市場(chǎng)營銷口才技巧

其實(shí)不少銷售員有良好的口才，能打動(dòng)顧客的好銷售員卻并不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，下面小編給大家整理了關(guān)于市場(chǎng)營銷口才技巧，希望你喜歡。

市場(chǎng)營銷口才技巧

01“誘”的技巧

一般來說，推銷員推銷商品，是在短時(shí)間內(nèi)完成的。在短短幾分鐘里，你的話能留得住顧客并打動(dòng)他的心，生意就成交了;留不住，一筆買賣就吹了。此外，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，突出自己，把顧客吸引到自己的身邊，也需要與眾不同的鮮明的語言。所以，銷售人員的話應(yīng)具有強(qiáng)烈的誘惑性和渲染色彩。

例如：在集市上，魚販子早晨高聲叫“新鮮活魚，兩元一斤”，極力突出“新鮮”二字。下午則變成“快來買呀!一元錢兩斤”，這是突出便宜的信息。

02“激”的技巧

當(dāng)客戶產(chǎn)生購買商品的欲望，但又猶豫不決的時(shí)候，適當(dāng)使用激的技巧，激發(fā)對(duì)方的好勝心理，促其迅速作出決斷，但要把握好激的火候。

03“比”的技巧

俗話說：“不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨?！蔽覀?cè)谕其N的時(shí)候，把自己的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品(或假冒偽劣產(chǎn)品)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膶?duì)比，讓客戶在對(duì)比中產(chǎn)生差別感覺，這樣就會(huì)增加你的說服力。但在比的過程中要以事實(shí)為依據(jù)，不能言過其實(shí)。

04“問”的技巧

在推銷的過程中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有的顧客會(huì)不假思索地拒絕推銷，因此，“推銷是從拒絕開始的”這話一點(diǎn)不假。

遇到這種情況，推銷員不應(yīng)“退避三舍”，而應(yīng)“迎難而上”，這時(shí)巧妙設(shè)問是關(guān)鍵。提問，可以消除雙方的強(qiáng)迫感，緩和商談氣氛，了解對(duì)方需求;可以確定推銷過程進(jìn)行的程度;可以了解顧客的障礙所在，尋找應(yīng)對(duì)措施;可以留有情面地反駁不同意見……提問是推銷應(yīng)對(duì)口才最有力的手段，一定要熟練掌握、運(yùn)用。

05“演”的技巧

有的問題如果僅憑三寸之舌還難以讓顧客明白，那就要采用實(shí)物、圖片、模型等來加以說明和演示。小的商品可以隨身攜帶，在顧客面前充分展示。而大的商品如電器、汽車、機(jī)床等，或抽象的商品如證券、勞務(wù)、服務(wù)等，因無法隨身攜帶，需要將其好處具體化、形象化。必要時(shí)請(qǐng)顧客親臨現(xiàn)場(chǎng)，將商品的功能、特點(diǎn)、使用方式逐一演示，充分展現(xiàn)商品的魅力，這比單純的語言更有吸引力和說服力。例如一位推銷員走進(jìn)客戶的辦公室，向主人打招呼以后，指著一塊粘滿油漬污垢的玻璃，有禮貌地說：“請(qǐng)?jiān)试S我用帶來的清潔劑擦一下?！苯Y(jié)果，不用水就毫不費(fèi)力地把玻璃擦得干干凈凈，從而引起了客戶的興趣，于是買賣便很快做成了。

06“貼”的技巧

有人說，一句貼心話，招來萬戶客。這話十分有道理。

在推銷商品時(shí)，一句貼心話，會(huì)使顧客“忘記”你是推銷員，而把你當(dāng)成他們的知心朋友;一句貼心話，可以縮小你與顧客之間的距離，使顧客對(duì)你好感倍增。這樣，既為產(chǎn)品打開了銷路，又交了朋友，幫助了顧客，也幫助了自己。

　顧客拒絕的理由主要包括以下幾點(diǎn)：

1.對(duì)產(chǎn)品本身不滿意

問清楚客戶的需求，圍繞客戶的需求，用最簡短的話介紹清楚產(chǎn)品的功能、使用方法、原理是什么、有什么效果?？蛻暨€會(huì)對(duì)產(chǎn)品不滿意么?

2.對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格不滿意

了解客戶對(duì)價(jià)格的心理預(yù)期，相距甚遠(yuǎn)的話就再強(qiáng)調(diào)一個(gè)功能和效果，客戶沒有這經(jīng)濟(jì)實(shí)力，銷售人員也是無能為力啊。但如果價(jià)格只是客戶的一個(gè)借口，你強(qiáng)調(diào)的效果，就很可能會(huì)促使客戶購買。

客戶對(duì)價(jià)格的心理預(yù)期與自己的相差無幾時(shí)，銷售員可以通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性價(jià)比或者提供一些適度的優(yōu)惠政策進(jìn)行說服。

3. 對(duì)銷售人員態(tài)度的不滿意

公安部已與相關(guān)部門確定將“12110”作為全國公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一的公益性短信報(bào)警號(hào)碼。

短信報(bào)警有明確規(guī)定，使用者應(yīng)是聽力、語言殘疾人士或遭遇綁架、室(車)內(nèi)盜搶的特殊情況及不宜使用語音等報(bào)警情況的人。

　銷售的技巧與口才

1、“是、但是”法

在回答顧客異議時(shí)，這是一個(gè)廣泛應(yīng)用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。例如：

顧客：“我一直想買掌上電腦，但聽說使用很難，我的一位朋友家的就從沒使用清楚過。”

營業(yè)員：“是的，您說得很對(duì)，很多人對(duì)掌上電腦的功能使用不是十分清楚，但是，商務(wù)通的設(shè)計(jì)是與眾不同的，它肯定會(huì)十分好用的。這里有個(gè)簡單的說明書將告訴您怎樣使用，同時(shí)商務(wù)通內(nèi)部有指導(dǎo)鍵，不會(huì)使用隨時(shí)可以查詢，或者可以打我公司的咨詢熱線，如果仍然不會(huì)使用，我們可以派人上門講解，再不行可以退回商店?！?/p>

你看，這位營業(yè)員用一個(gè)“是”對(duì)顧客的話表示贊同，用一個(gè)“但是”解釋了掌上電腦不好用的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對(duì)商品的誤解。

2、高視角、全方位法

顧客可能提出商品某個(gè)方面的缺點(diǎn)，營業(yè)員則可以強(qiáng)調(diào)商品的突出優(yōu)點(diǎn)，以弱化顧客提出的缺點(diǎn)。當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)根據(jù)時(shí)，可采用此方法，例如：

營業(yè)員：“商務(wù)通的記事容量很大，可以記50萬漢字?！?/p>

顧客：“容量是很大，但很容易丟資料?！?/p>

營業(yè)員：“您說的是低價(jià)格的產(chǎn)品，需要有備用電池，以防換電池時(shí)丟失資料，現(xiàn)在的商務(wù)通采用快閃內(nèi)存技術(shù)，換電池或把電池拿去半年都不會(huì)丟失資料的?！?/p>

3、問題引導(dǎo)法

有時(shí)可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進(jìn)入商店看鼓風(fēng)機(jī)：

顧客：“我想買一臺(tái)便宜點(diǎn)的鼓風(fēng)機(jī)。”

營業(yè)員：“便宜的鼓風(fēng)機(jī)一般都是小型的，您是想要小一點(diǎn)的嗎?”

顧客：“我想，大概折價(jià)店里的會(huì)便宜一點(diǎn)”。

營業(yè)員：“可是那里的鼓風(fēng)機(jī)質(zhì)量和我們的比較起來會(huì)怎么樣呢?”

顧客：“哦，他們的鼓風(fēng)機(jī).......?！?/p>

通過提問，營業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。采用這種方法，營業(yè)員要對(duì)各種型號(hào)的商品都熟悉，以幫助顧客進(jìn)行客觀的比較。

優(yōu)秀銷售員要掌握的銷售技巧與口才

1、展示流行法

這種方法就是通過揭示當(dāng)今商品流行趨勢(shì)，勸說顧客改變自己的觀點(diǎn)，從而接受營業(yè)員的推薦。這種方法一般適用于對(duì)年輕顧客的說服上。例如，一位父親想給年輕的獨(dú)生子買輛賽車，他們來到一家車行。兒子想買一輛黑色的賽車。但已脫銷，營業(yè)員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執(zhí)已見，非要一輛黑色的不可。這時(shí)，經(jīng)理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的?！币痪湓?，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。

2、直接否定法

當(dāng)顧客的異議來自不真實(shí)的信息或誤解時(shí)，可以使用直接否定法。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。

顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢?看起來是為了降低成本?！?/p>

營業(yè)員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看，這種塑料很堅(jiān)硬，和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式，因?yàn)樗容p便，又很便宜。”

由于直接否定法直接駁斥顧客的意見，所以，營業(yè)員只有在必要時(shí)才能使用。而且，采用此法說服顧客時(shí)，一定注意語氣要柔和、婉轉(zhuǎn)，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。

3、避免命令式，多用請(qǐng)求式。

命令式的語句是說者單方面的意思，沒有征求別人的意見，就強(qiáng)迫別人照著做;而請(qǐng)求式的語句，則是以尊重對(duì)方的態(tài)度，請(qǐng)求別人去做。

請(qǐng)求式語句可分成三種說法：

肯定句：“請(qǐng)您稍微等一等?！?/p>

疑問句：“稍微等一下可以嗎?”

否定疑問句：“馬上就好了，您不等一下嗎?”

一般說來，疑問句比肯定句更能打動(dòng)人心，尤其是否定疑問句，更能體現(xiàn)出營業(yè)員對(duì)顧客的尊重。

　銷售技巧和說話口才

一：開場(chǎng)白要好。

我認(rèn)為好的開場(chǎng)白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開場(chǎng)白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費(fèi)了拜訪的時(shí)間，在開場(chǎng)時(shí)吸引對(duì)方注意力的一種有效方法就是讓客戶了

解自己能夠得到那些利益，使用開場(chǎng)白技巧的好處在于可以使你與客戶的對(duì)話建立方向與焦點(diǎn)，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對(duì)方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶的時(shí)間，使客戶和你同步進(jìn)行。

二：提問題。

在面對(duì)面的銷售中，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么?找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何?找出客戶相信什么?通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你

向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”對(duì)“的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。