做營銷需要有好口才嗎

銷售的過程其實就是服務(wù)的過程，成交就是服務(wù)的開始，作為銷售員，一定要以服務(wù)的心態(tài)去對待客戶，讓客戶感動，下面小編給大家整理了關(guān)于做營銷需要口才嗎，希望你喜歡。

　做營銷需要口才嗎

銷售的過程就是建立信賴感的過程，而建立信賴感不能光憑口才，關(guān)鍵是真誠，讓客戶覺得你靠譜，那么站在客戶的角度而言，客戶究竟買的是什么?

是產(chǎn)品?是品牌?是品質(zhì)?是服務(wù)?銷售員的口才?

其實都不是，而是客戶的感覺，所以買賣當(dāng)中，客戶買的永遠(yuǎn)是一種感覺!

是因為客戶感覺你靠譜，相信你，所以也就相信你所介紹的產(chǎn)品，而作為銷售員，應(yīng)該如何在客戶面前創(chuàng)造一種靠譜的感覺呢?

需要了解你的客戶情況

(1)客戶的需求是什么?

(2)客戶的痛點是什么?

(3)客戶的喜好是什么?

(4)客戶的生活與工作規(guī)律怎樣?

(5)客戶在哪里?

　口才技巧

技巧一、開場白要好

好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開場白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進行。

技巧二、巧妙提問題

在面對面的銷售中，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么?;找出客戶的真正的動機如何;找出客戶相信什么?;通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案，這樣可以讓顧客感到舒服。

技巧三、不時的贊美你的客戶

卡耐基說|“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當(dāng)然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準(zhǔn)對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

技巧四、抓住顧客的心，一句定成敗

其實不少銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻并不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。

所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對方的心上，打動了對方，實現(xiàn)了自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。對于銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器，是把握主動權(quán)的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發(fā)顧客的購買欲望，使其產(chǎn)生擁有這種商品的感情沖動，促使并引導(dǎo)顧客采取購買行動。

技巧五、不要說負(fù)面的話

話語的正面性與負(fù)面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣，。正如在煙雨天氣里難于有一個好的心情一樣，面對這樣的話題很難指望顧客積極的反應(yīng)。優(yōu)秀的銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力的。

口才主要發(fā)揮哪些作用呢?

1.建立良好的客戶關(guān)系

從接近客戶，到銷售洽談的開始，一直到合作關(guān)系的建立，都需要銷售人員創(chuàng)造良好的溝通氛圍，與客戶建立良好的關(guān)系。這些都需要良好的口才。

2.準(zhǔn)確地傳遞產(chǎn)品和服務(wù)信息，讓客戶接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的價值

我們在銷售過程中，只有通過很好的產(chǎn)品介紹和展示，才能讓客戶知曉和接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的價值。

3.巧妙處理客戶異議，化解客戶顧慮

當(dāng)客戶提出異議，我們通過良好的口才化解客戶的顧慮，從而促進與客戶合作關(guān)系的達(dá)成。

4.激發(fā)客戶合作意愿，促成合作

我們通過良好的口才讓客戶產(chǎn)生合作的興趣和意愿，從而讓成交成為可能。

銷售員鍛煉口才能力的經(jīng)典句子

1、對客戶無易的交易也必然對銷售人員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

2、可信的群體趨勢使你變成了一個信使，而不是信息本身，這樣就極大地降低了失敗的風(fēng)險。

3、顧客反對意見太多，只代表一件事，那就是他不相信你，他不喜歡你。

4、銷售程序中的冒進行為會增加失敗的風(fēng)險性，進而降低成功的可能性。

5、一定要給顧客講有含金量的東西，一定要學(xué)會創(chuàng)造價值，為顧客創(chuàng)造他需要的價值。

6、有些人之所以能做到世界一流，是因為他們內(nèi)心強烈的不甘落后的欲望。

7、除非銷售員已經(jīng)證明自己的確是值得信任的，否則客戶是不愿意回答問題的。

8、力不致而財不達(dá)，收到的錢才是錢。

9、看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛自己，熱愛自己的產(chǎn)品，熱愛自己的團隊，熱愛顧客。

10、銷售等于收入。這個世界上所有的成功都是銷售的成功。當(dāng)你學(xué)會了銷售和收錢的本領(lǐng)時，你想窮都窮不了。