品牌的消失和市場(chǎng)的風(fēng)云變幻使越來(lái)越多的人發(fā)現(xiàn),在閃光的機(jī)遇背后隱藏著的是令人畏懼的危機(jī)。尤其在近幾年,頻繁出現(xiàn)的企業(yè)危機(jī)事件和種種失敗的危機(jī)處理工作讓人們更加關(guān)注企業(yè)的危機(jī)公關(guān)工作。學(xué)習(xí)啦小編精心為大家搜集整理了成功的公關(guān)危機(jī)案例，大家一起來(lái)看看吧。

　　成功的公關(guān)危機(jī)案例篇1

　　4月18日，中華民族衛(wèi)生協(xié)會(huì)健康飲水專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)馬錦亞表示，農(nóng)夫山泉不僅沒(méi)有正視自己的問(wèn)題，還公開(kāi)指責(zé)該協(xié)會(huì)是“莫名其妙的協(xié)會(huì)”、“信口雌黃”，決定將農(nóng)夫山泉從協(xié)會(huì)中除名。

　　4月19日，《京華時(shí)報(bào)》發(fā)表聲明稱，對(duì)于本社指出的農(nóng)夫山泉執(zhí)行的地方標(biāo)準(zhǔn)在部分指標(biāo)上低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一事，農(nóng)夫山泉不正視自身存在的問(wèn)題，反而反復(fù)通過(guò)強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品品質(zhì)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)混淆視聽(tīng)，轉(zhuǎn)移視線，并通過(guò)言語(yǔ)恐嚇、制造輿論影響等手段，打壓媒體責(zé)任，挑戰(zhàn)新聞媒體的輿論監(jiān)督職責(zé)，嚴(yán)重侵犯了本社名譽(yù)權(quán)。.本社保留對(duì)農(nóng)夫山泉股份有限公司的上述行為采取法律行動(dòng)的一切權(quán)利。

　　從4月10日開(kāi)始，《京華時(shí)報(bào)》連發(fā)多篇文章，報(bào)道農(nóng)夫山泉的“標(biāo)準(zhǔn)門”。與此同時(shí)，農(nóng)夫山泉也連續(xù)四次回應(yīng)。

　　在此過(guò)程中，北京市桶裝飲用水銷售行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)《關(guān)于建議北京市桶裝飲用水行業(yè)銷售企業(yè)對(duì)“農(nóng)夫山泉”品牌桶裝水進(jìn)行下架處理的通知》，要求北京市桶裝飲用水行業(yè)各銷售企業(yè)即刻對(duì)農(nóng)夫山泉桶裝飲用水產(chǎn)品做下架處理。

　　5月2日，農(nóng)夫山泉官網(wǎng)上更是發(fā)出了題為“《京華時(shí)報(bào)》&農(nóng)夫山泉到底誰(shuí)在說(shuō)謊”的文章，指責(zé)《京華時(shí)報(bào)》在發(fā)難前，從未就自來(lái)水問(wèn)題采訪過(guò)農(nóng)夫山泉方面。

　　5月6日，農(nóng)夫山泉發(fā)布消息稱，已經(jīng)向法院提起訴訟，向《京華時(shí)報(bào)》索賠6000萬(wàn)元。

　　當(dāng)天，農(nóng)夫山泉在北京召開(kāi)了長(zhǎng)達(dá)3個(gè)小時(shí)的新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)場(chǎng)上，農(nóng)夫山泉與《京華時(shí)報(bào)》正面交鋒對(duì)質(zhì)，現(xiàn)場(chǎng)激辯，場(chǎng)面一度混亂。期間，曾有現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)《京華時(shí)報(bào)》記者喊“滾出去”。

　　發(fā)布會(huì)上，農(nóng)夫山泉一方表示，指責(zé)其產(chǎn)品水質(zhì)不如自來(lái)水是無(wú)稽之談，闡述其執(zhí)行的DB33/383-2005浙江標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué)可靠的地方標(biāo)準(zhǔn)，表示其雖未在產(chǎn)品包裝上標(biāo)識(shí)GB19298-2003衛(wèi)生(安全)標(biāo)準(zhǔn)，卻并不代表農(nóng)夫山泉未執(zhí)行此強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn);公司更列出早前在美國(guó)所做的水質(zhì)監(jiān)測(cè)報(bào)告，以證其清白。而《京華時(shí)報(bào)》一方認(rèn)為，農(nóng)夫山泉所執(zhí)行的浙江地方標(biāo)準(zhǔn)中有多項(xiàng)指標(biāo)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，且不認(rèn)同農(nóng)夫山泉關(guān)于國(guó)家衛(wèi)生(安全)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的解釋。在現(xiàn)場(chǎng)，雙方就“標(biāo)準(zhǔn)”一事，各執(zhí)一詞。

　　鐘睒睒還在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣布，將關(guān)閉農(nóng)夫山泉位于北京的工廠。 對(duì)于如此結(jié)果，鐘睒睒在會(huì)上表示，很遺憾僅僅因?yàn)橐粋€(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)的決定導(dǎo)致農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品在北京下架。鐘認(rèn)為，對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境，農(nóng)夫山泉只能選擇退出，公司關(guān)閉北京工廠是為“維護(hù)其品牌尊嚴(yán)”。

　　成功的公關(guān)危機(jī)案例篇2

　　3月15日，中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)報(bào)道了位于北京三里屯的一家麥當(dāng)勞發(fā)生雞翅超過(guò)保溫期后不予取出、甜品派以舊充新及食材掉地上不加處理繼續(xù)備用等違規(guī)情況。

　　當(dāng)晚9點(diǎn)左右，北京市衛(wèi)生監(jiān)督所數(shù)名工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)麥當(dāng)勞三里屯店進(jìn)行突擊檢查。記者跟隨檢查人員進(jìn)入后廚，發(fā)現(xiàn)其衛(wèi)生情況并不樂(lè)觀，夾道等處有不少面皮。且記者未在操作間發(fā)現(xiàn)任何計(jì)時(shí)設(shè)備。

　　約一個(gè)小時(shí)后，衛(wèi)生監(jiān)督所工作人員向媒體公布了檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞后廚有數(shù)處問(wèn)題違規(guī)，并相應(yīng)提出了《衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書》。檢查人員介紹，檢查期間發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞操作間的垃圾桶沒(méi)有加蓋，冷庫(kù)內(nèi)存放的食品有些未上架存放，食品和外包裝材料有混放情況，且在夾道內(nèi)發(fā)現(xiàn)數(shù)批面包坯子而未存放在食品專用庫(kù)內(nèi)。

　　麥當(dāng)勞公司方面相關(guān)負(fù)責(zé)人也趕到現(xiàn)場(chǎng)。面對(duì)媒體，其公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人田女士沒(méi)有提供央視報(bào)道中提及的員工手冊(cè)，她表示，麥當(dāng)勞方面對(duì)此事十分重視，將借此契機(jī)加強(qiáng)內(nèi)部管理，并啟動(dòng)系統(tǒng)自查，如果查明屬實(shí)，將對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行懲罰。

　　當(dāng)天晚上9點(diǎn)50分，距被曝光違規(guī)操作僅一個(gè)小時(shí)麥當(dāng)勞新浪官方微博作出回應(yīng)：央視“3·15”晚會(huì)所報(bào)道的北京三里屯餐廳違規(guī)操作的情況，麥當(dāng)勞中國(guó)對(duì)此非常重視。我們將就這一個(gè)別事件立即進(jìn)行調(diào)查，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，以實(shí)際行動(dòng)向消費(fèi)者表示歉意。我們將由此事深化管理，確保營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)執(zhí)行，為消費(fèi)者提供安全、衛(wèi)生的美食。歡迎和感謝政府相關(guān)部門、媒體及消費(fèi)者對(duì)我們的監(jiān)督。

　　對(duì)于麥當(dāng)勞的這種解釋，不少網(wǎng)民指責(zé)其態(tài)度敷衍。麥當(dāng)勞作為一家世界500強(qiáng)企業(yè)，在銷售環(huán)節(jié)中出現(xiàn)這樣的問(wèn)題必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并徹底自查，而不是拿“個(gè)別事件”的理由來(lái)敷衍公眾。麥當(dāng)勞食品衛(wèi)生手冊(cè)制定要求高，實(shí)際操作起來(lái)困難，尤其是成本控制。但不能高標(biāo)準(zhǔn)宣傳，降低標(biāo)準(zhǔn)來(lái)操作，涉嫌欺騙。

　　3月16日，麥當(dāng)勞三里屯店關(guān)門歇業(yè)。麥當(dāng)勞中國(guó)一名負(fù)責(zé)人對(duì)媒體表示，目前麥當(dāng)勞已經(jīng)對(duì)三里屯門店進(jìn)行了停業(yè)整頓處理，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，并同時(shí)對(duì)其全國(guó)1400多家門店重申了餐廳操作標(biāo)準(zhǔn)，要求各門店進(jìn)行徹底自查。

　　3月16日上午，國(guó)家食品藥品監(jiān)管局食品安全監(jiān)管司主要負(fù)責(zé)人對(duì)麥當(dāng)勞(中國(guó))有限公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任約談，要求麥當(dāng)勞(中國(guó))有限公司對(duì)3.15晚會(huì)媒體曝光的問(wèn)題高度重視，認(rèn)真汲取教訓(xùn)，采取(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)有效措施，立即進(jìn)行整改，強(qiáng)化誠(chéng)信教育，嚴(yán)防此類事件再次發(fā)生，有效維護(hù)消費(fèi)者的切身利益。

　　3月22日，麥當(dāng)勞三里屯店正式恢復(fù)營(yíng)業(yè)。該店門上不僅貼上了“用心承諾”的字樣，在門前還擺放了一封致歉信。“深表歉意”、“監(jiān)督”、“批評(píng)”、“產(chǎn)品質(zhì)量”等字均用了大號(hào)字體。北京麥當(dāng)勞方面表示，在停業(yè)期間，餐廳積極接受并配合了相關(guān)部門的檢查。目前三里屯餐廳已經(jīng)完成了內(nèi)部自查和培訓(xùn)，恢復(fù)對(duì)外營(yíng)業(yè)。

　　成功的公關(guān)危機(jī)案例篇3

　　危機(jī)公關(guān)一直是不少國(guó)內(nèi)企業(yè)的“軟肋”。遇重大危機(jī)致死的產(chǎn)品比比皆是：譬如三株口服液、秦池酒等等，這正是“千里之堤，潰于蟻穴”。商譽(yù)卓著的名牌企業(yè)，面對(duì)這種問(wèn)題一定要慎重。如果處理失當(dāng)，很有可能危及生存。

　　大白兔奶糖風(fēng)波中被披露的所謂食品添加成分甲醛是公認(rèn)的高致癌物。這條官方信息一經(jīng)公開(kāi)立刻引起連鎖反響，大白兔奶糖的食品安全在全球各國(guó)都受到廣泛質(zhì)疑，產(chǎn)品出口和銷售受到嚴(yán)重影響。

　　大白兔奶糖風(fēng)波遠(yuǎn)不是中國(guó)出口商品遭遇到的第一次信譽(yù)危機(jī)，菲律賓食品藥品局突然拿大白兔奶糖“開(kāi)刀”并非是一起孤立的事件。

　　近年來(lái)，中國(guó)商品質(zhì)量問(wèn)題刺激了西方媒體敏感神經(jīng)，成為競(jìng)相報(bào)道的題材。僅以美國(guó)為例，有毒中國(guó)寵物食品、中國(guó)牙膏和不安全的中國(guó)玩具等被當(dāng)?shù)刂髁髅襟w一再渲染，中國(guó)商品乃至中國(guó)的國(guó)家形象都受到損害。

　　大白兔奶糖遭遇“甲醛事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書式的生動(dòng)案例。一系列的危機(jī)公關(guān)行動(dòng)，讓我們看到了冠生園公司應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。在突然遭遇“甲醛門”事件后，冠生園公司積極應(yīng)對(duì)，在4天時(shí)間內(nèi)便成功“突圍”，專業(yè)人士認(rèn)為，此危機(jī)事件的處理可以給其他企業(yè)四點(diǎn)啟示：應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極、統(tǒng)一、及時(shí)、誠(chéng)懇、權(quán)威。

　　主動(dòng)：

　　3日內(nèi)完成溝通、檢測(cè)、媒體公關(guān)

　　雷厲風(fēng)行本身就是積極的信號(hào)，等到危機(jī)事件出現(xiàn)以后，不要拖，不要滿不在乎，應(yīng)該積極響應(yīng)，這是非常重要的。中美史克在2000年因?yàn)镻PA事件，受到的沖擊非常大，之前它在國(guó)內(nèi)感冒藥市場(chǎng)上有將近六億元的銷售額，占了市場(chǎng)份額80%以上。在感冒藥不允許有PPA的情況下，這家企業(yè)很可能面臨滅頂之災(zāi)，但是，這家企業(yè)處理得非常成功。

　　“甲醛事件”曝出后，冠生園集團(tuán)自己主動(dòng)停頓了“大白兔”產(chǎn)品的出口，并在3天內(nèi)做完了三件重要的事情：給菲律賓方面發(fā)函溝通;請(qǐng)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)SGS對(duì)生產(chǎn)線的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，并得出沒(méi)有甲醛的結(jié)論;召開(kāi)中外媒體見(jiàn)面會(huì)宣布檢測(cè)結(jié)果。不僅如此，冠生園還對(duì)菲律賓食品藥品機(jī)構(gòu)在既未公布相關(guān)檢測(cè)報(bào)告又未得到生產(chǎn)企業(yè)確認(rèn)的情況下，貿(mào)然通過(guò)媒體發(fā)布消息，給“大白兔”品牌造成損害的極不負(fù)責(zé)行為，理直氣壯地聲明：保留訴訟法律的權(quán)力。

　　及時(shí)：權(quán)威機(jī)關(guān)及時(shí)發(fā)聲，快速消除疑慮

　　權(quán)威出馬可以獲取公眾的信任，來(lái)自權(quán)威的信息容易說(shuō)服公眾。獲知大白兔奶糖被禁售的消息后，上海市質(zhì)監(jiān)部門和國(guó)家質(zhì)檢總局及時(shí)派員在第一時(shí)間介入，出具了權(quán)威檢測(cè)報(bào)告。特別是國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)李長(zhǎng)江在7月20日舉辦的新聞發(fā)布會(huì)上的權(quán)威發(fā)言更是讓海內(nèi)外消費(fèi)者疑慮頓消。李長(zhǎng)江說(shuō)：“第一，我們沒(méi)有接到菲律賓政府有關(guān)方面的情況溝通。

　　第二，我們同菲律賓駐中國(guó)使館進(jìn)行聯(lián)系，想取得這方面的資料，他們表示無(wú)法提供。第三，我們經(jīng)過(guò)了認(rèn)真的檢查測(cè)試，大白兔奶糖在生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有添加甲醛。”

　　統(tǒng)一：媒體報(bào)道客觀公正，化危機(jī)為商機(jī)

　　遇到危機(jī)時(shí)統(tǒng)一口徑非常重要，以免節(jié)外生枝。

　　傳媒因素是食品安全事件中的一個(gè)重要因素，在“危機(jī)公關(guān)”中是一把雙刃劍。這次大白兔奶糖“甲醛門”事件，盡管海外媒體炒得熱火朝天，但國(guó)內(nèi)傳媒在對(duì)待這一民族品牌上，汲取了以往“見(jiàn)風(fēng)就是雨”的教訓(xùn)，在報(bào)道時(shí)不是盲目跟風(fēng)、夸大其辭，而是遵循新聞?dòng)螒騽t，冷靜而又客觀地在第一時(shí)間傳遞最新的來(lái)自權(quán)威管理部門和權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的消息，其實(shí)也為“大白兔”這一國(guó)內(nèi)糖果第一品牌樹立了正面的形象。

　　權(quán)威：側(cè)面突圍，“第三方”鑒定功不可沒(méi)

　　由第三方權(quán)威部門發(fā)布的、具有普遍公信力的數(shù)據(jù)以及對(duì)數(shù)據(jù)的客觀解釋性分析是應(yīng)對(duì)國(guó)際危機(jī)事件中非常重要的一步棋。7月18日，新加坡政府的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)從冠生園新加坡經(jīng)銷商福南公司倉(cāng)庫(kù)中抽樣大白兔奶糖進(jìn)行檢驗(yàn)，檢測(cè)結(jié)果：大白兔奶糖不含甲醛，符合世界衛(wèi)生組織的安全標(biāo)準(zhǔn);7月19日，國(guó)際公認(rèn)的權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)SGS(通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司上海分公司)對(duì)大白兔奶糖檢測(cè)得出結(jié)果：未檢出甲醛(福爾馬林);7月20日，文萊衛(wèi)生部發(fā)表聲明，宣布經(jīng)過(guò)該部檢測(cè)表明，中國(guó)產(chǎn)的“大白兔奶糖”不含甲醛，完全可以放心食用……這些“完全一致”的檢測(cè)結(jié)果，讓中國(guó)產(chǎn)的“大白兔奶糖”含甲醛這一不實(shí)說(shuō)法不攻自破。

　　近段時(shí)間，境外查出中國(guó)產(chǎn)品存在質(zhì)量安全的事件頻頻發(fā)生，從寵物食品、牙膏、輪胎，到現(xiàn)在的大白兔奶糖，甚至連“案發(fā)”的規(guī)律都極為相似：先是境外媒體曝光，緊接著內(nèi)地廠家馬上通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行澄清，再后來(lái)大多是子虛烏有、空穴來(lái)風(fēng)，但廠商卻損失巨大，甚到遭受滅頂之災(zāi)。這次“大白兔”突圍“甲醛門”的成功實(shí)踐告訴國(guó)內(nèi)企業(yè)，永遠(yuǎn)都要有憂患意識(shí)，在平時(shí)就要注意培養(yǎng)和學(xué)習(xí)危機(jī)處理的意識(shí)和方法，練好基本功。只有這樣，才能在關(guān)鍵時(shí)刻巧妙地化解危機(jī)。

　　事件回放

　　大白兔奶糖含“甲醛”風(fēng)波

　　國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)李長(zhǎng)江在國(guó)新辦20日舉辦的新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，中國(guó)上海冠生園食品有限公司的大白兔奶糖在生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有添加甲醛，質(zhì)量是安全有保證的。

　　隨著李長(zhǎng)江擲地有聲的“新聞發(fā)布”和權(quán)威檢測(cè)報(bào)告的公布，海外經(jīng)銷商對(duì)“大白兔”的疑慮消除，紛紛來(lái)電要貨，在經(jīng)過(guò)4天的滯銷后，十個(gè)貨柜大白兔奶糖被迅即解凍，其中七個(gè)發(fā)往新加坡、哥斯達(dá)黎加、馬來(lái)西亞、印度、尼泊爾、美國(guó)等國(guó)。

　　此前，上海冠生園集團(tuán)國(guó)際貿(mào)易公司接到菲律賓經(jīng)銷商來(lái)電稱，菲律賓食品藥品局(BFAD)對(duì)從中國(guó)進(jìn)口的部分食品進(jìn)行檢驗(yàn)，被檢大白兔奶糖含有福爾馬林(甲醛)。隨后，菲律賓方面將大白兔奶糖從超市下架，并勸市民不要購(gòu)買，同時(shí)要求出口商召回相關(guān)產(chǎn)品。此消息已于7月16日由菲律賓GMA電視新聞網(wǎng)公布后，美國(guó)、新加坡、澳門、香港等多家媒體都作了報(bào)道，引起海內(nèi)外強(qiáng)烈關(guān)注，以至連香港、廣州部分超市也將大白兔奶糖撤柜。