成功的團(tuán)隊(duì)管理

　　若是談成功的團(tuán)隊(duì)管理就要談一下我們中國四大名著之一的西游記了。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于成功的團(tuán)隊(duì)管理，歡迎閱讀!

　　馬云談唐僧的管理團(tuán)隊(duì)：

　　國內(nèi)最好的團(tuán)隊(duì)是唐僧的團(tuán)隊(duì)，劉備的團(tuán)隊(duì)是可遇不可求的團(tuán)隊(duì)，唐僧的使命感很好，我的目標(biāo)就是西天取經(jīng)，是一個(gè)**性很強(qiáng)的人，唐僧這樣的領(lǐng)導(dǎo)不一定要會(huì)說話，慈悲為懷，這樣的領(lǐng)導(dǎo)很多企業(yè)都有。孫悟空呢?能力很強(qiáng)，品德很好，但是缺點(diǎn)也很明顯，企業(yè)對(duì)這樣的人是又愛又恨，這樣的人才每個(gè)企業(yè)都有，而且有很多。豬八戒呢?好吃懶做，一個(gè)企業(yè)沒有豬八戒是不正常的。沙僧呢?懦懦無能，挑但牽馬，八小時(shí)工作制，這樣的人企業(yè)更多。這是一個(gè)平凡的團(tuán)隊(duì)，這是嚴(yán)格創(chuàng)造的團(tuán)隊(duì)，然而就是因?yàn)檫@個(gè)平凡的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過九九八十一難，才取到真經(jīng)。

　　成功的團(tuán)隊(duì)管理分析：

　　唐僧四師徒性格迥異，卻歷經(jīng)百險(xiǎn)，團(tuán)結(jié)一致，堅(jiān)定地朝目標(biāo)前進(jìn)，終于求取真經(jīng)，可以說唐僧團(tuán)隊(duì)是經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)組合。由不同風(fēng)格成員組成的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，盡管會(huì)發(fā)生矛盾，但他們之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)卻又目標(biāo)一致，更容易取得成功。阿里巴巴前總裁馬云就曾經(jīng)表示很欣賞唐僧團(tuán)隊(duì)。簡而言之，唐僧團(tuán)隊(duì)主要包含四種角色：德者、能者、智者、勞者，他們分工明確，如網(wǎng)友“梟龍”所說：“德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，能者攻克難關(guān)，智者出謀劃策，勞者執(zhí)行有力。”

　　能者居前-孫悟空能力無邊、個(gè)性率直、想法多端、行動(dòng)靈活，可謂是團(tuán)隊(duì)內(nèi)的優(yōu)秀人才。然而，孫悟空卻欠缺自我約束力、團(tuán)隊(duì)合作精神和全局決策能力?？梢哉f，孫悟空是能力超強(qiáng)的執(zhí)行者，卻不能成為運(yùn)籌帷幄的管理者。也只有這樣才形成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槿绻麍F(tuán)隊(duì)里同時(shí)存在兩個(gè)優(yōu)秀管理者必定會(huì)造成沖突矛盾，因此，對(duì)于孫悟空這種能力超強(qiáng)的人才，重點(diǎn)是要懂得管理以及提升他的忠誠度，這里就涉及到團(tuán)隊(duì)里的規(guī)章制度的硬性約束，和日積月累下企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)才能的帶領(lǐng)和管理。

　　智者在側(cè)-關(guān)于豬八戒的評(píng)價(jià)褒貶不一，但他在團(tuán)隊(duì)中確實(shí)不可或缺的角色，網(wǎng)友“活動(dòng)工場(chǎng)”總結(jié)得好：“雖然好吃懶做，但是干起活兒來也保質(zhì)保量;雖然自私自利，但會(huì)堅(jiān)持大立場(chǎng);雖然喜歡打小報(bào)告，但也不會(huì)無中生有;雖然奉迎領(lǐng)導(dǎo)，但也愿意與群眾為伍。還有八戒的協(xié)調(diào)能力是孫、沙二人不具備的：時(shí)而勸服孫悟空繼續(xù)西行;時(shí)而替孫悟空跟師傅說情，從這些點(diǎn)我們看到，團(tuán)隊(duì)里是不能缺少八戒式的員工。”且不說豬八戒不俗的戰(zhàn)斗力，他在團(tuán)隊(duì)中是最重要的作用就是協(xié)調(diào)各方，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍帶來活力。這類型員工雖然沒有宏大目標(biāo)、過人能力，但也能按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，并且給團(tuán)隊(duì)增添活力和歡樂，所以說在團(tuán)隊(duì)里也是重要角色。

　　勞者居其下-最后就是沙僧了，也許有人覺得沙僧作用不大，但是試想沒有了沙僧，唐僧團(tuán)隊(duì)完整嗎?正如網(wǎng)友“梟龍”所說：“唐僧只知發(fā)號(hào)施令，無法推行;悟空只知降妖伏魔、不做小事;八戒只知打打下手、粗心大意;那擔(dān)子誰挑、馬誰喂、后勤誰管?”沙僧能力一般，但忠心耿耿、工作踏實(shí)、任勞任怨、心思縝密，并且有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。這種角色雖然不會(huì)有大作為，但是團(tuán)隊(duì)運(yùn)行也離不開他。

　　成功的團(tuán)隊(duì)管理秘訣：

　　1、有利有弊的組合

　　由此看來，唐僧團(tuán)隊(duì)之所以被奉為經(jīng)典離不開他們四個(gè)角色里的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，網(wǎng)友“時(shí)慶”將其總結(jié)為：“性格型互補(bǔ)：大智若愚、信念堅(jiān)定的唐僧;敢做敢為、剛直不阿的悟空;油頭滑腦、自私自利的八戒;實(shí)實(shí)在在、立場(chǎng)堅(jiān)定的沙僧;優(yōu)勢(shì)型互補(bǔ)：方向明確、掌控悟空的掌門唐僧;本領(lǐng)高強(qiáng)、降妖伏魔的先鋒悟空;抖假機(jī)靈、遺缺補(bǔ)漏的副手八戒;踏實(shí)肯干、任勞任怨的員工沙僧;技術(shù)型互補(bǔ)：有權(quán)威、會(huì)念咒的唐三藏;會(huì)打架、透視眼的孫悟空;會(huì)算計(jì)、耍聰明的豬八戒;肯吃苦、有力量的沙和尚。”除了互補(bǔ)性強(qiáng)之外，他們目標(biāo)一致、團(tuán)結(jié)融洽也是他們成功的關(guān)鍵。

　　不過要管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求是很高的。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有三樣：眼光、胸懷、實(shí)力，一個(gè)企業(yè)家的眼光不好，永遠(yuǎn)成不了好的企業(yè)家。

　　2、唐僧管理團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)

　　要管理團(tuán)隊(duì)中各具特質(zhì)的成員并不容易，人力專家指出，在中國民間故事中，最佳管理者非《西游記》里的唐僧莫屬，因?yàn)樘粕?、孫悟空、豬八戒與沙悟凈師徒四人，靠著緊密的團(tuán)隊(duì)合作克服重重困難，完成西方取經(jīng)任務(wù)，這也為我們的職場(chǎng)生態(tài)提出新的啟發(fā)。只要學(xué)會(huì)做唐僧，你就是最成功的管理者。

　　3、發(fā)掘人才：

　　提供屬下表現(xiàn)舞臺(tái)

　　故事中的唐僧為孫悟空戴緊箍咒，隨時(shí)實(shí)時(shí)提醒、制伏或轉(zhuǎn)化的工作，如果不是緊箍咒，孫悟空對(duì)團(tuán)隊(duì)的傷害將大于貢獻(xiàn)。方光瑋認(rèn)為，職場(chǎng)中多數(shù)人都有罩門，管理者能掌握住明星員工的罩門，就能給予適當(dāng)引導(dǎo)讓其轉(zhuǎn)變。

　　豬八戒在故事中其實(shí)是個(gè)相當(dāng)有趣的角色，方光瑋形容，豬八戒乍看之下對(duì)團(tuán)隊(duì)似乎沒有直接的貢獻(xiàn)，但如果少了他，這段旅程就少了許多樂趣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿枯燥，相信師徒四人也無法順利闖關(guān)， “一個(gè)團(tuán)隊(duì)中總需要有開心果，讓一群嚴(yán)肅的人在枯燥旅程中多些樂趣，豬八戒就是這個(gè)開心果。”方光瑋認(rèn)為，豬八戒其實(shí)是避免陷入團(tuán)隊(duì)迷思的重要角色。

　　4、差異管理：

　　協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)

　　人力專家認(rèn)為，唐僧在故事中就是西方取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)人，他的工作不是練就十八般武藝，而是要有堅(jiān)定的信念，在協(xié)助別人修成正果之余還能完成自己的取經(jīng)目標(biāo)。在《西游記》中，唐僧這個(gè)角色的質(zhì)與量其實(shí)并不如孫悟空，這就像管理學(xué)大師彼得·杜拉克強(qiáng)調(diào)的：“領(lǐng)導(dǎo)人的主要職責(zé)，應(yīng)是成為搭舞臺(tái)的人。”

　　唐僧取經(jīng)這個(gè)任務(wù)，可以被稱為舞臺(tái)，有了這個(gè)任務(wù)舞臺(tái)，才能讓他的徒弟們有表現(xiàn)的空間和存在價(jià)值。而唐僧要做的事，就像杰克·威爾許強(qiáng)調(diào)的：“一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人，最重要的工作是協(xié)助他人成功。”擔(dān)任單位管理者，出發(fā)點(diǎn)不應(yīng)是為了自己成功，而是透過差異化的管理來協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到目的。

　　什么是差異化管理?唐僧要馴服孫悟空的傲、發(fā)現(xiàn)豬八戒的好、鼓勵(lì)沙悟凈的勤，就是差異化的管理。孫悟空這個(gè)角色反映在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，就像人資管理中最棘手的明星員工。主管面對(duì)這類員工一定會(huì)愛上他所創(chuàng)造的績效，就像孫悟空降魔伏妖無數(shù)一般，沒有孫悟空，唐僧恐怕連取經(jīng)的第一關(guān)都過不了。不過唐僧始終無法贊同孫悟空的人格特質(zhì)，就像明星員工的特質(zhì)難以被贊同一般。明星員工因?yàn)樵趯I(yè)領(lǐng)域的出眾能力，永遠(yuǎn)希望成為公司的焦點(diǎn)，但卻展現(xiàn)過度自我膨脹而鄙視周遭伙伴。104人力銀行公關(guān)經(jīng)理方光瑋說，孫悟空會(huì)嫌豬八戒偷懶、笑沙悟凈沒創(chuàng)意，甚至挑戰(zhàn)唐僧的權(quán)威與判斷，卻往往忽略成功所需的多元能力。

　　唐僧，看著最沒用，沒本事，也沒法術(shù)，但是他為什么可以做團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者?因?yàn)樗泄芾淼氖侄魏头椒ǎ憧此麑?duì)孫悟空可以用緊箍咒，他對(duì)豬八戒只是訓(xùn)導(dǎo)，沙僧他基本上都不說什么，對(duì)于不同的人他有不同的策略和方法，他敢于承擔(dān)責(zé)任、接受任務(wù)，西天取經(jīng)這么艱難的任務(wù)，他可以從頭到尾始終如一的堅(jiān)持目標(biāo)，不曾放棄，而且他在處理和上級(jí)以及外援的關(guān)系也都層次分明井井有條，所以每次到關(guān)鍵的時(shí)候，才會(huì)有各路神仙出手相救，換句話說，領(lǐng)導(dǎo)可以不是專才，他或許什么都不懂，但是他懂得怎么管人，這就是他的本事。

　　孫悟空是取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的主力成員，用現(xiàn)在的話來說，他是一個(gè)專業(yè)人才，技術(shù)力量過硬，優(yōu)點(diǎn)突出，缺點(diǎn)也很突出，這種人很容易恃才傲物，不服管教，他可以自己完成任務(wù)，但是團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力極差，換而言之，他只能帶領(lǐng)和他一樣性質(zhì)的人來組建團(tuán)隊(duì)，卻沒辦法容忍和他不同的人在他的隊(duì)伍里出現(xiàn)，做事急功冒進(jìn)好大喜功，團(tuán)隊(duì)里缺了他不行，但是讓他帶隊(duì)或許也不見得行。

　　豬八戒，幾乎每個(gè)隊(duì)伍里都會(huì)有這樣的人，愛說愛笑，油嘴滑舌，靠著兩片嘴皮子的甜言蜜語也能混得一碗飯吃，這樣的人不管你有多看不起他，但是你不能否認(rèn)，有他存在的確可以調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)的氣氛，缺點(diǎn)是專業(yè)能力不強(qiáng)，而且言多必失。

　　沙和尚，每個(gè)團(tuán)隊(duì)里最不起眼兒的那種人，悶頭干活，到點(diǎn)下班的勞苦大眾，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，他們存在感很弱，很容易就自動(dòng)站位到了被人領(lǐng)導(dǎo)的位置，做員工合格，但是向上發(fā)展的潛力很小，這樣的人團(tuán)隊(duì)離開他就沒人干基礎(chǔ)的工作，但是這樣的人太多了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣和創(chuàng)新性就會(huì)下降。

　　這四個(gè)人，如果讓你去掉一個(gè)，你會(huì)選擇去掉誰呢?

　　朋友說，如果非要去掉，會(huì)去掉豬八戒，因?yàn)檫@樣至少從業(yè)務(wù)的角度來說，孫悟空還可以和沙僧配合，只是團(tuán)隊(duì)的氛圍會(huì)弱一些。

　　可是小編以為或許到時(shí)候就不是團(tuán)隊(duì)氛圍的問題，而很可能是整體協(xié)調(diào)性都會(huì)變差。

　　豬八戒的作用是團(tuán)隊(duì)的萬金油和潤滑劑，冒進(jìn)的孫悟空和平庸的沙和尚他們不可能在一個(gè)層面上對(duì)話，存在感很弱的沙和尚對(duì)于業(yè)務(wù)精英會(huì)有一種懼怕和自卑，而有點(diǎn)目空一切的孫悟空很容易會(huì)對(duì)于沙和尚的保守老實(shí)無法容忍，所以如果團(tuán)隊(duì)里缺少豬八戒的上下銜接，那么在工作上的配合和協(xié)作就會(huì)出問題，相應(yīng)的作為領(lǐng)導(dǎo)的唐僧在溝通上的成本就會(huì)加大。

　　那么，現(xiàn)在小編把問題修改一下，雖然說唐僧是不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)人選，但是并不是每個(gè)企業(yè)都能請(qǐng)得起唐僧這種人才，也不是每個(gè)人都能成為唐僧，那么假設(shè)說，現(xiàn)在推選新的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，在孫悟空、豬八戒和沙僧這三個(gè)人當(dāng)中推選，你覺得結(jié)果會(huì)怎么樣?小編給您分析一下：

　　如果是孫悟空做了領(lǐng)導(dǎo)，他會(huì)閑不住，這種專業(yè)型的人才做領(lǐng)隊(duì)，他很容易把團(tuán)隊(duì)變成兩個(gè)結(jié)果，第一種是他會(huì)嘗試把其他兩個(gè)人都改造成他這樣，第二種就是他會(huì)選擇把這倆人都換掉，重新招兩個(gè)像他一樣的人進(jìn)來，這種沖勁兒很猛的團(tuán)隊(duì)，一旦犯錯(cuò)也必將是無法挽回的大損失。

　　如果是豬八戒做了領(lǐng)導(dǎo)，這會(huì)比較麻煩，因?yàn)樗哪繕?biāo)性不強(qiáng)，專業(yè)性也不夠，讓他在團(tuán)隊(duì)里和稀泥還好，一旦獨(dú)挑大梁，他勢(shì)必面臨一個(gè)最大的管理難題，那就是他可能管理不了孫悟空，那么為了豎軍威，他很可能會(huì)先殺掉孫悟空，再招募一個(gè)沙和尚一樣的團(tuán)隊(duì)成員，因?yàn)檫@種等級(jí)的至少是他可以管理得了的，他的位置和虛榮感才會(huì)得以滿足。

　　最后，如果是沙和尚做了領(lǐng)導(dǎo)，他或許還是之前干什么后來還干什么，放不下手里的業(yè)務(wù)，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)人一直埋在事情里，當(dāng)你困于一點(diǎn)在做事的時(shí)候，你就無法著眼大局做出決策，而且他會(huì)因?yàn)樽约哼^分弱的氣場(chǎng)，導(dǎo)致兩個(gè)下屬都會(huì)不把他放在眼里，最后的結(jié)果很可能是孫悟空跳槽，豬八戒怠工，最后所有的事情還都是他一個(gè)人在做。

　　分析到這，其實(shí)這四個(gè)人代表了四種層次，每個(gè)層次都會(huì)有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，如果你覺得你的領(lǐng)導(dǎo)沒本事，但是他還可以做到領(lǐng)導(dǎo)的位置上，那么他很可能就是豬八戒型的領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)候你一個(gè)勁的急功冒進(jìn)恃才傲物的表現(xiàn)自己，去做那個(gè)在他面前蹦蹦跳跳的孫悟空，那估計(jì)你會(huì)死的很慘，因?yàn)椴徽撃愕膶I(yè)能力多突出，你都不見得是無法取代的。態(tài)度決定一切，態(tài)度甚至有時(shí)候會(huì)高于能力。

　　沙和尚拼的是勤奮，豬八戒拼的是情商，孫悟空拼的是創(chuàng)意，不論我們從哪個(gè)起點(diǎn)起步，都一定會(huì)把這三點(diǎn)串聯(lián)起來，最后成為一個(gè)合格的三藏型的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　作為在人手底下為人打工的我們，除了要分析領(lǐng)導(dǎo)是什么類型之外，也要明白自己現(xiàn)在正處于什么類型，只有積極轉(zhuǎn)換自己的身份，為領(lǐng)導(dǎo)的短板補(bǔ)位，這樣我們的上升空間才會(huì)大，提升才會(huì)快。

　　面對(duì)沙僧型的領(lǐng)導(dǎo)你要表現(xiàn)出你的創(chuàng)意和溝通能力;面對(duì)八戒型的領(lǐng)導(dǎo)，你要表現(xiàn)出你的踏實(shí)和勤奮，偶爾他需要?jiǎng)?chuàng)意和啟發(fā)的時(shí)候，還要適當(dāng)給予補(bǔ)充，并且要把功勞歸他，這樣你才不會(huì)挫傷他的虛榮或是招來妒忌;面對(duì)悟空型的領(lǐng)導(dǎo)，你要調(diào)動(dòng)自己的高效，但是同時(shí)要幫他把控細(xì)節(jié)，充分磨練自己的情商，做到點(diǎn)到為止，查缺補(bǔ)漏。

　　如果你是一個(gè)初來乍到的新人，不這么做，你在這個(gè)團(tuán)隊(duì)存活下來很困難。

　　而且退一步說，能成為領(lǐng)導(dǎo)的人一定會(huì)有他的過人之處，現(xiàn)在沒看到，只是因?yàn)槟阋晃吨塾谧约旱拈L處，并且一直拿自己的長處去和領(lǐng)導(dǎo)的短處相比較。要學(xué)著去欣賞你的領(lǐng)導(dǎo)，找到他的優(yōu)點(diǎn)，這樣你才能學(xué)到、得到。

　　唐僧團(tuán)隊(duì)的六個(gè)鮮明特點(diǎn)：

　　1、素質(zhì)尚可。唐僧師徒四人都是受過“高等教育”的或本來就是有身份的人，只因懷才不遇或犯點(diǎn)小錯(cuò)被罰，整個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)相對(duì)較高，團(tuán)隊(duì)人才結(jié)構(gòu)也比較合理，雖有種種矛盾和沖突，但團(tuán)隊(duì)總體上還是能形成合力的。

　　2、結(jié)構(gòu)合理。這支取經(jīng)團(tuán)隊(duì)從人員結(jié)構(gòu)上相對(duì)來說是比較合理的。像唐僧的能力和水平也只能領(lǐng)導(dǎo)這么一個(gè)團(tuán)隊(duì)，人再多，他就當(dāng)不成師傅了;像悟空這樣能干的、專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力很棒的同志也不能太多，否則，唐僧是不能駕馭和控制住局面的;同時(shí)也有可能兩虎相爭(zhēng)，搞起內(nèi)耗來;像八戒這樣的人更不能多，成事不足，敗事有余，否則事情只能越來越糟。倒是像沙僧和小白龍這樣的同志多些無妨，既有些本事，又默默奉獻(xiàn)。不過一個(gè)五人取經(jīng)團(tuán)有兩個(gè)也算不少了。

　　3、利益一致。師徒四人，雖時(shí)有矛盾，但大家都知道，只有到得西天，取得真經(jīng)，大家方能成得正果，否則還是不能進(jìn)入“上流社會(huì)”，成為“名流”。因此盡管想法思路不同，但大家的目標(biāo)明確，利益一致，都能知道利害關(guān)系，熟輕熟重，還能分辨得清。

　　4、規(guī)則清楚。制度明確，等級(jí)分明，“游戲規(guī)則”清楚。師傅就是師傅，任爾有天大的本事，也不能譖越制度和規(guī)則，組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定確保了團(tuán)隊(duì)不致內(nèi)訌。同時(shí)，盡管猴哥雖然專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力很棒不得“領(lǐng)導(dǎo)”歡心和重用，但八戒始終不敢搶奪大師哥的位置，使得團(tuán)隊(duì)仍然能正常運(yùn)行。

　　5、上級(jí)支持。唐僧之所以能當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的頭，與上級(jí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持是分不開的。每當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)即將分崩離析時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門就會(huì)派人來調(diào)解。上級(jí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是要大力維護(hù)這個(gè)體系和制度的，既然唐僧是師傅，各路神仙竭力幫助，局部上看是維護(hù)唐僧師傅，實(shí)際上是支持和維持玉皇大帝的天庭制度和如來的佛教制度，維護(hù)著“上流社會(huì)”，也是維護(hù)著他們的利益。

　　6、目標(biāo)明確。就是要取得真經(jīng)，明知一路會(huì)有不少妖魔鬼怪作祟，卻不畏艱難險(xiǎn)阻，一心向佛。唐僧起到了團(tuán)隊(duì)核心作用和凝聚力的作用，盡管有不少缺點(diǎn)，專業(yè)知識(shí)不行，但依靠師傅的名號(hào)(領(lǐng)導(dǎo)位置)和虔誠取經(jīng)之心基本上能確保團(tuán)隊(duì)一直向這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。當(dāng)然，當(dāng)有人危及他的價(jià)值觀時(shí)，那怕不取經(jīng)解散團(tuán)隊(duì)，他也要懲罰此人來確保貫徹他的個(gè)人意志。