三只松鼠是如何成功的_三只松鼠為什么會成功
三只松鼠是如何成功的_三只松鼠為什么會成功
說到堅果炒貨電商,不得不說到一個2012年才成立的新品牌三只松鼠,上線65天就躍居天貓堅果類目銷售第一名,2012年首次參加雙十一日銷售就達766萬。三只松鼠為什么會成功呢?以下是學習啦小編分享給大家的關(guān)于三只松鼠是如何成功的，一起來看看三只松鼠成功的原因吧!
三只松鼠是如何成功的
淘寶一直倡導“用戶體驗”，可有多少是真正能做到的，用戶體驗是電商圈里面很深的一個概念，從用戶打開頁面開始直至收到所買商品并體驗過三個月以后的整個階段里面每一個環(huán)節(jié)，都是用戶體驗中。極致服務(wù)，全程到底。雖說“用戶體驗”能做到極致的不多，但也有一部分例子。像學習啦小編接下來給大家介紹的堅果品牌“三只松鼠”就是其中一個能把用戶體驗發(fā)揮極致的店鋪。如何做?我們從五個角度進行分析：
(一)通過優(yōu)秀的視覺體驗隔絕用戶，降低跳出率，提高流量
嚴格來說，其實三只松鼠的頁面優(yōu)化功底也不算是最好的，但相對于大部分店鋪來說，已經(jīng)算是很不錯了。自打開三只松鼠的店鋪頁面起，我們可以很輕松的感受到一種可愛的“萌”文化，這種“萌”能第一時間吸引買家的眼球，產(chǎn)生新鮮感和興趣。他們在創(chuàng)造一個森林甚至一個星球，別說是小孩子了，即使是大人也會有種喜悅開心的感覺，淡化了濃重的商業(yè)氣息，隔絕了其他堅果店鋪。讓人進入一個具有唯一性丶不可比擬的購物環(huán)境內(nèi)。
極致元素：
小松鼠形象：松鼠是以堅果為食的，當用戶有堅果食欲時看到松鼠，就很容易引起共鳴，共鳴是營銷文化里面的精髓之一。
貼心文案：如“主人”“小美為主人沏杯溫暖的花茶”丶“松鼠在身邊，溫暖您整個冬季”此類的文案，對用戶而言是享受型的，迅速感受到一種強大的關(guān)懷和貼心。
萌：“萌”是當下互聯(lián)網(wǎng)吸引粉絲的法寶之一。三只松鼠的萌，并不只是一個簡單的松鼠形象，而是一種文化。這種文化，從打開頁面，到咨詢客服，到收到包裹時刻都能深深感受到。
(二)干擾用戶思維，加量成交，提升轉(zhuǎn)化
記得三只松鼠出來以前，網(wǎng)友們在淘寶買堅果都是論斤論兩的，但你要是進入三只松鼠店鋪里，根本就不會想到斤兩買賣的問題。這也意味著你的思維已經(jīng)被干擾了，潛意識里面已經(jīng)接受了袋裝購買了。至此，三只松鼠于無形之中也給你灌輸了一種思想：即論袋買堅果，我要買幾袋才夠吃呢?自然，不知不覺，你就買多好幾袋了。
營銷的終極奧秘：改變用戶的思維、習慣，乃至生活。三只松鼠做到了兩點?；蛟S對部分用戶而言，三只松鼠已經(jīng)做到三點了。
(三)用數(shù)字打動用戶，降低防線，加速轉(zhuǎn)化
對于吃進肚子的零食類目，顧客在意擔心的通常是“安全”和“價格”兩個方面。
在三只松鼠店鋪你會看到這樣的一些數(shù)字，如：折扣信息、銷量信息、排名信息、價格信息等，這些數(shù)據(jù)都是為了證明兩點：“可以被信賴”和“并不算貴”，因此，也都恰到好處的打消了顧客的疑慮。當然了，很多人都說，三只松鼠現(xiàn)在已經(jīng)做到類目NO.1了，自然有這么多的數(shù)據(jù)可以作為支撐，那么早期沒數(shù)據(jù)時三只松鼠又是如何做的呢?不斷地講述產(chǎn)品來源和加工生產(chǎn)環(huán)節(jié)的，優(yōu)勢產(chǎn)地丶自己的大工廠丶安全衛(wèi)生等等，這就是他們的前期工作，一系列的圖片，足以讓顧客覺得安全衛(wèi)生并且不貴。這也是三只松鼠的成功營銷之路。
營銷的又一目的：降低用戶心理防線，讓用戶信賴!
(四)利用圖片和文案誘惑用戶，提高下單，加速轉(zhuǎn)化
一直都在強調(diào)，要想提高銷量，必須做好寶貝的頁面優(yōu)化，包括圖片和文字。圖片就像一道映入眼簾的風景線，精煉的文字是促動賣家下單的綿里針。圖片及文案的好壞，是沒有固定標準的，而你要做的就是無時無刻的去想你的寶貝描述(商品詳情)能如何做到更好。三只松鼠的圖片和文字是之所以如此吸引顧客，你想過他們的每一個模塊都投入了多少內(nèi)容和精力，甚至在每一個賣點上投入了多少文字內(nèi)容，多少圖片，幕后又是為了這些內(nèi)容和圖片準備了多少素材，耗費了多少精力。大家不妨進去其店鋪一看就可以清楚了解了。要做到這樣，確實不容易。
文案及圖片的目的：隔離用戶丶誘惑用戶并不斷提高用戶的購買意向。
(五)為用戶制造驚喜，增強品牌和提高復購率
出乎意料是三只松鼠最牛的地方，他們把握住了和用戶互動的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即用戶收到并打開包裹的那個瞬間。我看到了卡片、夾子、果皮袋等等。瞬間就感覺不一樣了，以前在街上懶得買堅果，最主要的原因是因為沒地方吐殼，買多了一次吃不完又容易蔫了不脆了，好點的給你個紙袋，不好的給你個薄塑料袋，捅一下就破了。但是三只松鼠把這些問題都提前考慮到了，他們那個紙袋，真心結(jié)實，而且精致的小禮物是可愛的松鼠鑰匙扣，既好看，也是正好為店鋪做了宣傳。如此貼心、考慮周到，試問有多少家店鋪能做到?怎么不讓顧客窩心?
營銷的關(guān)鍵點：不讓你的產(chǎn)品成為用戶的累贅，在用戶前面去解決他們所有的顧慮。
做好顧客體驗，不單是三只松鼠的成功營銷法寶，更是所有店鋪制勝轉(zhuǎn)化率的終極武器。
三只松鼠成功的原因
三種松鼠有很強的團隊，章燎原挖了很多人才，囊括了電商的各個方面。這是他崛起的第一前提：再好的設(shè)想、戰(zhàn)略，沒有靠譜的人去實施，那就等于空氣。
其次是他合適現(xiàn)狀的管理。很明顯，大方向和小細節(jié)都抓的很好。大方向是，抓評論、抓客戶回饋;細節(jié)則體現(xiàn)于是平面設(shè)計和客戶體驗全流程。
但是，上面的這些都是浮云——特別是對于那些，有一定穩(wěn)定銷售額的大中小賣家來說，他們好奇，為什么自己做不大，自己打不破行業(yè)第一的爆款式壟斷，而章燎原可以打破原有的行業(yè)格局、打破原有的爆款，進而做大?
章燎原的戰(zhàn)略要點在于如下幾點：
1.在紅海中挖掘藍海。
堅果類市場，是個紅海市場。
但是碧根果(松鼠家的主打產(chǎn)品)是個藍海市場。
我們看到碧根果極具成長力，它離市場飽和還遠得很。
這里舉個例子，大概2006年左右，我第一次吃碧根果，奶油味的，口感很棒，感覺比核桃好。然后我請朋友吃了一顆，她后來在qq告訴我說，念念不忘，逼著男朋友找了很久，買到了，不過好像沒有我的好吃。
所以，章燎原選擇碧根果作為主打，是有深刻動機的。碧根果本身市場的擴大也是支撐三只松鼠目前業(yè)績的第一個關(guān)鍵原因。
碧根果市場，很熱鬧，競爭很殘酷，不是你掛個三只松鼠牌子就可以賣到爆的。但是這個市場足夠大。足夠大的市場意味著，我們可以將其細分為幾個2級市場。
在這里我簡單的分為兩個主要2級市場，A市場：散貨堅果市場、B市場：袋裝堅果市場。
A市場的代表并非是某個Tmall商家，而是實體中的炒貨鋪，其特征為：購買的便捷、需求的偶然性、品牌的弱化
B市場的典型代表也是一個實體，來伊份(它賣不賣堅果不重要)。其特征為：需求的穩(wěn)定性、嚴苛的綜合質(zhì)量要求、口味的獨特性
B市場的主要受眾是：辦公室一族、宅人。他們購買堅果的本質(zhì)需求是：給這個無聊或者忙碌的下午，添一點滋味。次級需求是滿足口腹之欲和補腦強身。
從這個需求點出發(fā)，我們可以看到，他們最重視的產(chǎn)品特點，不是便宜。而是不要給自己帶來不愉快。買著太累，是不愉快;壞的太多，是不愉快;包裝太蹩腳，是不愉快;外殼太硬，是不愉快;吃完了手太臟，是不愉快;殼子沒處扔，是不愉快……
他們希望一點不愉快都不要有。他們希望淘寶上有這么一家堅果店，看見它的招牌，就盡管去買，而不用擔心這擔心那。他們要的是淘寶上的來伊份。
但問題是，正如傳統(tǒng)營銷出身的鄒學海認為：網(wǎng)絡(luò)上沒法做品牌，因為沒法靠裝潢取勝、也沒法靠商場背書取勝……所有傳統(tǒng)招數(shù)都失效了。淘寶，是品牌的死亡泥沼。乍一聽，似乎如此，2013年，好多曾經(jīng)的淘品牌消失了——雖然他們其實從不曾是一個真正品牌。
章燎原也發(fā)現(xiàn)了這個癥結(jié)。他揚棄了殼殼果的很多招數(shù)。他針對互聯(lián)網(wǎng)，開創(chuàng)了全新的品牌塑造方式。我稱之為：對話式營銷。
2.對話式營銷
有種老說法，比如在足球界，梅西是馬拉多納的繼承人;比如在籃球界，科比是喬丹的繼承人。但是，我們其實知道，沒有任何人可以繼承他人，每個人都得走自己的路，才有可能超越前人。因為，世界時刻在變。
商業(yè)也是一樣，世界變了，玩法變了。你還秉承舊道，一門心思光大門楣是不可能的。從根本上說，傳統(tǒng)營銷的套路，是沒法在互聯(lián)網(wǎng)打造品牌的。你必須開創(chuàng)新的套路。
互聯(lián)網(wǎng)的屬性是虛擬，傳統(tǒng)商業(yè)很多打造品牌的實打?qū)嵉恼袛?shù)完全用不上。
互聯(lián)網(wǎng)的第二個屬性是泛濫，即使你“成功”再現(xiàn)了某招傳統(tǒng)功夫，也會頃刻間被同行抄襲到爛——遲早而已。
互聯(lián)網(wǎng)的第三個屬性是社交網(wǎng)絡(luò)。“人”開始比“信息”重要。一個例子是，書開始免費(網(wǎng)絡(luò)小說)，但是作者的名氣越來越值錢，甚至有商家來買斷。
從前，我們把品牌的外在搞得高端大氣上檔次;現(xiàn)在，客戶看不到這些了，我們就把品牌代言人搞得高端大氣上檔次，然后讓客戶可以和代言人一對一的交流!
什么是品牌?品牌就是唯一性，品牌就是熟悉，品牌就是與眾不同。當我們塑造了唯一性的品牌代言人。這個品牌自然就活了。
這個品牌代言人有很多種表達方式。三只松鼠采用的是其中一種：品牌虛擬化。并且是最親民的卡通虛擬化——這和堅果的休閑零食特質(zhì)是符合的。
所以我們看到，不論是三只松鼠描述頁的第一屏，還是松鼠包裹的附送物，抑或是松鼠客服的個性化，都是“三只松鼠”這個卡通形象的表現(xiàn)，這種塑造是全程的，是一以貫之的，是統(tǒng)一和諧的。
“我和你交流了”，你一定會記住我。深淺而已。
其實這一招，其雛形早已有之。比如傳統(tǒng)的服裝小店(老板娘是代言人)、比如淘寶很多百萬級賣家(老板有一個口語化的自稱，頁面到處是自言自語)。
對話式營銷是支撐松鼠業(yè)績的第二個關(guān)鍵。
3.適銷對路
從傳統(tǒng)商業(yè)來說，就是找到最適合開店的區(qū)域，比如小區(qū)門口(找到優(yōu)質(zhì)流量來源);然后優(yōu)化產(chǎn)品組合，提升裝潢和店員水平(提高轉(zhuǎn)化率);最后瘋狂copy，瘋狂開店(資源傾斜，全力擴大該優(yōu)質(zhì)來源)。
那么，你自然就做大了。前些天聽說的一個例子說，某boss做服裝的，過去24個月，逆市開店，開了上百家，現(xiàn)在的銷售開始上10億級。
電商也是如此。找到優(yōu)質(zhì)來源，對三只松鼠來說，比如鉆展，比如雙11，比如聚劃算;然后通過對話式營銷提升轉(zhuǎn)化率;接下來，瘋狂投入相應渠道費用。
有人會說，現(xiàn)在聚劃算不好使啦，現(xiàn)在鉆展不好使啦。——請注意，觀察上面的插圖——聚劃算、鉆展從來沒有不好使過，只是被競爭對手提升了競爭成本而已，在你轉(zhuǎn)化率接近競爭對手以前，你是不適合使用聚劃算、鉆展的。
適銷對路是松鼠綜合實力的展現(xiàn)，非一朝一夕之功，也不是更換一個經(jīng)理，可以達到的，需要從CEO到客服對電商的一致理解。如此說，章燎原確實有兩把刷子。
他能夠如此迅速的實現(xiàn)適銷對路，是支撐松鼠現(xiàn)今業(yè)績的第三個關(guān)鍵。
上述三個關(guān)鍵支撐點，便是我對松鼠的主要理解。
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2.三只松鼠成功案例