世界最大旅游零售商:DFS的成功之道
• DFS(Dutyfreeshoppers)集團(tuán)是成立于1961的全球首屈一指的免稅企業(yè),是世界最大的旅游業(yè)零售集團(tuán)和世界最大的機(jī)場免稅經(jīng)營者,年銷售額高達(dá)50億美金
• 集團(tuán)公司總部設(shè)在香港,全球營銷總部在美國加州的舊金山,共享服務(wù)的財(cái)務(wù)中心設(shè)在新加坡。DFS在全球有6000多名員工,分別在各部門辦公室、各大市內(nèi)環(huán)球免稅店、機(jī)場店和其他DFS商店工作
• DFS環(huán)球免稅店內(nèi)提供三類獨(dú)特的商品 :美容化妝品、華貴皮具和服飾、以及當(dāng)?shù)靥厣罚?xì)分品類包括包袋、皮具、時(shí)裝、飾品、化妝品、香水、手表、珠寶等
• DFS在全球的營運(yùn)分部:關(guān)島、夏威夷、帕勞、塞班、沖繩、美國大陸、香港、澳大利亞、巴厘島、北京、海南、澳門、新西蘭、新加坡、阿布扎比、孟買及東京。
• 聚焦核心客戶群:國際旅行者。1)設(shè)立市場推廣代表處。與當(dāng)?shù)芈眯猩绫3致?lián)絡(luò),觀察旅游潮流,調(diào)研各地新興奢侈品消費(fèi)者對旅游和時(shí)尚的興趣;2)與品牌商家、機(jī)場店和旅游行業(yè)合作者強(qiáng)勢的戰(zhàn)略關(guān)系,獲取客戶資料,使得其經(jīng)營具有前瞻性
公司發(fā)展歷程:
• 1960年11月7日,由Charles Feeney and Robert Miller創(chuàng)立DFS環(huán)球免稅店。
• 從1995年在關(guān)島開業(yè)的第一家DFS環(huán)球免稅店
• DFS最初在香港經(jīng)營,而后擴(kuò)展到歐洲和全球各地。60年代初在夏威夷為免稅品獨(dú)家銷售成功選址使DFS的經(jīng)營活動(dòng)得到突破性發(fā)展,新興的日本游客是公司的主要顧客群體。
• DFS繼續(xù)創(chuàng)新,業(yè)務(wù)拓展到機(jī)場外的免稅店和大型市中心店,成長為世界最大的旅游零售商。1996年,LVMH-M?et Hennessy Louis Vuitton 收購Feeney先生和兩個(gè)其他股東的股權(quán),今天與Miller先生共同擁有DFS。
• 2008在澳門最新開幕的萬余平米新店,市內(nèi)點(diǎn)一直是DFS成功的要素。
• 迄今,DFS共擁有13家大型一站式精品商城