口才電銷話術(shù)技巧和方法

一個(gè)合格的電話銷售,就是 客戶給出N種拒絕理由,你要給出至少N+1種回應(yīng)話術(shù)或者解決方案.　下面小編給大家整理了關(guān)于口才電銷話術(shù)技巧，希望你喜歡。

口才電銷話術(shù)技巧

不是一上來就開始撥號(hào)打電話的，做啥事都有個(gè)準(zhǔn)備。

1、查信息：

a. 在打電話之前要通過百度和天眼，查一下客戶信息，比如：客戶行業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍，注冊(cè)資金，法定代表人

b. 看一下以往商務(wù)記錄，掌握更多客戶信息，比如：客戶脾氣好不好，所在公司情況，

2、做計(jì)劃：

打之前要先想好自己要問什么問題，使用什么套路，電話過程的整體框架是什么。

撥打電話中的注意點(diǎn)

記?。喝桃卸Y貌，千萬別緊張!

1、言語用詞

開頭語：比如：“某某先生您好，打擾您一下... ”

結(jié)束語：比如：”好的，謝謝您，耽擱您了.....“

例如：我們把自己身份扮成技術(shù)咨詢顧問，打電話是為了對(duì)你做個(gè)回訪，不要一下子就來一句您有某某的需求嗎?這時(shí)候客戶多數(shù)會(huì)掛電話，盡量別讓客戶一開始就感覺你在搞推銷。

記住，千萬不能和客戶說的三句話：

① “不知道不清楚”，證明你對(duì)公司不夠了解，顧客會(huì)對(duì)你失去依賴

② “我只是打工的”，會(huì)讓顧客覺得你說的東西沒有保障

③“這個(gè)價(jià)格不可能”，會(huì)讓你失去潛在客戶，應(yīng)該讓顧客感到產(chǎn)品的性價(jià)比(找領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取等等，委婉拒絕)

2、和客戶聊什么?(切入點(diǎn))

① 聊工作：是否還在做某某工作

② 聊過往：切記要讓客戶做選擇題，而不是做問答題

③ 聊動(dòng)機(jī)：為了解決什么問題，現(xiàn)在還面臨嗎?

④ 挖痛點(diǎn)：有沒有遇到其他問題

⑤ 確定需求：最后要引導(dǎo)客戶明確出他的需求和預(yù)期

3、如何為打下一次電話埋下伏筆

留作業(yè)：讓客戶試用/體驗(yàn)產(chǎn)品，如果客戶不想，或者客戶就是懶，那么你可以：

① 視頻遠(yuǎn)程演示、發(fā)圖片/視頻

② 如果客戶距離不是很遠(yuǎn)，或者客戶意向比較高，那么就說我去找您，現(xiàn)場(chǎng)溝通

③ 硬約，電話結(jié)束時(shí)，就說我們下一次什么時(shí)候方便，我再聯(lián)系您

4、控制時(shí)間

在打電話的過程中，如果沒有辦法讓客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，客戶可能隨時(shí)終止通話。因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。

10句銷售員鍛煉口才能力的經(jīng)典句子

1、銷售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，體力的說服;談判是決心的較量;成交是意志力的體現(xiàn)。

2、提高行銷業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，就是你要制定出每天要完成的量化目標(biāo)。

3、推銷的黃金準(zhǔn)則是你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人，推銷的白金準(zhǔn)則是按人們喜歡的方式待人。

4、你會(huì)因過分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因?yàn)闊崆椴粔蚨ヒ话俅谓灰祝瑹崆檫h(yuǎn)比花言巧語更有感染力。

5、逆反作用是個(gè)人抵制、反推動(dòng)或持相反態(tài)度的本能反應(yīng)。

6、逆反作用不是反對(duì)，因此不能把它當(dāng)作反對(duì)來處理。

7、在拜訪客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)當(dāng)奉行的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。

8、有計(jì)劃且自然的接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。

9、掌握的知識(shí)越多，你就越能和顧客成為知己，找到共鳴的話題。

10、競(jìng)爭(zhēng)力、信用度、專業(yè)知識(shí)和價(jià)值要?jiǎng)龠^過分的熱情。

電銷話術(shù)技巧

1、必須清楚你的電話是打給誰的:我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人有沒有決定權(quán)。

2、語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡(jiǎn)潔。在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡(jiǎn)潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

3、電話目的明確:很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚:在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如:某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

5、做好電話登記工作，及時(shí)跟進(jìn):電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類。

　4種常用的電銷開場(chǎng)白話術(shù)

STEP1 直接了當(dāng)開場(chǎng)法

銷售：您好：請(qǐng)問是朱小姐嗎?我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作了我們公司現(xiàn)在做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?

STEP2 同類借故開場(chǎng)法

銷售：朱小姐!我是某某公司醫(yī)學(xué)顧問李明，我們之前沒見過面，可以和您交談一分鐘嗎?

STEP3 他人引薦開場(chǎng)法

銷售：朱小姐：您好! 我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好朋友王華是我們公司的VIP用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

STEP4 自報(bào)家門開場(chǎng)法

銷售：朱小姐：您好!我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，不過這可是一個(gè)推銷電話我想你不會(huì)一下就掛電話吧