技巧服裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句

其實顧客說認(rèn)識老板，她就真的認(rèn)識嗎?99%的人不認(rèn)識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認(rèn)識或者說認(rèn)識老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。這里小編給大家分享一些關(guān)于服裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句，方便大家學(xué)習(xí)了解。

服裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句

服裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句：導(dǎo)購策略

銷售小票是顧客購買的憑證，許多店鋪也將其作為退換貨時必須出示的重要證明。但時間一長或由于顧客購買的衣服比較多，難免出現(xiàn)小票遺失的情況，按照公司規(guī)定就不能為顧客辦理退換貨手續(xù)了。

我一直認(rèn)為，處理問題最好的方法就是讓不該出現(xiàn)的問題不出現(xiàn)。

導(dǎo)購在顧客付款后一定要輕描淡寫地告知顧客售后服務(wù)的條件并提示顧客妥善保管好相應(yīng)憑證。如果還是出現(xiàn)類似情況，導(dǎo)購可詢問顧客退換貨原因并加以解釋，從而打消顧客退換貨的念頭。當(dāng)然，如果顧客還是執(zhí)意退換貨，導(dǎo)購則可以婉拒顧客，并解釋具體原因，請求顧客諒解。如果顧客情緒激動，有將事態(tài)擴(kuò)大的趨勢，則應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。

服裝售后問題處理：應(yīng)對服裝掉色要求退換貨。

不建議的說法：

1.有點掉色是正常的。

2.正常洗滌應(yīng)該不會，您怎么洗的

3.這種狀況我們還從來沒有遇到過。

4.唉，真麻煩，怎么老出這種問題!

問題診斷

“有點掉色是正常的”，暗示顧客沒有見識，并且這樣的語言過于簡單，沒有把話說圓滿，讓顧客感覺導(dǎo)購在敷衍他。

“正常洗滌應(yīng)該不會，您怎么洗的”，這種說法一開始就假定顧客有過錯，并且接下來就開始盤問顧客，讓顧客懷疑你處理問題的誠意。

“這種狀況我們還從來沒有遇到過”，會讓顧客在潛意識中認(rèn)為自己很倒霉，要不就是導(dǎo)購認(rèn)為他在撒謊，有強(qiáng)烈的懷疑意味。

“唉，真麻煩，怎么老出這種問題”，這種說法表示導(dǎo)購對這個問題已經(jīng)很厭煩了，而且這款衣服確實有嚴(yán)重的質(zhì)量問題!

導(dǎo)購策略

這個世界上最好的顧客不是買東西的顧客，而是來投訴的顧客，因為顧客來投訴說明顧客對你還沒有死心。有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意，而只有5%的人會說出不滿意。這5%的顧客投訴如果得到很好的處理，有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續(xù)光臨，并且利用負(fù)面口碑影響到身邊的11個人。這11個人又各自影響5個人，最后我們會失去67位潛在顧客。所以投訴的顧客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決于我們的態(tài)度!

導(dǎo)購要明白，投訴的顧客不是來找麻煩的，而是有問題尋求我們的幫助，這是我們減少損失并挽留顧客的最好時機(jī)。所以面對顧客的投訴，我們要做到以下三點：

1.聆聽。聆聽是顧客焦慮心情的最好安慰劑，不去聆聽或沒有充分聆聽就打斷顧客的傾訴會讓顧客感覺不舒服，并認(rèn)為自己沒有得到尊重。一個專業(yè)的店鋪銷售人員在處理顧客投訴時絕對不會過早解釋，他們知道這不會有任何效果，因為沒有足夠的聆聽，顧客心中就會充滿消極情緒，你的任何解釋他都聽不進(jìn)去，相反他會將你的解釋視為你缺乏誠意的推脫敷衍之詞。

2.記錄。導(dǎo)購一定要學(xué)會做筆記。這個好習(xí)慣可以讓我們把顧客的投訴事實記錄下來，為問題處理留下第一手資料，并且這可以讓顧客感受到我們對他的重視與尊重。

3.節(jié)奏。導(dǎo)購應(yīng)該學(xué)會利用“放風(fēng)箏法則”來處理顧客投訴，即當(dāng)顧客情緒激動的`時候你需要做的就是聆聽、點頭和記錄，當(dāng)他情緒平穩(wěn)時你再加以適當(dāng)?shù)脑儐柵c解釋。

具體到本案而言，褪色是門店服務(wù)中顧客投訴比較多的問題，要處理好這個問題，我們應(yīng)該從以下幾方面人手：

1.在服裝售出前做好保養(yǎng)知識的介紹。

2.褪色是否是在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色。

3.如果褪色嚴(yán)重應(yīng)該首先探詢具體原因，責(zé)任在店方則盡越以換貨代替退貨!

推銷員口才技巧

1.注意稱呼得體

推銷員在推銷過程中首先是與客戶打招呼，引起客戶重視，那么在稱呼上就要講究一點藝術(shù)性.比如說有頭銜的客戶，就要用尊重的聲調(diào)說出客戶的姓及頭銜，如某主任、某經(jīng)理等.對于上了年紀(jì)的客戶，則應(yīng)熱情乖巧地稱呼老伯或阿姨等.對于上班一族的職業(yè)男女或新潮青年則以先生、小姐稱呼為佳，并且在稱呼時要注意儀態(tài)大方，不卑不亢.稱呼因人而異，在確定了客戶的稱呼以后，在推銷過程中還要不斷地提及，切忌在交談過程中隨意變更對方的稱呼，而應(yīng)前后保持稱呼一致，在語調(diào)上注意增強(qiáng)感染力.

2.注意時時尊重

人類對自身的聲望、尊嚴(yán)、地位、能力、成就都十分看重.我們在推銷產(chǎn)品時，要尊重客戶，滿足客戶的自尊需要.比如羨慕客戶的成就，滿足客戶的自尊需要，佩服客戶的志向，稱贊客戶的工作等都能使客戶對你產(chǎn)生親近心理.而在說明產(chǎn)品的功能時，不妨指出產(chǎn)品能幫助客戶提高生活品位，產(chǎn)品是一流的，產(chǎn)品是精工細(xì)作的，產(chǎn)品是高科技產(chǎn)品，如此等等，客戶會認(rèn)為產(chǎn)品能給他帶來自豪感，購買是值得的.

3.注意突出重點.

推銷員在推銷過程中要讓客戶明白產(chǎn)品的特別之處，宜言簡意賅，突出重點，而不要長篇大論，言不達(dá)意，甚至表錯情，說了半天客戶還不知道你的產(chǎn)品有什么功效.在突出產(chǎn)品性能時，一是注意加強(qiáng)語氣，注意聲調(diào);二是注意選擇適當(dāng)詞匯，最好是選擇有鮮明感的詞匯.比如推銷口紅，我們可以說：“即使嘴唇十分干裂，使用這支口紅，同樣可以增添高貴靚麗的'神采.”在這句推銷辭中，“干裂”“高貴靚麗”顯然是具鮮明感的詞匯，而在“口紅”“十分”“同樣”這三個詞上則要注意加重語氣.

4.注意把握分寸

推銷員在推銷產(chǎn)品時要正確評價產(chǎn)品的功能、價值、質(zhì)量.掌握分寸，進(jìn)退有度，任何話說過了頭，都會起到相反的作用.比如推銷保健藥品，我們要指出其對某種疾病、某種癥狀有什么功效，而不能夸大其辭.對客戶可以這樣表達(dá)：“該產(chǎn)品對某某病確有奇效，您不妨試一試.”推銷員只有掌握語言的分寸，才能使表達(dá)逼近真實，從而才能使客戶產(chǎn)生信任感.語言過于直白，缺乏感染力，過于夸張，容易產(chǎn)生逆反心理，在直白與夸張之間掌握一個度，就是語言的分寸藝術(shù).

5.注意適時激發(fā)

客戶購買產(chǎn)品是為了滿足某種需要.推銷員在推銷產(chǎn)品時，如果能使用適當(dāng)?shù)恼Z言激發(fā)客戶的需要，則容易使客戶產(chǎn)生購買欲望.人的需要簡單分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要.對于不同的需要應(yīng)使用不同的語言去激發(fā).如推銷防盜門，我們應(yīng)著重激發(fā)客戶的安全需要，不失時機(jī)地使用諸如保險、耐用、經(jīng)過檢測、防腐、穩(wěn)固、可__等語言詞匯，從而激發(fā)客戶保護(hù)身體、保護(hù)財產(chǎn)不受損失的安全需要，繼而產(chǎn)生購買欲望.

6.注意否定要巧

在推銷過程中，否定的詞匯及口氣容易造成客戶的反感對立情緒，從而破壞氣氛，帶有否定意義的反問句也會導(dǎo)致同樣的結(jié)果.諸如“不好、不會的、不可能、不見得、不要這樣”等語匯切勿在推銷辭中出現(xiàn).如不可避免地要否定客戶的觀點，我們可以盡量使用肯定語氣，如將“不能”改成“應(yīng)該”，將“你的說法不對”改成“我認(rèn)為……”，盡量將客戶拉到自己的同一面，而不要對立.這樣，你的推銷方能成功.

7.注意道別藝術(shù)

推銷結(jié)果不管成交與否，我們終得與客戶說再見，如何說再見也是一門藝術(shù).如果你已說服顧客，推銷成功，那我們不要忘記對客戶說聲謝謝，這樣會給客戶留下深刻印象，同時為下一輪推銷創(chuàng)造契機(jī).若推銷失敗，我們要自找臺階，自留后路，比如說：“生意不在情誼在，有機(jī)會我再來拜訪您!”這樣給自己回訪再次推銷留下后路.對于已無法挽回的死局，也不能輕易放棄.若是因為推銷說服的方式不佳造成的，則可以向客戶說：“對不起，占用了您寶貴的時間，我沒能把產(chǎn)品的優(yōu)點完全表達(dá)出來.如果您有機(jī)會，相信您會進(jìn)一步了解我們的產(chǎn)品的.”一個藝術(shù)的再見方式，正是下一次推銷機(jī)遇的開始.

口才方法技巧

一、朗讀朗誦

多讀多背才是硬道理，俗話說語言是靠多讀多背，數(shù)學(xué)理化考練，無論你實在什么地方，大聲地讀出來每天堅持朗讀一些文章，既練習(xí)口齒清晰伶俐，又積累一些知識量信息量。

二、即興朗讀

隨時隨地，已只要擁有空閑時間，隨便拿出一張報紙，任意翻到一段，然后盡量一氣呵成的讀下去，并且在，在朗讀過程中，能夠注意一下，上半句看稿子，下半句離開稿子看前面，長期這樣堅持，你發(fā)現(xiàn)自己記憶力加強(qiáng)許多，快速理解力和即興構(gòu)思能力也在加強(qiáng)。

三、對著鏡子訓(xùn)練

這不是自言自語哦，你就是你自己的啟蒙老師，建議你在自己的起居室中或是辦公室某一墻面安裝一大鏡子，每天對著鏡子的自己練習(xí)笑容，語言，舉止等等，會有更好的效果。

四、自我錄音攝像

好比如上電視一樣，可以讓把錄好的錄像擺上網(wǎng)讓所有人幫助你，為你評論，如果條件允許，最好建議您每隔一周時間，把自己的聲音和演講過程拍攝下來，這樣反復(fù)觀看，研究有什么地方不足啊等等，而且看一次自己的攝像比上臺十次二十次效果都好。

五、速讀訓(xùn)練

有利于達(dá)到訓(xùn)練的目標(biāo)，有利于鍛煉人的口齒伶俐，選擇速讀系列訓(xùn)練能夠有效地讓你語音準(zhǔn)確，吐字清晰，找一演講詞或者文章野心，慢慢開始認(rèn)真朗讀，讀的時候每一字都要咬字清楚，發(fā)音必須要正確，不要以快來達(dá)成目標(biāo)，要充滿感情朗讀!

六、嘗試躺下來朗讀

躺下來朗讀你試過沒有，這是一種一流的運氣技巧，一流的共鳴技巧，躺下來大聲讀書，當(dāng)我們躺下來時，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法，或者每天躺在床上唱一段歌你會覺得自己呼吸流暢了，音質(zhì)動聽!