凡客網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例分析
凡客網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例分析
VANCL(凡客誠品)，是一家B2C的網(wǎng)上商城，由原卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年先生創(chuàng)立于2007年，公司先后獲得聯(lián)創(chuàng)策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于凡客網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例分析，歡迎閱讀!
凡客公司介紹：
VANCL(凡客誠品)公司產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品七大類，同時(shí)服務(wù)支持全國1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無條件退換貨。2014年2月11日，公司完成新一輪融資，金額超過1億美元。2015年12月，凡客誠品有商品被北京市工商局抽檢發(fā)現(xiàn)不合格。
VANCL凡客誠品，互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌。高性價(jià)比的自有品牌，全球時(shí)尚的無限選擇，最好的用戶體驗(yàn)。凡客誠品的使命，就是平價(jià)快時(shí)尚，是人民時(shí)尚。凡客誠品由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦，正式運(yùn)營于2007年10月18日，公司先后獲得聯(lián)創(chuàng)策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。
VANCL成立以來，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，產(chǎn)品種類也由2008年的男裝襯衫、POLO衫兩大類幾十款，發(fā)展到現(xiàn)在的男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類。
凡客誠品創(chuàng)始人、董事長兼CEO陳年認(rèn)為，只有用戶體驗(yàn)造就的品牌認(rèn)同，才是最好的品牌實(shí)踐。四年間，凡客誠品用心關(guān)注用戶需求，不斷以微創(chuàng)新方式提升客戶體驗(yàn)，推出了當(dāng)面驗(yàn)貨，無條件試穿、30天內(nèi)無條件退換貨、pos機(jī)刷卡等服務(wù)，極大提升了用戶體驗(yàn)與品牌美譽(yù)度，積累了大量的忠實(shí)用戶和良好的口碑效應(yīng)。
隨著產(chǎn)品種類的不斷豐富，以及對用戶體驗(yàn)的關(guān)注，VANCL在中國服裝電子商務(wù)領(lǐng)域品牌影響力與日俱增，已經(jīng)成為中國網(wǎng)民購買服飾的第一選擇。全球著名會(huì)計(jì)師事務(wù)所德勤審計(jì)后認(rèn)為：過去三年，凡客誠品是亞太地區(qū)成長最快的品牌。艾瑞咨詢《2009-2010年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物研究報(bào)告》顯示，VANCL在自主銷售式服裝B2C網(wǎng)站中排名第一。
凡客網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例分析：
凡客當(dāng)時(shí)這個(gè)轟動(dòng)一時(shí)的案例已經(jīng)有些久遠(yuǎn)了，但確實(shí)是經(jīng)典。那就是2010年凡客誠品邀請作家韓寒、演員王珞丹出任凡客誠品(VANCL)的形象代言人。
韓寒版廣告語為“愛網(wǎng)絡(luò)，愛自由，愛晚起，愛夜間大排檔，愛賽車，也愛29塊的T-SHIRT，我不是什么旗手，不是誰的代言，我是韓寒，我只代表我自己。我和你一樣，我是凡客”。
王珞丹版廣告語為“愛表演，不愛扮演;愛奮斗，也愛享受;愛漂亮衣服，更愛打折標(biāo)簽。不是米萊，不是錢小樣，不是大明星，我是王珞丹。我沒有什么特別，我很特別，我和別人不一樣，我和你一樣，我是凡客”。
這樣個(gè)性鮮明的凡客體在各大網(wǎng)站上掀起了山寨狂潮，各路明星被惡搞，至今令我印象深刻的是郭德綱老師的紀(jì)梵希版及唐僧版，太喜感了。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)有2000多張“凡客體”圖片在微博、網(wǎng)站、QQ群以及各大論壇上瘋狂轉(zhuǎn)載。此外，也有不少是網(wǎng)友個(gè)人和企業(yè)自娛自樂制作了“凡客體”。
凡客這次在網(wǎng)絡(luò)營銷上的成功得益于UGC的病毒式傳播。尤其是現(xiàn)在，在社交媒體上的網(wǎng)絡(luò)推廣，一定要留給粉絲、用戶充分的參與空間，要和用戶充分互動(dòng)，用戶的參與才會(huì)將話題或產(chǎn)品病毒似的傳播擴(kuò)散開去。
關(guān)注VANCL凡客誠品的體驗(yàn)營銷和整合營銷的這些環(huán)節(jié)?？梢詫ANCL凡客誠品所作的策略進(jìn)行深入的洞察。
1、體驗(yàn)營銷
一次良好的品牌體驗(yàn)(或一次糟糕的品牌體驗(yàn))比正面或負(fù)面的品牌形象要強(qiáng)有力的多。VANCL凡客誠品采用“VANCL試用啦啦隊(duì)”，免費(fèi)獲新品BRA——魅力BRA試穿寫體驗(yàn)活動(dòng)的策略，用戶只需要填寫真實(shí)信息和郵寄地址，就可以拿到試用裝。當(dāng)消費(fèi)者試用過VANCL凡客誠品產(chǎn)品后，那么就會(huì)對此評價(jià)，并且和其他潛在消費(fèi)者交流，一般情況交流都是正面的(試用裝很差估計(jì)牌子就砸掉了)。
2、網(wǎng)絡(luò)病毒營銷
互聯(lián)網(wǎng)是消費(fèi)者學(xué)習(xí)的最重要的渠道，在新品牌和新產(chǎn)品方面，互聯(lián)網(wǎng)的重要性第一次排在電視廣告前面。
VANCL凡客誠品采用廣告聯(lián)盟的方式，將廣告遍布大大小小的網(wǎng)站，因?yàn)椴捎迷囉玫牟呗?，廣告的點(diǎn)擊率也是比較高，因?yàn)椴捎昧舜竺娣e的網(wǎng)絡(luò)營銷，其綜合營銷成本也相對降低，并且營銷效果和規(guī)模要遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)媒體。
3、會(huì)員制體系
類似于貝塔斯曼書友會(huì)的模式，訂購VANCL凡客誠品商品的同時(shí)自動(dòng)就成
為VANCL凡客誠品會(huì)員，無需繳納任何入會(huì)費(fèi)與年會(huì)費(fèi)。VANCL凡客誠品會(huì)員還可獲贈(zèng)DM雜志，成為VANCL凡客誠品與會(huì)員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。采用會(huì)員制大大提高了VANCL凡客誠品消費(fèi)者的歸屬感，拉近了VANCL凡客誠品與消費(fèi)者之間的距離。
從以上的分析而言，互聯(lián)網(wǎng)對VANCaL凡客誠品最大的促進(jìn)有三方面：
A、降低了營銷成本。
B、大幅度提高了品牌占有市場的速度。
C、消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)對潛在消費(fèi)者有效的口碑。
從此數(shù)據(jù)和案例我覺得可以引起很多的思考，一方面是傳統(tǒng)企業(yè)如何針對消費(fèi)者的心態(tài)，利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體工具進(jìn)行有效的營銷推廣。
4、口碑營銷
消費(fèi)者對潛在消費(fèi)者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費(fèi)者的購買決策。鋪天蓋地的廣告攻勢，媒體逐漸有失公正的公關(guān)，已經(jīng)讓消費(fèi)者對傳統(tǒng)媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成為消費(fèi)最有力的營銷策略。
另外一方面，消費(fèi)者的心態(tài) 和消費(fèi)交流的欲望，本身也是一種非常有價(jià)值的需求，進(jìn)而商業(yè)的轉(zhuǎn)化也是十分便利，幫助品牌凝聚精準(zhǔn)用戶產(chǎn)品的應(yīng)用，必然會(huì)受到商業(yè)的青睞。也許這就是社會(huì)化商務(wù)應(yīng)該做的事情，只是一個(gè)時(shí)間問題。
凡客的特色營銷：
服裝設(shè)計(jì)
凡客誠品在打造“互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌”的過程中，已經(jīng)開始深度整合更多時(shí)尚資源，采取開放的眾包設(shè)計(jì)平臺(tái)方式，和西班牙、瑞士、斯洛文尼亞、英國、法國、加拿大、德國、日本、韓國等多個(gè)國家的一線設(shè)計(jì)師建立了合作關(guān)系，正在依托互聯(lián)網(wǎng)品牌力量集聚全世界的一流設(shè)計(jì)師資源。凡客主要與國外的設(shè)計(jì)工作室合作，與西班牙的四個(gè)工作室有合作，設(shè)計(jì)師有200多人，還與日本的7個(gè)工作室合作，這些工作室以前都是為ZARA、H&M、優(yōu)衣庫服務(wù)。這些工作室以前都是為ZARA、H&M、優(yōu)衣庫服務(wù)。此外，VANCL也正和國內(nèi)各大院線、娛樂公司、時(shí)尚雜志、國內(nèi)外跨界設(shè)計(jì)師聯(lián)系，醞釀選美類活動(dòng)、時(shí)尚服裝走秀、設(shè)計(jì)師專屬服飾等。
比如凡客暢銷的59元帆布鞋為西班牙一家Actionshoes的知名設(shè)計(jì)工作室打造，2011年熱推的1500款29元T恤，則邀請了眾多80后的藝術(shù)家和設(shè)計(jì)師參與原創(chuàng)設(shè)計(jì)，如阿貍、王卯卯、張小盒、高瑀、陳可、煙囪等
推廣模式
凡客產(chǎn)品在創(chuàng)辦凡客誠品之前，創(chuàng)始人兼總裁陳年為知名電子商務(wù)網(wǎng)站卓越網(wǎng)的創(chuàng)始人之一，如今，陳年已經(jīng)成為中國電子商務(wù)行業(yè)最資深的大佬級人物。創(chuàng)辦凡客誠品以來，陳年也一直在修正自己對于服裝行業(yè)的認(rèn)識(shí)。
陳年在接受媒體采訪時(shí)說，凡客已經(jīng)和西班牙、瑞士、斯洛文尼亞、英國、法國、加拿大、德國、日本、韓國等多個(gè)國家的一線設(shè)計(jì)師合作，該企業(yè)正在依托互聯(lián)網(wǎng)品牌力量整合全世界的一流設(shè)計(jì)師資源。從對服裝行業(yè)的不甚了解，陳年已經(jīng)成為服裝行業(yè)的資深人士，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的IT人士，開始向時(shí)尚品牌學(xué)習(xí)，回歸到一家服裝品牌的定位，借助傳統(tǒng)服裝的品牌塑造路徑，打造VANCL的品牌知名度和美譽(yù)度。
凡客誠品逐步從電子商務(wù)行業(yè)向服裝行業(yè)的本質(zhì)回歸。創(chuàng)業(yè)以來，凡客誠品依靠良好的產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)，建立了企業(yè)的口碑;在讓消費(fèi)者對凡客誠品的產(chǎn)品建立信任之后，凡客誠品開始時(shí)尚品牌塑造的進(jìn)程。凡客誠品首先走出電子商務(wù)企業(yè)的思維定式，回歸到服裝品牌的定位，按照時(shí)尚品牌的方式，塑造強(qiáng)勢品牌。
凡客誠品此前不斷的推廣校花、超級模特(中外)的時(shí)尚大片，以奠定品牌時(shí)尚基調(diào);凡客更是破天荒的邀請了品牌代言人，這在電子商務(wù)行業(yè)絕無僅有，王珞丹和韓寒都是互聯(lián)網(wǎng)上或者目標(biāo)群體中號召力強(qiáng)的明星人物，凡客此舉被業(yè)界人士視為旨在關(guān)聯(lián)明星品牌和凡客品牌，增加企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度。
據(jù)說，凡客誠品也在和各大院線、娛樂公司、時(shí)尚雜志、國內(nèi)外跨界設(shè)計(jì)師聯(lián)系，醞釀選美類活動(dòng)、時(shí)尚服裝走秀、設(shè)計(jì)師專屬服飾等，凡客誠品從互聯(lián)網(wǎng)品牌過渡到時(shí)尚生活品牌，從電子商務(wù)過渡到時(shí)尚品牌的思路，清晰可見。
此次凡客邀請韓寒代言，被業(yè)界和韓寒的龐大粉絲津津樂道，邀請韓寒做代言人，打破了電子商務(wù)行業(yè)慣性，也打破了韓寒這個(gè)個(gè)人品牌在人們心中的形象。而韓寒代言凡客，這件不靠譜的事情，最后竟然成為了皆大歡喜的姻緣。據(jù)說，凡客誠品將會(huì)為此次品牌計(jì)劃，投入億萬資金，力度之大前所未有。
凡客推出，讓有網(wǎng)絡(luò)資源的人分享銷售帶來的利潤。高點(diǎn)擊、高傭金、高轉(zhuǎn)化。
信用卡
廣發(fā)銀行與凡客誠品共同推出廣發(fā)凡客聯(lián)名信用卡，持卡客戶將享有凡客誠品SVIP會(huì)員禮遇、禮品卡贈(zèng)送和3倍積分三大核心特色功能。
在首發(fā)儀式上，廣發(fā)銀行副行長蔡麗鳳與凡客誠品高級副總裁王春煥共同揭開了廣發(fā)凡客卡的“神秘面紗”。據(jù)介紹，廣發(fā)凡客卡是一款以網(wǎng)購為主打特色的信用卡。該卡最大的特色功能之一，就是可以直接享受凡客誠品SVIP會(huì)員資格，充分體現(xiàn)了廣發(fā)凡客卡的聯(lián)名卡特點(diǎn)。聯(lián)名卡客戶開卡并完成賬戶綁定后，可直接獲得為期兩年的凡客頂級SVIP會(huì)員資格，享受凡客誠品官方網(wǎng)站購物95折等多重禮遇。