諾基亞曾經(jīng)為何可以如此輝煌
諾基亞曾經(jīng)為何可以如此輝煌
雖然諾基亞已逐漸退出人們的眼球,但是諾基亞輝煌的過去,諾基亞的成功之道任然是值得很多公司借鑒的。
今天,幾乎全世界對(duì)諾基亞都不再陌生,諾基亞曾經(jīng)名列財(cái)富全球500強(qiáng)的147位(2002年),北歐企業(yè)首先讓人聯(lián)想到的也不再是沃爾沃、斯堪尼亞等制造業(yè)代表,諾基亞用科技解讀著新世紀(jì)的人本主義。2002是諾基亞新品迭出的一年。僅在這一年內(nèi)就在中國發(fā)布了創(chuàng)紀(jì)錄的23款新產(chǎn)品。年初,諾基亞以頗具氣勢(shì)的大手筆,推出7款新品,拉開了手機(jī)市場(chǎng)的新年序幕;11月,諾基亞在北京召開亞太區(qū)新品發(fā)布會(huì),面向近600名亞太區(qū)媒體和客戶發(fā)布6款新手機(jī)和三款創(chuàng)新性移動(dòng)配件。其間更是動(dòng)作頻頻,推出多款技術(shù)領(lǐng)先、設(shè)計(jì)創(chuàng)新的產(chǎn)品。2002年凈利潤(rùn)為39.48億歐元,每股收益為0.82歐元。它僅僅用了6年時(shí)間,就由一個(gè)差一點(diǎn)被賣掉的地區(qū)性公司,而一躍變?yōu)榭鐕?。諾基亞是如何成功的呢?
一、準(zhǔn)確預(yù)見未來,把握發(fā)展趨勢(shì)。
諾基亞能夠從一個(gè)不出名的小公司發(fā)展到今天的跨國電信集團(tuán)公司,首先得益于掌門人---約瑪·奧利拉的遠(yuǎn)見卓識(shí)。諾基亞“關(guān)鍵的一跳”是在1992年。諾基亞是1865年成立的老公司,在公司成立后的100年中,諾基亞從事了木材、造紙、物業(yè)、橡膠、機(jī)械、電纜等幾乎所有產(chǎn)品。1992年諾基亞新任總裁約瑪·奧利拉明確地提出:“未來將屬于通信時(shí)代,諾基亞要成為世界性電信公司。”這位首席執(zhí)行官一上任就推出了以移動(dòng)電話為中心的專業(yè)化發(fā)展新戰(zhàn)略,將造紙、輪胎、電纜、家用電子等業(yè)務(wù)或壓縮到最低限度,或出售,或獨(dú)立出去,甚至忍痛砍掉了擁有歐洲最大電視機(jī)生產(chǎn)廠之一的電視生產(chǎn)業(yè)務(wù),集中90%的資金和人力加強(qiáng)移動(dòng)通訊器材和多媒體技術(shù)的研究和開發(fā)。正如奧利拉所預(yù)料的,世界移動(dòng)電話的需求量很快就進(jìn)入了高速增長(zhǎng)的時(shí)期。當(dāng)數(shù)字電話標(biāo)準(zhǔn)在歐洲開始流行時(shí),諾基亞早已準(zhǔn)備就緒,憑借充滿靈感的設(shè)計(jì)和不斷地推陳出新,迅速從強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中奪取了自己的市場(chǎng)份額,實(shí)現(xiàn)了飛躍,并在1998年成為世界移動(dòng)電話最大的生產(chǎn)商。
二、堅(jiān)持領(lǐng)先科技,順應(yīng)時(shí)代潮流。
諾基亞一貫認(rèn)為,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去,惟一的途徑就是永遠(yuǎn)走在別人前面。為此,諾基亞打破了每?jī)赡臧l(fā)布一個(gè)新產(chǎn)品的業(yè)界規(guī)律,而是平均一個(gè)多月就有一個(gè)新品種問世。為了確保技術(shù)的領(lǐng)先,諾基亞公司十分重視技術(shù)開發(fā)投入,不惜花費(fèi)巨額研制經(jīng)費(fèi)開發(fā)新產(chǎn)品。在諾基亞全球5.5萬名雇員中,從事技術(shù)研發(fā)的人員超過1.7萬名,達(dá)到31%。1999年公司用于研究和開發(fā)新產(chǎn)品的經(jīng)費(fèi)達(dá)17.55億歐元,占總營(yíng)業(yè)額的9%,約占芬蘭全國工業(yè)產(chǎn)品研制總費(fèi)用的1/4。它在包括中國在內(nèi)的全球12個(gè)國家建立了44個(gè)研究與開發(fā)中心,其中在美國集中建立了6個(gè)研究發(fā)展中心。遍布世界各地的研究發(fā)展中心形成了一個(gè)全球合作網(wǎng)絡(luò)。借助這個(gè)網(wǎng)絡(luò),諾基亞可以對(duì)技術(shù)發(fā)展做出快速響應(yīng),確保了在技術(shù)上的領(lǐng)先地位。
三、注重人本管理,發(fā)揮“知本”優(yōu)勢(shì)。“科技以人為本”。
打開諾基亞手機(jī),首先映入人們眼簾的是“Human technology”。事實(shí)上,“以人為本”的口號(hào)不僅體現(xiàn)了其經(jīng)營(yíng)理念,也體現(xiàn)了其人力資源管理理念。正是這種管理理念,使諾基亞公司特別注重對(duì)人的培養(yǎng),通過各種渠道,創(chuàng)造優(yōu)越條件,讓員工去實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)人價(jià)值,從而創(chuàng)造一種獨(dú)特的企業(yè)文化,把廣大員工凝聚到一起。一個(gè)員工從正式進(jìn)入諾基亞開始,培訓(xùn)中心就不斷地在技能培訓(xùn)的同時(shí)強(qiáng)化諾基亞的價(jià)值觀、客戶滿意、尊重個(gè)人和成就感等。諾基亞總裁說,“如果我的員工是生活在恐懼中,那他就不會(huì)有創(chuàng)造力”,因而在管理中,諾基亞給予員工的自由度很大,老板不會(huì)催促員工或者告訴他應(yīng)該怎樣做,只會(huì)在員工需要的時(shí)候才給予指導(dǎo)幫助。諾基亞還十分重視人才的本土化。目前諾基亞在中國擁有員工5000人,其中本地員工占90%以上,公司管理層從總裁到區(qū)域經(jīng)理都由華人擔(dān)任。為了培訓(xùn)諾基亞的中國員工,他們專門建立了諾基亞中國學(xué)院旨在通過世界一流的管理教育,幫助學(xué)員更好地面對(duì)當(dāng)今中國電信產(chǎn)業(yè)管理的挑戰(zhàn)。
四、積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng),注重快速反應(yīng)。
諾基亞深諳“快者生存”的道理,在市場(chǎng)反應(yīng)方面有“三快”。一是市場(chǎng)信息反饋快。諾基亞專門設(shè)有一個(gè)市場(chǎng)信息搜集網(wǎng)絡(luò)。在中國就有300多個(gè)直屬市場(chǎng)部的“市場(chǎng)推廣員”,每一天都在市場(chǎng)里邊收入各種各樣的資料和信息,而且當(dāng)天他們的“偵察報(bào)告”就會(huì)提交上來,交給不同的市場(chǎng)分析小組進(jìn)行分析和研究。諾基亞的市場(chǎng)分析小組構(gòu)成多種多樣,一個(gè)小組負(fù)責(zé)或者針對(duì)產(chǎn)品的某一個(gè)方面。由于這些信息的傳遞都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的,所以發(fā)現(xiàn)問題后,提出解決辦法的速度會(huì)非常快。諾基亞還充分利用代理網(wǎng)絡(luò)來快速收集信息,代理商們跟哪家零售店發(fā)生關(guān)系了,這個(gè)零售店一個(gè)月可以賣諾基亞多少機(jī)器,顧客的反饋是什么等等,諾基亞都很快了解得一清二楚。二是決策和新品推出速度快。決策往往是企業(yè)反應(yīng)速度的瓶頸,為了解決這一瓶頸,諾基亞打破了一般大企業(yè)通常主要依靠主管者作決定的做法,采取了不同層次的問題,由不同層次的人來做決定。這樣,市場(chǎng)反應(yīng)速度就明顯加快。三是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件快。有一次,諾基亞和愛立信芯片的重要供應(yīng)商飛利浦公司一座半導(dǎo)體廠發(fā)生了一場(chǎng)火災(zāi),諾基亞的公司高層在大火意外后,馬上成立了一個(gè)危機(jī)處理小組,迅速做出了應(yīng)急反應(yīng),他們緊急重新設(shè)計(jì)了芯片,并想方設(shè)法提高生產(chǎn)速度,同時(shí)盡量努力尋找任何一點(diǎn)可以騰出來的生產(chǎn)能力,爭(zhēng)取了所有可能的供應(yīng)商,從而把危機(jī)變成公司的轉(zhuǎn)機(jī),從愛立信的手中搶奪了3%的市場(chǎng)份額。