制勝的銷(xiāo)售口才的技巧
一個(gè)成功銷(xiāo)售人員，要培養(yǎng)自己的語(yǔ)言魅力。有了語(yǔ)言魅力，就有了成功的可能。以下是小編整理的關(guān)于銷(xiāo)售口才的技巧，僅供參考，希望能幫助到大家!
(1)用客戶(hù)聽(tīng)得懂的語(yǔ)言來(lái)介紹
通俗易懂的語(yǔ)言最容易被大眾所接受。所以，你在語(yǔ)言使用上要多用通俗化的語(yǔ)句，要讓自己的客戶(hù)聽(tīng)得懂。銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。表達(dá)不清楚，語(yǔ)言不明白，就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，就會(huì)影響成交。此外，銷(xiāo)售人員還應(yīng)該使用每個(gè)顧客所有的語(yǔ)言和交談方式,所以，一個(gè)銷(xiāo)售人員首先要做得就是要用客戶(hù)明白的語(yǔ)言來(lái)介紹自己的商品。
(2)用講故事的方式來(lái)介紹
大家都喜歡聽(tīng)故事，所以如果用講故事的方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。
有一次，我在一家商場(chǎng)調(diào)研，我來(lái)到海爾冰箱的柜臺(tái)前，我裝做顧客的樣子對(duì)海爾的銷(xiāo)售人員說(shuō)：“你們的質(zhì)量有保障嗎?”
這位銷(xiāo)售人員倒沒(méi)有說(shuō)那么多，只是給我講起來(lái)海爾的總裁張瑞敏上任時(shí)砸冰箱的故事，一個(gè)故事講得我立馬對(duì)于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。
任何商品都自己有趣的話(huà)題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷(xiāo)售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事，作為銷(xiāo)售的有效方法。所以銷(xiāo)售大師保羅·梅耶說(shuō)：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷(xiāo)售的目的?！?/p>
(3)要用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客
“說(shuō)話(huà)一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什么要這樣說(shuō)?因?yàn)轭櫩偷腻X(qián)包離他的心最近，打動(dòng)了他的心，就打動(dòng)了他的錢(qián)包呀!
而打動(dòng)客戶(hù)心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場(chǎng)，那位買(mǎi)衣服的***對(duì)我太太說(shuō)了一句話(huà)，使本來(lái)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的她毫不猶豫地掏出了錢(qián)包，我是拉都拉不住。這個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)我太太說(shuō)的什么話(huà)竟有如此魔力呀?很簡(jiǎn)單，那句話(huà)是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。
“成全你的美麗”，一句話(huà)就使我太太動(dòng)心了。這位女店主真的很會(huì)說(shuō)話(huà)，很會(huì)做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話(huà)也是贊譽(yù)之詞，但聽(tīng)起來(lái)效果就完全不一樣。
(4)用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解
每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起，所以一個(gè)幽默的銷(xiāo)售人員更容易得到大家的認(rèn)可。
我所住的小區(qū)總有兩個(gè)銷(xiāo)售保險(xiǎn)的銷(xiāo)售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢(xún)的時(shí)候。我對(duì)保險(xiǎn)公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。
這時(shí)A公司的業(yè)務(wù)員說(shuō)他的保險(xiǎn)公司十有八九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中。而B(niǎo)公司的業(yè)務(wù)員卻對(duì)我說(shuō)：“那算什么!我的一位客戶(hù)不小心從樓上摔下來(lái)，還沒(méi)有落地的時(shí)候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。”
最后，我選擇哪一家保險(xiǎn)公司應(yīng)該不成什么疑問(wèn)了吧?
幽默可以說(shuō)是銷(xiāo)售成功的金鑰匙，它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，能迅速打開(kāi)顧客的心靈之門(mén)，讓顧客在會(huì)心一笑后，對(duì)你、對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成。所以，一個(gè)具有語(yǔ)言魅力的人對(duì)于客戶(hù)的吸引力簡(jiǎn)直是不能想象的。
出色的銷(xiāo)售人員，是一個(gè)懂得如何把語(yǔ)言的藝術(shù)融入到商品銷(xiāo)售中的人?？梢赃@樣說(shuō)，一個(gè)成功銷(xiāo)售人員，要培養(yǎng)自己的語(yǔ)言魅力。有了語(yǔ)言魅力，就有了成功的可能。
制勝的電話(huà)銷(xiāo)售技巧：
1、用敏感的心去傾聽(tīng)和感受客戶(hù)的情緒，與他互動(dòng)，學(xué)會(huì)同理他的感受。
2、根據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的銷(xiāo)售是在第4至11次跟蹤后完成!所以要學(xué)會(huì)巧妙地跟進(jìn)。
3、不論你是打電話(huà)還是接聽(tīng)電話(huà)，都要表示禮貌，如詢(xún)問(wèn)時(shí)間是否方便等等，并全神關(guān)注，傾聽(tīng)客戶(hù)的每一個(gè)字眼。
4、一旦客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)你，或有問(wèn)題請(qǐng)教你。不管是什么形式，你都要第一時(shí)間處理。盡可能協(xié)助客戶(hù)得到他的需求。
5、把客戶(hù)看成是你的朋友一樣去關(guān)心他，愛(ài)護(hù)他，并以朋友或顧問(wèn)的身份為他提供建議。介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)要簡(jiǎn)練明確，不要拖沓。
6、在開(kāi)始打電話(huà)之前，你要先想想你這次電話(huà)的目的是什么?并事先準(zhǔn)備好題目和筆記本，隨時(shí)記錄你在溝通中獲得的信息，以此來(lái)判斷你每通電話(huà)的質(zhì)量。
7、要設(shè)計(jì)一些無(wú)壓力的資訊與他不斷的溝通，讓他逐步降低對(duì)你的抗拒，你要做的是給他一個(gè)自己選擇的機(jī)會(huì)。同時(shí)要利用策略，使客戶(hù)不再拖延，以完成自己的指標(biāo)
8、提問(wèn)是電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。你事先最好要設(shè)計(jì)一些問(wèn)題，并且制定出一個(gè)問(wèn)題的關(guān)聯(lián)導(dǎo)圖，理解每一個(gè)問(wèn)題與下一個(gè)問(wèn)題之間的聯(lián)系，并可以擴(kuò)展到的領(lǐng)域。但要注意的是，問(wèn)題與問(wèn)題之間不能沒(méi)有間隔，要有自然的過(guò)渡。這樣就容易變成審問(wèn)客戶(hù)。還有，問(wèn)題的數(shù)量和種類(lèi)也要事先準(zhǔn)備好。不能太多，也不能太少，否則很容易讓客戶(hù)失去對(duì)你的信任。
9、做電話(huà)銷(xiāo)售，絕不是只有電話(huà)------這一種武器在戰(zhàn)斗。你要學(xué)會(huì)充分利用各種銷(xiāo)售媒介，結(jié)合電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)溝通，如廣告信，郵件，目錄，電子郵件等。至于究竟如何使用和組合這些媒介，后文有詳細(xì)介紹。最重要的是，你要學(xué)會(huì)變換不同的形式，傳達(dá)不間斷的信息，以保持與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)。做生意，很基本的一點(diǎn)就是不要讓客戶(hù)和你斷絕聯(lián)系，每次溝通都要留有余地。
10、最后，也是最重要的一點(diǎn)，不管你接受了什么樣的專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)，了解了開(kāi)場(chǎng)白，挖掘需求，異議處理，成交等多達(dá)百種技巧。這些都是你可以參考的，但絕不是一定要照搬的。其實(shí)，當(dāng)你真的全心工作，真正為客戶(hù)著想。即使你有再?gòu)?qiáng)的個(gè)性，你的客戶(hù)也能感受到你是為他再著想。只要你堅(jiān)持，勇于付出，你就一定會(huì)戰(zhàn)勝所有的障礙，去達(dá)到你要的成功。等積累到一定程度，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，技巧真的就不是那么重要了。
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