細節(jié)決定成敗小故事_細節(jié)決定成敗的短故事(2)
細節(jié)決定成敗小故事篇7：針尖上打擂臺，拼的就是精細
如何能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是每一個企業(yè)面臨的重大課題。我認為，今后的競爭將是細節(jié)的競爭。企業(yè)只有注意細節(jié)，在每一個細節(jié)上做足功夫，全面提高市場競爭力，才能保證企業(yè)基業(yè)長青。
企業(yè)的成功與否，固然有戰(zhàn)略決策方面的原因，但更在于決策后面的小事情是否做的足夠好，是否能把這些決策真正細化、推行下去。國內(nèi)很多企業(yè)都熱衷于做大事情、規(guī)劃大戰(zhàn)略、揮寫大手筆，很宏觀，但戰(zhàn)略做了一大堆，后來呢?沒有人耐心地去細化、去落實，大戰(zhàn)略也就不了了之。
縱觀國內(nèi)的的強勢企業(yè)，都是在細節(jié)的比拼上下過很大功夫的。企業(yè)靠戰(zhàn)略就能掙大錢的想法是極其幼稚的，正是不注意細節(jié)的大企業(yè)病拖垮了許多大企業(yè)，諸如浪費巨大而熟視無睹，人浮于事相互推諉，對市場信息不敏感，內(nèi)部各部門之間溝通障礙，員工創(chuàng)新動力不足等，每一個問題都會在細節(jié)上找到其理由。
這是一個細節(jié)制勝的時代。國際名牌POLO皮包憑著“一英寸之間一定縫滿八針”的細致規(guī)格，20多年立于不敗之地;德國西門子2118手機靠著附加一個小小的F4彩殼而使自己也像F4一樣成了萬人迷……而在類似的以細節(jié)取勝的經(jīng)營之法也逐漸地涌入我們的視野，例如：飯館在餐廳里準備了若干“baby椅”，專供兒童使用;客人吃完螃蟹后滾燙的姜茶便端送到手;商場在晚上關(guān)門前會放送諸如《回家》之類的音樂，讓客人在薩克斯的情調(diào)中把輕松帶回家……
細節(jié)決定成敗小故事篇8：不要以為比村長好當
我從來都認為，現(xiàn)在的人智商差距愈來愈小了，對自我的認識愈來愈自信了。這無疑是社會的進步。但另外一個極端又出現(xiàn)了，或正日益顯現(xiàn)出來，那就是，人們過于相信自己，藐視一切。
殊不知啊，絕大多數(shù)人的智商都很高，我們也就不容易超越他人了。
有一次，我給北京大學的學生演講，說到一個“汪中求式”的“2.18分理論”。人的智商分為智力因素和非智力因素2大部分，從對人的一生的作用來分，智力因素占40%的權(quán)重;在智力因素中知識和技能的對比中，我們認為知識占40%的權(quán)重;知識又分書本知識和社會知識，書本知識占40%的權(quán)重;書本知識能在實際生活中應用的又占40%的權(quán)重。假設我們同意以上的權(quán)重的分配，那么，總平均85分的在校學生獲得的總智商分數(shù)是：1×40%×40%×40%×40%×85≈2.18(分)。當然，我們北大的高才生不可能沒有非智力因素得分，也不可能沒有技能和社會知識得分。這個“2.18分”的說法只是想給高才生們一個提醒：每一個北大的學生都可能成為人才，但僅憑手頭的幾張分數(shù)單，就認為自己已經(jīng)是一個人才，就大錯特錯了。
我們普通人，大量的日子，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。
細節(jié)決定成敗小故事篇9：殺雞須用牛刀
張瑞敏領導的海爾如今很叫響了，但當初的海爾經(jīng)營管理可是一塌糊涂啊，海爾制定出的第一條制度是“不許隨地大小便”，可見海爾昔日情形。1985年，海爾著手內(nèi)部管理，為此編寫了10萬字的《質(zhì)量保證手冊》，制定了121項管理標準，49項工作標準，1008個技術(shù)標準。張瑞敏著手整理企業(yè)內(nèi)部，而且愿意花大力氣、花大價錢，小事當作大事做，這樣一來，才有了今天的成就。
我們看到了人家成功的輝煌，卻很少去關(guān)注他們管理細節(jié)的用心。沃爾瑪在全球共有20多個分銷中心，再由分銷中心送往近3000個分店。沃爾瑪?shù)拿恳患疑痰?，林林總總?0000種商品，從在計算機上開始下訂單，到貨物上架，耗時不超過48小時。公司總部有一臺高速電腦，同各個發(fā)貨中心及各多家商店連接起來，通過商店付款柜臺掃描器售出的每一件商品，都全自動計入電腦。公司為此專門設有一個6頻道的衛(wèi)星系統(tǒng)，可以同時和各家商店進行視頻通話。為此沃爾瑪一共花費了7億美元，才建成了現(xiàn)在的計算機衛(wèi)星系統(tǒng)。這是世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫，比美國電話電報公司的還要大。我們的商場都很懼怕沃爾瑪?shù)膹姶蟾偁幑?，卻很少去研究人家的服務細節(jié)，以及為了這些服務細節(jié)做出的巨大努力。
我是做營銷的，再列舉一些企業(yè)客戶服務的例子。
一個真實的故事：武漢市鄱陽街有一座1917年修建的6層洋樓，這座名叫“景明樓”的樓宇在度過80個春秋后的一天，該樓的設計者——英國一家設計事務所遠隔萬里來信一封，告知：景明樓為本所1917年設計，年限80年，現(xiàn)已超期服役，敬請業(yè)主注意。還有一個故事，臺灣有一位博士，在意大利某名牌鞋店買鞋。最合腳的尺碼賣完了，選了一雙小一號的，但有一點緊。反正鞋穿穿會松的，于是要掏錢買，可售貨員拒絕賣給他，理由是顧客試穿時表情不對勁，“我不能將顧客買了會后悔的鞋子賣出去”。1992年美國國家品質(zhì)獎服務獎的得主——麗滋·卡爾登飯店，在全球聯(lián)網(wǎng)的電腦檔案中，詳細記載了超過24萬個客戶的個人資料。這就是成熟的企業(yè)客戶服務的細節(jié)。
戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重。
細節(jié)決定成敗小故事篇10：管理故事
王經(jīng)理到德國考察，順便拜訪一位重要客戶舒爾茨先生。很湊巧舒爾茨先生臨時有急事出去了。他的太太接待了王經(jīng)理。"王先生，喝點茶吧!"舒爾茨太太知道中國人有喝茶的習慣，很想為遠道而來的客人表示一下自己的殷勤。陪同王經(jīng)理的德國朋友不喝茶："半杯白開水，OK!"王先生也為想太麻煩她，就說："我也要一杯!"很快，水就燒開了。"你半杯，你一杯!"舒爾茨太太為客人準備好了開水。
然后，大家開始隨便聊天。聊了很久，舒爾茨先生還沒有回來，王先生估計舒爾茨先生可能事情還沒有辦好，一時半會兒也回不來，就決定告辭了。走之前，陪同王先生的那位德國朋友的半杯水喝光了，而王先生的杯子只喝了一點點。
"王先生，你不是要一杯水嗎?"舒爾茨太太一臉的疑惑，眼睛盯著茶杯里剩下的水。王先生有些尷尬，趕忙把剩下的水一飲而盡。
"王先生，水雖然不值錢，但它是我們?nèi)諣柭藢氋F的資源，希望你愛護。"
細節(jié)決定成敗小故事篇11：必要條件≠充分條件
“水桶理論”已是老生常談。企業(yè)要想做好、做強,必須從產(chǎn)品設計、價格政策、渠道建設、品牌培植、技術(shù)開發(fā)、財務監(jiān)控、隊伍培育、文化理念、戰(zhàn)略定位等各方面一一做到位才行。任何一個環(huán)節(jié)太薄弱都有可能導致企業(yè)的最終失敗。企業(yè)核心競爭力的大小往往取決于企業(yè)要素中最薄弱的環(huán)節(jié)。
在中國進入市場經(jīng)濟的最初階段,市場還非常幼稚,競爭對手都非常幼嫩,不少企業(yè)借助某 一個環(huán)節(jié)的運作特色,攻城掠地，不斷取得驕人的戰(zhàn)績,這就使得不少企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營者產(chǎn)生一種錯覺,認為某一環(huán)節(jié)的優(yōu)勢可以控制整個企業(yè)的命運。也就是說，很多人把企業(yè)經(jīng)營管理中的必要條件看成是企業(yè)成功的充分條件了。
把必須做好的一部分當成整個經(jīng)營管理系統(tǒng)的全部,勢必造成其中諸多環(huán)節(jié)被忽視、被省略，至少很多重要環(huán)節(jié)的方方面面做不細、做不透。這是指導思想上的錯誤造成的細節(jié)差距。
我在做職業(yè)經(jīng)理的時候，總是擔心哪些事沒有抓落實導致企業(yè)出問題。我覺得自己不過中人之資，除了要勤勉，別無選擇。曾經(jīng)有一位美國紐約理工大學讀完MBA的朋友，給我列過一個清單，我每天、每周、每旬、每月、每季、每半年、每年應做的事都一一做了規(guī)定，我始終怕自己工作中抓大放小，掛一漏萬，于是把朋友給的單子始終保存著，并以之作為加強自我約束的鏡子?，F(xiàn)抄示于后(見附錄3：《總經(jīng)理必須做的事》)，也許于正在做職業(yè)經(jīng)理的同道有用，對有思路但多忽視細枝末節(jié)的管理者應該更為有益。當然，為了事情做到位
?企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄。
細節(jié)決定成敗小故事篇12：簡單的招式練到極致就是絕招
我始終不明白，電影電視里的武打設計，總要設計一些奇招、怪招、絕招，觀賞性強了，使觀眾賞心悅目;但大多不符合實際生活，而且還誤導了青少年，使他們總認為生活中也是這樣——一招通吃。但當這些觀眾再去看散打比賽的時候，方才明白打架并不是那么好看 的，再厲害的冠軍選手也始終沒用上所謂的“絕招”。
武術(shù)本沒有絕招，生活和工作中解決問題、處理事務、策劃市場、管理企業(yè)，也都不會有什么絕招。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務的重復。這些事做成了、做好了，并不見什么成就;一旦做不好了、做壞了，就使其它工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了?？上О?，明白這些的人并不多見。
我曾在一所財經(jīng)大學講課，課間我們做過一次小小的測試，一個班50位大四的學生，每人模擬填寫一份增值稅發(fā)票，結(jié)果填寫完全正確的只有2人。作為學生，一張票據(jù)十幾個欄目填寫錯了一兩個欄目，老師還會給個70、80分;但作為企業(yè)的職員，發(fā)票填錯一欄，整張票就作廢，那就是0分;如果填寫錯了沒有被及時發(fā)現(xiàn)，那就麻煩大了，就不只是0分的問題。如果你去公司財務部就職，發(fā)票若老是開錯，我看你就該走人了。
做過我下屬的人，大多數(shù)都覺得我要求甚嚴，因為我有兩個要求是必須做到的：第一，接了手的事必須按時、按標準完成，不能完成做任何解釋我都不聽;第二，已做完的事情，自己檢查認定完全沒有錯誤再上報，不要等我檢查出了破綻或漏洞再辯解。我曾經(jīng)跟我的秘書分析說：安排你做的事，無論巨細，你不去做就該我做，你做不到位，我就要返工。從管理角度說，公司花了大價錢請我，成本在你的10倍以上，從經(jīng)濟的意義上說，我花一小時能做的事，你花一天的時間做好，值。同樣的道理，一件小事，你花了一個小時做完交給了我，當我發(fā)現(xiàn)了不足，再去補充、修訂，花半個小時，如果這樣，費你半天時間都要合算。你把小事做細了，我的工作效率就提高了。
日本人做事就比較到位。早在我國開發(fā)大慶油田時，日本人就特別能夠從細節(jié)上發(fā)現(xiàn)問題。1966年7月，《中國畫報》有王鐵人頭戴瓜皮帽的照片，日本人就推斷出此地為零下30度的東北地區(qū);又根據(jù)運原油的列車上灰層的厚度，測出油田與北京的距離，認定油田應在哈爾濱與齊齊哈爾之間;1966年10月，《人民中國》刊登出宣傳王進喜的文章中，透露出一個“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達車站附近;王進喜原在玉門油田，1959年參加國慶觀禮后就銷聲匿跡了，推斷出大慶開發(fā)時間為1959年9月。這次調(diào)查的成功，使日本后來在中國石油工業(yè)進口設備的談判中占據(jù)主動，大獲全勝，幾乎壟斷了我國石油設備進口市場。單看日本人在中國石油工業(yè)進口設備談判的主動情形，不明真相者一定會認為他們有什么絕招呢。
所謂絕招，是用細節(jié)的功夫堆砌出來的。
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