成功售后令顧客感動的案例_讓客人感動的服務(wù)案例
售后服務(wù)是市場營銷的一部分,主動式服務(wù)對企業(yè)的發(fā)展有著很大的推動作用。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于成功售后令顧客感動的案例，歡迎閱讀!
成功售后令顧客感動的案例篇1
一個星期五下午兩點鐘，德國一位經(jīng)銷商史密斯先生打來電話，要求海爾兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失效。要滿足客戶的要求，意味著當天下午貨物就要裝船，而海關(guān)等部門五點下班，因此時間只剩下3個小時。按照一般的程序，貨物當天裝船根本無法實現(xiàn)。
海爾員工的銷售理念是:“訂單就是命令單，保證完成任務(wù)，海爾人決不能對市場說不。”
于是，幾分鐘后，船運、備貨、報關(guān)等工作同時展開，確保貨物能按客戶的要求送達。一分鐘、兩分鐘、十分鐘……時間在一秒一秒地逝去，空氣似乎也變得凝固起來。執(zhí)行這項任務(wù)的海爾員工全都行色匆匆，全身心地投入到與時間的賽跑中。
當天下午五點半，海爾員工向史密斯先生發(fā)出了“貨物發(fā)出”的消息。史密斯了解到海爾發(fā)貨的經(jīng)過后，十分感動，他發(fā)來一封感謝信說:“我從事家電行業(yè)十幾年，從沒給廠家寫過感謝信，可是對海爾，我不得不這么做!”
成功售后令顧客感動的案例篇2
今天天氣很悶熱?；锇閭儼摧喆谓哟櫩?，但都沒有什么成績，當我們都有點沮喪的時候，這時進來了兩位顧客，是王姐和她的朋友王姐是我們的熟客。她是一個非常有主見的顧客。看到他們來了我迅速的上前為她們拉門，進來后先是熱情的打了聲招呼，然后開始關(guān)注她們，她們一直在看我們的T恤。今天王姐穿的鞋子很獨特，顏色也是今年比較流行的，我便使用了夸獎成交法，夸獎了王姐一番，從她的表情看得出她特高興，氣氛也變得特別的融洽，看了一圈之后王姐說要我給她的朋友李姐介紹一款T恤，由于李姐比較胖要穿我們的5#，我迅速的將剛才想好的幾款適合她的T恤搭配好褲子，讓李姐試穿。但李姐說他只試穿T恤褲子她不要，我不厭其煩的說服李姐讓她把褲子和T恤一起穿起來才能有效果。結(jié)果上身效果挺好的，李姐還很滿意，因為李姐沒什么主見，他就問王姐怎么樣，王姐說：“就這套吧，你穿著蠻好看的，也挺適合你的。她們這里的導(dǎo)購都還挺專業(yè)，不會給你亂推薦的”接下來當問到價格時李姐猶豫了，因為她覺得有點貴，就說了:“再看看吧，有點貴”，這時候我就用FAB法給她講我們衣服的價值感以及我們公司優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，但是她還是覺得貴。這時王姐就說她有我們的VIP卡，而且還是明天的生日，我就去查了她的消費記錄，確實是登記的明天生日，所以我就運用了公司的VIP生日優(yōu)購政策給李姐姐講述了一番，她同意了。這時候王姐說：“那你把李姐的那條褲子拿一條來我試一下”，我又迅速的給她拿了一條，配了一件T恤和一件針織衫一起拿給她試，她也沒有拒絕就去試了，她一邊試還一邊說：“看來今天我又要出血了”，出來以后她非常滿意，我給她整理一番后效果確實不錯。經(jīng)過我的介紹和講述王姐說“行吧，就這套”。我立馬就帶她們到收銀臺付了款，然后告知她們衣服的洗滌保養(yǎng)知識以及方法，然后將她們送出店門。就這樣成功的推銷了5樣。
成功售后令顧客感動的案例篇3
7月底的一天上午接到一名顧客的投訴電話，我立馬就到了顧客所在地，這名顧客四十多，衣著都很普通。我問她怎么了?發(fā)生什么事情了?電話里也沒說清楚。我話音還沒落，這位顧客就說：“我2月份買了臺電視回見，后來電視的無線網(wǎng)卡壞了，讓售后去修，咱們的售后說是配件沒回來等兩天回來再配，但是后殼已經(jīng)打開了，他就讓我等兩天。我也等了，但是還沒來，這不是我今天來了。我看著來氣，那個電視的后殼沒人管，擱誰心里舒服，才買了多長時間就壞了。你也不要和我說那么多，就說這事怎么解決吧。我也知道你們學(xué)了弟子規(guī)，你說吧，別讓我說。”隨后聽大姐說完，又和導(dǎo)購核實了下情況，知道經(jīng)理不在。我又趕緊給經(jīng)理打了電話，經(jīng)理說一切等他回來，明天就回來了。我先是給大姐鞠躬道歉，又平復(fù)了下大姐的情緒，讓她先回家，承諾明天肯定解決。因為大姐一家都很忙，我就把他們一家人的電話都留了下來，第二天，經(jīng)理一回來就趕快解決這個事，硬性條件的跟廠家說必須吧這個電視換了，后來結(jié)果是顧客滿意而歸還要請我們吃飯。我問經(jīng)理最近學(xué)了什么改變這么大?他笑著說：“看看我們周圍的全部都是無條件退貨，我們也不能落后，盡最大努力讓顧客滿意，再加上每次和你們溝通，你們出口就是弟子規(guī)，出口就是行有不得，反求諸己，讓你們感染了。”看到每位家人的改變，都能從自己的身上尋找問題，相信來商場的顧客會越來越多，顧客也會變成我們的員工。
成功售后令顧客感動的案例篇4
美國著名記者勞倫斯有一次訪問日本，回程時路過一家百貨商店，購買了一部“索尼”隨身聽，由于急著趕飛機，就沒顧得上試聽。等勞倫斯回到美國，居然發(fā)現(xiàn)里面只是一個空殼，勞倫斯很惱火，當夜寫了一篇新聞稿，名為《一個世界知名企業(yè)的騙局》，準備隔天在華盛頓郵報上刊出。
然而就在當夜的凌晨2點，勞倫斯接到索尼公司打來的越洋電話。一位索尼公司負責人向勞倫斯表達了歉意，原來因為售貨員的疏忽，把展示用的樣品賣給了勞倫斯。勞倫斯不解地問日本主管:“我當時匆匆路過，沒有留下名字和任何聯(lián)系方式，你們是怎么找到我的?”
負責人解釋說，為了尋找勞倫斯，索尼公司東京辦事處派了20多個人，查訪了上百人，打了27個加急電話，直到凌晨才找到了勞倫斯的聯(lián)系方式。
過了一天，勞倫斯收到索尼公司派專人送來的正品機和一封道歉信，當晚他把那篇完成的文章扔進了垃圾筒，重新寫了一篇文章，叫做《27個加急電話——一個優(yōu)秀企業(yè)對信譽的挽救與維護》。
成功售后令顧客感動的案例篇5
一位顧客在情人節(jié)當天訂購了一款260元的21 cake的蛋糕，但左等右等不見工作人員送貨上門，讓這位顧客跟自己的女朋友白白餓了兩個小時。事后，這位顧客在微博上吐槽這件事，讓人出乎意料地是，卻在第一時間得到官方在微博下的回復(fù)(應(yīng)該是有監(jiān)控微博的軟件)，積極道歉并和這位顧客溝通。
事情說到這里，結(jié)束了嗎?當然沒有。
令這位顧客萬萬沒想到的是，過兩天客服聯(lián)系他：“您好，對于給您帶來的不便，為表示我們真摯的歉意，可以免費回饋您一款價值260元的蛋糕，此次訂單上已備注，您需要時來電即可安排。希望您能繼續(xù)支持21cake。”
這位顧客現(xiàn)在逢人就說：“訂的蛋糕260，白送一個260，這輩子嫁給21cake了。”要知道，這可是該顧客在之前已經(jīng)表示過可以理解的基礎(chǔ)之上，再原價白送的!
21cake的“土豪”行為很大程度上超出了專業(yè)人士的理性預(yù)期。放在其他企業(yè)，他們也許會補償一個100元的代金券，但沒有想到居然這么有誠意，對這樣的品牌顧客還能再說什么呢?賬面上看起來是損失了260元，但賺到的其實是260乘以N。
售后客服工作職責
(一)制度建設(shè)：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標準。
(二)技術(shù)監(jiān)督：組織落實設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。
(三)節(jié)能與計量管理：進行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性;建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡(luò)，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。
(四)可靠性管理：分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。
(五)風險評估：指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實現(xiàn)風險預(yù)控。
(六)科技進步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術(shù)咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。
(七)檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督，負責組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。
(八)檢修技術(shù)：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施;提出檢修技術(shù)方案，進行技術(shù)攻關(guān)。
(九)技改項目管理：組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。
(十)技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。
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