優(yōu)秀客房服務(wù)案例
優(yōu)秀客房服務(wù)案例
隨著酒店業(yè)競爭的加劇,客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,因此酒店客房應(yīng)采取各種有效途徑來提高服務(wù)質(zhì)量。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)淼年P(guān)于優(yōu)秀客房服務(wù)案例，供大家閱讀!
優(yōu)秀客房服務(wù)案例篇1：
某日，客房清掃員李家玲打掃2212房時，發(fā)現(xiàn)2220房客穿著睡衣在走廊里繞來繞去，好像在找什么，她就主動迎上去，細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影響美觀和舒適。于是她就用動作示意客人是不是需要把睡衣吊牌剪掉，得到了客人肯定的答復(fù)后，她便幫助客人拆吊牌，但由于吊牌太牢固，于是她通知對客服務(wù)員送把剪刀。她想到讓客人穿著睡衣呆在走廊里等很不禮貌，為提高外賓服務(wù)質(zhì)量，酒店會組織定期的英語培訓(xùn)，這時，李家玲想到在培訓(xùn)課上學(xué)到的對客英語，就主動大膽地向客人說到：“please wait for one moment in room, I back、as soon as”，請客人在房間里等候，客人欣然接受。
當(dāng)對客送來剪刀后，她進(jìn)屋仔細(xì)為客人剪下了吊牌?？腿藢@樣無障礙服務(wù)表示滿意。同時李家玲發(fā)現(xiàn)客人的房間比較臟亂，為了怕反復(fù)打擾客人，她立刻適時征求客人是否去要打掃的意見，客人很信任地請她開始清掃工作。在認(rèn)真清掃的過程，她兼顧到不打擾客人，在與客人偶然眼神交匯的時候理解客人對物品擺放和衛(wèi)生細(xì)節(jié)的要求，并一一滿足，她和客人之間用微笑進(jìn)行了無聲的交流和問候。
清掃工作結(jié)束時，李家玲希望能夠得到外賓對酒店服務(wù)的意見，就用“may I have advice about service” ，勇敢地嘗試與客人的溝通，客人通過對她工作的觀察寫下了這樣的評語“The service is at the staff ,especially Lijialing are so helpful.She’s so polite and kind and helps with all of my needs.She’s a good employee and now I’m a happy client.”客人感受到了她的禮貌和善解人意，也對酒店員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了肯定。
優(yōu)秀客房服務(wù)案例篇2：
5月19日，一位住店客人將自己的行李箱寄存后向行李員豐洪琛詢問機(jī)場大巴的時間。小豐提醒客人需要根據(jù)航班時間才能查詢大巴時間?？腿苏f：“哦，那等我買了機(jī)票再說吧!”一聽到這里，小豐立即引領(lǐng)客人到售票處，說：“先生，這里賣機(jī)票，還可以咨詢機(jī)場大巴等信息!”客人謝過小豐便在票務(wù)處買了票。細(xì)心的小豐也記住了客人明日所要乘坐大巴車的出發(fā)時間。20日下午，小豐上班核對行李時，見該位客人的行李箱依舊未取，一看表：離大巴車出發(fā)時間還有半個小時，小豐腦子立即繃了一根弦。打掃崗位衛(wèi)生后，時間還剩20多分鐘，客人還沒來，小豐便立即根據(jù)寄存卡上的信息打電話到客人房間提醒客人，只聽客人著急地說：“我知道了，我的一個行李箱忘了放哪兒了，找到后就下去退房!”小豐再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊!”此時客人才恍然大悟!邊笑邊說自己一著急給忘了!為了能為客人迅速退房，小豐提前與總臺和客房溝通，自己在電梯間等客人。幾分鐘后客人順利退房，小豐又幫客人拖著行李，直至將客人送上大巴車!客人非常感動，上車時連連向司機(jī)感嘆大廈的服務(wù)好!
優(yōu)秀客房服務(wù)案例篇3：
某個禮拜五傍晚，是某泰國直航包機(jī)團(tuán)首發(fā)的日子。酒店大堂里擁滿了男女老少，不少旅客時不時地來到柜臺前，臉上露出向往與欣喜，只有一個人顯得有些不自然。
"先生，你有什么事嗎?是不是需要什么東西?"商場部員工小張試著詢問。"我喉嚨難受，可能是發(fā)炎了。"客人指指喉部。小張在仔細(xì)地詢問一番之后向客人推薦了"先鋒四號。"客人看了看低聲說了一句："是膠襄，現(xiàn)在還沒法吃呢"。雖然聲音很小，但小張還是聽見了，于是小張微笑著說："先生，如果您不急著走，我?guī)湍槐_水。"
當(dāng)咖啡廳服務(wù)員送來一杯免費(fèi)的白開水時，客人很滿意地笑了笑說："你們可真有心。旅途還沒開始就遇到了這么好的事，這次旅游肯定順利。"
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