旅游投訴案例6個(gè)
旅游投訴案例6個(gè)
隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游服務(wù)質(zhì)量問題也較為突出，旅游投訴不斷增多，但處理的結(jié)果卻不盡理想。以下是學(xué)習(xí)啦小編分享給大家的關(guān)于旅游投訴案例，供大家閱讀!
旅游投訴案例分析篇1：
游客王先生到旅行社報(bào)名參團(tuán)巴厘島旅游，除了王先生本人外，他還為另外兩位游客報(bào)名參加同一個(gè)團(tuán)，給旅行社門市部寫下全權(quán)代表另外兩位游客報(bào)名，但沒有出示另外兩位游客的委托書，也承諾三人身體健康，適合參加旅游。旅游合同簽訂完畢，旅游費(fèi)用由王先生一并交納。旅游團(tuán)隊(duì)經(jīng)香港轉(zhuǎn)機(jī)飛赴巴厘島。在機(jī)場提取行李過程中，其中一位游客突然倒地，口吐白沫，雖經(jīng)搶救也未能挽回生命。喪事處理完畢后，家屬以旅行社沒有得到死者生前的委托，就簽訂了旅游合同為由，認(rèn)為旅行社存在過錯(cuò)，要求旅行社給予賠償。
旅游投訴案例分析篇2：
旅行社借助某網(wǎng)站銷售旅游線路，張先生在某網(wǎng)絡(luò)平臺看中某條旅游線路，經(jīng)過咨詢決定參加該線路。張先生按照網(wǎng)站的要求，將旅游團(tuán)款直接支付給網(wǎng)站，網(wǎng)站也出具了注明為“旅游費(fèi)”的發(fā)票。后因旅行社的原因取消旅游行程，網(wǎng)站及時(shí)將信息傳達(dá)給張先生，張先生要求網(wǎng)站承擔(dān)違約責(zé)任。網(wǎng)站認(rèn)為張先生應(yīng)當(dāng)直接向旅行社主張違約責(zé)任，而不是向它主張權(quán)利;旅行社則認(rèn)為既沒有和張先生簽訂旅游合同，也沒有收取張先生的旅游團(tuán)款，和張先生沒有合同關(guān)系，也拒不承擔(dān)違約責(zé)任。張先生不知道向誰主張權(quán)利。
旅游投訴案例分析篇3：
游客結(jié)束旅游行程后，就向旅游主管部門投訴，反映在旅游過程中，導(dǎo)游沒有和游客協(xié)商，擅自增加了兩個(gè)購物店;同時(shí)，在購物過程中，導(dǎo)游和商場銷售人員聯(lián)手欺騙和強(qiáng)迫游客購物，游客購物后感到受騙上當(dāng)，要求旅行社退貨遭到拒絕。游客要求旅游主管部門直接介入，維護(hù)他們的權(quán)益。
旅游投訴案例分析篇4：
陳先生報(bào)名參加某旅行社組織的一日游，因?qū)в伟才抛再M(fèi)景點(diǎn)參觀，導(dǎo)致延誤飛機(jī)。陳先生稱其第二天上午有重要合同要簽，損失上百萬，要求旅行社和導(dǎo)游承擔(dān)責(zé)任。在旅游質(zhì)監(jiān)部門的調(diào)解下，旅行社承擔(dān)陳先生滯留煙臺當(dāng)日的住宿費(fèi)、餐費(fèi)及飛機(jī)票改簽費(fèi)用等，共計(jì)1500元。對于不可預(yù)見的“百萬元”損失，不予以支持。
旅游投訴案例分析篇5：
旅行社來電咨詢，組團(tuán)社組織旅游者出游，由于人數(shù)不夠，經(jīng)旅游者同意，經(jīng)協(xié)商將旅游者轉(zhuǎn)讓另一家旅行社操作。再出團(tuán)前三天，操作社因故取消了旅游行程。組團(tuán)社按照和旅游者的約定，賠償旅游者總團(tuán)款20%違約金，旅游合同解除。糾紛處理完畢后，組團(tuán)社要求操作社承擔(dān)全額違約金，因?yàn)榻M團(tuán)社和操作社沒有約定違約金，操作社拒絕承擔(dān)，兩個(gè)旅行社之間發(fā)生了糾紛。核心的問題是，組團(tuán)社已經(jīng)承擔(dān)的的違約金是否可以轉(zhuǎn)嫁給操作社?
旅游投訴案例分析篇6：
詹先生于2014年12月，經(jīng)熟人介紹找到曾經(jīng)在某國際旅行社做過計(jì)調(diào)的張某去香港旅游，在香港購買了上萬元的手表，回昌后發(fā)現(xiàn)手表質(zhì)價(jià)不符，要求退貨。由于詹先生沒有在當(dāng)?shù)卣艺?guī)旅行社出行并簽訂旅游合同，并且經(jīng)手人張某以各種理由推脫責(zé)任，張某的行為已經(jīng)涉嫌無證經(jīng)營，目前此案還在處理中。旅游部門建議游客出行前找當(dāng)?shù)卣?guī)的旅行社并簽訂旅游合同，切實(shí)保護(hù)好自己的合法權(quán)益?！堵眯猩鐥l例》第二十八條規(guī)定：旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同，旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。
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3.旅游投訴道歉信