品。爭取挽留客戶,進行積極邀約。7月9日十字街的網(wǎng)點主任登陸貴賓系統(tǒng),給貴賓客戶一一發(fā)送短信,以防客戶遺忘。并提前安排好柜員,犧牲休息時間,充實柜組人員,滿足客戶需求,全心全意為客戶服務(wù)。難怪來十字街的客戶都夸十字街服務(wù)態(tài)度好,辦業(yè)務(wù)舒心放心。
面對存款利率下調(diào),信用社等銀行利率高于農(nóng)行的困難,十字街分理處全員一心,用心服務(wù),堅信付出終會有回報,全體員工秉承不放過不錯,積極主動營銷產(chǎn)品,緊緊搶抓市場機遇,強化措施落實,精心組織,搞好配合,齊心協(xié)力??蛻舻臐M意是我們努力的方向,客戶的鼓勵是我們前進的最大動力!
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