口才技巧銷售必知的20種口才與技巧

準(zhǔn)客戶在電話中也無(wú)法看到電話銷售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過程。這里小編給大家分享一些關(guān)于銷售必知的20種口才與技巧，方便大家學(xué)習(xí)了解。

銷售必知的20種口才與技巧

總結(jié)利益成交法

把客戶與自己達(dá)成交易所帶來(lái)的所有的實(shí)際利益都展示在客戶面前，把客戶關(guān)心的事項(xiàng)排序，然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶的關(guān)心點(diǎn)密切地結(jié)合起來(lái)，總結(jié)客戶所有最關(guān)心的利益，促使客戶最終達(dá)成協(xié)議。

優(yōu)惠成交法

又稱讓步成交法，是指銷售人員通過提供優(yōu)惠的條件促使客戶立即購(gòu)買的一種方法。在使用這些優(yōu)惠政策時(shí)，銷售人員要注意三點(diǎn)：

(1)讓客戶感覺他是特別的，你的優(yōu)惠只針對(duì)他一個(gè)人，讓客戶感覺到自己很尊貴很不一般。

(2)千萬(wàn)不要隨便給予優(yōu)惠，否則客戶會(huì)提出更進(jìn)一步的要求，直到你不能接受的底線。 更多服裝店鋪技巧學(xué)習(xí)及生活巧計(jì)請(qǐng)加微信fz057188點(diǎn)關(guān)注，里面有更多學(xué)習(xí)資料，另每天還有接收到最新店鋪技巧學(xué)習(xí)文章，謝謝您的關(guān)注!

(3)表現(xiàn)出自己的權(quán)力有限，需要向上面請(qǐng)示：“對(duì)不起，在我的處理權(quán)限內(nèi)，我只能給你這個(gè)價(jià)格?！比缓笤僭掍h一轉(zhuǎn)，“不過，因?yàn)槟俏业睦峡蛻?，我可以向?jīng)理請(qǐng)示一下，給你些額外的優(yōu)惠。但我們這種優(yōu)惠很難得到，我也只能盡力而為。”這樣客戶的期望值不會(huì)太高，即使得不到優(yōu)惠，他也會(huì)感到你已經(jīng)盡力而為，不會(huì)怪你。

預(yù)先框視法

在客戶提出要求之前，銷售人員就為客戶確定好結(jié)果，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)同和贊賞，使客戶按自己的說(shuō)法去做，如：“我們這套課程是給那些下定決心、想要突破自己、提升自己銷售業(yè)績(jī)的人使用的。我相信，您肯定不是那種不喜歡學(xué)習(xí)、不求上進(jìn)的人?！?/p>

直接要求法

銷售人員得到客戶的購(gòu)買信號(hào)后，直接提出交易。使用直接要求法時(shí)要盡可能地避免操之過急，關(guān)鍵是要得到客戶明確的購(gòu)買信號(hào)。例如“王先生，既然你沒有其他意見，那我們現(xiàn)在就簽單吧?！?/p>

當(dāng)你提出成交的要求后，就要保持緘默，靜待客戶的反應(yīng)，切忌再說(shuō)任何一句話，因?yàn)槟愕囊痪湓捄芸赡軙?huì)立刻引開客戶的注意力，使成交功虧一簣。

二選一法

銷售人員為客戶提供兩種解決問題的方案，無(wú)論客戶選擇哪一種，都是我們想要達(dá)成的一種結(jié)果。運(yùn)用這種方法，使客戶避開“要還是不要”的問題，而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題。

例如：“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是今天簽單還是明天再簽?”“您是刷卡還是用現(xiàn)金?”注意，在引導(dǎo)客戶成交時(shí)，不要提出兩個(gè)以上的選擇，因?yàn)檫x擇太多反而令客戶無(wú)所適從。

激將法

激將法是利用客戶的好勝心、自尊心而敦促他們購(gòu)買產(chǎn)品。有對(duì)頗有名望的香港夫婦去大商場(chǎng)選購(gòu)首飾，他們對(duì)一只9萬(wàn)美元的翡翠戒指很感興趣，只因?yàn)閮r(jià)格昂貴而猶豫不決。這時(shí)，在一旁察言觀色的銷售員走了過來(lái)，她向兩位客人介紹說(shuō)，東南亞某國(guó)總統(tǒng)夫人來(lái)店時(shí)也曾看過這只戒指，而且非常喜歡，愛不釋手，但由于價(jià)格太高沒有買走。經(jīng)銷售員當(dāng)眾一激，這對(duì)香港夫婦立即買下了這只翡翠戒指，因?yàn)樗麄円@示自己比總統(tǒng)夫人更有實(shí)力。

銷售員在激將對(duì)方時(shí)，要顯得平靜、自然，以免對(duì)方看出你在“激”他。

從眾成交法

客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，都不愿意冒險(xiǎn)嘗試。凡是沒經(jīng)別人試用過的新產(chǎn)品，客戶一般都持有懷疑態(tài)度，不敢輕易選用。對(duì)于大家認(rèn)可的產(chǎn)品，他們?nèi)菀仔湃魏拖矚g。

一個(gè)客戶看中了一臺(tái)微波爐，卻沒有想好買不買。銷售人員說(shuō)：“你真有眼光，這是目前最為熱銷的微波爐，平均每天要銷五十多臺(tái)，旺季還要預(yù)訂才能買到現(xiàn)貨?！笨蛻艨戳丝次⒉t，還在猶豫。銷售員說(shuō)：“我們商場(chǎng)里的員工也都在用這種微波爐，都說(shuō)方便實(shí)惠。”客戶就很容易作出購(gòu)買的決定了。

惜失成交法

利用“怕買不到”的心理。人對(duì)愈是得不到、買不到的東西，越想得到它，買到它，這是人性的弱點(diǎn)。一旦客戶意識(shí)到購(gòu)買這種產(chǎn)品是很難得的良機(jī)，那么，他們會(huì)立即采取行動(dòng)。

惜失成交法是抓住客戶“得之以喜，失之以苦”的心理，通過給客戶施加一定的壓力來(lái)敦促對(duì)方及時(shí)作出購(gòu)買決定。

一般可以從這幾方面去做：

(1)限數(shù)量，主要是類似于“購(gòu)買數(shù)量有限，欲購(gòu)從速”。

(2)限時(shí)間，主要是在指定時(shí)間內(nèi)享有優(yōu)惠。

銷售口才訓(xùn)練技巧

應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言

禮貌是對(duì)他人尊重的情感外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有時(shí)，即使是一個(gè)簡(jiǎn)單的“您”、“請(qǐng)”等字眼，都可以讓他人感到一種溫暖和親切。

不要忘記談話目的

談話的目的通常有這樣幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見;熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。一個(gè)善于交際的人，一定不是個(gè)說(shuō)話時(shí)不知所云、東拉西扯、離題萬(wàn)里的人。

要耐心地傾聽談話，并表示出興趣

談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑、贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

應(yīng)善于回應(yīng)對(duì)方的感受

如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣?！边@么一來(lái)，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方

人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格

如若與“激情型”的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“靜漠型”的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿不在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛

在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過眼睛表露出來(lái)。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來(lái)了解人的心理狀態(tài)和變化。

應(yīng)力戒先入為主

要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

要消除對(duì)方的迎合心理

在談話過程中，對(duì)方由于某種動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)使舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對(duì)方在談話過程中了解自己的態(tài)度;自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。

要善于選擇談話機(jī)會(huì)

一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說(shuō)服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”，也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。

口才訓(xùn)練與溝通技巧答案

1、語(yǔ)言的運(yùn)用

與人溝通時(shí)，要注意文明用語(yǔ)，在話語(yǔ)中傳遞你的善意與尊重。語(yǔ)言則要始終圍繞著明確的主題，說(shuō)話要簡(jiǎn)潔、條理、有目的性，觀點(diǎn)要明了，盡可能言簡(jiǎn)意賅地將你想表達(dá)的交代清楚。

2、聲音

人在說(shuō)話時(shí)要注重語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、節(jié)奏與語(yǔ)氣，多多讀書、說(shuō)繞口令、練聲等有利于你提高發(fā)聲的準(zhǔn)確率，讓你聲音悅耳，別人也會(huì)更愿意和你交談。

3、克服社交交流障礙

很多人無(wú)法與他人好好溝通的原因可能是自身存在社交交流障礙，這樣的人會(huì)刻意逃避與人有接觸交流。要克服社交交流障礙，首先要了解自身存在的問題，然后解決問題，克服自卑感與消極，去改善個(gè)性上的問題。

4、理性溝通

任何溝通都應(yīng)該理智狀態(tài)下進(jìn)行，一旦帶有負(fù)面、消極、沖動(dòng)的情緒去溝通，你的談話過程就不會(huì)順利，談話結(jié)果也會(huì)不盡人意，甚至可能與人交惡。

5、話題的開展

好的話題開展是良好溝通的前提，你可以從彼此的興趣愛好與生活趣事展開話題，而絕不要一開始就夸夸其談，炫耀自己，談及他人的隱私與缺陷，還要盡量避免一些已引起爭(zhēng)執(zhí)的敏感話題。

6、善于思考

在溝通中，要善于思考，思考他人的心理與他想要表達(dá)的東西，以此來(lái)提高自己的應(yīng)變能力，這樣無(wú)論你遇到任何情況，你都能隨機(jī)應(yīng)變，減少缺失。

好的口才溝通技巧能讓你與人進(jìn)行好的溝通，好的溝通能令你擁有好的人脈關(guān)系，在人際圈中，你就最受歡迎的那一個(gè)。

40句經(jīng)典口才訓(xùn)練順口溜

1、你會(huì)燉我的凍豆腐，就來(lái)燉我的凍豆腐，你不會(huì)燉我的凍豆腐，別胡燉八燉我的凍豆腐。

2、老公老公不能放松，他一出門馬上跟蹤?？闯鰡栴}不要直沖，馬上回家等他溝通。

3、和尚端湯上塔，塔滑湯湯燙塔;和尚端塔上湯，湯滑塔塔燙湯。

4、你是武林高手，想當(dāng)年：拳打南山敬老院，腳踢北海幼兒園;滿大街一米以下漢子全都被打倒，還往太平間上一跺腳，說(shuō)：不服的給我站起來(lái)!都沒人敢吱聲。

5、如果沒有花朵，春天將會(huì)寂寞，如果沒有激情，四季將會(huì)平庸，如果沒有我，你將會(huì)失去一個(gè)最關(guān)心你的人!如果沒有你，小兔會(huì)問："我該和誰(shuí)賽跑呢?"

6、理發(fā)店不理發(fā)——-按摩;歌廳不唱歌——全脫;桑拿不洗澡——肉搏;保安不抓妓——合作

7、墻上一個(gè)瓶，墻下一個(gè)盆，瓶落下來(lái)打破了盆的'底，盆翻轉(zhuǎn)來(lái)打破了瓶的嘴，瓶要盆賠瓶的嘴，盆要瓶賠盆的底。

8、四是四，十是十，十四是十四，四十是四十。十不能說(shuō)成四，四也不能說(shuō)成十，假使說(shuō)錯(cuò)了，就右能誤事。

9、在街邊，一漂亮小姐對(duì)我說(shuō)：“一百元我不是你想的那種人，兩百元今晚我就是你的人，三百元今晚你千萬(wàn)別把我當(dāng)人，四百元我要問問你今晚要帶幾個(gè)人，五百元我不管你今晚帶的是不是人!

10、丑男一回頭，嚇?biāo)篮舆呉活^牛;丑男二回頭，大慶油田不產(chǎn)油;丑男三回頭，喬丹改打乒乓球;丑男四回頭，和尚洗頭用飄柔。

11、你是天上的烏鴉在飛，我是地上的毛狗在追，你是我黑夜中的手電筒，我是你燒火用的催火筒，你是月兒，我是牙，沒有了你，我就要自殺。

12、一個(gè)駝子騎匹騾子，碰到婆子，挑擔(dān)茄子，駝子個(gè)騾子踐到婆子個(gè)茄子，婆子拖駝子下騾子，要駝子賠婆子個(gè)茄子。

13、最早的愛情詩(shī)：你來(lái)自云南元謀，我來(lái)自北京周口，讓我牽起你毛絨絨的手!愛情!讓我們直立行走!

14、酒是吃飯精，越喝越年青;酒是長(zhǎng)江水，越喝越貌美;酒是敵敵畏，你不喝醉，我不喝醉，這么寬的馬路誰(shuí)來(lái)睡?

15、為兄弟兩肋插刀，為美女插兄弟兩刀。兄弟如手足，美女如衣服，誰(shuí)穿我衣服我砍他手足;美女如衣服，兄弟如手足，誰(shuí)動(dòng)我手足我穿他衣服!!!

16、社交像紳士，爭(zhēng)斗賽戰(zhàn)士。喝酒像勇士，醉酒賽烈士。賺錢像斗士，花錢賽謀士?？醇蚁裥l(wèi)士，出外賽騎士。老婆像護(hù)士，本人賽道士。

17、山羊上山，山碰山羊角;水牛下水，水沒水牛腰;豬進(jìn)豬圈，豬拱大豬槽;毛驢馱草，草壓毛驢腰。

18、女人多歲像橄攬球，個(gè)人追著搶。女人多歲像藍(lán)球，個(gè)人追著跑。女人多歲像乒乓球，兩個(gè)人打過來(lái)打過去。女人多歲像高爾夫球，打的越遠(yuǎn)越好。

19、陳陣，沈沉二人去淘金，陳、沈同出門，同行不同心，陳陣想獨(dú)吞，沈沉早有心。豈不知淘金需同心，分心難淘金。陳陣、沈沉兩手空空回家門。

20、親愛的老公，我已到了廣東，找了份工作很輕松，一次幾百塊只需幾分鐘，要是你愿意馬上變富翁，要是不愿意馬上換老公。

21、新五大親密關(guān)系：同過學(xué)，下過鄉(xiāng)，一起扛過qiāng，集體分過贓，共同嫖過娼。

22、時(shí)時(shí)注意，形勢(shì)時(shí)事，事事報(bào)導(dǎo)，絕不失實(shí)，重大史實(shí)，寫成史詩(shī)，右貴之處，實(shí)事求是。

23、八大不懂事：領(lǐng)導(dǎo)敬酒你不喝，領(lǐng)導(dǎo)走路你坐車，領(lǐng)導(dǎo)講話你羅嗦，領(lǐng)導(dǎo)私事你瞎說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)洗澡你先脫，領(lǐng)導(dǎo)夾菜你轉(zhuǎn)桌，領(lǐng)導(dǎo)聽牌你自摸。

24、一日生活：上午講正氣，中午講義氣，下午講手氣，晚上講力氣。

25、八百標(biāo)兵奔北坡，炮兵并排北邊跑;炮兵怕把標(biāo)兵碰，標(biāo)兵怕碰炮兵炮。

26、蔣家羊，楊家墻，蔣家羊撞倒了楊家墻，楊家墻壓死了蔣家羊，楊家要蔣家賠墻，蔣家要楊家賠羊。

27、白石塔，白石塔，白石搭白塔，白塔白石搭，搭好白石塔，石塔白又大。

28、石獅寺前有四十四只石獅子，寺前樹結(jié)了四十四個(gè)澀柿子;四十四只石獅子不吃四十四個(gè)澀柿子，四十四個(gè)澀柿子更不會(huì)吃四十四只石獅子。成都口才培訓(xùn)學(xué)校

29、高高山上一條藤，藤條頭上掛銅鈴，風(fēng)吹藤動(dòng)銅鈴動(dòng)，風(fēng)靜藤停銅鈴靜

30、沒錢的時(shí)候，在馬路上騎自行車;有錢的時(shí)候，在客廳里騎自行車。沒錢的時(shí)候想結(jié)婚，有錢的時(shí)候想離婚。沒錢的時(shí)候老婆兼秘書，有錢的時(shí)候秘書兼老婆，沒錢的時(shí)候假裝有錢，有錢的時(shí)候假裝沒錢。

31、處女就是貢酒，男的都想嘗一口;少婦就是紅酒，喝了一口想兩口;情人就是啤酒，既爽心又爽口;老婆就是白酒，難喝也要整一口;孕婦就是洋酒，忍不住時(shí)才喝一口!

32、石勇，施庸，研究時(shí)鐘?？炭嗍?，終于成功。試用，非常實(shí)用，“獅勇”進(jìn)鐘，都愛使用。成都口才培訓(xùn)學(xué)校

33、沒錢的時(shí)候，養(yǎng)豬;有錢的時(shí)候，養(yǎng)狗。沒錢的時(shí)候，在家里吃野菜;有錢的時(shí)候，在酒店吃野菜。

34、祝你笑口常開，笑死活該;祝你一路順風(fēng)，半路失蹤;回到家中，無(wú)影無(wú)蹤;祝你生意興隆，越做越窮;祝你天天開心，兩腿抽筋;祝你萬(wàn)事如意，處處碰壁;祝你身體健康，

牙齒掉光;祝你一路走好，半路摔倒;祝你福如東海，走路搖擺;祝你天天愉快，經(jīng)常變態(tài)。

35、姥姥喝酪，酪落姥姥撈酪;舅舅架鳩，鳩飛，舅舅揪鳩;媽媽騎馬，馬慢，媽媽罵馬;妞妞轟牛，牛擰，妞妞擰牛。

36、.一歲出場(chǎng)亮相，十歲天天向上，二十歲遠(yuǎn)大理想，三十歲基本定向，四十歲處處吃香，五十歲發(fā)奮圖強(qiáng)，六十歲告老還鄉(xiāng)，七十歲打打麻將，八十歲曬曬太陽(yáng)，九十歲躺在床上，一百歲掛在床上。

37、扁擔(dān)長(zhǎng)，板凳寬，板凳沒有扁擔(dān)長(zhǎng)，扁擔(dān)沒有板凳寬。扁擔(dān)要綁在板凳上，板凳偏不讓扁擔(dān)綁在板凳上。

38、石獅寺有四十四只石獅子，四十四只石獅子吃四十四枝濕紫柿子。人際交往

39、小石與小史，倆人來(lái)爭(zhēng)執(zhí)。小石說(shuō)“正直”應(yīng)該讀“政&治”，小史說(shuō)“整治”應(yīng)該念“整技”。倆人爭(zhēng)得面紅耳赤，誰(shuí)也沒讀準(zhǔn)“正直”、“整治”、“政治”和“整技”。

40、姓陳不能說(shuō)成程，姓程不能說(shuō)成陳。禾木是程，耳東是陳。如果陳程不分，就會(huì)認(rèn)錯(cuò)人。