商務(wù)管理推薦書籍：營(yíng)銷管理

　　營(yíng)銷管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo)，建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利的交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的分析、規(guī)劃、實(shí)施和控制。營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)，是需求管理， 即對(duì)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)解。在營(yíng)銷管理實(shí)踐中，企業(yè)通常需要預(yù)先設(shè)定一個(gè)預(yù)期的市場(chǎng)需求水平，然而，實(shí)際的市場(chǎng)需求水平可能與預(yù)期的市場(chǎng)需求水平并不一致。營(yíng)銷管理的設(shè)立是為了達(dá)到更好的營(yíng)銷效果

　　營(yíng)銷管理就是在市場(chǎng)行為中，以營(yíng)利為目標(biāo)，把組織、架構(gòu)、人員、培訓(xùn)、績(jī)效、考評(píng)、薪資等眾多要素綜合制定、優(yōu)化實(shí)施的行為。

　　內(nèi)容簡(jiǎn)介 · · · · · ·

　　《營(yíng)銷管理》(第13版)繼續(xù)強(qiáng)調(diào)前版中所提出的“全面營(yíng)銷”(holistic marketing)理念，該新理念是對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷和績(jī)效營(yíng)銷新的綜合和提升，涵蓋了當(dāng)前營(yíng)銷人員所應(yīng)具備的全新思維方式：公司要以顧客為中心，盡力發(fā)揮和協(xié)調(diào)各個(gè)部門和管理層次的營(yíng)銷作用(內(nèi)部營(yíng)銷)，以便組織、設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)所有營(yíng)銷活動(dòng)和方案，以在實(shí)現(xiàn)總體效果最大化的過(guò)程中為顧客創(chuàng)造價(jià)值(整合營(yíng)銷);公司也要從與顧客和其他利益相關(guān)者建立長(zhǎng)期關(guān)系中獲利(關(guān)系營(yíng)銷);最后，公司要把營(yíng)銷看作是對(duì)顧客的投資，因此應(yīng)該測(cè)量營(yíng)銷投資回報(bào)及其對(duì)股東價(jià)值的作用;此外，還要更廣泛地關(guān)注營(yíng)銷對(duì)法律、倫理、社會(huì)和環(huán)境的影響(績(jī)效營(yíng)銷)。

　　本書分為8篇22章，分別從理解營(yíng)銷管理、洞察市場(chǎng)、密切聯(lián)系顧客、培育強(qiáng)大的品牌、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)物、交付價(jià)值、溝通價(jià)值、成功地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成長(zhǎng)八個(gè)方面展開(kāi)闡述。

　　作者簡(jiǎn)介 · · · · · ·

　　他是現(xiàn)代營(yíng)銷的集大成者，他的演講門票開(kāi)出了天價(jià)，他的擁躉遍及全球，他就是“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普•科特勒。

　　菲利普•科特勒是美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理研究生院國(guó)際營(yíng)銷學(xué)教授和S.C.莊臣學(xué)者。他曾獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位，也曾在哈佛大學(xué)和在芝加哥大學(xué)從事博士后工作。

　　科特勒教授著書無(wú)數(shù)，尤其以《營(yíng)銷管理》一書享譽(yù)全球，他還為第一流的刊物撰寫了100多篇論文。他是惟一得過(guò)三次“阿爾法•卡帕•普西獎(jiǎng)”的學(xué)者?？铺乩战淌谠@得美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)、歐洲市場(chǎng)營(yíng)銷顧問(wèn)和銷售培訓(xùn)者協(xié)會(huì)、國(guó)際銷售和營(yíng)銷管理者組織等國(guó)際機(jī)構(gòu)頒發(fā)的眾多獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)，同時(shí)他還接受了多所大學(xué)授予的榮譽(yù)博士學(xué)位。

　　科特勒教授現(xiàn)在是許多國(guó)際知名公司的營(yíng)銷顧問(wèn)，這些公司包括：IBM、通用電氣、AT&T、霍尼韋爾、美國(guó)銀行等。科特勒教授現(xiàn)任美國(guó)管理科學(xué)聯(lián)合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)主席，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)理事，德魯克基金會(huì)顧問(wèn)等職務(wù)。他曾造訪全球，就全球營(yíng)銷機(jī)會(huì)為許多公司講課并提供指導(dǎo)。

　　他是中生代的權(quán)威學(xué)者，他是品牌管理的國(guó)際先驅(qū)，他的著作暢銷全球，他就是公認(rèn)的戰(zhàn)略品牌管理領(lǐng)導(dǎo)者凱文•萊恩•凱勒。

　　凱文•萊恩•凱勒是達(dá)特茅斯學(xué)院塔克商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)教授和E.B. 奧斯本學(xué)者。他教授關(guān)于品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的MBA課程。凱勒教授曾在斯坦福大學(xué)、加利福尼亞大學(xué)和北卡羅來(lái)納大學(xué)從事?tīng)I(yíng)銷研究或教學(xué)工作。

　　凱勒教授研究的總體領(lǐng)域在消費(fèi)者營(yíng)銷上，他的研究被廣泛的引用，并獲得很多榮譽(yù)。他在研究品牌、品牌建設(shè)和戰(zhàn)略品牌資產(chǎn)領(lǐng)域是公認(rèn)的國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)者之一。他的著作被譽(yù)為“品牌圣經(jīng)”。

　　他已經(jīng)在世界多數(shù)成功品牌中擔(dān)任品牌營(yíng)銷顧問(wèn)，包括埃森哲咨詢公司、美國(guó)運(yùn)通、迪士尼、福特、英特爾、寶潔等。他也是營(yíng)銷科學(xué)所的學(xué)術(shù)信托人。他訪問(wèn)過(guò)許多國(guó)家進(jìn)行演講和培訓(xùn)，深受歡迎，并組織過(guò)許多有影響力的營(yíng)銷論壇。

　　推薦理由：

　　要真正成為"世界工廠"，中國(guó)企業(yè)需要通過(guò)營(yíng)銷提升競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)經(jīng)理人需要通過(guò)營(yíng)銷大師科特勒的這本經(jīng)典教材提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　讀者點(diǎn)評(píng)：

　　一部營(yíng)銷領(lǐng)域的圣經(jīng)，一版再版，被全球高等商學(xué)院普遍采用，擁有無(wú)數(shù)光環(huán)和美譽(yù)，但這些都不足以表明，它對(duì)于投身市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不久、面臨全球競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的中國(guó)企業(yè)是多么的重要!

　　中國(guó)進(jìn)入了買方市場(chǎng)和微利時(shí)代，外國(guó)企業(yè)乘WTO長(zhǎng)驅(qū)直入，高新技術(shù)變換了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，而國(guó)內(nèi)企業(yè)不但要強(qiáng)化本土優(yōu)勢(shì)、還要揚(yáng)鞭域外進(jìn)軍500強(qiáng)，刀光劍影中其拼殺的首要利器自然是"市場(chǎng)營(yíng)銷"。然而，在茫茫商海中苦苦摸索的中國(guó)企業(yè)歷經(jīng)了品牌戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)甚至唇槍舌戰(zhàn)，卻未能成就幾個(gè)國(guó)際大牌的贏家。狂熱中的冷醒，知識(shí)時(shí)代的我們到底有多少營(yíng)銷知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?

　　所幸的是科特勒已將市場(chǎng)營(yíng)銷提升為一門科學(xué)，我們大可不必在頭破血流之后發(fā)現(xiàn)商戰(zhàn)中一星一點(diǎn)的火花。這盞神燈能夠指引我們---真正地認(rèn)識(shí)營(yíng)銷、甚至企業(yè)的價(jià)值，理性地分析市場(chǎng)信息，審慎地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、確定目標(biāo)市場(chǎng)與定位，形成高瞻遠(yuǎn)矚的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略;以及制定立體的營(yíng)銷決策，通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)外的全部資源，成就"營(yíng)銷創(chuàng)造價(jià)值"的偉業(yè)。

　　本書涵蓋了營(yíng)銷人士所必備的全部知識(shí)，也對(duì)其它任一領(lǐng)域的企業(yè)管理人士有所啟迪。

　　我曾經(jīng)建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)E-mail等方式與顧客進(jìn)行大量立體的信息溝通，從而在公司與產(chǎn)品形象、市場(chǎng)地位、服務(wù)水平等方面影響了許多人，其中一些成為我們忠實(shí)的用戶，而其他人都對(duì)公司保持著良好印象!此舉即領(lǐng)悟于書中新經(jīng)濟(jì)條件下電子商務(wù)、信息傳播方面的操作指導(dǎo)。

　　取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，我們相信中國(guó)的企業(yè)定能集結(jié)整體的力量、運(yùn)籌帷幄、決勝市場(chǎng)!

　　面對(duì)"顧客永遠(yuǎn)不會(huì)滿意"的挑戰(zhàn)，中國(guó)企業(yè)將挺身而出，敢于回答："營(yíng)銷就是創(chuàng)造顧客滿意!"