班級(jí)職位企業(yè)單位競(jìng)聘范文五篇
競(jìng)聘演講稿是競(jìng)聘者在競(jìng)聘會(huì)議上向與會(huì)者發(fā)表的一種闡述自己競(jìng)聘條件、競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)競(jìng)聘職務(wù)的認(rèn)識(shí)，被聘任后的工作設(shè)想、打算等的工作文書。下面就是小編給大家?guī)?lái)的競(jìng)聘演講稿推薦，歡迎大家閱讀!
競(jìng)聘演講一
尊敬的老師、親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好!
我今天非常高興能夠參加班上的這次班干部競(jìng)選活動(dòng)。我這次競(jìng)選的目標(biāo)是班體育委員。
大家都知道，體育委員當(dāng)然是要負(fù)責(zé)班里的體育事務(wù)，包括做操、上體育課、比賽等等;另外，尤其要在體育方面能起模范、表率作用。出于上述考慮，因此，我覺(jué)得擔(dān)任體育委員的同學(xué)必須具備以下幾點(diǎn)素質(zhì)：
一、自己要具有良好的體育條件，取得過(guò)優(yōu)秀的體育成績(jī)。大家總不能想著一個(gè)身體不好的人擔(dān)任體育委員吧，所以體育委員的第一要素就是身體一定要好，因?yàn)檫@樣才能身體力行。
二、要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，熱心為班集體做貢獻(xiàn)，熱心幫助老師和同學(xué)們做些力所能及的工作，熱心主動(dòng)地幫助有困難的同學(xué)。班干部就是要為同學(xué)們服務(wù)，所以體育委員除了要參與到班集體活動(dòng)中外，還要力所能及的幫助同學(xué)們。
三、嗓音要響亮。不然喊口號(hào)的時(shí)候后面的同學(xué)聽不到怎么辦?
我覺(jué)得我自己就具備上述要求，是一個(gè)很合格的體育委員人選。因?yàn)槲颐繉W(xué)期的體育成績(jī)都非常優(yōu)秀，幾次參加校運(yùn)會(huì)都取得了優(yōu)異的成績(jī)：(例舉)這不僅為班級(jí)體爭(zhēng)得了榮譽(yù)，而且也證明了我在體育方面的不容爭(zhēng)辯的優(yōu)勢(shì)!另外，我一貫地樂(lè)于助人，關(guān)心班集體，具有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。還有一點(diǎn)，就是我的嗓音非常響亮，加上我7年的舞蹈功底，體操動(dòng)作非常規(guī)范;因此，我是班里最合適的領(lǐng)操員。我還曾經(jīng)當(dāng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的體育委員，在這個(gè)職位上積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。假如我能夠當(dāng)選，我一定會(huì)更加努力。
請(qǐng)大家多多支持我，給我投上你寶貴的一票吧!
謝謝!
競(jìng)聘演講二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位黨員和列席代表:
大家好!
今天大家作為我們_社區(qū)居民的代表，將在這里為我們社區(qū)選出黨支部書記，我有幸成為一名參加支部書記競(jìng)選人，站在大家面前，心中既激動(dòng)又忐忑不安，希望我的競(jìng)聘陳述不會(huì)讓大家失望。
我叫_，大專文化，中共正式黨員，生于1966年7月。1987年7月畢業(yè)于成都大學(xué)電氣工程系工業(yè)電氣自動(dòng)化專業(yè)，分配到___廠工作，在廠里先后做過(guò)電氣技術(shù)員、電氣工程師、煉鋼車間主任、設(shè)備科科長(zhǎng)工作，并于1992年10月入黨。_年底企業(yè)破產(chǎn)，我下崗并選擇承傳祖業(yè)地再就業(yè)，成為一個(gè)個(gè)體工商戶。_年9月成立_社區(qū)，我被大家選舉為社區(qū)黨支部委員和社區(qū)委員，但任支部組織委員工作、社區(qū)調(diào)委會(huì)主任工作至今。
社區(qū)居委會(huì)的工作是黨和政府聯(lián)系群眾的“橋梁”和“紐帶”，不能簡(jiǎn)單地看成婆婆媽媽的事，雖然紛繁復(fù)雜，工作中可粗可細(xì)，其實(shí)是需要我們耐心細(xì)致、方法恰當(dāng)?shù)厝プ觯种幸娂?xì)地工作，社區(qū)工作的好壞、細(xì)致與否直接聯(lián)系到千家萬(wàn)戶，黨和政府的方針、政策、措施最后都要靠社區(qū)干部去實(shí)施和落實(shí)，社區(qū)干部在基層施政和服務(wù)于民的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、方法則取決于社區(qū)黨支部的正確指導(dǎo)，因?yàn)樯鐓^(qū)黨支部是社區(qū)各種組織和各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心，具有政治上的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、經(jīng)濟(jì)上的調(diào)控權(quán)和精神文明建設(shè)中的主導(dǎo)權(quán)。而社區(qū)黨支部書記和支委委員是平等的、同志式的、少數(shù)服從多數(shù)的關(guān)系，非上下級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，在工作中按照民主集中制原則實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)。支部書記以身作則帶動(dòng)支委會(huì)指導(dǎo)社區(qū)工作，因而支部書記對(duì)整個(gè)社區(qū)工作的認(rèn)識(shí)、責(zé)任、掌控及認(rèn)真貫徹、落實(shí)黨和政府的方針、政策就顯得至關(guān)重要，我個(gè)人認(rèn)為作為社區(qū)黨支部書記要帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在最基層服務(wù)于社區(qū)居民，如果沒(méi)有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、較強(qiáng)的工作能力和較高的政治素養(yǎng)是不可能勝任的。
在過(guò)去的8年中我和我的同事的的確確做了許多工作，雖然還算不上取得成績(jī)，但我們感覺(jué)得到爭(zhēng)吵和矛盾少了一點(diǎn);和睦和笑容多了一些，現(xiàn)在社區(qū)的居民遇到事情、爭(zhēng)執(zhí)和訴求，第一個(gè)想到的就是找社區(qū)，說(shuō)明社區(qū)的居民比過(guò)去更相信社區(qū)。在“5.12”地震中我區(qū)涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和感人事跡及后來(lái)社區(qū)居民自發(fā)慰問(wèn)援建隊(duì)，讓我感覺(jué)到我們社區(qū)的黨員、群眾的素質(zhì)在不斷提高，也促使我必須努力提高自己各方面的能力才能更好地做好社區(qū)工作。
我在這幾年的社區(qū)基層工作中尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨、誠(chéng)實(shí)待人，牢記我們黨“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，服務(wù)于社區(qū)居民。其間，組織的培養(yǎng)、同事的幫助和自己堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，虛心地向老同志請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法，為已所用，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力;同時(shí)我還向社區(qū)的老黨員、老前輩交流思想和心得，提高自己的政治素質(zhì)，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性鍛煉，努力完善自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，在此過(guò)程中我積累了一些基層工作經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，也具備了一定的組織協(xié)調(diào)能力，養(yǎng)成了良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的工作能力。如今站在大家面前的我，自信而謙虛，穩(wěn)重而不呆板，充滿激情但不張揚(yáng)，待人熱情但不缺乏主見，堅(jiān)持原則而不缺乏靈活，看似廋小的肩膀擔(dān)得起我應(yīng)擔(dān)的職責(zé)，請(qǐng)相信我能夠勝任這個(gè)工作崗位。
我的人生路跟祖國(guó)前進(jìn)的步伐同步：求學(xué)時(shí)趕上恢復(fù)高考，讓我獲得接受高等教育的機(jī)會(huì);工作時(shí)迎來(lái)改革開放，見證了國(guó)家的飛速發(fā)展;在國(guó)家果斷進(jìn)行經(jīng)濟(jì)變革的時(shí)期我勇敢地下崗了并成功地改行實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，同時(shí)也完成了自己的一次人生轉(zhuǎn)折;在提倡建立社區(qū)文明的時(shí)候我大膽地站出來(lái)踐行服務(wù)于社會(huì)的信念;今天又站在這里竟聘社區(qū)黨支部書記。多年的人生閱歷，堅(jiān)定了我嚴(yán)于律己、善待他人的人格品質(zhì)，我會(huì)時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，廉潔自律、勤政廉政，老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事、清清白白從政，把一個(gè)廉潔、務(wù)實(shí)、高效的社區(qū)干部形象展現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)、黨員同志們和社區(qū)居民面前。所以我相信你們會(huì)選擇我，就象你們相信我會(huì)做得更好一樣。
對(duì)于我來(lái)講競(jìng)選不是目的，因?yàn)閰⑴c競(jìng)爭(zhēng)才能知道自己過(guò)去的工作在廣大黨員和群眾中的認(rèn)可度;才能發(fā)現(xiàn)自己的不足而加以改進(jìn);才能促進(jìn)自己在今后的工作中更加努力，所以結(jié)果并不重要，重要的是始終要有一顆全心全意為人民服務(wù)的赤誠(chéng)之心。如果我競(jìng)選失利，說(shuō)明我離這個(gè)職位的要求還有差距，離黨員和群眾的要求還有距離，我將在今后更加努力并一如既往地全力支持社區(qū)黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子的工作。
競(jìng)聘演講三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)委，魏主任：
大家好!
我叫__年來(lái)，一直在企業(yè)工作。先后做過(guò)辦公室秘書、副主任、綜合業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)、物業(yè)經(jīng)理、銷售經(jīng)理和總經(jīng)理助理等工作?，F(xiàn)在，正籌建“齊齊哈爾龍化企業(yè)服務(wù)工作室”。總結(jié)我的工作經(jīng)歷，概括起來(lái)說(shuō)是：學(xué)中文，做管理，長(zhǎng)處在企業(yè)管理咨詢和策劃。正是在多家企業(yè)多崗位的工作經(jīng)歷，我得到了這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可。
業(yè)余時(shí)間，我愛(ài)好讀書和寫作。
回想?yún)⒓庸ぷ鞯倪@11個(gè)年頭，我為沒(méi)有成就一翻轟轟烈烈的事業(yè)而慚愧。展望未來(lái)，我期待著自己能夠腳踏實(shí)地，踏踏實(shí)實(shí)地做成一件事。時(shí)逢這個(gè)“能干事”的時(shí)代，讓我引用美國(guó)政治家富蘭克林的一句名言與各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁分享：
“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓事業(yè)推動(dòng)你!”
請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委相信我，我就是，那位你們要選擇的“想干事，能干事，敢干事，能干成事，干事還干凈”的人選。
十年來(lái)的經(jīng)歷
1994年，我從齊齊哈爾師范學(xué)院畢業(yè)以后，我去了海南省海口市，在那里的一家親屬參股的日資貿(mào)易公司參加工作。我在這家有160人的企業(yè)辦公室做綜合秘書工作3年，做副主任2年。公司主要業(yè)務(wù)是貿(mào)易和商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)。因公司是帶有日資性質(zhì)的合資企業(yè)，對(duì)所有員工的要求都很嚴(yán)格。也正是這個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的環(huán)境，不但教會(huì)了我企業(yè)行政管理和辦公室工作所需工作技能，更是給予了我取之不盡的人生財(cái)富。1999年因亞洲金融危機(jī)，公司經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，日資撤出，公司解體。我回到齊齊哈爾成家，先后在齊齊哈爾解放門農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、齊齊哈爾誠(chéng)信擔(dān)保公司、齊齊哈爾百花集團(tuán)百花電子城工作過(guò)。
自1999年以來(lái)，我還與黑龍江玉興集團(tuán)、河北藍(lán)寶集團(tuán)、黑龍江中億集團(tuán)、齊齊哈爾華豐集團(tuán)、齊齊哈爾華寶集團(tuán)等企業(yè)有著廣泛的接觸和業(yè)務(wù)合作，為這些企業(yè)提供了項(xiàng)目論證和運(yùn)營(yíng)方案。
人生真的是短暫，在不知不覺(jué)中，我已經(jīng)進(jìn)入了中年。參加工作也_年了?；仡欉@些年來(lái)的路，我并不是在“這山望著那山高”，我始終將程度地發(fā)揮個(gè)人所學(xué)、所能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值化作為夢(mèng)想。今天有幸參加和平公司的人才招聘，這將成為我人生旅程的重要一步，同時(shí)也是我第一次與制造業(yè)為主體的企業(yè)接觸，我將竭盡權(quán)利爭(zhēng)取去競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。
優(yōu)勢(shì)
1、 具備專業(yè)知識(shí)
———中文系日校畢業(yè);
———熱愛(ài)文學(xué);
———堅(jiān)持寫作;
2、 具備從業(yè)背景
———3年秘書工作;
———2年辦公室副主任工作;
———長(zhǎng)期負(fù)責(zé)所在企業(yè)大型文字材料的撰寫;
3、 具備企業(yè)管理實(shí)踐
———_年企業(yè)工作實(shí)踐;
———8年企業(yè)管理工作積累;
———多家企業(yè)服務(wù)經(jīng)歷;
4、 具備現(xiàn)代企業(yè)人員所需要的情感素質(zhì)(eq)
———為人單純，不復(fù)雜，遠(yuǎn)離“貪、嗔、癡”，人際關(guān)系融洽;
———處事利落，不拖泥帶水，了解如何將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)意圖最快的速度落實(shí)到位;
———思想本分，能夠在崗位上塌實(shí)工作，絕不好高婺遠(yuǎn)，作為企業(yè)員工就是公司的一顆螺絲釘，工作時(shí)間沒(méi)有自我可言;
競(jìng)聘演講四
我叫_x,_年畢業(yè)于曲靖農(nóng)業(yè)學(xué)校,同年到三岔河鎮(zhèn)農(nóng)科站工作,_年10月在文明辦工作到今,回顧這幾年來(lái)的工作,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助支持,使我在社會(huì)工作閱歷和自身綜合素質(zhì)方面有了很大提高。在各個(gè)崗位的鍛煉讓我不斷開闊了視野,豐富了自身工作經(jīng)驗(yàn)。
幾年來(lái),對(duì)組織辦工作也有了一定的認(rèn)識(shí),組織辦工作“細(xì)”、“繁”、“雜”、“忙”,從事這項(xiàng)工作必須具備高度的責(zé)任感和全局觀念,而且時(shí)時(shí)處處應(yīng)用綜合的眼光觀察和思考問(wèn)題。正是組織辦一貫的優(yōu)良作風(fēng)以及融洽和諧的團(tuán)隊(duì)精神,深深吸引了我,而且我覺(jué)得組織工作更能鍛煉我,因此我今天選擇組織辦文秘崗作為我競(jìng)聘的崗位。
若我能競(jìng)職到此崗位,我將更加勤奮學(xué)習(xí),全方位,全身心的努力,做好該崗位工作。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。特別是學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論,“__”重要思想、“_大”精神、文化知識(shí)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),做到有深厚的理論功底和扎實(shí)的專業(yè)功底,以適應(yīng)本職工作和時(shí)代需要。
二是不斷提高自身的調(diào)查研究能力和文字綜合能力。要想把組織文秘這一項(xiàng)的工作做好,業(yè)務(wù)進(jìn)一步熟悉,就必須多深入基層開展廣泛的調(diào)查研究,掌握大量的第一手資料,這樣,工作才有發(fā)言權(quán)和主動(dòng)權(quán)。同時(shí),組織辦工作還牽涉到許多材料和文件的起草,這些材料和文件不僅時(shí)限性強(qiáng),質(zhì)量要求高,而且責(zé)任重大,半點(diǎn)馬虎不得。因此必須具備較強(qiáng)的政策水平、扎實(shí)的文字基礎(chǔ)和出眾的寫作能力,才能保證工作的正常開展和任務(wù)的及時(shí)完成。
三是工作中精益求精。身勤心細(xì)。無(wú)論是辦文,還是辦事,必須明辨是非,處置恰當(dāng)。堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng),認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事,逐步了解和熟悉工作方法與技巧。
壓力與緊張令我深感責(zé)任之重大,團(tuán)結(jié)與和睦則令我對(duì)未來(lái)的生活充滿信心。今天如果我能走上這個(gè)崗位,我將圍繞“勤、實(shí)、靈”認(rèn)真做好文秘工作。我的演講完了,謝謝大家。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，大家好!
首先我要感謝公司，使我有機(jī)會(huì)競(jìng)聘總經(jīng)部秘書崗位，同時(shí)也希望各位伯樂(lè)能為公司相中寶馬良駒。
其實(shí)，我感覺(jué)自己是一匹優(yōu)等的馬，如果有幸能被公司相中，那我將成為一匹寶馬良駒。因?yàn)槭歉魑唤o了我機(jī)會(huì)，給了我自信，給了我肯定，給了我鼓勵(lì)，從而激發(fā)了我的潛能和才智，使我變得更加優(yōu)秀。
我是97年從一名幼兒教師選拔到黨委工作部當(dāng)宣傳干事，在組織的培養(yǎng)和自己的勤奮努力下，從宣傳干事到黨委秘書，再到綜合部秘書，經(jīng)過(guò)8年的歷練，使自己在秘書這個(gè)崗位上增長(zhǎng)了知識(shí)，積累了經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)。曾在中國(guó)電力報(bào)、中國(guó)青年報(bào)、江西日?qǐng)?bào)、風(fēng)范雜志、星火雜志等多家報(bào)刊和雜志上發(fā)表了許多文學(xué)作品、新聞報(bào)道和圖片，及時(shí)報(bào)道了企業(yè)改革的動(dòng)向和精神文明建設(shè)取得的成果，歌頌了企業(yè)先進(jìn)人物和事跡，能夠按期完成報(bào)社和雜志社的約稿以及研討創(chuàng)作任務(wù)并多次獲獎(jiǎng)。我獲獎(jiǎng)的作品有個(gè)特點(diǎn)，就是“三高”，第一高是，我認(rèn)為獲獎(jiǎng)的水平一次比一次有所提高。
第二高是，獲獎(jiǎng)證書壘起來(lái)有一尺多高。反應(yīng)下電勞模萬(wàn)景球的報(bào)告文學(xué)《青春不朽》被選入中國(guó)作家出版社出版的《先鋒頌》一書，反應(yīng)原下電黨委副書記付建華讀書、淘書、藏書的人物通訊，在信息日?qǐng)?bào)、華中電力報(bào)、工人日?qǐng)?bào)、中國(guó)電業(yè)等多家報(bào)刊轉(zhuǎn)載刊登，并在中國(guó)電業(yè)獲得征文獎(jiǎng)。由我自編、自導(dǎo)、自演的小品《愛(ài)心》獲得由省電力公司工會(huì)主辦的首屆家庭演唱會(huì)二等獎(jiǎng);
競(jìng)聘演講五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：大家好!
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里，來(lái)進(jìn)行競(jìng)聘演講。相信這次競(jìng)聘將是我未來(lái)人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫×，大專學(xué)歷，×.學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè)，_年10月榮幸地加盟×.移動(dòng)分公司，就任×區(qū)域中心臨時(shí)負(fù)責(zé)人。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了×.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來(lái)，移動(dòng)公司先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠(chéng)的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅(jiān)信：選擇了中國(guó)移動(dòng)就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇。
我今天參加競(jìng)聘的崗位是移動(dòng)分公司×區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)營(yíng)銷組建及管理。其核心是服務(wù)，基礎(chǔ)是管理。
作為世界五百?gòu)?qiáng)之一的中國(guó)移動(dòng)通信公司，如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。從實(shí)踐情況來(lái)看，我認(rèn)為只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移動(dòng)通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場(chǎng)，立足管理增效益，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動(dòng)通信品牌，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣我們的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能處于不敗之地?？蛻羰侵袊?guó)移動(dòng)的生存之本，服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)的生命線，市場(chǎng)是中國(guó)移動(dòng)永恒的主題。
面對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)?！胺?wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過(guò)我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿足客戶對(duì)我們服務(wù)的價(jià)值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識(shí)是：
一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)因素。對(duì)手同我們的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。誰(shuí)的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場(chǎng)的有力武器。
公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來(lái)電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語(yǔ)音信箱、手機(jī)銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營(yíng)業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來(lái)做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢?
我認(rèn)為：目前實(shí)施“零距離服務(wù)”;推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠(chéng)心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。
加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。
推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問(wèn)的第一人，這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問(wèn)或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。
推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是通過(guò)建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí)，樹立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問(wèn)題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)。
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。
服務(wù)要向深層次發(fā)展：
首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問(wèn)題，“失去了客戶就是失去了市場(chǎng)、利潤(rùn)，員工就失去了就業(yè)的機(jī)會(huì)，”從而樹立“客戶就是財(cái)富，服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn)。
其次，我們的員工必須要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。既要有勇于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度，另外，要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng)“接吻”，和客戶“談、練、愛(ài)”。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說(shuō)的“談、練、愛(ài)”，“談”是指向移動(dòng)客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費(fèi)、解答客戶提問(wèn)、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等;“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購(gòu)物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能;“愛(ài)”是指延伸我們的服務(wù)，用愛(ài)心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”。
它深刻分析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的80%是由20%的大客戶帶來(lái)的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來(lái)看，大客戶已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠(chéng)度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的重中之重。目前，公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。
我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作，首先，要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰(shuí)是大客戶、誰(shuí)是重要客戶、誰(shuí)是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況，制定出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。
第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去，切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。
第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無(wú)阻。最終打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
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