感動服務(wù)的文章
感動服務(wù)的文章
企業(yè)讓客戶感動的服務(wù)，往往能夠為企業(yè)留下很多長期顧客，很多顧客買東西也是在相似的東西之間比較服務(wù)還有質(zhì)量。關(guān)于感動客戶服務(wù)的文章，很多時候是一種學(xué)習(xí)和比較的方式。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于感動服務(wù)的文章的相關(guān)資料，供您參考!
感動服務(wù)的文章篇【1】：用心服務(wù)，感動你我
作為城北支行的一名柜員，我深知柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口，面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到我們的真誠，感受到在城商行辦業(yè)務(wù)的溫馨。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
一 微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。
二 技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三 溝通是做好服務(wù)的有效手段
用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們支行很多客戶離我行的路程都比較遠，他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花費大量的時間在路上，每當(dāng)遇上這些客戶，我就換位來體會客戶的心態(tài)，所以每次客戶過來我都會給予真誠的問候，耐心細致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時想他們沒想到的一些細節(jié)，提醒他們，比如有些客戶很長時間難得來一次，不用客戶說，主動將這段時間所有分戶對賬單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時間，給他們提供方便，也給他們留下城商銀行窗口服務(wù)的良好印象，讓他們覺得來城商銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。
在城商銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，認真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識，真誠為客戶排憂解難，秉承城商行“因您而變”的宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我會努力和許許多多優(yōu)秀的同事一起共同書寫城商銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。
感動服務(wù)的文章篇【2】：用心傾聽 用心服務(wù)
今年8月某天上午，一位50歲左右的中年婦女走進了店門。 “您好，請問有什么需要?”我詢問。
只見她在包包里找了半天后，掏出了一個袋子，氣沖沖的說：“你看，我在你們這買的眼鏡，用了不到一個月就斷了。”
我立刻接過眼鏡仔細看了看，原來她買了一副女士的成品老花鏡，鏡腿斷了。 “您不要著急，我來幫您解決。”
我在系統(tǒng)里找到了她的資料確實是一個月前在我們這買的，于是我把這幅眼鏡給加工師看了問題原因后，對她說：“我給您免費更換一副一模一樣的吧。” 只見她緊鎖的眉頭終于舒展開，指著柜臺里的一副鏡架說：“這個鏡架蠻漂亮，我可以配一副嗎?”
“當(dāng)然可以”，我連忙拿出她看中的鏡架對她說：“您試一下，我覺得這幅鏡架非常適合您，質(zhì)量也非常好，如果以后度數(shù)有變化，只要更換鏡片就可以了。”
“嗯，可以，其實我是個爽快的人，我覺得這個也可以，就給我配這個吧!”她笑著說。
眼鏡加工出來試戴后，她非常滿意，告訴我她以后配眼鏡還會再來我們視佳醫(yī)。
通過這件事讓我深深的體會到，只要站在顧客的角度為她們著想，認真做好我們的服務(wù)，客戶是能感受到的。
護理服務(wù)部瓊(筆名)撰稿
感動服務(wù)的文章篇【3】：回饋客戶，用心服務(wù)
通訊員：王 亞 2016年7月10日早上8點左右十字街分理處營業(yè)大廳就擠滿了客戶，三組高柜也在這天早早的準備好一切在對外營業(yè)了，保安叔叔和網(wǎng)點主任，大堂經(jīng)理也在分流著客戶，指引客戶填單，每位客戶手上都拿著填好的憑證有條不紊的排著隊。
奇怪了，銀行不都九點才開門上班么?怎么8點就這么多人啊?走近一看原來都是在等著搶購國債了!8點30國債一開市，柜員們就快速的幫每位客戶辦理業(yè)務(wù)，確保每位客戶都能購買成功!“黃天不負有心人”在短短一個鐘頭內(nèi)十字街就成功銷售國債102.8萬元。讓每位來搶購的客戶都盡興而歸。
怎么那么多人都知道今天發(fā)行國債呢?原來是十字街分理處準備工作做的好，在平常工作中業(yè)務(wù)員就留意了想購買國債的客戶信息，留下電話以便能及時通知客戶前來購買，看到貴賓客戶來辦理業(yè)務(wù)或者追求高息想把錢轉(zhuǎn)到他行的客戶，不放過任何機會積極營銷國債和理財產(chǎn)品。爭取挽留客戶，進行積極邀約。7月9日十字街的網(wǎng)點主任登陸貴賓系統(tǒng)，給貴賓客戶一一發(fā)送短信，以防客戶遺忘。并提前安排好柜員，犧牲休息時間，充實柜組人員，滿足客戶需求，全心全意為客戶服務(wù)。難怪來十字街的客戶都夸十字街服務(wù)態(tài)度好，辦業(yè)務(wù)舒心放心。
面對存款利率下調(diào)，信用社等銀行利率高于農(nóng)行的困難，十字街分理處全員一心，用心服務(wù)，堅信付出終會有回報，全體員工秉承不放過不錯，積極主動營銷產(chǎn)品，緊緊搶抓市場機遇，強化措施落實，精心組織，搞好配合，齊心協(xié)力?？蛻舻臐M意是我們努力的方向，客戶的鼓勵是我們前進的最大動力!
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