京東自營(yíng)商品退貨流程及運(yùn)費(fèi)說(shuō)明(2)
京東公司品牌
京東商城
京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。2013年，京東商城超市業(yè)務(wù)正式上線;京東首次披露金融布局，支付業(yè)務(wù)上線。
京東商城總部設(shè)在北京，在北京、上海、廣州、武漢設(shè)立了華北、華東、華南、西南、華中分公司和自己的服務(wù)、物流系統(tǒng)，為了確保全國(guó)客戶服務(wù)品質(zhì)和速度，
管理中心：北京;
采購(gòu)中心：北京 ;
一級(jí)物流中心：北京、上海、廣州、成都、武漢 ;
二級(jí)物流中心：沈陽(yáng)、濟(jì)南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳。
京東云
依托京東商城電商優(yōu)勢(shì)而開(kāi)發(fā)的京東電商云平臺(tái)，正在基于其產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)構(gòu)建一個(gè)龐大的電商云生態(tài)系統(tǒng)，將應(yīng)用推進(jìn)云計(jì)算落地的真諦演繹得淋漓盡致。京東技術(shù)副總裁兼首席科學(xué)家何剛表示，2013年京東集團(tuán)已經(jīng)形成了以“京東宙斯”、“京東云鼎”、“京東云擎”京東云匯”四大解決方案為核心的技術(shù)體系，完整的電商云服務(wù)鏈條已經(jīng)形成，正在調(diào)動(dòng)各種資源培育京東電商應(yīng)用生態(tài)。
劉強(qiáng)東在公司倉(cāng)庫(kù)
四大解決方案分別向合作ISV和個(gè)人開(kāi)發(fā)者，提供了京東系統(tǒng)開(kāi)放接口、服務(wù)交易市場(chǎng)、電商應(yīng)用云托管平臺(tái)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)云平臺(tái)、社區(qū)生態(tài)環(huán)境等電商云服務(wù)，初步形成了一個(gè)完整閉環(huán)的電商云服務(wù)鏈條。
京東支付
“2013年年底，京東支付就會(huì)正式上線。”京東開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)總經(jīng)理蕢鶯春說(shuō)，上線后可以打通買(mǎi)家、賣(mài)家的賬戶，用戶體驗(yàn)會(huì)得到根本改變。今后，支付寶的功能，京東支付都有，比如積分，紅包，錢(qián)包，余額寶這樣的產(chǎn)品。蕢鶯春表示，支付工具是比較成熟的產(chǎn)品，京東在開(kāi)發(fā)技術(shù)上并不存在問(wèn)題，京東已經(jīng)著手對(duì)支付的底層架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。
2014年3月7日，已經(jīng)低調(diào)在PC端上線的京東網(wǎng)銀錢(qián)包正式亮相北京。作為京東賬戶體系的承載，網(wǎng)銀錢(qián)包的上線是京東在線支付環(huán)節(jié)的整合。未來(lái)京東用戶的購(gòu)物付款、資金管理、消費(fèi)信貸、投資理財(cái)都將整合在網(wǎng)銀錢(qián)包里。網(wǎng)銀錢(qián)包移動(dòng)版也于3月18日上線。
人工智能
JIMI(JD Instant Messaging Intelligence)是京東自主研發(fā)的人工智能系統(tǒng)，它通過(guò)自然語(yǔ)言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)、用戶畫(huà)像、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，能夠完成全天候、無(wú)限量的用戶服務(wù)，涵蓋售前咨詢、售后服務(wù)等電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
2017年6月18日，京東配送機(jī)器人在中國(guó)人民大學(xué)順利完成首單配送任務(wù)。[10]
2017年8月31日，京東獲得覆蓋陜西省全境的無(wú)人機(jī)空域書(shū)面批文，也是國(guó)內(nèi)第一張覆蓋全省范圍的無(wú)人機(jī)空域批文。[11]
京東優(yōu)品
2017年1月，京東二手平臺(tái)正式上線了，其正式名稱為“京東優(yōu)品”，其域名是2.JD.com，主要經(jīng)營(yíng)各種二手3C設(shè)備的交易。[12]
京東發(fā)布產(chǎn)品
2016年5月13日，第二屆亞洲消費(fèi)電子展(CES Asia)在上海舉行，京東以京東智能、京東金融、京東商城、京東物流實(shí)驗(yàn)室等部門(mén)完整亮相展會(huì)。京東在主題演講中發(fā)布了智能冰箱和AIUI人工智能語(yǔ)音交互界面，并展示了在互聯(lián)互通領(lǐng)域的最新成果。
京東部門(mén)結(jié)構(gòu)
公司物流
京東物流中心分布
京東將信息部門(mén)、物流部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)垂直整合。京東在物流配送方面，能夠使用京東自營(yíng)快遞的，則使用京東自營(yíng)快遞。自營(yíng)快遞已經(jīng)可以覆蓋我國(guó)大多數(shù)地區(qū)了京東自營(yíng)物流覆蓋地區(qū)詳表。在京東自營(yíng)物流無(wú)法抵達(dá)的地區(qū)，則轉(zhuǎn)發(fā)第三方快遞。京東在全國(guó)的幾個(gè)地方成立了物流集散中心和倉(cāng)庫(kù)。在京東購(gòu)買(mǎi)的物品都會(huì)在接受地附近的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為普通會(huì)員和鉆石級(jí)會(huì)員，購(gòu)物總額滿39元免運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)。
限時(shí)達(dá)
“211限時(shí)達(dá)”：當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單(部分城市為上午10點(diǎn)前)，以訂單出庫(kù)完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算，當(dāng)日送達(dá);夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單(以訂單出庫(kù)后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算)，次日15：00前送達(dá)。截至2013年12月31日，211限時(shí)達(dá)已覆蓋全國(guó)40座城市。
次日達(dá)
“次日達(dá)”服務(wù)：在一定時(shí)間點(diǎn)之前提交的現(xiàn)貨訂單(以訂單出庫(kù)后完成揀貨的時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算)，于次日送達(dá)。除
211限時(shí)達(dá)服務(wù)外，京東次日達(dá)服務(wù)還覆蓋全國(guó)248座城市。
極速達(dá)
“極速達(dá)”配送服務(wù)是為用戶提供的一項(xiàng)個(gè)性化付費(fèi)增值服務(wù)，如用戶選擇“極速達(dá)”配送服務(wù)，需通過(guò)“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后，并勾選“極速達(dá)”服務(wù)后，京東會(huì)在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，3小時(shí)將商品送至您所留地址的一項(xiàng)服務(wù)。極速達(dá)業(yè)務(wù)覆蓋在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)六個(gè)城市。
夜間配
“夜間配”服務(wù)是為用戶提供更快速、更便利的一項(xiàng)增值服務(wù)，如用戶需要晚間送貨服務(wù)，請(qǐng)下單時(shí)在日歷中選擇“19:00-22:00”時(shí)段，屬“夜間配”服務(wù)范圍內(nèi)的商品，京東會(huì)盡可能安排配送員在用戶選定當(dāng)日晚間19:00-22:00給用戶送貨上門(mén)。夜間配業(yè)務(wù)在北京、上海、成都、廣州、武漢提供服務(wù)。
自提柜
京東自提柜可以提供全天不間斷的自提服務(wù)，用戶只需在下單時(shí)選擇“自助式自提”的配送方式，所購(gòu)商品即會(huì)以最快速度送至自提柜，隨后京東系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信提示消費(fèi)者取貨。取貨時(shí)，消費(fèi)者僅需輸入訂單號(hào)和提貨碼，或直接掃描提貨二維碼，即可完成身份驗(yàn)證，在按提示完成POS機(jī)刷卡支付后，便可開(kāi)柜取貨。而龍江銀行在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)配備服務(wù)人員，進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)宣傳，幫助消費(fèi)者使用自提柜服務(wù)。
無(wú)人機(jī)
11月10日，進(jìn)入雙11以來(lái)，京東無(wú)人機(jī)在宿遷、西安、北京等多地同時(shí)投入運(yùn)營(yíng)，這意味著繼今年618首飛之后，京東無(wú)人機(jī)在成熟應(yīng)用領(lǐng)域又進(jìn)了一步。
CMO體系
2017年4月25日，京東集團(tuán)通過(guò)內(nèi)部公告宣布成立集團(tuán)CMO體系，并由徐雷擔(dān)任京東集團(tuán)CMO，向京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東匯報(bào)。
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