企業(yè)網(wǎng)站成功案例
企業(yè)網(wǎng)站成功案例
在網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重的今天,準(zhǔn)確把握高質(zhì)量的網(wǎng)站,滿足消費(fèi)者對更優(yōu)質(zhì)量和服務(wù)的需求,從而提升自身的商業(yè)價(jià)值及同行競爭力,已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)在面對網(wǎng)民暴增及同行競爭日益激烈的機(jī)遇和挑戰(zhàn)中突圍的先決條件。以下是學(xué)習(xí)啦小編分享給大家的關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站成功案例,歡迎大家前來閱讀!
企業(yè)網(wǎng)站成功案例篇1
濟(jì)寧SEO剛畢業(yè)不久,在一家小型企業(yè)負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)、網(wǎng)站更新以及推廣,把以前經(jīng)常在A5、站長網(wǎng)、落伍等看到前輩的幾個(gè)網(wǎng)站優(yōu)化推廣的心得,盡量都用在上面了。網(wǎng)站是一個(gè)典型的企業(yè)型網(wǎng)站,架構(gòu)也就是首頁、公司簡介、產(chǎn)品展示、新聞中心、客戶留言、聯(lián)系我們,首頁也很簡單,就是一個(gè)頭部,左邊產(chǎn)品分類,右邊公司簡介,接下來是幾個(gè)產(chǎn)品圖片,再加上底部的copyright,十足一個(gè)典型的企業(yè)站架構(gòu)。剛開始時(shí),在入職前,新聞中心一共才五條,并且百度也沒有收錄過網(wǎng)站地址。在經(jīng)過自己的努力,沒幾天百度就收收錄了,剛開始整體情況不算好,但也還可以吧,以后每天更新一篇文章,半個(gè)月后在百度第二次更新快照照的時(shí)候,已經(jīng)收錄了23篇了,大多是自己添加的文章。經(jīng)過四個(gè)月的努力,公司關(guān)鍵詞:鋁型材竟然排到了首頁。自然有一種成功感! 以下是自己在工作中的幾個(gè)細(xì)節(jié):
(1) 濟(jì)寧SEO先在幾個(gè)國內(nèi)知名的博客上面去創(chuàng)建了博客,專門針對性的發(fā)表幾個(gè)有關(guān)鋁型材的幾個(gè)原創(chuàng)的文章,當(dāng)然如果說您不會(huì)去寫原創(chuàng)文章的話,濟(jì)寧SEO可以教您一個(gè)很簡單的做偽原創(chuàng)的方法,第一,修改標(biāo)題;這樣做的好處是避免搜索標(biāo)題如出一轍,另外也可以給包括蜘蛛的來訪者一個(gè)很有吸引力的印象。第二,拼接主體,可以在原文章的基礎(chǔ)上面做幾個(gè)改頭換面的東西,或者干脆進(jìn)行主體剪接,大家都可以去試一試,看看哪一種方法更加適合您。其實(shí)我兩種方法都有用,呵呵。..
(2) 第二個(gè)方面 也是增加外鏈 經(jīng)常是在百度知道上面自言自語幾個(gè)問題,或者解答幾個(gè)別人提出但沒有人回答的問題,最后再帶上自己的網(wǎng)址,在解答這些問題的時(shí)候一定要誠懇,實(shí)事求是的講,這樣您被評為最佳答案的機(jī)會(huì)就相對大很多,當(dāng)別人搜索同樣的問題,看到您的答案之后,那么他點(diǎn)擊您的網(wǎng)址的可能性可以說是80%的。這個(gè)辦法也有助于百度收錄,因?yàn)檎l都會(huì)對自己的兒子好的。
(3) 友情鏈接 這個(gè)方面濟(jì)寧SEO做的比較好,因?yàn)橹皇枪芾硪粋€(gè)網(wǎng)站,時(shí)間比較充足,又因?yàn)樽约旱目煺毡容^新,耐心的跟同行講解一下,PR2的,一樣跟濟(jì)寧SEO做。但我更多的是找同行業(yè)的網(wǎng)站,這樣就更加重了自己網(wǎng)站的權(quán)重。
(4) 內(nèi)鏈 自己改幾個(gè)鏈接還是可以勝任的,呵呵!具體怎么樣,在這就不細(xì)說了,網(wǎng)站結(jié)構(gòu)合理,鏈鏈相通,對于訪問者來說比較通暢,搜索引擎也同樣是很多有作用。
基本上也就這些了吧,其實(shí)說起來都很簡單,我們也只要努力的去做好這幾樣之后,總會(huì)有收獲的,關(guān)鍵詞排上來了,自然會(huì)有意向客戶找到來,那么實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站優(yōu)化推廣營銷離我們就近一步了。
企業(yè)網(wǎng)站成功案例篇2
阿里巴巴是全球B2B電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場。他曾兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為MBA案例,在美國學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮,兩次被美國權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一,多次被相關(guān)機(jī)構(gòu)評為全球最受歡迎的B2B網(wǎng)站、中國商務(wù)類優(yōu)秀網(wǎng)站、中國百家優(yōu)秀網(wǎng)站、中國最佳貿(mào)易網(wǎng),被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與Yahoo, Amazon, eBay,AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。其創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云也被著名的"世界經(jīng)濟(jì)論壇"選為"未來領(lǐng)袖"、被美國亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)選為"商業(yè)領(lǐng)袖",并曾多次應(yīng)邀為全球著名高等學(xué)府麻省理工學(xué)院、沃頓商學(xué)院、哈佛大學(xué)講學(xué),是50年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業(yè)家。也許是取決于“良好的定位,穩(wěn)固的結(jié)構(gòu),優(yōu)秀的服務(wù)”,阿里巴巴如今巳成為全球首家擁有210萬商人的電子商務(wù)網(wǎng)站,成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站,被商人們評為"最受歡迎的B2B網(wǎng)站",杰出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。WTO首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問,美國商務(wù)部、日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)等政府和民間機(jī)構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。
"傾聽客戶的聲音,滿足客戶的需求"也許是阿里巴巴生存與發(fā)展的根基,根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示:阿里巴巴的網(wǎng)上會(huì)員近五成是通過口碑相傳得知阿里巴巴并使用阿里巴巴;各行業(yè)會(huì)員通過阿里巴巴商務(wù)平臺(tái)雙方達(dá)成合作者占總會(huì)員比率近五成。
在產(chǎn)品與服務(wù)方面,阿里巴巴公司為中國優(yōu)秀的出口型生產(chǎn)企業(yè)提供在全球市場的"中國供應(yīng)商"專業(yè)推廣服務(wù)。中國供應(yīng)商是依托世界級的網(wǎng)上貿(mào)易社區(qū),順應(yīng)國際采購商網(wǎng)上商務(wù)運(yùn)作的趨勢,推薦中國優(yōu)秀的出口商品供應(yīng)商,獲取更多更有價(jià)值的國際訂單。截至2003年5月底加盟企業(yè)達(dá)到近3000家。目前已經(jīng)有70%的被推薦企業(yè)已在網(wǎng)上成交,眾多類別市場名額已滿。2002年3月開始為全球注冊會(huì)員提供進(jìn)入誠信商務(wù)社區(qū)的通行證-"誠信通"服務(wù)。阿里巴巴積極倡導(dǎo)誠信電子商務(wù),與鄧白氏、ACP、華夏、新華信等國際國內(nèi)著名的企業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)合作推出電子商務(wù)信用服務(wù),幫助企業(yè)建立網(wǎng)上誠信檔案,通過認(rèn)證、評價(jià)、記錄、檢索、反饋等信用體系,提高網(wǎng)上交易的效率和成功的機(jī)會(huì)。每月贏收以雙位數(shù)增長。 阿里巴巴以50萬元人民幣創(chuàng)業(yè)資本起步,吸納了國際資本2500萬美元,經(jīng)過3年的發(fā)展,于2001年底實(shí)現(xiàn)當(dāng)月盈利,2002年實(shí)現(xiàn)每月收入雙位數(shù)的增長,實(shí)現(xiàn)全年盈利,從而保證對客戶的持久服務(wù)能力。
阿里巴巴公司商業(yè)的模式具體分析:
阿里巴巴的營運(yùn)模式是遵循一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。首先抓住基礎(chǔ)的,然后在實(shí)施過程中不斷捕捉新出現(xiàn)的收入機(jī)會(huì)。從最基礎(chǔ)的替企業(yè)架設(shè)站點(diǎn),到隨之而來的網(wǎng)站推廣,以及對在線貿(mào)易資信的輔助服務(wù),交易本身的訂單管理,不斷延伸。出色贏利模式符合:贏利的強(qiáng)有力,可持續(xù),可拓展。
1、架設(shè)企業(yè)站點(diǎn)
很少有企業(yè)把它理解為是一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù),理由在于這是一個(gè)高度離散的行業(yè)。你可以很從容的獲得一個(gè)或者幾個(gè)制作企業(yè)站點(diǎn)的機(jī)會(huì),但不等于能夠獲得很多。這里存在收入收集上的困難。有一些公司主營這項(xiàng)業(yè)務(wù),它們往往將業(yè)務(wù)定格在高端客戶。阿里巴巴是一個(gè)很大的商業(yè)社區(qū)站點(diǎn),這就是說它有與許多潛在顧客頻繁接觸的機(jī)會(huì)。更重要的是它能順利的把潛在機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)收入。阿里巴巴的目標(biāo)受眾每年都要參加許多類似廣交會(huì)之類的展銷會(huì)議,這時(shí)候阿里巴巴的工作人員就出現(xiàn)了,有一些低成本的推廣活動(dòng)。線上與線下的營業(yè)推廣相結(jié)合,實(shí)踐證明能有效的收集商業(yè)機(jī)會(huì)。中小企業(yè)存在很大的伸縮性,這是說業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)模都在迅速的發(fā)生變化。有時(shí)候它或許會(huì)找鄰居幫助設(shè)計(jì)一個(gè)主頁,這在當(dāng)時(shí)可能已經(jīng)足夠了,但是很快它就有了更高的需求,這就超過了鄰居的能力。阿里巴巴則有能力提供從低端到高端所有的站點(diǎn)解決方案。它能在企業(yè)的成長過程中獲得全部收益。更大的優(yōu)勢在于制作商品交易市場型的站點(diǎn)。阿里巴巴只是替商品交易市場做一個(gè)外觀主頁,然后將其鏈接在自己的分類目錄下。交易市場有了一個(gè)站點(diǎn),實(shí)際上這和阿里巴巴的站點(diǎn)是同一個(gè)站點(diǎn),這就提高了被檢索的機(jī)會(huì)。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)畢竟是一項(xiàng)傾向于勞動(dòng)密集型的業(yè)務(wù)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)其實(shí)和開發(fā)應(yīng)用程序沒有什么不同,這是說存在國際轉(zhuǎn)包的內(nèi)在需求,這和印度班加羅爾的故事相同。這也解釋阿里巴巴為什么把它的人手更多集中在勞動(dòng)力成本相對低廉的杭州。國際轉(zhuǎn)包的實(shí)現(xiàn)除了需要品牌,還要有對應(yīng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置。無疑,阿里巴巴一直就是往這一方向走。
2、站點(diǎn)推廣
對于網(wǎng)站的媒體定為一直十分模糊,它應(yīng)當(dāng)是廣播式的,還是特定用戶檢索式的?其他從事于企業(yè)站點(diǎn)設(shè)計(jì)的公司存在一個(gè)很大的問題,沒有對應(yīng)的推廣能力。而網(wǎng)站設(shè)計(jì)一旦完成,推廣是自然需求。網(wǎng)站實(shí)際上是另一種媒體,廣告收入對大多數(shù)網(wǎng)站都很重要。無論一些針對企業(yè)的服務(wù)是否被稱之為廣告。廣播式的模式容易讓人理解,但是邏輯上我們更傾向于檢索式的。原因很簡單,網(wǎng)站首頁的空間是有限的,換句話說注意力本身是一種稀缺資源。一些站點(diǎn)的合適位置已經(jīng)充滿了形式各異的廣告,我們?nèi)滩蛔±Щ?,增長的潛力在那里?如果我們定義為檢索式的,這同時(shí)就表明了有幾乎無限可供銷售的廣告位置。這好像就是最初網(wǎng)站在股市受到追捧的原因。跟大多數(shù)人的認(rèn)識(shí)相反,中小企業(yè)存在很強(qiáng)烈的營銷愿望。這一愿望沒有更多轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的理由是:首先通常營銷的費(fèi)用超過了中小企業(yè)可承受的范圍。其次以前并不存在相應(yīng)很好的方式。在阿里巴巴今天的收入中,站點(diǎn)推廣的收入占了一半還多。“中國供應(yīng)商”和“網(wǎng)上有名”。 “中國供應(yīng)商”面對的是出口型的企業(yè),“網(wǎng)上有名”則針對內(nèi)銷或工廠的出口主要以買斷形式進(jìn)行的那一種。其中的價(jià)格依據(jù)是,如果某家企業(yè)愿意以3萬人民幣的價(jià)格租賃兩周的廣交會(huì)展銷攤位,那么它為似乎也會(huì)愿意以同樣的價(jià)格購置一年的在線展銷時(shí)段。今年這一價(jià)格已經(jīng)上升到4萬。對于一個(gè)新生事物,某種意義上阿里巴巴要證明服務(wù)的有效性。阿里巴巴有一個(gè)系統(tǒng)服務(wù)的思維。除了在網(wǎng)站上的頁面設(shè)置,還可以通過“商情快遞”郵件雜志,檢索上的優(yōu)先派序。至少它能證明付費(fèi)的顧客要比免費(fèi)的客戶有更多的機(jī)會(huì)。有人愿意以6萬人民幣的價(jià)格,以便獲得更多的服務(wù)內(nèi)容。
3、貿(mào)易通
貿(mào)易通是阿里巴巴網(wǎng)站新推出的一項(xiàng)服務(wù),它的功能主要有以下幾項(xiàng):和百萬商人安全、可靠地進(jìn)行即時(shí)在線溝通、互動(dòng);結(jié)識(shí)、管理自己的商業(yè)伙伴,開展一對一的在線營銷;強(qiáng)大的商務(wù)搜索引擎,搜盡天下商機(jī);"服務(wù)熱線"為誠信通會(huì)員即時(shí)解答網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易疑問,方便享受高質(zhì)量的在線客戶服務(wù)。其界面有點(diǎn)類似于常用的聊天工具QQ,非常友好且使用簡單。不過,有關(guān)“貿(mào)易通”的收費(fèi)一直沒有行動(dòng)起來,但這卻是最初也是最重要的愿望。阿里巴巴的定義是從企業(yè)的每一次日常交易中抽取傭金,這在前期被輿論認(rèn)為是不可能的,原因在于B2B貿(mào)易存在重復(fù)交易,企業(yè)通常不會(huì)一次就更換一家供應(yīng)商。這樣企業(yè)很容易繞開任何中介。這又是一個(gè)沒有思維,就迅速下判斷的例子。當(dāng)然并不是這樣的。“貿(mào)易通”可以理解為是一種訂單管理軟件。我想很多IT評論人都忽略了阿里巴巴這一項(xiàng)服務(wù),實(shí)際上它對阿里巴巴未來的潛在影響最大,絕對不能看成電子郵件的豪華版。這里有一個(gè)觀念上的不同,產(chǎn)品重要的是需求,而不是技術(shù)表述。“貿(mào)易通”則解決了這所有的問題。而且操作中存在很強(qiáng)的可行性,可以通過短消息捆綁按次計(jì)費(fèi)。這一服務(wù)所面臨的價(jià)格敏感性很小,而且存在一個(gè)很大的數(shù)量。“貿(mào)易通”則延伸了企業(yè)軟件托管的思路。
4、誠信通
網(wǎng)絡(luò)可能是虛擬的,但貿(mào)易本身必須是真實(shí)的。信用分析是企業(yè)的日常工作。這很好解釋,網(wǎng)友們在拍賣網(wǎng)站上的交易并不是每一次都那么如意。易趣的統(tǒng)計(jì)表明在同通過身份認(rèn)證但只有少數(shù)交易經(jīng)歷的所謂一星級顧客交易中,有6%最終受到了投訴。都一樣,企業(yè)間交易存在相似的壓力,所不同的是企業(yè)對此有更高的敏感性。在線貿(mào)易一方面體現(xiàn)了采購行為更充份的競爭性,另一方面企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)信息本身充滿了質(zhì)疑。“誠信通”作為一項(xiàng)服務(wù)不難理解??梢栽?ldquo;誠信通”上出示第三方對其的評估,企業(yè)在阿里巴巴的交易記錄也有據(jù)可循。問題是這項(xiàng)服務(wù)本身是否會(huì)非常成功。阿里巴巴顯然是希望所有的注冊會(huì)員都使用這項(xiàng)付費(fèi)的服務(wù),最起碼新注冊的用戶是如此。這個(gè)問題的確非常有趣。如果這一預(yù)想符合了現(xiàn)實(shí),大多數(shù)的企業(yè)都購買了“誠信通”,那么意味剩下少數(shù)也會(huì)購買,即便不購買也不再重要。每個(gè)“誠信通”的價(jià)格都很便宜,但對網(wǎng)站而言幾乎不存在成本。這就是說阿里巴巴的運(yùn)營業(yè)績將會(huì)非常的成功。另一種可能是只有少數(shù)企業(yè)購買了,這就存在用戶流失的問題。類似于阿里巴巴模式的網(wǎng)站今天多如牛毛。阿里巴巴的認(rèn)識(shí)是,首先他們在前期的努力已經(jīng)吸納了國際貿(mào)易中最活躍的顧客群。另一方面在線交易本身必須實(shí)現(xiàn)其嚴(yán)肅性。“如果某一商人在支付最基本的費(fèi)用上都存在問題,那么他根本就沒有資格從事生意本身。”我想這一邏輯應(yīng)該被認(rèn)為是正確的。
企業(yè)網(wǎng)站成功案例篇3
中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心的太史曉怡仍然清晰地記得,貴州省委辦公廳信息中心的工作人員打電話來咨詢時(shí),那急切的口吻。
太史曉怡每天都會(huì)接到各種各樣的客戶的電話,通過溝通,她知道貴州省委辦公廳信息中心需要進(jìn)行一次“.NET”基礎(chǔ)應(yīng)用的培訓(xùn),以全面提升團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力,從而邁上全新的發(fā)展臺(tái)階。然而,作為政府部門的信息中心,客戶的需求是什么?如何才能讓客戶感到滿意?特別是貴州當(dāng)?shù)豂T應(yīng)用水準(zhǔn)如何?此外,過去與用戶從沒有過聯(lián)系,對客戶的技術(shù)實(shí)力也不太了解,這都為培訓(xùn)的開展帶來了困難。
貴州省委辦公廳信息中心的呂廣華說:“雖然貴州也有培訓(xùn)微軟技術(shù)的機(jī)構(gòu),但我們考察了一下,感覺這些機(jī)構(gòu)在開發(fā)方面并不擅長,我們信不過。如果跨省去找,那我們就一定要找最好的。”這時(shí),很多朋友為呂廣華推薦了中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心,呂廣華查了一下資料,對中心的講師團(tuán)隊(duì)感到很滿意,其中有的是微軟的金牌講師,有的寫過技術(shù)培訓(xùn)方面的書,找來一看,恰好符合貴州省委辦公廳信息中心的需求。
呂廣華說:“我們貴州屬于西部地區(qū),IT應(yīng)用水平較先進(jìn)地區(qū)有一定的差距,所以我覺得應(yīng)該盡可能找一下培訓(xùn)老師寫的書看,因?yàn)樘盍?,我們的技術(shù)人員可能聽不懂,此外,還要與我們的實(shí)際情況結(jié)合,否則講得離實(shí)踐太遠(yuǎn),學(xué)員接受起來也會(huì)感到很困難。我看了很多講師寫的書,感覺中軟的老師寫的挺好,深入淺出,引人入勝,案例也和我們的實(shí)際應(yīng)用很接近。”
就這樣,呂廣華給中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心打了電話,他開始還有點(diǎn)擔(dān)心:對于培訓(xùn)中心來說,這是一個(gè)小單,又遠(yuǎn)在貴陽,中軟這樣的大公司會(huì)在乎嗎?
有點(diǎn)出乎呂廣華的預(yù)料,中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心馬上就投入到對客戶的分析工作中,并著手為用戶定制課程解決方案。
了解客戶才能贏得客戶
貴州省委辦公廳信息中心是為辦公廳日常工作專門提供IT支持的技術(shù)部門,主要工作是編制一些日常工作所需要的小軟件,比如文件審閱系統(tǒng)、網(wǎng)站等等,均采取微軟的.NET技術(shù),通過實(shí)踐,他們感到微軟技術(shù)更快捷,大大提升了工作效率。
相比于發(fā)達(dá)省份,貴州省的IT整體應(yīng)用水準(zhǔn)有待提高,突出表現(xiàn)在人員能力參差不齊。技術(shù)人員中既有研究生,也有中專、大專生。貴州省委辦公廳的領(lǐng)導(dǎo)高度重視IT 建設(shè),在資金緊張的情況下,特別撥專款來組織培訓(xùn),希望通過這一舉措,使技術(shù)人員的能力大大提高,從而為今后的發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此,貴州省委辦公廳信息中心對此次培訓(xùn)充滿期待。
然而,客戶的平均應(yīng)用能力究竟如何?這通過電話往往很難講清。呂廣華說:“我剛開始也有點(diǎn)過高地估計(jì)了我們技術(shù)人員的能力,所以在培訓(xùn)中只提出了培訓(xùn).NET的內(nèi)容,沒想到應(yīng)該同時(shí)介紹一下SQL Server的技術(shù),我以為這個(gè)大家都知道,然而,事實(shí)上并不如此,很多技術(shù)人員根本不了解這個(gè)技術(shù),而這個(gè)技術(shù)對于網(wǎng)站開發(fā)又至關(guān)重要。”
賀偉,負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的講師,為更深入地了解客戶的狀況,他和呂廣華多次深入溝通,整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中,項(xiàng)目溝通所花的時(shí)間大大超過了項(xiàng)目實(shí)施,正是有了深入的溝通,賀偉提交的課程解決方案才更有針對性。
漫長的溝通,最考驗(yàn)一家培訓(xùn)中心的耐力和服務(wù)的水準(zhǔn),拿到賀偉老師提交的課程解決方案,呂廣華高興地說:“對,這就是我們迫切需要的。”
準(zhǔn)備充分才能有備無患
其實(shí),即使在動(dòng)身前,賀偉對課程項(xiàng)目的實(shí)施仍有些惴惴不安??蛻舴矫娴膶W(xué)員技術(shù)能力差異較大,要把課上好,既不能讓基礎(chǔ)差的學(xué)員聽不懂,也不能讓基礎(chǔ)好的學(xué)員不耐煩,這讓賀偉感到兩難。
賀偉,湖南人,他原來是一名開發(fā)人員,做了4年多,后來考上了研究生,重新回到學(xué)校,他接觸了一些培訓(xùn)課,并深深地愛上了講師這個(gè)職業(yè)。雖然做開發(fā)有更好的收入,但賀偉在2005年畢業(yè)后,還是義無反顧地成為了一名微軟認(rèn)證講師。傳道授業(yè)解惑,這是人生最美好的一種感覺,不能讓任何一名學(xué)員不滿,2年來,這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓賀老師對自己的課總是精益求精。
“我想了很多,我覺得既然對客戶的具體情況無法做到更深入的了解,那么準(zhǔn)備就要更充分一點(diǎn)。”賀偉說。打一個(gè)比方,如果客戶要求的培訓(xùn)是8,那么針對基礎(chǔ)好的學(xué)員,就要往上準(zhǔn)備到9.5,對于基礎(chǔ)不好的學(xué)員,就要往下準(zhǔn)備到6。這么大的跨度,賀偉已經(jīng)感到習(xí)以為常了。
既然客戶的日常工作中包含網(wǎng)站的內(nèi)容,因此賀偉特別準(zhǔn)備了SQL Server方面的內(nèi)容。果然,在課堂上,學(xué)員們很快就體現(xiàn)出來,他們對這個(gè)軟件不了解,這大大影響了他們基于網(wǎng)站的工作。賀偉很快就提出了新的課程解決方案,特別加了兩天課,重點(diǎn)聚焦在SQL Server的知識(shí)介紹。這么快的反應(yīng)速度,如此契合客戶的需求,呂廣華都感到不可思議,連稱感謝。
兩天的課程下來,客戶的技術(shù)人員體會(huì)到了培訓(xùn)帶來的提升,學(xué)習(xí)的積極性也更高了,充分的準(zhǔn)備幫助賀偉贏得了客戶的滿意度。
服務(wù)的本質(zhì)是真誠
此次培訓(xùn)共進(jìn)行了15天,15天中,賀偉與學(xué)員們同吃同住,在同一家賓館休息,每天生活在一起,甚至沒有了上下課的區(qū)別,時(shí)刻在為學(xué)員們回答問題,幫助學(xué)員們在技術(shù)上獲取新的提升。為了照顧那些技術(shù)上比較好的學(xué)員,賀偉在動(dòng)手實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)特別加強(qiáng)對這些學(xué)員的指點(diǎn),將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與大家共享。
“培訓(xùn)是一種服務(wù),而服務(wù)就是將心比心的過程。”賀偉認(rèn)為,這包含著兩個(gè)方面的含義:
首先,知識(shí)的儲(chǔ)備是否豐富,課程的準(zhǔn)備是否深入,做好這些工作,是對學(xué)員最大的尊重。每節(jié)課之前,賀偉都會(huì)先到教室檢查一下演示設(shè)備是否正常,學(xué)員們的電腦能否正常使用。在培訓(xùn)開始前,賀偉還提前一天為學(xué)員搭建測試環(huán)境,布置設(shè)備。每天他都是第一個(gè)來到教室的人,“其實(shí),每個(gè)微軟認(rèn)證講師都是這么做的,我覺得,只要堅(jiān)持不懈,就能贏得學(xué)員的尊重。”
第二,講師要關(guān)注學(xué)員的成長,時(shí)刻鼓勵(lì)他們,幫助他們克服困難,尊重他們的感受,“我和學(xué)員們住在一起,一起吃飯,無論課上還是課下,都盡可能多地去交流。”賀偉說,雖然這樣會(huì)很累,但你所做的一切,學(xué)員一定會(huì)看到。“有付出才有回報(bào)。”賀偉認(rèn)為,這才是教育的樂趣所在。
通過培訓(xùn),兩點(diǎn)給賀偉留下了深刻的印象:
首先,雖然學(xué)員們的IT應(yīng)用水準(zhǔn)有待提高,但他們對知識(shí)的渴望和熱情深深地感動(dòng)了賀偉,大家不斷地向他提問,甚至有的并非IT 技術(shù)的問題,學(xué)員們也想聽聽賀偉的意見。
第二,領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)高度重視,不僅親臨現(xiàn)場講話,還有的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中抽出空來聽課,這都大大激勵(lì)了學(xué)員們學(xué)習(xí)的熱情,15天連續(xù)的培訓(xùn),很容易產(chǎn)生疲勞,但在領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵(lì)和帶動(dòng)下,從始至終,學(xué)員們的積極性一直非常高漲。
贏得客戶滿堂喝彩
15天雖短,但它所帶來的影響卻注定深遠(yuǎn),此次培訓(xùn)共有36名學(xué)員,他們來自各級部門,通過培訓(xùn),學(xué)員們的技能得到了顯著提升,已能利用?? .NET熟練完成編程工作,這將推動(dòng)各級部門工作效率的進(jìn)一步提升。
呂廣華說:“非常感謝中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心的培訓(xùn)解決方案與服務(wù),他們的耐心和專業(yè)給我們留下了深刻的印象,也非常感謝賀偉老師,他的語言流暢,把理論與應(yīng)用實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合了起來,特別是看到我們學(xué)員存在技術(shù)上不足之后,及時(shí)調(diào)整課程解決方案,一切以學(xué)員為中心,這種精神讓我們很感動(dòng)。”
貴州省委辦公廳信息中心對所有參加培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行了一次評測,結(jié)果證明,培訓(xùn)起到了應(yīng)有的作用,學(xué)員的能力得到了顯著的提升。
“經(jīng)過微軟認(rèn)證培訓(xùn),這些學(xué)員將是我們未來技術(shù)的骨干力量,將承擔(dān)我們部門主要的工作。”呂廣華說。
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