京東為什么會成功
京東是中國最大的自營式電商企業(yè)，很多人都好奇為什么京東會成功。以下就是學習啦小編做的京東商城成功的原因整理，希望對你們有用。
京東成功的原因
創(chuàng)業(yè)十年，從三五條槍到員工七萬名，市值超過400億美元，躋身中國互聯(lián)網公司四強， 京東 是怎么做到的，有哪些的故事值得我們回味?在采訪了兩百多位與 京東 相關的人士，積累了四十余萬字的素材后，__剛用《創(chuàng) 京東 》(中信出版社)一書滿足了我的好奇之心。掩卷之際，我認為，至少有三個關鍵詞，可以幫助我們理解十年來 京東 的成敗得失和發(fā)展邏輯。
理解 京東 的第一個關鍵詞是“劉強東”。從創(chuàng)業(yè)之初，他舍棄已經走上正軌的線下零售模式，轉向方興未艾的電子商務，頂住投資人壓力，開啟全品類戰(zhàn)略，自建倉配一體的物流體系，這些不僅彰顯了劉強東的商業(yè)直覺和戰(zhàn)略思維，更體現了他說一不二、舍我其誰的王者之氣。這些都讓劉強東散發(fā)著奇理斯瑪般的光芒，成為 京東 的靈魂。
但有一個關于 京東 員工數量的細節(jié)，是我讀《創(chuàng) 京東 》時，才注意到的。短短六年間， 京東 員工從一兩千人飛增到七萬人，翻了70倍，只有“裂變”二字才可形容。員工激增的六年里， 京東 依然還能夠保持高速增長，管理得井井有條，這不得不說是一個奇跡，劉強東恐怖的學習管理能力令人驚嘆。
如果說“劉強東”是 京東 的靈魂，是理解 京東 最重要的關鍵詞，那么理解 京東 的第二個關鍵詞則是它的本質：“零售”。在“互聯(lián)網+”概念滿天飛舞的時代里，零售業(yè)仍有其自身規(guī)律。在劉強東的理解里，任何新興技術絕不意味著對傳統(tǒng)產業(yè)的徹底顛覆，而是“要在工具意義上找到提升傳統(tǒng)行業(yè)效率的有效契合點”。電商的本質仍然是零售，零售的本質是：降低成本，為消費者創(chuàng)造價值。許多人以為電商是輕資產的，但 京東 卻是“重資產”的。它和沃爾瑪一樣，需要不停挖掘供應鏈的價值。正是基于這樣的理解， 京東 才毅然大舉自建倉儲物流，追求正品低價。 京東 利用互聯(lián)網這個工具，為傳統(tǒng)零售“+”上了翅膀。這些抓住了消費者的心，也讓 京東 屹立于電商之林。
理解 京東 的最后一個關鍵詞是：狼性。 京東 將自己的企業(yè)價值觀概括為“客戶為先、誠信、團隊、創(chuàng)新、激情”，但我從 京東 人身上看到的卻是“狼性”。從《創(chuàng) 京東 》里，我們看到，創(chuàng)業(yè)十年間，京東 一路上和新蛋、當當、蘇寧、淘寶不斷短兵相接，場場都是硬仗、惡戰(zhàn)。商戰(zhàn)中， 京東 的進攻性、執(zhí)行力遠非其他互聯(lián)網公司可比，渾身上下都散發(fā)著一種不達目的誓不罷休的狼性。一個細節(jié)是：因為高速增長， 京東 每年有40%的倉庫在搬家，這無論是對快遞企業(yè)，還是對于傳統(tǒng)商業(yè)機構都是不可想象的，但對 京東 倉儲體系的員工來說，卻是家常便飯，依然能保持訂單的安全生產。
京東的部門結構
限時達
“211限時達”：當日上午11：00前提交的現貨訂單(部分城市為上午10點前)，以訂單出庫完成揀貨時間點開始計算，當日送達;夜里11：00前提交的現貨訂單(以訂單出庫后完成揀貨時間點開始計算)，次日15：00前送達。截至2013年12月31日，211限時達已覆蓋全國40座城市。
次日達
“次日達”服務：在一定時間點之前提交的現貨訂單(以訂單出庫后完成揀貨的時間點開始計算)，于次日送達。除
211限時達服務外，京東次日達服務還覆蓋全國248座城市。
極速達
“極速達”配送服務是為用戶提供的一項個性化付費增值服務，如用戶選擇“極速達”配送服務，需通過“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后，并勾選“極速達”服務后，京東會在服務時間內，3小時將商品送至您所留地址的一項服務。極速達業(yè)務覆蓋在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六個城市。
夜間配
“夜間配”服務是為用戶提供更快速、更便利的一項增值服務，如用戶需要晚間送貨服務，請下單時在日歷中選擇“19:00-22:00”時段，屬“夜間配”服務范圍內的商品，京東會盡可能安排配送員在用戶選定當日晚間19:00-22:00給用戶送貨上門。夜間配業(yè)務在北京、上海、成都、廣州、武漢提供服務。
自提柜
京東自提柜可以提供全天不間斷的自提服務，用戶只需在下單時選擇“自助式自提”的配送方式，所購商品即會以最快速度送至自提柜，隨后京東系統(tǒng)自動發(fā)送短信提示消費者取貨。取貨時，消費者僅需輸入訂單號和提貨碼，或直接掃描提貨二維碼，即可完成身份驗證，在按提示完成POS機刷卡支付后，便可開柜取貨。而龍江銀行在每個網點都會配備服務人員，進行導購宣傳，幫助消費者使用自提柜服務。
京東商城的營銷策略
京東商城是中國最大的綜合網絡零售商，目前擁有遍及全國超過6000萬注冊用戶，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數萬個品牌百萬種優(yōu)質商品，日訂單處理量超過50萬單，網站日均PV超過1億。2010年，京東躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網絡零售企業(yè)。2013年3月30日正式切換了域名，隨后發(fā)布新的logo和吉祥物。2013年5月京東商超業(yè)務正式上線，京東將超市也搬到線上。2013年7月30日，京東首次披露金融布局，稱支付業(yè)務年底上線。2014年3月10日，騰訊宣佈以近2.15億美元的代價收購中國電商京東15%的股份。[2]2014年4月2日下午，京東集團正式進行分拆，其中包括兩個子集團、一個子公司和一個事業(yè)部，涉及金融、拍拍及海外業(yè)務。
2012年初，京東商城推出了零毛利的低價戰(zhàn)略?，F在的京東已經形成了3C產品為明星，囊括了家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類的綜合百貨產品線，建成了全國5大物流中心，配送范圍覆蓋各大城市，連續(xù)6年銷售增長率超過200%，市場份額位居行業(yè)第二，并遙遙領先跟進企業(yè)。如今的京東，已經是電子商務B2C領域當之無愧的強者。
京東商城在整個過程中巧妙地利用整合營銷策略，是自己的產業(yè)不斷的擴大。整合營銷傳播在網站的發(fā)展中將發(fā)揮越來越大的作用，但整合營銷傳播的系統(tǒng)性、完整性，不能完整的執(zhí)行將會影響企業(yè)的發(fā)展，現以整合傳播營銷的幾個要素做一下分析:
第一，廣告。由于京東的營銷模式決定了其在廣告投放方面的特性，以網絡營銷配合戶外廣告擴大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網站流量達到吸引客戶購買之目的。如在塞班手機論壇等投放與產品相關的網絡廣告，可以說廣告達到了有價值目標精準投放;但在戶外廣告的投放中京東只是簡單的投放了部分公交車體戶外廣告，且廣告內容不夠清晰化，只是簡單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達給客戶明確的傳播點使廣告的部分價值喪失了意義。
第二，促銷。京東的促銷對于企業(yè)的發(fā)展至關重要，京東做了很多的促銷專場和夜黑風高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實效性，沒有形成獨特的主題促銷行為，只是簡單的做出國慶節(jié)專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習慣性消費;如配合節(jié)日做出相應的主題促銷則能將促銷行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成習慣性消費，如在父親節(jié)做父親節(jié)專場促銷、母親節(jié)專場促銷、學生專場促銷，使客戶形成習慣性消費達到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠的目的。
第三，DM。京東目前沒有在DM方面做出任何行動，可以說使商城整合營銷傳播中的嚴重缺失。在B2C領域同樣成功的紅孩子則將DM發(fā)揮至極致，以母嬰用品在行業(yè)占優(yōu)勢地位的優(yōu)勢的成功點正在于紅孩子采用DM目錄直投和網絡直銷的營銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做DM有先天的大量會員優(yōu)勢，又可以在定向的目標中實施大規(guī)模、高頻率的DM客戶覆蓋，使之轉化為直接的購買行為;京東DM傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增長，不利于商城的長期銷售增長與商城的品牌發(fā)展。
第四，市場活動。市場活動是配合廣告、促銷等提高市場占有率的有效行為,如果活動創(chuàng)意突出,而且具有良好的執(zhí)行性和操作性的市場活動策劃案,無論對于企業(yè)的提升銷售額、知名度,還是對于品牌的美譽度,都將起到積極的提高作用。市場活動策劃針對于不同的企業(yè)情況和市場分析，都可以衍變出無數的形式，是整合營銷傳播中的一個重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡單的與廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場活動。
第五，公共關系。2007年京東商城宣布與支付寶、財付通正式達成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進行網上付款，更加便捷地完成購物環(huán)節(jié)，促進京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數碼京東商城的合作，使京東商城實現供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對京東商城在B2C電子商務領域所表現出來的實力與未來發(fā)展?jié)摿Φ恼J可。京東在新聞發(fā)布會、展會、論壇等相關組織的公共關系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。速途網
第六，網站。網站的內容化發(fā)展將是網站發(fā)展的大趨勢，京東論壇的單一性與專業(yè)購物論壇相距甚遠，沒有形成完整的營銷傳播鏈，與網站論壇內容來帶動流量的趨勢有一定距離;京東獲得風險投資后的發(fā)展使京東成為行業(yè)最具影響力的電子商務網站，但京東網絡整合營銷傳播沒有形成系統(tǒng)有效的傳播策略，與綠森、紅孩子等電子商務網站相比發(fā)展速度慢了很多;從網站的互動營銷傳播看還有許多未盡之處。
總體來講，京東的市場整合營銷傳播還能符合目前的發(fā)展速度，雖然在廣告方面如購買北京668路公交車體戶外廣告可以在北京站及國貿周邊產生巨大的傳播效應，但因其線路有接近50%路程使行駛在京通快速，且通向的通州終點人口密集程度與城區(qū)相比減少了許多，使傳播力和影響力沒有得到最大的發(fā)揮。促銷方面的“各項專場”促銷、“月黑風高”等促銷活動確實賺足了現有客戶及潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷量，但對于一個要穩(wěn)步擴展客戶，實現穩(wěn)定增長的京東來說還是要用戰(zhàn)略的眼光來組織系統(tǒng)的整合營銷傳播，如針對大學生用戶可以細分市場做出結合“DIY”節(jié)、“音樂節(jié)”贊助“校園個手大賽”等市場活動，擴大京東的知名度來挖掘潛在的市場。當然，每個B 2C企業(yè)的整合營銷策略不盡相同，在整合營銷傳播策略中也都是摸索前進的;期望京東的整合營銷傳播越來越完善。
戰(zhàn)略執(zhí)行及效果
京東商城的發(fā)展速度十分驚人，它的經營模式值得我們深思。京東商城以其低價戰(zhàn)略搶占市場份額，挑戰(zhàn)了3C產品的傳統(tǒng)銷售渠道，最大限度的讓利于消費者。京東商城建立了快速的物流體系，大大縮短了客戶從下訂單到收獲的時間，采用了多種支付手段的結合，方便了不同的消費群體，京東還建立了完善的售后服務系統(tǒng)，充分保證了消費者的利益。這些都是京東“以人為本”服務理念的體現。在現代市場條件下，企業(yè)也只有做到了“以人為本”關注消費者的利益，才能獲得發(fā)展。京東的發(fā)展過程及其戰(zhàn)略值得我們學習。
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