交談是人與人之間進(jìn)行交流的一種形式。離開了交談，人與人之間要想進(jìn)行真正的溝通幾乎是不可能的?！∠旅嫘【幗o大家整理了關(guān)于營銷口才溝通技巧，希望你喜歡。

營銷口才溝通技巧

1.應(yīng)善于運用禮貌語言

禮貌是對他人尊重的情感外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有時，即使是一個簡單的“您”、“請”等字眼，都可以讓他人感到一種溫暖和親切。

2.不要忘記談話目的

談話的目的通常有這樣幾點：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。一個善于交際的人，一定不是個說話時不知所云、東拉西扯、離題萬里的人。

3.要耐心地傾聽談話，并表示出興趣

談話時，應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑、贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

4.應(yīng)善于回應(yīng)對方的感受

如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@么一來，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　優(yōu)秀銷售員要掌握的銷售技巧與口才

1、展示流行法

這種方法就是通過揭示當(dāng)今商品流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點，從而接受營業(yè)員的推薦。這種方法一般適用于對年輕顧客的說服上。例如，一位父親想給年輕的獨生子買輛賽車，他們來到一家車行。兒子想買一輛黑色的賽車。但已脫銷，營業(yè)員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執(zhí)已見，非要一輛黑色的不可。這時，經(jīng)理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的?！币痪湓?，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。

2、直接否定法

當(dāng)顧客的異議來自不真實的信息或誤解時，可以使用直接否定法。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。

顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢?看起來是為了降低成本。”

營業(yè)員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看，這種塑料很堅硬，和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式，因為它既輕便，又很便宜。”

由于直接否定法直接駁斥顧客的意見，所以，營業(yè)員只有在必要時才能使用。而且，采用此法說服顧客時，一定注意語氣要柔和、婉轉(zhuǎn)，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。

3、避免命令式，多用請求式。

命令式的語句是說者單方面的意思，沒有征求別人的意見，就強迫別人照著做;而請求式的語句，則是以尊重對方的態(tài)度，請求別人去做。

請求式語句可分成三種說法：

肯定句：“請您稍微等一等?！?/p>

疑問句：“稍微等一下可以嗎?”

否定疑問句：“馬上就好了，您不等一下嗎?”

一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現(xiàn)出營業(yè)員對顧客的尊重。

讓銷售成交的4個說話技巧

1.善用前奏

前奏通常是指電話銷售人員告訴對方自己是為了客戶著想，如果客戶回答自己的講話是有回報的確，比如“為了幫您找到最合適的解決方案，我可以提一個問題嗎”就是一種前奏。

2.先說好聽的

人都有先入為主的概念，客戶如果一開始就聽到好消息，那么對客戶的心理暗示就會朝著正向發(fā)展?？蛻羧绻婚_始就聽到壞消息，那么客戶的心理暗示就可能朝著負(fù)向發(fā)展。因此，你應(yīng)該先說好聽的話，給客戶以積極的心理暗示。

3.發(fā)揮幽默的力量

如果你能夠在電話溝通里使用幽默的說話方式，讓客戶會心一笑，那么客戶的心情自然會變得大好。在客戶心情好的時候，自然也就不會就一些小事跟銷售人員進(jìn)行糾纏，從而更容易做出對電話銷售人員有益的決定。

4.換個說話的角度

任何人在說話的時候，都可以歸納成兩種角度:一是站在自己的角度;二是站在別人的角度。通常來說，人們都喜歡站在自己的角度看問題，客戶同樣如此，并且希望銷售人員也能設(shè)身處地地站在客戶的角度看問題。因此，銷售人員如果能站在客戶的角度看問題，就更容易讓客戶接受你的觀點。

　銷售口才6大必殺技，

01“誘”的技巧

一般來說，推銷員推銷商品，是在短時間內(nèi)完成的。在短短幾分鐘里，你的話能留得住顧客并打動他的心，生意就成交了;留不住，一筆買賣就吹了。此外，在市場競爭中，突出自己，把顧客吸引到自己的身邊，也需要與眾不同的鮮明的語言。所以，銷售人員的話應(yīng)具有強烈的誘惑性和渲染色彩。

例如：在集市上，魚販子早晨高聲叫“新鮮活魚，兩元一斤”，極力突出“新鮮”二字。下午則變成“快來買呀!一元錢兩斤”，這是突出便宜的信息。

02“激”的技巧

當(dāng)客戶產(chǎn)生購買商品的欲望，但又猶豫不決的時候，適當(dāng)使用激的技巧，激發(fā)對方的好勝心理，促其迅速作出決斷，但要把握好激的火候。

03“比”的技巧

俗話說：“不怕不識貨，就怕貨比貨?！蔽覀冊谕其N的時候，把自己的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品(或假冒偽劣產(chǎn)品)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膶Ρ龋尶蛻粼趯Ρ戎挟a(chǎn)生差別感覺，這樣就會增加你的說服力。但在比的過程中要以事實為依據(jù)，不能言過其實。

04“問”的技巧

在推銷的過程中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有的顧客會不假思索地拒絕推銷，因此，“推銷是從拒絕開始的”這話一點不假。

遇到這種情況，推銷員不應(yīng)“退避三舍”，而應(yīng)“迎難而上”，這時巧妙設(shè)問是關(guān)鍵。提問，可以消除雙方的強迫感，緩和商談氣氛，了解對方需求;可以確定推銷過程進(jìn)行的程度;可以了解顧客的障礙所在，尋找應(yīng)對措施;可以留有情面地反駁不同意見……提問是推銷應(yīng)對口才最有力的手段，一定要熟練掌握、運用。

05“演”的技巧

有的問題如果僅憑三寸之舌還難以讓顧客明白，那就要采用實物、圖片、模型等來加以說明和演示。小的商品可以隨身攜帶，在顧客面前充分展示。而大的商品如電器、汽車、機床等，或抽象的商品如證券、勞務(wù)、服務(wù)等，因無法隨身攜帶，需要將其好處具體化、形象化。必要時請顧客親臨現(xiàn)場，將商品的功能、特點、使用方式逐一演示，充分展現(xiàn)商品的魅力，這比單純的語言更有吸引力和說服力。例如一位推銷員走進(jìn)客戶的辦公室，向主人打招呼以后，指著一塊粘滿油漬污垢的玻璃，有禮貌地說：“請允許我用帶來的清潔劑擦一下?！苯Y(jié)果，不用水就毫不費力地把玻璃擦得干干凈凈，從而引起了客戶的興趣，于是買賣便很快做成了。

06“貼”的技巧

有人說，一句貼心話，招來萬戶客。這話十分有道理。

在推銷商品時，一句貼心話，會使顧客“忘記”你是推銷員，而把你當(dāng)成他們的知心朋友;一句貼心話，可以縮小你與顧客之間的距離，使顧客對你好感倍增。這樣，既為產(chǎn)品打開了銷路，又交了朋友，幫助了顧客，也幫助了自己。

銷售技巧和說話口才

1：抓住顧客的心，一句定成敗。

其實不少銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻并不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成 功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。

所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對方的心上，打動了對方，實現(xiàn)了自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。對于銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器，是把握主動權(quán)的保證，只有抓住顧客的心，

才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發(fā)顧客的購買欲望，使其產(chǎn)生擁有這種商品的感情沖動，促使并引導(dǎo)顧客采取購買行動。

2：不要說負(fù)面的話。

話語的正面性與負(fù)面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣，。正如在煙雨天氣里難于有一個好的心情一樣，面對這樣的話題很難指望顧客積極的反應(yīng)。優(yōu)秀的銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力的。

3：替客戶著想，站在對方的立場上說話。

縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什么呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。

相反，如果銷售員能使了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當(dāng)然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。