二、卡耐基效應(yīng)
卡耐基并不滿(mǎn)足于他在課堂上的影響，他計(jì)劃在更大范圍中推廣他的事業(yè)，以使更多的人能夠從他的課程中受益而獲得成功。
1937年，戴爾·卡耐基在《紐約時(shí)報(bào)》上展開(kāi)廣告活動(dòng)。報(bào)紙上通欄大標(biāo)題寫(xiě)道：
有效的談話(huà)技巧將豐富你的收入
廣告表明，在阿斯特旅館舉辦的免費(fèi)展示會(huì)，將由全美暢銷(xiāo)速度最快的書(shū)籍《影響力的本質(zhì)》一書(shū)的作者戴爾·卡耐基先生主持。廣告特別提到，在出版史上，沒(méi)有其他任何一本非故事性的書(shū)籍能像卡耐基的《影響力的本質(zhì)》一書(shū)那樣，在如此短暫的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出這么大的銷(xiāo)量。
"戴爾·卡耐基先生無(wú)疑創(chuàng)造了出版業(yè)的一項(xiàng)紀(jì)錄。"廣告詞寫(xiě)道。
廣告描述說(shuō)，卡耐基在畢業(yè)前離開(kāi)了大學(xué)，但他卻擁有多個(gè)學(xué)科的學(xué)位，如：教學(xué)法學(xué)士、皇家地理社會(huì)學(xué)會(huì)會(huì)員、人際關(guān)系學(xué)博士等。博士學(xué)位是1926年馬利蘭女子學(xué)校授予他的榮譽(yù)學(xué)位。
廣告中還提到了羅威爾·湯姆斯。他評(píng)論卡耐基課程說(shuō)："這門(mén)課程是集公眾演說(shuō)、行銷(xiāo)關(guān)系、人際關(guān)系以及應(yīng)用心理學(xué)為一體的獨(dú)一無(wú)二的一個(gè)驚人的組合。課程如同麻疹般真實(shí)，但是比麻疹更富于兩倍以上的趣味。"
廣告大膽地對(duì)課程的十五點(diǎn)助益作出了保證，諸如參與者能學(xué)會(huì)思考、增加收入、贏得更多的朋友、發(fā)展?jié)撛诘哪芰Α⒏纳迫烁裥蜗蟮鹊戎?lèi)。
廣告中詳細(xì)地?cái)⑹隽苏n程如何奏效。1937年，設(shè)有十六節(jié)正規(guī)課程(現(xiàn)在是十四節(jié))，教室是旅館里的私人餐廳。第一節(jié)第一部分課程在晚餐時(shí)進(jìn)行。有九場(chǎng)在周二晚間的演說(shuō)，演講內(nèi)容包括"改善你的記憶"及"發(fā)展你的人格"等。"戴爾·卡耐基有效演說(shuō)及人際關(guān)系組織"會(huì)給那些未能參與者寄兩本小冊(cè)子：一本列有最近完成了課程且樂(lè)于推薦的五百二十人的姓名;一本則概括了所有的課程內(nèi)容。
令卡耐基高興的是，周二晚間的演說(shuō)吸引了眾多的聽(tīng)眾，相當(dāng)火爆。
在一個(gè)聽(tīng)眾氣氛十分熱烈的周二晚上，卡耐基發(fā)表了一場(chǎng)精彩的演說(shuō)，題目為《措詞得體的交談》。
在這場(chǎng)演說(shuō)即將開(kāi)始之前，臺(tái)下豈不及待的觀眾，都用熱切和期待的目光，滿(mǎn)含敬意地對(duì)卡耐基翹首以盼。
在陣陣熱烈的掌聲和歡呼聲中，卡耐基登上了講臺(tái)。
"先生們，晚上好。"他首先向他的忠實(shí)聽(tīng)眾們表達(dá)他的問(wèn)候，"十分感謝大家的光臨和對(duì)我的支持。"
身體并不魁偉的卡耐基，用他那溫和而炯炯有神的目光，掃視著全場(chǎng)。他微笑，向大家頻頻點(diǎn)頭示意。他站在講臺(tái)上，顯示著優(yōu)雅的氣質(zhì)和風(fēng)度。
臺(tái)下掌聲經(jīng)久不息。
"現(xiàn)在，我開(kāi)始和今天在座的各位朋友作真誠(chéng)的交流。"全場(chǎng)很快安靜下來(lái)，大家準(zhǔn)備好了聆聽(tīng)這位天才的交際學(xué)大師的演講。
"日本著名談話(huà)藝術(shù)家德川羅森說(shuō)，"卡耐基開(kāi)始了他的演說(shuō)，"人們?nèi)粘Ｅc人談話(huà)的目的，不外乎如下幾種：一是基于意識(shí)的，二是基于感情的，三是基于求知的。
"換言之，如果換成淺顯一點(diǎn)的說(shuō)法，就是：
"第一種，基于意識(shí)的，即心里想些什么，要用談話(huà)的方式渲瀉出來(lái)。如果有心事而難以從口中表達(dá)出來(lái)，是一種很大的痛苦。許多人之所以寧愿付出巨大的代價(jià)也要保持一兩個(gè)知己朋友，平原因也就是為了在心里有事的時(shí)候好去向他們傾訴。此外，還有另一種'基于意識(shí)'的情形，那就是：你試圖借助談話(huà)方式去左右別人的意識(shí)。譬如，你請(qǐng)別人辦一件事，別人答應(yīng)了你，這就是你已經(jīng)左右了別人的意志。
"第二種，基于感情的，我們平時(shí)所謂聯(lián)絡(luò)感情，起目的在于通過(guò)彼此的談話(huà)，促使雙方的感情有所增進(jìn)。
"第三種，基于求知的，是你想認(rèn)識(shí)某一種事物，或?yàn)榱四骋患露?qǐng)教別人等等。"
"以上的分類(lèi)，雖然出于談話(huà)藝術(shù)家之口，但我們?cè)谌粘?yīng)酬中，也不妨記住你對(duì)每一個(gè)人的應(yīng)酬目的屬于哪一類(lèi)。是第一種?第二種?還是第三種?在確定了之后，再去進(jìn)行。要謹(jǐn)記，你是要成功，而不是失敗，一定要朝著目標(biāo)前進(jìn)，不要節(jié)外生枝地去做一些和目標(biāo)南轅北轍背道而馳的事情。
"有許多人的應(yīng)酬之所以失敗，是因?yàn)樗麄?#39;明知故犯'。比方說(shuō)，你明知有求于人必須出于禮貌，但卻對(duì)你的朋友橫眉冷對(duì)，怒目而視。"
卡耐基強(qiáng)調(diào)說(shuō)："這樣做是不行的，除非你存心想讓你談話(huà)失敗。"
卡耐基繼續(xù)說(shuō)：
"同是一句話(huà)，措詞略有不同，效果相差會(huì)很遠(yuǎn)。舉例來(lái)說(shuō)，'郵筒在哪里'和'在哪里有郵筒?'這兩句意思完全相同的問(wèn)題，就有不同的答語(yǔ)。因?yàn)槟阒v得不同，聽(tīng)來(lái)便有差異。這一點(diǎn)我們?cè)趹?yīng)酬時(shí)不得不加以特別的留心。"
聽(tīng)眾席上的人們頻頻點(diǎn)頭，表示贊同卡耐基的意見(jiàn)。
"以講究衣著出名的美國(guó)電影明星辛西婭·吉布，"卡耐基舉例說(shuō)，"某次出席一個(gè)聚會(huì)，穿的是一件紅色的大衣。第二天，許多親友和記者前來(lái)問(wèn)及那件紅大衣的事，問(wèn)法有如下各種不同的方式：
"'吉布小姐，昨天你穿了件什么顏色的大衣呀?'這是自由式。
"'吉布女士，昨天穿的那件大衣，是紅色的呢，還是別的什么顏色?'這可以說(shuō)是半自由式。
"'是紅的么?'這是肯定式。
"'是紅的吧?'這是否定式。
"'是紅的呢，還是白的?'這是選擇式。
"'是深紅的不是淡紅的?'這是強(qiáng)迫式。"
此時(shí)的會(huì)場(chǎng)上，聽(tīng)眾們一邊心里考慮著"究竟哪種問(wèn)法好，哪種問(wèn)法不好"，一邊等待卡耐基的下文。
卡耐基說(shuō)：
"讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)吉布女士自己的看法吧。她事后對(duì)人講，她最不開(kāi)心的是聽(tīng)到否定的發(fā)問(wèn)，對(duì)于強(qiáng)迫式也感到不愉快。她笑著說(shuō)：'他們?yōu)槭裁床粏?wèn)我那大衣是淡綠還是深綠?這樣的話(huà)，我就會(huì)爽快地回答'是紅色的'。"
卡耐基繼續(xù)說(shuō)下去：
"否定式常會(huì)使話(huà)語(yǔ)意義模糊不清，比如'你昨天晚上喝了酒，所以沒(méi)有回家么?'我有一天在公共汽車(chē)上聽(tīng)見(jiàn)一位小姐問(wèn)她的同伴：'你覺(jué)得這個(gè)假期的電影不算沒(méi)有好看的吧?'我沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方的答話(huà)，因?yàn)槲乙粫r(shí)也想不出應(yīng)該如何來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題，答'有'呢，還是'不算沒(méi)有'?問(wèn)題實(shí)在是令人費(fèi)解。"
卡耐基接下來(lái)提出了他的建議：
"聰明人一般都喜歡用間接法來(lái)應(yīng)酬。通常，凡是可能直接帶給對(duì)方難過(guò)或者有所損害的，都應(yīng)以間接法為宜。"
"但是，"卡耐基話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，"如果濫用間接法，也很容易弄巧成拙。
"有一個(gè)例子：某地有個(gè)退休的官員，已經(jīng)九十七歲高齡。他已領(lǐng)了幾十年的退休金，每次都由他的孫女到有關(guān)方面領(lǐng)取。有一次，財(cái)務(wù)處換了一位新職員，他看見(jiàn)花名冊(cè)上寫(xiě)著領(lǐng)薪人的出生年份是1840年，算一算已年近百歲了，心想會(huì)不會(huì)是他的兒孫有意瞞報(bào)領(lǐng)薪人的死亡來(lái)冒領(lǐng)退休金呢?
"他本可以直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)：'朋友，這位老先生還活著吧?'可是他沒(méi)有這樣問(wèn)，而是用的'間接法'：'這位老生是1840年出生的，今年可有多大歲數(shù)了?'聽(tīng)話(huà)人當(dāng)然明白對(duì)方的用意何在，于是回答：'今年九十七歲，托你的福他還健在。'職員頓時(shí)顯得極為尷尬，趕忙語(yǔ)帶歉意地說(shuō)：'是嗎?恭喜你有一位長(zhǎng)壽的祖父。'才扭轉(zhuǎn)了緊張的氛圍。
"要想知道別人的年齡，直接詢(xún)問(wèn)常常不能獲得滿(mǎn)意的效果。"卡耐基說(shuō)，"尤其是對(duì)于女士們，問(wèn)她們今年芳齡幾何，一不小心就可能會(huì)被認(rèn)為是一種侮辱。這里我向諸位提供一個(gè)成功的例子。被迫選為日本第一號(hào)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員的原一起先生，常以如下的方式問(wèn)別人的年紀(jì)：他先問(wèn)對(duì)方：'你看我今年多少歲呀?'對(duì)話(huà)回答：'三十四、五歲吧?'原一起于是先說(shuō)'你猜準(zhǔn)了，我今年三十四'，然后，他故意把對(duì)方估計(jì)年輕一些，'你呢，我看是四十二、三，對(duì)吧?''哪里，'對(duì)方很高興的回答他說(shuō)，'我四十八歲了。'"
卡耐基指出：先用一種方法向?qū)Ψ骄匆�，這是間接法的精髓。
"比方說(shuō)，"卡耐基說(shuō)，"你看見(jiàn)一位婦女腆著大肚子，你與其問(wèn)她'你有孕么'，還不如說(shuō)："恭喜你!'"
聽(tīng)眾席上爆發(fā)出一陣笑聲。
卡耐基繼續(xù)發(fā)表他的演說(shuō)：
"我們的朋友有新舊、厚薄之分，不少朋友是由朋友介紹認(rèn)識(shí)的，這種朋友稱(chēng)不上'老友'應(yīng)該算是'新交'。對(duì)朋友的應(yīng)酬，如果你和對(duì)方認(rèn)識(shí)是通過(guò)另外一位朋友介紹的，而你又要和這位新朋友交往，那么你應(yīng)該先把這事通知那位老朋友。假如你同對(duì)方直接交往由來(lái)已久，那又當(dāng)例外。否則的話(huà)，通知你那位老朋友絕對(duì)是有必要的。
"我有一位朋友，就有一種很不好的習(xí)慣。你今天給他介紹一個(gè)朋友，他明天就直接找那朋友，而且不再找機(jī)會(huì)讓三個(gè)人在一起碰頭。對(duì)這位朋友，朋友們給他一個(gè)外號(hào)，叫做'直撥電話(huà)'"
這一幽默引得臺(tái)下一陣大笑。
"對(duì)這種事情凡是有過(guò)一次教訓(xùn)的，'卡耐基說(shuō)，"以后再也不敢介紹朋友給他認(rèn)識(shí)了。因?yàn)樗@種'直撥'的方式，總有一天會(huì)使你損失。假如你也冒險(xiǎn)采取'直撥'的方式，萬(wàn)一對(duì)方把事情暴露出來(lái)，你的老朋友就會(huì)極不愉快的。"
聽(tīng)眾們都同意卡耐基的看法。
卡耐基最后說(shuō)：
"所以，我們應(yīng)該記著，假如打算去拜方某A，托他辦一件事，而某A是某B在不久前介紹給你認(rèn)識(shí)的，那么你要把事情告訴某B，這樣做是絕對(duì)有利無(wú)害的，說(shuō)不定某B還會(huì)盡全力相助。
"同時(shí)要準(zhǔn)備的事項(xiàng)還有：
"第一，先了解對(duì)方的個(gè)性，對(duì)方是熟朋友，這事當(dāng)然就不在話(huà)下了;如果是不十分相熟悉的，就有必要設(shè)法研究一下。
"第二，接近方法，關(guān)于此點(diǎn)，前面已經(jīng)講過(guò)。
"第三，預(yù)先計(jì)劃好將要應(yīng)酬的內(nèi)容，不要臨陣磨槍?zhuān)瑬|拉西扯地講話(huà)。
"第四，征求對(duì)方的同意，比如時(shí)間、地點(diǎn)等事項(xiàng)。
"最后，才實(shí)施你的應(yīng)酬步驟。
"沒(méi)有經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備的應(yīng)酬，成功率往往很低，并且以后會(huì)遇到很多障礙。"
卡耐基的演講結(jié)束了，全場(chǎng)報(bào)以熱烈的掌聲。如此精彩而淺顯的講演，既給了人們一定的知識(shí)和技巧，又帶給人們以語(yǔ)言美的享受。
卡耐基這樣的演說(shuō)，吸引了眾多的聽(tīng)眾。由于人數(shù)太多，便得阿斯特旅館拒絕招待群眾聚會(huì)。旅館的人員解釋說(shuō)群眾過(guò)多將會(huì)對(duì)旅館內(nèi)的設(shè)施形成較大的壓力。
另一方面，涌進(jìn)的人群也向卡耐基施加了巨大的壓力。在他的著作《影響力的本質(zhì)》面世以后，他要想在演說(shuō)結(jié)束后回復(fù)以往原來(lái)的生活狀態(tài)，已經(jīng)變得日益困難。他的崇拜者們期待他在私下的談話(huà)中也同樣具有戲劇性的色彩。
卡耐基認(rèn)識(shí)到，任何人生活在神話(huà)中是相當(dāng)困難的，人們寄予這樣的的人物以相當(dāng)高的起望值。你的一切行為都要按照人們期待的那樣去做。你的一言一行、一舉一動(dòng)，都受到公眾的殷切關(guān)注。你必須小心謹(jǐn)慎，以免發(fā)生任何的失誤。如果你一不小心發(fā)生了有損于你公眾形象的事情，那么你的崇拜者們會(huì)因?yàn)槟愕氖д`而感到失望和痛苦。這樣，你就有愧于你的景仰者了。此后，你的心將受到自責(zé)，你再也不能心安理得了。另外，你如果出名，就意味著你沒(méi)有自由。無(wú)論你出現(xiàn)在那里，人們一旦認(rèn)出了你是某某名人，便會(huì)蜂擁而至，要求你簽名，要求與你合影。你將接到雪片般飛來(lái)的請(qǐng)柬，邀請(qǐng)你出席各種各樣的宴會(huì)、舞會(huì)、座談會(huì)、慶典之類(lèi)。每一張請(qǐng)柬的東道主都是重要的，都是有臉面的，你不能拒絕，如果拒絕了你就是不給人家"面子"，就是自恃清高，以后你就可能遭受懲罰，會(huì)有各種各樣的不愉快等著你。但是，你根本就應(yīng)接不暇。如果"有求必應(yīng)"，有邀必赴，有約必踐，那么你非給累死不可。這就是盛名之累，這就是眾多的人們期望"淡泊""寧?kù)o"的原因之所在。此外，媒體的記者們會(huì)"圍追堵截"你，讓你無(wú)路可逃，會(huì)沒(méi)完沒(méi)了地向你提一些刁鉆古怪的問(wèn)題，會(huì)處心積累地刺探你的隱私，然后添油加醋地炮制出長(zhǎng)期累牘的緋聞艷聞秘聞，弄得你啼笑皆非。各種報(bào)刊雜志要你供稿，介紹你的成功之道，要你談對(duì)人生的看法，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)評(píng)論�？傊闶侨遣黄�，躲也躲不脫的了。你得千方百計(jì)協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，你得費(fèi)盡心思地周旋在各種場(chǎng)合。單是這些煩心的事，就已經(jīng)搞得你精起力竭了，你還談得上什么再繼續(xù)把你的事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大呢?
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