溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達(dá)信息，聲音語言傳達(dá)感覺，肢體語言傳達(dá)態(tài)度。以下是學(xué)習(xí)啦小編分享給大家的關(guān)于成功溝通案例分析，歡迎閱讀!

　　成功溝通案例分析1：

　　晚上，加了幾個小時的班，渾身疲憊，正準(zhǔn)備收拾東西離開。領(lǐng)導(dǎo)一個電話：“今天晚上12點以后到XX室統(tǒng)計一下近兩周的數(shù)據(jù)，安排1-2個人，一個小時應(yīng)該差不多了!”。聽到這話，腦袋當(dāng)時就“嗡”的一聲，暈了?？赡軉?上次按要求統(tǒng)計一周數(shù)據(jù)，我和部門兩位同事一起，統(tǒng)計一天的數(shù)據(jù)都是加了1個多小時的班才完成，還沒時間整理。一沖動，發(fā)了兩句不太高明的牢騷(臭嘴!關(guān)鍵時候控制不住自己)。領(lǐng)導(dǎo)可能感覺到了我的情緒，做了些讓步，讓我們加一個小時的班，看看完成情況。

　　沒辦法，事情一定地做，想想還得做好。坐在椅子上苦思了幾分鐘，立刻著手安排，吩咐值中班的人留下，在服務(wù)器上建好表格，并和XX室的劉主任溝通，主任爽快地答應(yīng)了，柜門不鎖。

　　11點以后，部門工作開始空閑起來，抓緊時間，有6個同事可以開始做了，分工一下，一人登記，其他人統(tǒng)計。部分夜班的同事完成手頭的工作，也陸陸續(xù)續(xù)加入到工作中。(很自覺，挺讓人感動的。)最多時有14個人在幫忙。

　　一周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計完了，看看表，兩個半小時過去了，看看大家疲憊的臉色，ok，先干到這里吧。于是和小楊一起整理數(shù)據(jù)，整理完，并給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件后，看看表已經(jīng)三點四十多了。一起宵夜吧，我請客，辛苦大家了。

　　第二天，爬起來第一件事，就是給領(lǐng)導(dǎo)電話，詢問情況，還好，基本滿意。

　　如何應(yīng)對上司提出的苛刻要求：

　　1、不要一口回絕，或找理由搪塞，可以說：“我考慮一下，盡快答復(fù)”，“我安排一下”“讓我想想”……

　　2、如果工作量大，需要申請資源，和部門領(lǐng)導(dǎo)一起商量，拿出一個可行的方案，盡可能的多征求意見。

　　3、涉及人員較多，如需全體人員參加，最好組織一次動員會，講明做這件事的目的和意義，并將討論后的方案公布并講解實施方法。

　　4、可以先試驗性地實施一下，找找規(guī)律，改進(jìn)方法，盡快找到一個又好又快的方法。

　　注意：

　　1、領(lǐng)導(dǎo)安排這項工作有他的想法，在不能明白之前，先做，不要說“我覺得這樣做意義不大……”依據(jù)不足的話。溝通要基于事實。

　　2、當(dāng)同級和下屬對工作提出異議時，虛心聽取，不要反駁，借勢壓人，但要恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)“這是領(lǐng)導(dǎo)要求的工作，很重要”，讓大家?guī)湍阋黄鹆私庠擁椆ぷ鞯囊饬x。

　　3、實施過程中完成情況和遇到的困難要及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通。爭取支持。

　　4、要及時檢查，督促工作的執(zhí)行，當(dāng)然作為發(fā)起人之一，一定要親自參與，不要當(dāng)甩手掌柜。

　　5、工作要有計劃，同時將來自上司的原已過多的工作，按輕重緩急編排辦事優(yōu)先次序表，當(dāng)上司再提出額外的工作要求時，即展示該優(yōu)先次序表，以令他決定最新的工作要求在該優(yōu)先次序表中的恰當(dāng)位置。讓上司明白自己手頭有多忙，但都在盡力在做這件事。

　　成功溝通案例分析2：

　　在學(xué)生心目中教師是神圣而偉大的。教師的一言一行都會給學(xué)生帶來極大的影響，但作為教師的我們常常自己將這個神圣而偉大的形象淡化。比如：在與學(xué)生的溝通與交流中，有的老師喜歡用武斷的命令的口吻單向的和學(xué)生說話;有的老師喜歡用惡毒的字眼羞辱學(xué)生;有的老師喜歡用冷冷的面孔對待學(xué)生;有的老師喜歡將自己的意愿強(qiáng)加在學(xué)生身上……這樣無形之中拉開了師生心與心的距離，也讓學(xué)生懼怕和老師交流。在平時的工作中，我們?nèi)绾斡糜行У臏贤ǚ绞絹韽浹a(bǔ)這無形中的裂痕?

　　一、改變觀念，重視溝通的策略和技巧。

　　在教育教學(xué)實踐的過程中，很多老師都忽視與學(xué)生溝通這一環(huán)節(jié)?；叵胛易x書的幾十個春秋，老師與我談話的次數(shù)用一只手就可以數(shù)清，而且是一個手拇指。想想真有些心寒。其實與我有同樣經(jīng)歷的人應(yīng)該不計其數(shù)吧。也許，那些老師只懂得教書，卻忘記了育人。如果平日里多和學(xué)生溝通交流，哪怕是一句話、一分鐘，都會給學(xué)生帶來很大的影響，所以，要有效的溝通的前提必須是老師改變自己只教書不育人的觀念，加強(qiáng)和學(xué)生交流，因為學(xué)生在成長的過程中會遇到很多的疑惑，那都需要明燈的老師們多給予些指導(dǎo)和牽引。

　　有效的溝通、成功的交流應(yīng)該是讓學(xué)生信任你，愿意真心的和你交流。那么如何才能讓學(xué)生信任你，將心交付于你，真心誠意地和你交流呢?

　　首先、用愛心接納每個學(xué)生。每個學(xué)生的家庭條件、成長環(huán)境和智商情商都存在著很大的差異，所以他們在學(xué)校的表現(xiàn)也會存在著很大的差異。也許很多老師都會情不自禁地喜歡那些聰明的成績好的表現(xiàn)好的，但是那樣就會忽視很多人的存在，會讓教室的很多角落里終年照射不到太陽，特別是職業(yè)學(xué)校更甚。然而，充盈的陽光即真心的愛才是學(xué)生得以成長的第一縷陽光和健康成長的保證。所以，不管聰明的、愚笨的、討人喜歡的、讓人反感的、自覺的、不自覺的、陽光的、內(nèi)向的、積極的、落后的，我們都需要像大海一樣包容他們，愛他們。惟有這樣小苗才能健康成長。

　　其次、用心交流。愛心、知心、耐心一個都不能少。一定要讓學(xué)生感到老師是真心與他交流，這樣才能達(dá)到目的。沒有愛心就無法給學(xué)生以親近感、信任感、期望感。不是真心，學(xué)生總能分辨出那是空洞的說教，空話是解決不了真問題的。學(xué)生的轉(zhuǎn)變、學(xué)生的成長是需要時間的，作為教師要懂得等待，耐心是不可缺少的。職業(yè)學(xué)校的學(xué)生牛皮蘚的特別多，聽不懂話的更多，單親家庭的學(xué)生很多，缺少安全感的人很多，所以，愛心、知心、耐心是老師和學(xué)生溝通中必不可少的東西。

　　第三、真誠地贊美鼓勵。每個人都需要別人的贊美和鼓勵，學(xué)生也不例外，特別是職業(yè)學(xué)校的學(xué)生。“世界上并不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。”如果我們常常能在不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)學(xué)生的美，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有值得贊美的行為，進(jìn)而加以肯定、贊美、引導(dǎo)，我相信每個學(xué)生都會健康快樂地成長，都會真心實意地聽老師的話和老師做朋友。來職業(yè)學(xué)校的孩子總是較差的，但差中卻有一定的閃光點，所以，我們一定要發(fā)現(xiàn)學(xué)生的長處。天下七十二行，行行出狀元。

　　第四、面帶微笑，平等對待。還記得有個05秋學(xué)生問我：“老師，你臉上怎么時時洋溢著笑容啊?”我問他：“你覺得怎么樣呢?”他說：“每次我看到你，我就感到很親切，就像看到親人一樣。”是啊，微笑的魅力是無窮的。你可以不美麗，你也可能平庸，但你可以做到微笑，微笑使你可愛可親。它可以化解學(xué)生的怨言怒氣，緩和緊張的氣憤，可以取得學(xué)生的人心，讓他感受到老師對他的尊重與親近，從而更愿意接受教師的教育領(lǐng)導(dǎo)。教師在人格上與學(xué)生要平等，對待學(xué)生要一視同仁。居高臨下的架子難以讓學(xué)生親近，厚此薄彼的行為無法令學(xué)生信服。沒有哪個學(xué)生會向自己不信任的教師敞開心扉。

　　第五、換位思考，學(xué)會理解學(xué)生。學(xué)生犯錯的時候你一定會很生氣，有時會覺得這個人無可救藥，有時會因此而放棄那個人，但仔細(xì)想想我們在生氣的時候查清楚問題的根源沒有，為什么會發(fā)生這件事情呢?幾乎所有的學(xué)生，因其生理、心理的日趨成熟與發(fā)展，認(rèn)為自己已不再是小孩子了，已經(jīng)長大成人了，喜歡獨立行事，渴望擺脫束縛，當(dāng)遇到困難和迷惑時又希望得到幫助，卻又不愿意主動向老師表露。如果我們能夠換位思考，一定可以了解孩子的內(nèi)心，明白他們的真正需要。

　　第六、專心傾聽。俗話說得好，會說的不如會聽的。專心傾聽的好處有：一來可以滿足學(xué)生“一吐為快”的心理需要，二可使學(xué)生覺得自己的問題受到了老師的重視，三可確保有的放矢地為學(xué)生指點迷津，避免答非所問。

　　師生進(jìn)行溝通的途徑可以多種多樣，不僅可以原始的交流，還可以利用現(xiàn)代高級的科技信息技術(shù)。在平時的教學(xué)中，我們可以進(jìn)行以下的方式進(jìn)行交流。

　　1、面對面談話式溝通。這是最直接、最傳統(tǒng)的溝通方式。師生直接面對，真誠而坦率地交流，溝通效果可能立竿見影。也許是一分鐘，兩分鐘，十分鐘，但都會給學(xué)生解疑答惑。這不會耽擱你太多的時間，就在下課的短短幾分鐘，你就可以和學(xué)生發(fā)生有效的溝通。

　　2、書信交流溝通。書信交流也是較為傳統(tǒng)的一種師生溝通策略。如有些敏感的問題，涉及到學(xué)生個人隱私的問題，用書信方式溝通比較好，它顯得鄭重、莊重和更尊重學(xué)生，避免面對面的尷尬，也便于學(xué)生保存和反復(fù)閱讀琢磨。

　　3、周記和作業(yè)溝通?，F(xiàn)在很多教師尤其是班主任都要求學(xué)生寫周記。通過周記來了解學(xué)生一周以來學(xué)習(xí)、生活、思想等方面的情況。透過學(xué)生周記中的字里行間及時捕捉信息，然后進(jìn)行必要的溝通，如寫一段鼓勵性的語言，提出幾點具體的要求，講講這段時間學(xué)生在老師心目中的改變等都可能引發(fā)學(xué)生的共鳴，對學(xué)生是一種極大的促進(jìn)和幫助。另外在批改作業(yè)的時候，我們不能只是畫上“√”或者“×”，而是要寫上老師的評價，哪怕是幾個字，那也是老師和學(xué)生溝通的一種方式啊，而且也會收到良好的效果。

　　4、心靈信箱的設(shè)置。教師每天的時間還是很緊張的，要和每位學(xué)生進(jìn)行交流那是不可能的，但是每位學(xué)生每天都會有很多問題需要老師來幫他(她)解決，那我們可以在我們的教室里設(shè)立一個心靈信箱角，學(xué)生每天都可以將自己的心理話寫到紙條上放進(jìn)心靈信箱，然后老師將其取出進(jìn)行解答。這樣既解決了時間問題又解決了學(xué)生問題。

　　5、電話及網(wǎng)上溝通。每周我們的學(xué)生都會回家?；丶业牡谝粫r間就是和家長一起給老師打電話，這樣讓家庭教育和學(xué)校教育緊密的結(jié)合起來了。如果家庭條件較好的學(xué)生可以在網(wǎng)上與老師溝通，這樣可以減少面對面時的緊張和尷尬。

　　6、心愿墻或心愿瓶的設(shè)置。在我們的教室里面有一面墻是專門的心愿墻，每周學(xué)生都會把自己的短期愿望和長期愿望寫上去，教室前面也會有心愿瓶。老師可以通過這些找到與學(xué)生的共同話題并正確的引導(dǎo)他們，使之正確前行。

　　7、利用空余的晚自習(xí)，設(shè)立一個心理咨詢時間。在這個時間段里你們班上的學(xué)生可以去咨詢學(xué)校的任何一個老師，解決他們心中的問題和疑惑?，F(xiàn)在社會上的每個人都會有或多或少的心理問題，學(xué)生也不例外，如果能夠及時的解決就會避免很多不必要出現(xiàn)的結(jié)果出現(xiàn)。。

　　在師生交往中，教師如何表達(dá)自己的思想、情感，如何呈現(xiàn)對學(xué)生的尊重、理解，是一個非常重要的問題。

　　說什么和怎么說這是我們經(jīng)常會遇到的問題。說什么我們都會胸有成竹，但是怎么說卻不是那么容易，很多時候同樣一句話，表達(dá)的技巧不一樣取得的效果是不會一樣的。所以，在具體溝通時，我們要特別注意以下的一些語言技巧：

　　1、幽默。幽默是極易接近感情的熱線，它像春風(fēng)一樣，使愉悅充滿人和人的交際場合中，并且表達(dá)出你的真誠;幽默是一座橋梁，是一座溝通人和人心靈的橋梁;幽默使人與人積極交往;幽默能降低緊張，制造輕松的氣氛;幽默能幫助人洞察沖突和情緒困擾的原因。所以在與學(xué)生交流的時候不妨也幽默一下吧，那樣會讓你的教育力度更大。

　　2、委婉。在向?qū)W生表達(dá)一些否定性意見時使用“嗎、吧、嘛”等語氣詞，可以使學(xué)生覺得自己是被尊重的，進(jìn)而容易接受教師的意見。

　　3、含蓄。由于某種原因不便把某一信息表達(dá)得太明確，教師如果采用含蓄的表達(dá)方式，或委婉地表達(dá)觀點，或暗示批評，溝通效果會更好。

　　4、可以適當(dāng)?shù)厥褂弥w語言。民諺道：“一個目光表達(dá)了1000多句話。”這可以看得出肢體語言的重要性，所以，偶爾一個贊許的眼神、一個非常棒的手勢， 一個精心的表情都會無聲勝有聲。

　　美國心理雪茄威廉·詹姆斯曾說：“人性最深刻的原則就是希望別人對自己加以賞識。”我們給學(xué)生一份真愛，請別吝嗇您的微笑和言語，給那些膽怯的目光更多關(guān)注，記住那些視線之外的名字。我們相信有您的一起努力，我們民族的教育更有未來。