服務(wù)客戶的文章
服務(wù)客戶的文章
看看服務(wù)案列的服務(wù)客戶的文章，再看看自身到底存在生命問題，是我們不斷提升自己的方式。有時候看看別人的生活態(tài)度，可以讓自己得到很好的啟發(fā)。面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于服務(wù)客戶的文章的相關(guān)資料，供您參考!
服務(wù)客戶的文章篇【1】：陳阿土的故事
陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。攢(zǎn，意思是“積累”)了半輩子的錢，終于參加一個旅游團(tuán)出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個人住一個標(biāo)準(zhǔn)間，這讓他新奇不已。
早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時大聲說道：“Good morning Sir!(先生，早上好!)”陳阿土愣住了，這是什么意思呢?在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓?”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土!”如是這般，連著三天，都是那個服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：“Good morning Sir!”。而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土!”但他非常的生氣。這個服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游，“Good morning Sir!”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他是“早上好!” 的意思，天啊，真是丟死臉了!陳阿土反復(fù)練習(xí)“Good morning Sir!”這個詞，以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。
又一天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“Good morning Sir!”與此同時，服務(wù)生大叫：“我是陳阿土!”
“輕輕的告訴你：人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要堅持!堅持就是力量!在我們的日常工作中，我們難免會遇到各種各樣的困難，但我們要相信這些困難都只是暫時的，需要我們主動面對，勤思考，多想辦法，自然就能夠迎刃而解。在這些工作的開展中，我們往往沒有捷徑可走，唯有我們學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)“陳阿土精神”，堅持不懈，我相信我們終將收獲彩虹!
服務(wù)客戶的文章篇【2】：杜魯門——“水桶到此為止”
“The buck stops here。”(水桶到此為止)，這是20世紀(jì)中唯一一個沒有上過大學(xué)的總統(tǒng)，美國第33屆總統(tǒng)杜魯門在白宮當(dāng)家時，在橢(tuǒ，音同“妥”，意思是“狹長” )圓形總統(tǒng)辦公廳的書桌上，放著這么一句座右銘。這句諺(yàn，音同“艷”，意思是“流傳”)語是有典故的：英國人剛剛踏上美洲的時候，有一個傳統(tǒng)，如果水源離生活區(qū)有一段距離，大家就排成隊，以傳水桶的方式把水運到生活區(qū)來。后來這句話的意思得到了引申，變成了“把麻煩傳給別人。”意指推諉(wěi，音同“委”，意思是“推脫”)責(zé)任，凡事推到別人身上，自己不做的官僚習(xí)氣。杜魯門有擔(dān)當(dāng)，門上貼這樣的字條，意思是任何人的問題到自己這里結(jié)束，自己不會把麻煩傳遞給別人。當(dāng)問題發(fā)生時，尋找解決方法，而不是找代罪羔羊。
“輕輕的告訴你：沒有一個人會無緣無 故地成功!每一個成功人士的背后一定有他的獨到之處。杜魯門總統(tǒng)就是一個值得學(xué)習(xí)的人，他敢于面對責(zé)任、敢于承擔(dān)責(zé)任。他的這種“擔(dān)當(dāng)”精神，贏得了人們的尊重和信任，陪伴他走向了成功。
在日常工作中，我們需要這種“水桶到此為止”的擔(dān)當(dāng)精神!在我們的客戶抱怨、投訴的時候，在同事反映問題、尋求支持的時候。。。。。。，讓我們做個有責(zé)任心的人、做個有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?、做個能解決問題的人，在自己的職責(zé)、權(quán)限內(nèi)，盡心盡責(zé)、全力以赴的解決!體現(xiàn)自己的價值，而不是把自己變?yōu)?ldquo;傳話筒”、“二傳手”。
服務(wù)客戶的文章篇【3】：將腦袋打開一毫米
美國有一間生產(chǎn)牙膏的公司，產(chǎn)品優(yōu)良，包裝精美，深受廣大消費者的喜愛，每年營業(yè)額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營業(yè)增長率為10—20%，令董事部雀躍萬分。不過，業(yè)績進(jìn)入第十一年，第十二年及第十三年時，則停滯下來，每個月維持同樣的數(shù)字。董事部對此三年業(yè)績表現(xiàn)感到不滿，便召開全國經(jīng)理級高層會議，以商討對策。會議中，有名年輕經(jīng)理站起來，對董事部說：“我手中有張紙，紙里有個建議”，那張紙上只寫了一句話：將現(xiàn)有的牙膏開口擴(kuò)大1mm。(mm,長度單位，代表“毫米”)總裁馬上下令更換新的包裝。試想，每天早上，每個消費者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消費量將多出多少倍呢?這個決定，使該公司第十四年的營業(yè)額增加了32%。
“輕輕的告訴你：一個小小的改變，往往會引起意料不到的效果。當(dāng)我們面對新知識、新事物或新創(chuàng)意時，千萬別將腦袋密封，置之于后，應(yīng)該將腦袋打開1mm，接受新知識、新事物。也許一個新的創(chuàng)見，能讓我們從中獲得不少啟示，從而改進(jìn)業(yè)績，改善生活。
圍繞提升業(yè)績、降低成本，公司倡導(dǎo)廣大員工發(fā)揮自己的主動性和積極性、聰明才智，提出合理化建議，共同創(chuàng)造更加美好的明天。
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