誠(chéng)信銷(xiāo)售會(huì)使溝通更有效
無(wú)論是經(jīng)營(yíng)公司還是銷(xiāo)售產(chǎn)品，誠(chéng)信都是最根本的。下面是小編給大家?guī)?lái)的是誠(chéng)信銷(xiāo)售會(huì)使溝通更有效，歡迎大家閱讀參考!
“有才無(wú)德，其才難用，有德無(wú)才，其德可用”。在如今企業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)中，品德第一，能力才是第二。所以銷(xiāo)售員在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，要做到公平買(mǎi)賣(mài)，不能對(duì)客戶存在欺騙心理。要開(kāi)誠(chéng)布公地與客戶交談，同時(shí)，真實(shí)地展現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，不能有半點(diǎn)虛假和欺騙……
何為誠(chéng)信?從道德范疇來(lái)講，誠(chéng)信即待人處事真誠(chéng)、老實(shí)、講信譽(yù)，言必行、行必果，一言九鼎，一諾千金。在《說(shuō)文解字》中的解釋是：“誠(chéng)，信也”，“信，誠(chéng)也”。可見(jiàn)，誠(chéng)信的本義就是要誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、守信、有信，反對(duì)隱瞞欺詐、反對(duì)偽劣假冒、反對(duì)弄虛作假。
早在2000多年前，孔子就說(shuō)過(guò)“無(wú)信不立”，守信用是中華民族的傳統(tǒng)美德。而信譽(yù)是看不見(jiàn)摸不著的，它是存在客戶心中的，只有客戶心中認(rèn)為你是誠(chéng)信的，你們才有合作的機(jī)會(huì)。
日本松下幸之助說(shuō)過(guò)，信用既是無(wú)形的力量，也是無(wú)形的財(cái)富。要銷(xiāo)售工作中，更是能體現(xiàn)這句話。信用有了保障那誠(chéng)信就毋庸置疑。
那么，銷(xiāo)售員在工作中，如何才能做到誠(chéng)實(shí)守信呢?
1.誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
作為一名銷(xiāo)售員，在你與客戶見(jiàn)第一次面時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶往往不會(huì)對(duì)你立刻產(chǎn)生信任，因此，對(duì)于你所說(shuō)的一切，客戶會(huì)抱著半信半疑的態(tài)度對(duì)待。
遇到這種情況，銷(xiāo)售員不要迷惑，你要做的是，讓客戶感覺(jué)到你是一個(gè)守信的人，這才是關(guān)鍵。
國(guó)際函授學(xué)校丹佛分校經(jīng)銷(xiāo)商的辦公室里，戴爾正在應(yīng)聘銷(xiāo)售員的工作。
艾蘭奇先生看著坐在面前的這位身材瘦弱，臉色蒼白的年輕人，忍不住先搖了搖頭。從外表看，這個(gè)年輕人顯示不出特別的銷(xiāo)售魅力。他在問(wèn)了姓名和學(xué)歷后，又問(wèn)道：
“干過(guò)推銷(xiāo)嗎?”
“沒(méi)有!”戴爾答道。
“那么，現(xiàn)在請(qǐng)回答幾個(gè)有關(guān)銷(xiāo)售的問(wèn)題?！?/p>
艾蘭奇先生開(kāi)始提問(wèn)：“銷(xiāo)售員的工作目的是什么?”
“讓客戶了解產(chǎn)品，從而心甘情愿地購(gòu)買(mǎi)?！贝鳡柌患偎妓鞯卮鸬馈?/p>
艾蘭奇先生點(diǎn)點(diǎn)頭，接著問(wèn)：“你打算跟推銷(xiāo)對(duì)象怎樣開(kāi)始談話?”
“‘今天天氣真好'或者‘你的生意真不錯(cuò)。'”
艾蘭奇先生還是只點(diǎn)點(diǎn)頭。
“你有什么辦法把打字機(jī)推銷(xiāo)給農(nóng)場(chǎng)主?”
戴爾稍稍思索一番，不緊不慢地回答：“抱歉，先生，我沒(méi)辦法把這種產(chǎn)品推銷(xiāo)給農(nóng)場(chǎng)主。”
“為什么?”
“因?yàn)檗r(nóng)場(chǎng)主根本就不需要打字機(jī)。”
艾蘭奇高興得從椅子上站起來(lái)，拍拍戴爾的肩膀，興奮地說(shuō)：“年輕人，很好，你通過(guò)了，我想你會(huì)出類拔萃!”
此時(shí)，艾蘭奇心中已認(rèn)定戴爾將是一個(gè)出色的銷(xiāo)售員，因?yàn)闇y(cè)試的最后一個(gè)問(wèn)題，只有戴爾的答案令他滿意，以前的應(yīng)聘者總是胡亂編造一些辦法，但實(shí)際上絕對(duì)行不通，因?yàn)檎l(shuí)愿意買(mǎi)自己根本不需要的東西呢?
講誠(chéng)信首先就要把自己的觀點(diǎn)開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)初來(lái)，而不是胡亂編造一些話語(yǔ)去應(yīng)對(duì)。銷(xiāo)售員如果能做到這一點(diǎn)，就是對(duì)客戶最大的幫助了。
良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，不一定就是單一的能說(shuō)會(huì)道，只要你能清晰、真誠(chéng)地表達(dá)自己的思想，誠(chéng)實(shí)地講明自己的觀點(diǎn)就行，因?yàn)檎嬲匿N(xiāo)售高手并不是那種口若懸河滔滔不絕的人，而是相對(duì)誠(chéng)實(shí)，說(shuō)話中肯的人。
2.誠(chéng)實(shí)公平地對(duì)待客戶
“有才無(wú)德，其才難用，有德無(wú)才，其德可用”。在如今企業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)中，品德第一，能力才是第二。所以銷(xiāo)售員在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，要做到公平買(mǎi)賣(mài)，不能對(duì)客戶存在欺騙心理。要開(kāi)誠(chéng)布公地與客戶交談，同時(shí)，真實(shí)地展現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，不能有半點(diǎn)虛假和欺騙，也決不能夸大其詞，承諾一定要兌現(xiàn)。
3.誠(chéng)實(shí)面對(duì)產(chǎn)品的弱點(diǎn)
銷(xiāo)售員在工作中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，但沒(méi)有比客戶問(wèn)到自己的產(chǎn)品弱點(diǎn)更令人尷尬的事情，問(wèn)這種問(wèn)題的客戶一般都是關(guān)注此產(chǎn)品的時(shí)間比較長(zhǎng)了，對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。那么該怎樣對(duì)待這樣的提問(wèn)呢?
在我們討論這個(gè)問(wèn)題之前，銷(xiāo)售員一定要先搞懂什么是產(chǎn)品的弱點(diǎn)?
產(chǎn)品的弱點(diǎn)是指產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，卻在競(jìng)爭(zhēng)中相對(duì)于同類產(chǎn)品處于劣勢(shì)的產(chǎn)品特點(diǎn)。比如：價(jià)格貴、耗電大、包裝不美觀、樣式太老、使用不太方便等等。這些產(chǎn)品弱點(diǎn)有的是為了產(chǎn)品的其他優(yōu)點(diǎn)而產(chǎn)生的，有的是可以改變的。銷(xiāo)售員在回答客戶時(shí)，一定要對(duì)之加以區(qū)分。關(guān)于產(chǎn)品的弱點(diǎn)更多詳細(xì)內(nèi)容會(huì)在下面第四章“介紹產(chǎn)品揚(yáng)長(zhǎng)避短”這一節(jié)多加介紹，在此就不多言了。
總之，在銷(xiāo)售工作中，銷(xiāo)售員只要盡自己的力量來(lái)做好工作，能誠(chéng)實(shí)守信、實(shí)事求是地對(duì)待客戶，這樣才能與客戶溝通起來(lái)更加順暢，更能贏得客戶的信賴。
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