口才技巧服裝銷售口才技巧

作為服裝店的導(dǎo)購(gòu)員,不僅要懂得銷售技巧,還要能說會(huì)道,同時(shí)需要有比較強(qiáng)的說服力,這樣才能夠說服消費(fèi)者們,讓他們樂意選購(gòu)服裝,為服裝產(chǎn)品滿意埋單。這里小編給大家分享一些關(guān)于服裝銷售口才技巧，方便大家學(xué)習(xí)了解。

服裝銷售口才技巧

服裝銷售人員超級(jí)口才訓(xùn)練方法一：新品、新貨、新款開場(chǎng)的技巧

服飾業(yè)一年四季，季季貨品不同，而新季新款的服飾便成為服飾業(yè)最大的賣點(diǎn)。

以下的話術(shù)就是正確的話術(shù)：

“小姐，這是我們剛到的秋冬最新款，我來給您介紹……”(正確，開門見山)

“小姐，您眼光真好，這件上衣是今年秋冬最流行的…款式，走在大街上顯得非常地與眾不同，請(qǐng)您試一下，這邊請(qǐng)!”(正確，新款加贊美)

“小姐，您好，這款是今年夏天最流行的軍裝風(fēng)格，呢紅色褲子，海軍條紋上衣，穿上后顯得您非常帥氣，我?guī)湍阍嚧┫拢词欠窈仙?這邊請(qǐng)!”(正確，突出新款的特點(diǎn))

“小姐，您好，這是我們最新款的吊染連衣裙，是今年夏天的流行款，吊染風(fēng)格非常受歡迎，這邊請(qǐng)?jiān)嚧┫?“(正確，表達(dá)新款的暢銷)

“小姐，這款長(zhǎng)裙，是今年夏天的流行時(shí)尚，采用垂墜質(zhì)感的面料，非常的貼和皮膚，穿在身上，充分展現(xiàn)出您的曲線美，多層飄逸的設(shè)計(jì)，顯得您很有風(fēng)情，來我?guī)湍愦钆湓嚧┫?，這邊請(qǐng)?jiān)嚧?”(正確，突出新款式的利益點(diǎn))

“小姐，您眼光真好，這款包是今年春夏最流行的休閑款式，油牛皮手拎包，和正裝休閑裝很好搭配?！?正確，突出新款的賣點(diǎn))

以下的話術(shù)就是錯(cuò)誤的語(yǔ)言，一般會(huì)得到客人的拒絕：

“小姐，現(xiàn)在有新款剛剛到貨，請(qǐng)問您有沒有興趣?”(錯(cuò)誤，“沒有”)

“小姐，夏裝新款剛剛上市，您要不要試穿下?”(錯(cuò)誤，“不用了”)

“小姐，冬裝新款剛剛上市，您要不要看下?”(錯(cuò)誤，“不用了”)

“小姐，這是我們的最新款，你喜歡嗎?”(錯(cuò)誤，“一般”)

“小姐，今年流行金色，你喜歡嗎?”(錯(cuò)誤，“不喜歡”)

服裝銷售人員超級(jí)口才訓(xùn)練方法二：促銷開場(chǎng)

零售業(yè)促銷天天有，手段也是各種各樣，促銷成為銷售的重要手段，那么促銷的開場(chǎng)就是門店導(dǎo)購(gòu)會(huì)經(jīng)常用到的開場(chǎng)技巧，同時(shí)促銷又是提升業(yè)績(jī)很好的方法。然而：

太多的促銷被我們終端的導(dǎo)購(gòu)白白浪費(fèi)了，為什么這么說呢?

培訓(xùn)的課堂，進(jìn)行到這里的時(shí)候，我都會(huì)讓前排的幾個(gè)學(xué)員，依次把下面的一個(gè)信息用她自己的語(yǔ)言傳遞給大家：

“小姐，我們店里正在做活動(dòng)，現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候!”

她們傳遞出來的效果都幾乎沒有區(qū)別，我就讓最后一個(gè)學(xué)員按照我說的方法來傳遞這句話：讀到這句話中紅字的部分，馬上用重音，用很大的聲音，不要管那么多。

她讀完之后，效果出來了，我問她們后排的學(xué)員，你們覺得她們哪個(gè)人的語(yǔ)言聽起來是最劃算的?

大家無一例外地回答，是最后一位學(xué)員，用重音傳遞出來的語(yǔ)言效果讓人覺得是最劃算的!

各位，可見同樣的一家門店，在做著同樣的促銷活動(dòng)，賣著同樣的貨品，為什么在不同導(dǎo)購(gòu)的嘴里說出來的效果是完全不同的呢?你們注意過這個(gè)問題嗎?我要表達(dá)的就是——

運(yùn)用重音、興奮的促銷語(yǔ)言才能激起客人的興奮，以下的話術(shù)我們認(rèn)為是正確的：

“哇!小姐，我們店里正好在做促銷，現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候!”(正確，突出重音)

“您好，歡迎光臨某某品牌，現(xiàn)在全場(chǎng)貨品88折，凡購(gòu)滿1000元即可送……”(正確)

“您好，小姐，您真是太幸運(yùn)了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場(chǎng)5折?！?正確，即使9折，你也要把9那個(gè)字眼說得很瘋狂的樣子)

“小姐，您來得正好，我們店正在搞活動(dòng)，現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候!”(正確)

“您好，小姐，您運(yùn)氣真好，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場(chǎng)88折?！?正確)

促銷語(yǔ)言中的重音你現(xiàn)在明白了嗎?能運(yùn)用的好嗎?

服裝銷售人員超級(jí)口才訓(xùn)練方法三：贊美開場(chǎng)

贊美是很好的開場(chǎng)技巧之一。

以下是我們認(rèn)為正確的話術(shù)：

“小姐，您真有眼光，您手里拿的是我們秋冬的最新款……”(正確)

“小姐,您氣質(zhì)真好，……”(正確)

“小姐，您身材真好，我在商場(chǎng)干這么長(zhǎng)時(shí)間，有您這樣身材不多……”(正確)

到位的贊美必將讓那些愛美的女士心花怒放，她想，媽的，錢給誰(shuí)都是給，給就給的開心。

服裝銷售人員超級(jí)口才訓(xùn)練方法四：唯一性開場(chǎng)

物以稀為貴，對(duì)于客人喜歡的貨品，你都要表達(dá)出機(jī)會(huì)難得的效果，促使客人當(dāng)下決定購(gòu)買，因?yàn)樽叱隽四愕甑目腿?，就不再受你的影響，消失在茫茫人海，我們沒有她(他)的電話，沒有她(他)的手機(jī)，沒有她(他)的mail，也沒有她(他)的QQ，所以所能做的就是在當(dāng)下買單。搜索微信“建龍”或者dragon-Au,關(guān)注建龍唯一認(rèn)證官方公眾微信平臺(tái)，學(xué)習(xí)最新服裝終端零售智慧。

以下的話術(shù)是正確的制造“唯一性”的話術(shù)：

“我們促銷的時(shí)間就是這2天，過了就沒有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候……不然您得多花好幾百元，那些錢拿來多買雙鞋多好……”(正確，制造促銷時(shí)間的唯一性，機(jī)會(huì)難得，同時(shí)要注意重音的表達(dá))

“小姐，我們的這款裙子是法國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的最新款式，為了保證款式的唯一性，這款是國(guó)內(nèi)限量生產(chǎn)、限量發(fā)售的款式，在我們店這個(gè)款已經(jīng)不多了，建議趕快試試?！?正確，制造貨品款式的唯一性，機(jī)會(huì)難得)。

服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧

一、服裝導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下幾點(diǎn)：

1.微笑。微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來的。

2.贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3.注重禮儀。禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員。

4.注重形象。導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。

5.傾聽顧客說話。缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購(gòu)員。

二、服裝導(dǎo)購(gòu)員要掌握接近客戶的方法在銷售過程中，服裝導(dǎo)購(gòu)員可以采取以下幾種方法去接近客戶。

1.提問接近法

您好，有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請(qǐng)問您穿多大號(hào)的?

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

2.介紹接近法

看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹：

a、特性(品牌、款式、面料、顏色)

b、優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)

c、好處(舒適、吸汗、涼爽)

互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹適合顧客的衣服;注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見，直接讓碦試穿。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。

3.贊美接近法

即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。

如：您的包很特別，在哪里買的?

您今天真精神。

小朋友，長(zhǎng)的好可愛!(帶小孩的顧客)

俗語(yǔ)：良言一句三春暖;好話永遠(yuǎn)愛聽。通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂意與你交流。

4.示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。

試穿的注意事項(xiàng)：

a.主動(dòng)為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

b.引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。

c.顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。

d.評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。

無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn)：

一、顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。

二、提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。

三、與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

服裝銷售技巧和話術(shù)

最佳銷售時(shí)機(jī)：

當(dāng)顧客看著某件商品(透露表現(xiàn)有興趣)

當(dāng)顧客突然停下腳步(透露表現(xiàn)看到了一見鐘情的“她”)

當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品(表示有需求，欲購(gòu)買)

當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格(表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分)

當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望(表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的接濟(jì))

當(dāng)顧客主動(dòng)提問(表示顧客需要接濟(jì)或介紹)

銷售技巧和話術(shù)：

提問接近法

您好，有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請(qǐng)問您穿多大號(hào)的?

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

介紹接近法

看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹：FAB法則，千萬(wàn)不要說成FBI法則了。

F：FEATURE特性(品牌、款式、面料、顏色)

A：ADVANTANGE優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)

B：BENEFIT好處(舒適、吸汗、涼爽)

互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機(jī)等(用FAB法則)

注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。

贊美接近法

即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。

如：您的包很特別，在那里買的?

您今天真精神。

小朋友，長(zhǎng)的好可愛!(帶小孩的顧客)

俗語(yǔ)：良言一句三春暖;好話永遠(yuǎn)愛聽。

通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂意與你交流。

示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。

試穿的注意事項(xiàng)：

1)主動(dòng)為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

2)引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。

3)顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。

4)評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。

最后，無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必須注意：

顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。

提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。

與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。