關(guān)于感恩顧客的文章
沒(méi)有顧客的支持，企業(yè)是不可能發(fā)展下去的，沒(méi)有顧客的包容提醒，企業(yè)是不能越做越好的，所以感恩顧客，感恩他們對(duì)企業(yè)的支持。下面就是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的關(guān)于感恩顧客的文章，希望大家喜歡。
關(guān)于感恩顧客的文章一
客戶(hù)到你的企業(yè)來(lái)消費(fèi)，當(dāng)他不滿(mǎn)意的時(shí)候就直接選擇離開(kāi)。他沒(méi)有時(shí)間告訴你應(yīng)該如何改進(jìn)。因此，企業(yè)需要客戶(hù)投訴。如果一個(gè)企業(yè)從來(lái)都沒(méi)有過(guò)投訴，不是一件好事情。因?yàn)槟銦o(wú)法了解客戶(hù)離開(kāi)的原因，不知道企業(yè)究竟什么地方做得不好。所以一個(gè)企業(yè)應(yīng)該感激投訴的客戶(hù)，這樣才能發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題在哪里。
一份權(quán)威的調(diào)查報(bào)告
雖然不滿(mǎn)意，但還會(huì)再次消費(fèi)的客戶(hù)有多少?
◆不投訴的客戶(hù)9%(91%不會(huì)再回來(lái))
◆投訴過(guò)但沒(méi)有得到解決的客戶(hù)19%(81%不會(huì)再回來(lái))
◆投訴過(guò)但得到解決 54% (46%不會(huì)再回來(lái))
◆投訴被迅速得到解決的客戶(hù) 82%(18%不會(huì)再回來(lái))
例如：你去一個(gè)飯館吃飯，有幾個(gè)地方不滿(mǎn)意。第一，你覺(jué)得上菜速度太慢。第二，你覺(jué)得菜太咸了。第三，你覺(jué)得這個(gè)飯館環(huán)境太差。買(mǎi)單的時(shí)候，你會(huì)不會(huì)跟服務(wù)員講?不會(huì)。下一次還會(huì)來(lái)嗎?也不會(huì)--這是多數(shù)客戶(hù)的心態(tài)。
投訴對(duì)企業(yè)的好處：
有效處理投訴可以將投訴所帶來(lái)的不良影響降至最低點(diǎn)，從而有效地維護(hù)企業(yè)的自身形象
消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計(jì)中有一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象：不投訴有9%會(huì)回來(lái)，投訴沒(méi)有解決的倒有19%的會(huì)回來(lái)。投訴沒(méi)有得到解決，但還會(huì)回來(lái)，什么原因呢?這個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果是很真實(shí)的一個(gè)結(jié)果，很多企業(yè)就是從這里面來(lái)進(jìn)行分析的。為什么有些投訴沒(méi)有解決他反而愿意留在企業(yè)，而那些不投訴的，根本就沒(méi)說(shuō)不好，但卻不來(lái)了。
去餐館吃飯，你對(duì)菜的質(zhì)量不滿(mǎn)意，什么也沒(méi)說(shuō)結(jié)完帳就走了。以后，再也不會(huì)來(lái)了，而有些人提出來(lái)了，說(shuō)你這個(gè)菜炒得太咸了，環(huán)境太差了。服務(wù)員給你解釋?zhuān)?quot;可能您的口味比較淡，我下次給您推薦一些口味比較清淡的菜給您吃。環(huán)境以后也會(huì)改變，很快要進(jìn)行裝修。謝謝您提出的寶貴意見(jiàn)。"這個(gè)人可能還會(huì)來(lái)吃飯。他的問(wèn)題解決了嗎?沒(méi)有得到解決。
但是他為什么會(huì)回來(lái)呢?因?yàn)樗艿搅酥匾??？蛻?hù)有受尊重的需求，投訴盡管沒(méi)有得到解決，但他受到了企業(yè)的重視。所以，后一種人回來(lái)的比率會(huì)高出10個(gè)百分點(diǎn)。
投訴得到解決的會(huì)有54%的客戶(hù)回來(lái)，繼續(xù)在這個(gè)企業(yè)消費(fèi)，有46%的人不會(huì)再回來(lái)。投訴被迅速得到解決的，有82%的客戶(hù)愿意繼續(xù)在這個(gè)企業(yè)消費(fèi)，有18%的人不會(huì)再回來(lái)。這個(gè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析說(shuō)明，企業(yè)需要客戶(hù)投訴?？蛻?hù)投訴的意義就在于有效地處理客戶(hù)投訴，把投訴所帶來(lái)的不良影響降到最低點(diǎn)，從而維護(hù)企業(yè)的自身形象，這是投訴的第一個(gè)意義。
有效處理投訴可以挽回客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任，使企業(yè)的良好口碑得到維護(hù)和鞏固
如果一個(gè)企業(yè)對(duì)投訴采取消極態(tài)度，就會(huì)打擊客戶(hù)的積極性，對(duì)企業(yè)的信任就沒(méi)有了。會(huì)認(rèn)為你廣告做得很好，但實(shí)際上名不符啟示。
區(qū)分投訴的真實(shí)含義
有一些客戶(hù)投訴，實(shí)際上并不是抱怨產(chǎn)品或者服務(wù)的缺點(diǎn)，而只是向你講述對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)的一種期望，或者是提出他們真正需要的是一種什么樣的產(chǎn)品。這樣的投訴，會(huì)給企業(yè)提供一個(gè)發(fā)展的機(jī)遇。像美國(guó)的"戴爾"，在IT筆記? BE市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的情況下= A3? 依然能做得那么出色，是因?yàn)樗峁┙o客戶(hù)一個(gè)更好的營(yíng)銷(xiāo)手段--客戶(hù)定制。
對(duì)待客戶(hù)避免命令口吻
人們不喜歡接受命令, 也不喜歡沒(méi)有選擇余地。
客戶(hù)服務(wù)人員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)避免一些錯(cuò)誤，第一個(gè)是避免使用命令口吻。因?yàn)闆](méi)有人喜歡接受命令，所以通?？蛻?hù)服務(wù)人員在提問(wèn)說(shuō)話(huà)的時(shí)候都是一種請(qǐng)求式的方式。比方說(shuō)： "請(qǐng)您等一下，"--這叫命令口吻。換一種方式說(shuō)："請(qǐng)您等一下好嗎?""您能稍等一下嗎?"--這叫做征詢(xún)性。不說(shuō)："請(qǐng)您等一下" ，而說(shuō)："您能稍等一下嗎?"這叫做避免使用命令口吻
避免推卸責(zé)任
避免推卸責(zé)任是指什么?告訴客戶(hù)所能做的事情時(shí)，不要說(shuō)："這件事情不歸我管"，而要說(shuō)："我的同事休息了，我能幫您什么嗎?"" 其他部門(mén)負(fù)責(zé)這個(gè)事情，我把電話(huà)號(hào)碼給您好嗎?"。
對(duì)顧客投訴的處理流程:
聆聽(tīng)→抓住癥結(jié)點(diǎn)
同理→站在對(duì)方的立場(chǎng)感受對(duì)方的感受
探詢(xún)→引導(dǎo)其說(shuō)明原因
答復(fù)→解決問(wèn)題
關(guān)于感恩顧客的文章二
To客戶(hù)的一封信：
深圳市嘉鑫豪塑膠制品有限公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)PP/PS/PE/PE/PET增韌劑及各種改性塑料、防靜電劑、相容劑等功能母料和EVA、TPR熱塑彈性體。公司是由深圳市嘉鑫豪塑膠鞋材廠(chǎng)通過(guò)幾年發(fā)展的基礎(chǔ)上,為配合產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)于2009年4月成立有限公司，位于廣東省深圳市龍崗區(qū)龍東沙背瀝村新工業(yè)區(qū)B棟。公司有10年的生產(chǎn)及運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期與中石化集團(tuán)及中科院化工應(yīng)用研究所合作。本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品在工業(yè)領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用， 如：各種擠出片材、塑膠制品、道路建設(shè)玩具、運(yùn)動(dòng)器材、鞋材、文具、電器外殼、板材、生活用品塑料殼、手機(jī)殼、各種產(chǎn)品外包裝塑料殼、五金塑膠配件、汽車(chē)保險(xiǎn)桿等。。。。。。。
公司一貫堅(jiān)持以“質(zhì)量第一，誠(chéng)信為本，用戶(hù)至上”服務(wù)于客戶(hù)，以信守合同互利共贏的原則展現(xiàn)于客戶(hù)，憑借著高質(zhì)量的產(chǎn)品，良好的信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向于客戶(hù)。十年風(fēng)雨征程，見(jiàn)證著公司的成長(zhǎng)、進(jìn)步與發(fā)展。如今的公司，以無(wú)可爭(zhēng)議的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和品牌價(jià)值面向社會(huì)和客戶(hù)。我們感恩社會(huì)，是社會(huì)給了我們生存發(fā)展的機(jī)會(huì)和環(huán)境;感恩客戶(hù)，是你們選擇了嘉鑫豪塑膠，是你們的支持讓我們站穩(wěn)了腳步，是你們的行動(dòng)給予了我們信任，是你們及時(shí)的反饋信息給與了我們機(jī)會(huì)，使得公司產(chǎn)品在升級(jí)換代過(guò)程中成功贏得了市場(chǎng)!
由衷地希望在未來(lái)的日子里，我們一起志存高遠(yuǎn)、追求卓越!期待著與您更加緊密地合作，攜手共創(chuàng)事業(yè)新天地!愿您能在未來(lái)的日子里，繼續(xù)給我們更多的支持和幫助，讓我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)中變得更大更強(qiáng)!懷著感恩的心情，我僅代表公司向所有的工作人員表示最誠(chéng)摯的祝福和最衷心的感謝!
關(guān)于感恩顧客的文章三
尊敬的客戶(hù)：
您好!我懷著感恩的心情，向您致以親切的問(wèn)候和誠(chéng)摯的謝意;感謝您過(guò)去對(duì)我的支持和幫助，感謝您讓我在這個(gè)行業(yè)中充滿(mǎn)信心和勇氣，并從中享有收獲和喜悅。
保險(xiǎn)，作為一種未來(lái)的生活安排方式，正在被越來(lái)越多的人所接受和喜愛(ài)，我很榮幸能做您的壽險(xiǎn)顧問(wèn)并有機(jī)會(huì)為您服務(wù)。在過(guò)去的日子里，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)讓我們有了很多的接觸和交流，您的樂(lè)觀(guān)與認(rèn)同，理解與信任，讓我倍受啟迪并心存感激。
保險(xiǎn)宣傳其實(shí)是一件很辛苦的事，風(fēng)吹雨打、酸甜苦辣都要經(jīng)歷，不過(guò)宣傳也是很快樂(lè)的，自從進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以來(lái)，保險(xiǎn)讓我的內(nèi)心開(kāi)始變得更加寬廣和融合、堅(jiān)強(qiáng)與進(jìn)取。每每心靈受挫、受打擊時(shí)，一想到您還有眾多的客戶(hù)支持和信賴(lài)，看到家人期待的目光和眼神，我就不敢讓自已懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個(gè)行業(yè)中前行。
在過(guò)去的日子里，我不知道您是否煩過(guò)，我向您介紹保險(xiǎn)，是否對(duì)我的服務(wù)感到滿(mǎn)意，但我從內(nèi)心深處都希望你擁有足夠的人壽保險(xiǎn)，哪怕不是在我這里購(gòu)買(mǎi)的，因?yàn)槊慨?dāng)我看到身邊的人沒(méi)有保險(xiǎn)，而有事發(fā)生不能承受生命之重時(shí)，我就為自己沒(méi)能事前向他們介紹保險(xiǎn)而感到自責(zé)。而當(dāng)我看到身邊越來(lái)越多的人開(kāi)始擁有人壽保險(xiǎn)時(shí)，我的內(nèi)心便充滿(mǎn)了無(wú)限的快樂(lè)與恬靜。從容與寧?kù)o是生命力量的體現(xiàn)，源于內(nèi)心的坦然和安全感。人壽保險(xiǎn)雖然不能抵御風(fēng)險(xiǎn)，卻可以讓人悲痛之余撫慰心靈，讓愛(ài)我們的人和我們所愛(ài)的人深切地感知一份綿綿不絕的愛(ài)和深切的責(zé)任，從而在內(nèi)心深處升騰起生的勇氣與創(chuàng)造美好的新生活的憧憬，這是其他商品和服務(wù)所不能做到的，所以我不止一次地告戒自已，決不要因?yàn)榍槊娑幌蛩虽N(xiāo)售保險(xiǎn)，也決不要輕易對(duì)這個(gè)行業(yè)說(shuō)不，我要在這個(gè)行業(yè)中堅(jiān)定地走下去，并給更多的人送去滿(mǎn)意的保險(xiǎn)服務(wù)!
感謝您讓我有機(jī)會(huì)向您學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，祝福您在新的每一天大展宏圖，對(duì)于我自己我將不斷地去學(xué)習(xí)和進(jìn)取，以讓自己更加充實(shí)和專(zhuān)業(yè)，愿您能在未來(lái)的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個(gè)行業(yè)中快速成長(zhǎng)!
謝謝! 愿每個(gè)家庭擁有平安!
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