技巧服裝銷(xiāo)售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

其實(shí)顧客說(shuō)認(rèn)識(shí)老板，她就真的認(rèn)識(shí)嗎?99%的人不認(rèn)識(shí)，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)或者說(shuō)認(rèn)識(shí)老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。這里小編給大家分享一些關(guān)于服裝銷(xiāo)售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句，方便大家學(xué)習(xí)了解。

服裝銷(xiāo)售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

服裝銷(xiāo)售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句：導(dǎo)購(gòu)策略

銷(xiāo)售小票是顧客購(gòu)買(mǎi)的憑證，許多店鋪也將其作為退換貨時(shí)必須出示的重要證明。但時(shí)間一長(zhǎng)或由于顧客購(gòu)買(mǎi)的衣服比較多，難免出現(xiàn)小票遺失的情況，按照公司規(guī)定就不能為顧客辦理退換貨手續(xù)了。

我一直認(rèn)為，處理問(wèn)題最好的方法就是讓不該出現(xiàn)的問(wèn)題不出現(xiàn)。

導(dǎo)購(gòu)在顧客付款后一定要輕描淡寫(xiě)地告知顧客售后服務(wù)的條件并提示顧客妥善保管好相應(yīng)憑證。如果還是出現(xiàn)類(lèi)似情況，導(dǎo)購(gòu)可詢(xún)問(wèn)顧客退換貨原因并加以解釋?zhuān)瑥亩蛳櫩屯藫Q貨的念頭。當(dāng)然，如果顧客還是執(zhí)意退換貨，導(dǎo)購(gòu)則可以婉拒顧客，并解釋具體原因，請(qǐng)求顧客諒解。如果顧客情緒激動(dòng)，有將事態(tài)擴(kuò)大的趨勢(shì)，則應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。

服裝售后問(wèn)題處理：應(yīng)對(duì)服裝掉色要求退換貨。

不建議的說(shuō)法：

1.有點(diǎn)掉色是正常的。

2.正常洗滌應(yīng)該不會(huì)，您怎么洗的

3.這種狀況我們還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)。

4.唉，真麻煩，怎么老出這種問(wèn)題!

問(wèn)題診斷

“有點(diǎn)掉色是正常的”，暗示顧客沒(méi)有見(jiàn)識(shí)，并且這樣的語(yǔ)言過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有把話說(shuō)圓滿(mǎn)，讓顧客感覺(jué)導(dǎo)購(gòu)在敷衍他。

“正常洗滌應(yīng)該不會(huì)，您怎么洗的”，這種說(shuō)法一開(kāi)始就假定顧客有過(guò)錯(cuò)，并且接下來(lái)就開(kāi)始盤(pán)問(wèn)顧客，讓顧客懷疑你處理問(wèn)題的誠(chéng)意。

“這種狀況我們還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)”，會(huì)讓顧客在潛意識(shí)中認(rèn)為自己很倒霉，要不就是導(dǎo)購(gòu)認(rèn)為他在撒謊，有強(qiáng)烈的懷疑意味。

“唉，真麻煩，怎么老出這種問(wèn)題”，這種說(shuō)法表示導(dǎo)購(gòu)對(duì)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)很厭煩了，而且這款衣服確實(shí)有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題!

導(dǎo)購(gòu)策略

這個(gè)世界上最好的顧客不是買(mǎi)東西的顧客，而是來(lái)投訴的顧客，因?yàn)轭櫩蛠?lái)投訴說(shuō)明顧客對(duì)你還沒(méi)有死心。有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿(mǎn)意，而只有5%的人會(huì)說(shuō)出不滿(mǎn)意。這5%的顧客投訴如果得到很好的處理，有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續(xù)光臨，并且利用負(fù)面口碑影響到身邊的11個(gè)人。這11個(gè)人又各自影響5個(gè)人，最后我們會(huì)失去67位潛在顧客。所以投訴的顧客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決于我們的態(tài)度!

導(dǎo)購(gòu)要明白，投訴的顧客不是來(lái)找麻煩的，而是有問(wèn)題尋求我們的幫助，這是我們減少損失并挽留顧客的最好時(shí)機(jī)。所以面對(duì)顧客的投訴，我們要做到以下三點(diǎn)：

1.聆聽(tīng)。聆聽(tīng)是顧客焦慮心情的最好安慰劑，不去聆聽(tīng)或沒(méi)有充分聆聽(tīng)就打斷顧客的傾訴會(huì)讓顧客感覺(jué)不舒服，并認(rèn)為自己沒(méi)有得到尊重。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的店鋪銷(xiāo)售人員在處理顧客投訴時(shí)絕對(duì)不會(huì)過(guò)早解釋?zhuān)麄冎肋@不會(huì)有任何效果，因?yàn)闆](méi)有足夠的聆聽(tīng)，顧客心中就會(huì)充滿(mǎn)消極情緒，你的任何解釋他都聽(tīng)不進(jìn)去，相反他會(huì)將你的解釋視為你缺乏誠(chéng)意的推脫敷衍之詞。

2.記錄。導(dǎo)購(gòu)一定要學(xué)會(huì)做筆記。這個(gè)好習(xí)慣可以讓我們把顧客的投訴事實(shí)記錄下來(lái)，為問(wèn)題處理留下第一手資料，并且這可以讓顧客感受到我們對(duì)他的重視與尊重。

3.節(jié)奏。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該學(xué)會(huì)利用“放風(fēng)箏法則”來(lái)處理顧客投訴，即當(dāng)顧客情緒激動(dòng)的`時(shí)候你需要做的就是聆聽(tīng)、點(diǎn)頭和記錄，當(dāng)他情緒平穩(wěn)時(shí)你再加以適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)與解釋。

具體到本案而言，褪色是門(mén)店服務(wù)中顧客投訴比較多的問(wèn)題，要處理好這個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)該從以下幾方面人手：

1.在服裝售出前做好保養(yǎng)知識(shí)的介紹。

2.褪色是否是在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色。

3.如果褪色嚴(yán)重應(yīng)該首先探詢(xún)具體原因，責(zé)任在店方則盡越以換貨代替退貨!

推銷(xiāo)員口才技巧

1.注意稱(chēng)呼得體

推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)過(guò)程中首先是與客戶(hù)打招呼，引起客戶(hù)重視，那么在稱(chēng)呼上就要講究一點(diǎn)藝術(shù)性.比如說(shuō)有頭銜的客戶(hù)，就要用尊重的聲調(diào)說(shuō)出客戶(hù)的姓及頭銜，如某主任、某經(jīng)理等.對(duì)于上了年紀(jì)的客戶(hù)，則應(yīng)熱情乖巧地稱(chēng)呼老伯或阿姨等.對(duì)于上班一族的職業(yè)男女或新潮青年則以先生、小姐稱(chēng)呼為佳，并且在稱(chēng)呼時(shí)要注意儀態(tài)大方，不卑不亢.稱(chēng)呼因人而異，在確定了客戶(hù)的稱(chēng)呼以后，在推銷(xiāo)過(guò)程中還要不斷地提及，切忌在交談過(guò)程中隨意變更對(duì)方的稱(chēng)呼，而應(yīng)前后保持稱(chēng)呼一致，在語(yǔ)調(diào)上注意增強(qiáng)感染力.

2.注意時(shí)時(shí)尊重

人類(lèi)對(duì)自身的聲望、尊嚴(yán)、地位、能力、成就都十分看重.我們?cè)谕其N(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要尊重客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的自尊需要.比如羨慕客戶(hù)的成就，滿(mǎn)足客戶(hù)的自尊需要，佩服客戶(hù)的志向，稱(chēng)贊客戶(hù)的工作等都能使客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生親近心理.而在說(shuō)明產(chǎn)品的功能時(shí)，不妨指出產(chǎn)品能幫助客戶(hù)提高生活品位，產(chǎn)品是一流的，產(chǎn)品是精工細(xì)作的，產(chǎn)品是高科技產(chǎn)品，如此等等，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品能給他帶來(lái)自豪感，購(gòu)買(mǎi)是值得的.

3.注意突出重點(diǎn).

推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)過(guò)程中要讓客戶(hù)明白產(chǎn)品的特別之處，宜言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)，而不要長(zhǎng)篇大論，言不達(dá)意，甚至表錯(cuò)情，說(shuō)了半天客戶(hù)還不知道你的產(chǎn)品有什么功效.在突出產(chǎn)品性能時(shí)，一是注意加強(qiáng)語(yǔ)氣，注意聲調(diào);二是注意選擇適當(dāng)詞匯，最好是選擇有鮮明感的詞匯.比如推銷(xiāo)口紅，我們可以說(shuō)：“即使嘴唇十分干裂，使用這支口紅，同樣可以增添高貴靚麗的'神采.”在這句推銷(xiāo)辭中，“干裂”“高貴靚麗”顯然是具鮮明感的詞匯，而在“口紅”“十分”“同樣”這三個(gè)詞上則要注意加重語(yǔ)氣.

4.注意把握分寸

推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)要正確評(píng)價(jià)產(chǎn)品的功能、價(jià)值、質(zhì)量.掌握分寸，進(jìn)退有度，任何話說(shuō)過(guò)了頭，都會(huì)起到相反的作用.比如推銷(xiāo)保健藥品，我們要指出其對(duì)某種疾病、某種癥狀有什么功效，而不能夸大其辭.對(duì)客戶(hù)可以這樣表達(dá)：“該產(chǎn)品對(duì)某某病確有奇效，您不妨試一試.”推銷(xiāo)員只有掌握語(yǔ)言的分寸，才能使表達(dá)逼近真實(shí)，從而才能使客戶(hù)產(chǎn)生信任感.語(yǔ)言過(guò)于直白，缺乏感染力，過(guò)于夸張，容易產(chǎn)生逆反心理，在直白與夸張之間掌握一個(gè)度，就是語(yǔ)言的分寸藝術(shù).

5.注意適時(shí)激發(fā)

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是為了滿(mǎn)足某種需要.推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，如果能使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言激發(fā)客戶(hù)的需要，則容易使客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望.人的需要簡(jiǎn)單分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要.對(duì)于不同的需要應(yīng)使用不同的語(yǔ)言去激發(fā).如推銷(xiāo)防盜門(mén)，我們應(yīng)著重激發(fā)客戶(hù)的安全需要，不失時(shí)機(jī)地使用諸如保險(xiǎn)、耐用、經(jīng)過(guò)檢測(cè)、防腐、穩(wěn)固、可__等語(yǔ)言詞匯，從而激發(fā)客戶(hù)保護(hù)身體、保護(hù)財(cái)產(chǎn)不受損失的安全需要，繼而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望.

6.注意否定要巧

在推銷(xiāo)過(guò)程中，否定的詞匯及口氣容易造成客戶(hù)的反感對(duì)立情緒，從而破壞氣氛，帶有否定意義的反問(wèn)句也會(huì)導(dǎo)致同樣的結(jié)果.諸如“不好、不會(huì)的、不可能、不見(jiàn)得、不要這樣”等語(yǔ)匯切勿在推銷(xiāo)辭中出現(xiàn).如不可避免地要否定客戶(hù)的觀點(diǎn)，我們可以盡量使用肯定語(yǔ)氣，如將“不能”改成“應(yīng)該”，將“你的說(shuō)法不對(duì)”改成“我認(rèn)為……”，盡量將客戶(hù)拉到自己的同一面，而不要對(duì)立.這樣，你的推銷(xiāo)方能成功.

7.注意道別藝術(shù)

推銷(xiāo)結(jié)果不管成交與否，我們終得與客戶(hù)說(shuō)再見(jiàn)，如何說(shuō)再見(jiàn)也是一門(mén)藝術(shù).如果你已說(shuō)服顧客，推銷(xiāo)成功，那我們不要忘記對(duì)客戶(hù)說(shuō)聲謝謝，這樣會(huì)給客戶(hù)留下深刻印象，同時(shí)為下一輪推銷(xiāo)創(chuàng)造契機(jī).若推銷(xiāo)失敗，我們要自找臺(tái)階，自留后路，比如說(shuō)：“生意不在情誼在，有機(jī)會(huì)我再來(lái)拜訪您!”這樣給自己回訪再次推銷(xiāo)留下后路.對(duì)于已無(wú)法挽回的死局，也不能輕易放棄.若是因?yàn)橥其N(xiāo)說(shuō)服的方式不佳造成的，則可以向客戶(hù)說(shuō)：“對(duì)不起，占用了您寶貴的時(shí)間，我沒(méi)能把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)完全表達(dá)出來(lái).如果您有機(jī)會(huì)，相信您會(huì)進(jìn)一步了解我們的產(chǎn)品的.”一個(gè)藝術(shù)的再見(jiàn)方式，正是下一次推銷(xiāo)機(jī)遇的開(kāi)始.

口才方法技巧

一、朗讀朗誦

多讀多背才是硬道理，俗話說(shuō)語(yǔ)言是靠多讀多背，數(shù)學(xué)理化考練，無(wú)論你實(shí)在什么地方，大聲地讀出來(lái)每天堅(jiān)持朗讀一些文章，既練習(xí)口齒清晰伶俐，又積累一些知識(shí)量信息量。

二、即興朗讀

隨時(shí)隨地，已只要擁有空閑時(shí)間，隨便拿出一張報(bào)紙，任意翻到一段，然后盡量一氣呵成的讀下去，并且在，在朗讀過(guò)程中，能夠注意一下，上半句看稿子，下半句離開(kāi)稿子看前面，長(zhǎng)期這樣堅(jiān)持，你發(fā)現(xiàn)自己記憶力加強(qiáng)許多，快速理解力和即興構(gòu)思能力也在加強(qiáng)。

三、對(duì)著鏡子訓(xùn)練

這不是自言自語(yǔ)哦，你就是你自己的啟蒙老師，建議你在自己的起居室中或是辦公室某一墻面安裝一大鏡子，每天對(duì)著鏡子的自己練習(xí)笑容，語(yǔ)言，舉止等等，會(huì)有更好的效果。

四、自我錄音攝像

好比如上電視一樣，可以讓把錄好的錄像擺上網(wǎng)讓所有人幫助你，為你評(píng)論，如果條件允許，最好建議您每隔一周時(shí)間，把自己的聲音和演講過(guò)程拍攝下來(lái)，這樣反復(fù)觀看，研究有什么地方不足啊等等，而且看一次自己的攝像比上臺(tái)十次二十次效果都好。

五、速讀訓(xùn)練

有利于達(dá)到訓(xùn)練的目標(biāo)，有利于鍛煉人的口齒伶俐，選擇速讀系列訓(xùn)練能夠有效地讓你語(yǔ)音準(zhǔn)確，吐字清晰，找一演講詞或者文章野心，慢慢開(kāi)始認(rèn)真朗讀，讀的時(shí)候每一字都要咬字清楚，發(fā)音必須要正確，不要以快來(lái)達(dá)成目標(biāo)，要充滿(mǎn)感情朗讀!

六、嘗試躺下來(lái)朗讀

躺下來(lái)朗讀你試過(guò)沒(méi)有，這是一種一流的運(yùn)氣技巧，一流的共鳴技巧，躺下來(lái)大聲讀書(shū)，當(dāng)我們躺下來(lái)時(shí)，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法，或者每天躺在床上唱一段歌你會(huì)覺(jué)得自己呼吸流暢了，音質(zhì)動(dòng)聽(tīng)!