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銷售員口才訓(xùn)練心得

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有學(xué)者將口才更加明確地進(jìn)定義為:在口語(yǔ)交際的過(guò)程中,表達(dá)主體運(yùn)用準(zhǔn)確、得體、生動(dòng)、巧妙、有效的口語(yǔ)表達(dá)策略,達(dá)到特定的交際目的,取得圓滿交際效果的口語(yǔ)表達(dá)的藝術(shù)和技巧。這里給大家分享一些關(guān)于銷售員口才訓(xùn)練心得,供大家參考。

銷售員口才訓(xùn)練心得1

口才并不是一種天賦的才能,它是靠刻苦訓(xùn)練得來(lái)的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家。他們無(wú)一不是靠刻苦訓(xùn)練而獲得成功的。美國(guó)前總統(tǒng)林肯為了練口才,徒步30英里,到一個(gè)法院去聽律師們的辯護(hù)詞,看他們?nèi)绾握撧q,如何做手勢(shì),他一邊傾聽,一邊模仿。他聽到那些云游八方的福音傳教士揮舞手臂、聲震長(zhǎng)空的布道,回來(lái)后也學(xué)他們的樣子。他曾對(duì)著樹、樹樁、成行的玉米練習(xí)口才。 刻苦訓(xùn)練,正如華羅庚先生在總結(jié)練“口才”的體會(huì)時(shí)說(shuō)的:“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn),一分辛苦一分才。”練口才不僅要刻苦,還要掌握一定的方法??茖W(xué)的方法可以使你事半功倍,加速你口才的形成。當(dāng)然,根據(jù)每個(gè)人的學(xué)識(shí)、環(huán)境、年齡等等的不同,練口才的方法也會(huì)有所差異,但只要選擇最適合自己的方法,加上持之以恒的刻苦訓(xùn)練,那么你就會(huì)在通向“口才家”的大道上迅速成長(zhǎng)起來(lái)。

我在此介紹一些符合同學(xué)們特點(diǎn),簡(jiǎn)單、易行、見效的口才訓(xùn)練方法

(一)每天至少10分鐘深呼吸訓(xùn)練。

(二)抓住一切機(jī)會(huì)講話,鍛煉口才。

1、每天至少與5個(gè)人有意識(shí)地交流思想。

2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘。

3、每天訓(xùn)練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。

4、每天給親人、同事至少講一個(gè)故事或完整敘述一件事情。

5、注意講話時(shí)的一些技巧。

A、講話前,深吸一口氣,平靜心情,面帶微笑,眼神交流一遍后,開始講話。

B、勇敢地講出第一句話,聲音大一點(diǎn),速度慢一點(diǎn),說(shuō)短句,語(yǔ)句中間不打岔。

C、當(dāng)發(fā)現(xiàn)緊張卡殼時(shí),停下來(lái)有意識(shí)地深吸口氣,然后隨著吐氣講出來(lái)。

D、如果表現(xiàn)不好,自我安慰:“剛才怎么又緊張了?沒(méi)關(guān)系,繼續(xù)平穩(wěn)地講”;同時(shí),用感覺(jué)和行動(dòng)上的自信戰(zhàn)勝恐懼。

E、緊張時(shí),可以放松練習(xí),深呼吸,或盡力握緊拳頭,又迅速放松,連續(xù)10次。

輔助鍛煉做

1、每天至少20分鐘閱讀勵(lì)志書籍或口才書籍,培養(yǎng)自己積極心態(tài),學(xué)習(xí)一些技巧。

2、每天放聲大笑10次,樂(lè)觀面對(duì)生活,放松情緒。

3、訓(xùn)練接受他人的視線、目光,培養(yǎng)自信和觀察能力。

4、培養(yǎng)微笑的習(xí)慣,要笑得燦爛、笑得真誠(chéng),鍛煉親和力。

5、學(xué)會(huì)檢討,每天總結(jié)得與失,寫心得體會(huì)。每周要全面總結(jié)成效及不足,并確定下周的目標(biāo)。

口才訓(xùn)練心得體會(huì)2

初次接觸這門課程是由于要選修它,當(dāng)時(shí)我是抱著一種無(wú)所謂的態(tài)度,什么作業(yè)什么的都直接網(wǎng)上去copy,但是當(dāng)我第一講的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,這門課程正是我現(xiàn)階段急需的一門課程,作為一名大三的學(xué)生,明年我們就要去實(shí)習(xí)工作,然而對(duì)于不善言辭的我來(lái)說(shuō),是一件很恐慌的事情。所以這門課程就是我目前最需要的,因此,我很認(rèn)真的學(xué)習(xí)了這門課,甚至做了許多便條。

進(jìn)入大學(xué)之前,我是不是一個(gè)性格很開朗的人,平時(shí)和熟的朋友在一起還好,能暢所欲言、搞怪逗笑的,但是當(dāng)我遇到陌生人的時(shí)候,就會(huì)很靦腆。在學(xué)習(xí)《演講與口才》這門課之前,我是很害怕演講的,站在那么多人的面前、還很正式的說(shuō)話,就會(huì)心跳加速,頭腦一片空白,會(huì)放不開,會(huì)怕講不好。反正就是上臺(tái)演講時(shí),各種情緒就都會(huì)出來(lái)。但是在現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)了,不善于演講或者口才不好,那將是致命的。因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候,比如說(shuō)面試,你就需要良好的演講才能,這樣才能把你完美的介紹出去。

在學(xué)了這門課之后,我有了很多的感觸。這門課讓我學(xué)到了很多,知道了怎樣去演講、怎樣寫演講稿、演講都有什么技巧、在演講時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)等等。學(xué)習(xí)禮儀時(shí),我才知道原來(lái)穿西裝有那么多的講究,在上這門課之前,我都不知道它還有這么多的注意事項(xiàng)。從前,我的手鏈、手鐲都是戴哪只手舒服就戴哪只手,從沒(méi)想過(guò)戴手鐲也有這么多講究,學(xué)習(xí)課這門課之后,我才了解,以后得注意了。其實(shí),這門課我最大的收獲,也是最最重要的收獲就是,我克服了自己的內(nèi)心恐懼,在班上的演講中走上講臺(tái)。我覺(jué)得,這對(duì)我是最重要的。在這之前,我從來(lái)都沒(méi)有過(guò)類似的體驗(yàn),沒(méi)有過(guò)在那么多的人面前、特別是還有很多不太熟悉的人面前那么正式的演講的經(jīng)歷。因?yàn)槲业男愿癫皇呛荛_朗,也不是很善于表達(dá)自己的感情,以前也沒(méi)有過(guò)演講的訓(xùn)練,所以現(xiàn)在我的演講是相當(dāng)?shù)牟缓?。?jīng)過(guò)這門視頻課程的學(xué)習(xí),我的演講水平有了一點(diǎn)兒進(jìn)步。雖然我的演講還是不好,但是最起碼,我有了演講的體驗(yàn),我知道了在講臺(tái)上是什么感覺(jué),我體驗(yàn)到了演講時(shí)的那種感受。我不在害怕或者不敢走上講臺(tái),走上講臺(tái),或許你演講的并不好,但是你已經(jīng)克服了內(nèi)心的恐懼,從這點(diǎn)來(lái)說(shuō),你已經(jīng)成功了。

這門課程雖然是視頻教學(xué),但是老師講的很仔細(xì),只要你認(rèn)真的去揣摩老師的話,然后盡量去試著去做,你會(huì)發(fā)現(xiàn),你在慢慢的蛻變,在慢慢的進(jìn)步。這是一個(gè)長(zhǎng)期培養(yǎng)的過(guò)程,不能一蹴而就。但是當(dāng)你克服了內(nèi)心的恐懼,能去表達(dá)的時(shí)候,你就已經(jīng)成功了。

銷售員口才訓(xùn)練心得3

5月12日、13日兩天,公司舉辦了以“演講與口才技巧培訓(xùn)”為主題的培訓(xùn)班。說(shuō)實(shí)在的,星期五收到郵件的時(shí)候,心里是有一些不情愿的,在本應(yīng)該休息的周末,卻要象學(xué)生一樣坐在那里聽課,光想一想就覺(jué)得累。

但是,當(dāng)顏永平老師站在講臺(tái)上講出第一句話時(shí),我就知道,這兩天的“學(xué)生”光陰絕不會(huì)白白虛度。兩天的時(shí)間,我被顏老師聲情并茂的演講震撼著、激勵(lì)著;被學(xué)員們的熱情感染著、激勵(lì)著。從這次短暫的培訓(xùn)中,我收獲的不僅僅是知識(shí),還有一種積極向上的精神,一種樂(lè)觀豁達(dá)的生活態(tài)度,一種永不放棄的力量。擁有良好口才的人是自信的,擁有自信的人就是擁有希望的人,擁有希望的人一定是幸福的。

這次培訓(xùn),我有如下幾點(diǎn)體會(huì):

一、良好的口才對(duì)于生活在現(xiàn)代社會(huì)的人來(lái)說(shuō)非常重要

這一點(diǎn)顏老師在講課的最開始就多次提及,自古以來(lái),口才在政治和歷史中就扮演著重要的角色,有許多關(guān)于口才的故事久久流傳,有許多擁有良好口才的人家喻戶曉。而在當(dāng)今社會(huì),隨著信息化的日益發(fā)展,人與人之間的交流也日益增多,更要求說(shuō)話要說(shuō)到點(diǎn)子上,要一針見血,要精益求精,否則無(wú)異于浪費(fèi)別人的生命也在浪費(fèi)自己的生命。

口才與生活的各個(gè)方面息息相關(guān)。小到與親人、朋友、同學(xué)、同事的日常溝通,大到關(guān)系到個(gè)人事業(yè)成敗和國(guó)家興衰的會(huì)晤、談判等,良好的口才都是成功的關(guān)鍵。有許多人,滿腹經(jīng)綸卻不能用語(yǔ)言表達(dá),所以只能默默無(wú)聞的度過(guò)一生,帶走的是內(nèi)秀,留下的是遺憾。舉個(gè)例子,近年來(lái)比較火爆的公務(wù)員考試,很多在筆試中成績(jī)優(yōu)秀的考生,卻在面試中被無(wú)情的淘汰,我想主要的原因就是輸在了口才上。顯而易見,如果兩個(gè)人的水平差不多,那么用人單位肯定會(huì)選擇儀表端莊、舉止大方并能夠巧妙的回答考官問(wèn)題的那一位。所以,如果你才華橫溢,就鍛煉自己,不要讓自己輸在口才這條起跑線上。

二、給我印象最深刻的部分:關(guān)于“語(yǔ)言激情化”和“態(tài)勢(shì)語(yǔ)言”的訓(xùn)練

我一直認(rèn)為,演講是為了“煽情”的,只有演講者能讓聽眾隨著他的思路、他的感情起伏進(jìn)退,那才能算是一個(gè)成功的演講。演講絕對(duì)不是單純的說(shuō)話、背誦或是閱讀——針對(duì)這一點(diǎn),顏老師詳細(xì)講解了語(yǔ)言訓(xùn)練的基本技巧,包括語(yǔ)言語(yǔ)音的規(guī)范訓(xùn)練、正確的呼吸訓(xùn)練和良好的共鳴訓(xùn)練等,聽了這些講解,有種恍然大悟的感覺(jué),原來(lái)生命中的這三十來(lái)年,我一直在用不正確的方法說(shuō)話,看來(lái)真要好好訓(xùn)練一下了。在這部分講解中,給我印象最深刻的是關(guān)于“語(yǔ)言激情化”和“態(tài)勢(shì)語(yǔ)言”的訓(xùn)練,顏老師采取了自己親身示范和與學(xué)員們互動(dòng)的方式進(jìn)行講解,讓大家在笑聲中檢閱了自己,收獲了知識(shí)。同樣的一段文字,在顏老師讀來(lái)就充滿了感情色彩,讓你不得不隨著他慷慨激昂,快樂(lè)悲傷;同樣的一個(gè)動(dòng)作,由顏老師做來(lái),就是渾然天成,毫不做作。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō),往往是聲音放不開,表情不自然,說(shuō)話忘了加動(dòng)作,加上動(dòng)作又忘了說(shuō)話,但是大家都表現(xiàn)的十分踴躍,口才是訓(xùn)練出來(lái)的。戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò):“沒(méi)有天生的演講家”,顏老師也給我們講了他自己的故事,誰(shuí)能想到,現(xiàn)在在臺(tái)上滔滔不絕的演講的人小時(shí)候竟然患有口吃的毛病??梢姡_的、持之以恒的訓(xùn)練十分重要。

三、在“銷售口才與表達(dá)技巧”中感悟到的為人處事的方法

星期天的上午,顏老師給我們講解了“銷售口才與表達(dá)技巧”,我始終認(rèn)為自己的口才不是很好,我的語(yǔ)言表達(dá)能力甚至都比不上自己的文字書寫能力,所以我不適合做銷售工作,也沒(méi)有這方面的興趣。但是聽了顏老師的講解和學(xué)員們的實(shí)戰(zhàn)模擬,我倒是從中感悟到了一些為人處事的方法:

第一,儀表美對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),很重要。隨著社會(huì)的發(fā)展、物質(zhì)水平的不斷提高,心靈美已經(jīng)不是評(píng)價(jià)一個(gè)人的唯一標(biāo)準(zhǔn)。得體的服裝加上得體的行為和美好的品質(zhì),這樣才能構(gòu)成一種和諧的美。

第二,我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在推銷自己。我們自己也是一種商品,我們是自己的銷售經(jīng)理。當(dāng)我們初次與陌生人相會(huì),當(dāng)我們?nèi)?yīng)聘一個(gè)心儀已久的工作,甚至是日常生活中我們跟家人、朋友的溝通,都是一種推銷,推銷自己的品質(zhì),推銷自己的思想,推銷自己的能力。

第三,做人要有一種積極的生活態(tài)度。做銷售最重要的是勇于接受挫折,做人也是如此,只有越挫越勇的人才能獲得最后的成功。

四、提高口才不是通過(guò)這一次短暫的培訓(xùn)就能做到,不是一朝一夕的事,需要長(zhǎng)時(shí)間的努力。

兩天的培訓(xùn),老師講的演講與口才方面的知識(shí)很多,我們經(jīng)過(guò)兩天的“實(shí)戰(zhàn)”演練,也確實(shí)發(fā)生了一些改變,每個(gè)人都變得精神煥發(fā)了,但是要想在兩天之內(nèi)把學(xué)員培養(yǎng)成出色的演說(shuō)家是不可能的。我想培訓(xùn)的意義也不在于此,正如俗語(yǔ)中所說(shuō):“師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行在個(gè)人”,只有把所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái),多想多練,才能使自己的口才得以提升。

我欣賞顏永平老師總結(jié)的“八多”,即“多看、多聽、多問(wèn)、多寫、多思、多學(xué)、多記、多練”,這不

但適用于提高自己的口才和演講水平,也能提升自己的氣質(zhì)和自信,古人所謂“腹有詩(shī)書氣自華”的人,應(yīng)該就是把這“八多”認(rèn)真的付諸于行動(dòng)的典型代表。在學(xué)習(xí)、工作和生活中如果能做到這“八多”,那么獲得成功也就是指日可待的事情。

當(dāng)培訓(xùn)圓滿結(jié)束,走進(jìn)傍晚暖暖的陽(yáng)光中,我的心情也象這晚春的陽(yáng)光一樣,溫暖中醞釀著無(wú)盡的熱情。在這兩天的培訓(xùn)中,從顏老師身上,我看到了一個(gè)優(yōu)秀的演講家所具備的氣質(zhì)和風(fēng)范;從同事們身上看到了積極樂(lè)觀,不輕言放棄的勇氣和精神。我想用我今天學(xué)到的知識(shí)和今后生活、工作中的不斷實(shí)踐,去給自己人生再增加一道亮麗的風(fēng)景。

銷售員口才訓(xùn)練心得4

最近在讀《客服人員超級(jí)口才訓(xùn)練》,這本書使我受益匪淺,做醫(yī)院客服大概有一年半的時(shí)間了,以前認(rèn)為客服人員只要為患者解決了問(wèn)題,讓患者滿意,就是完成了使命,卻不懂得這項(xiàng)工作要是做到精做到細(xì),是要用心去為患者服務(wù)的,要把患者當(dāng)成是我們的朋友,甚至是家人。以下就是我讀這本書的一些感想:

首先,談吐文雅、語(yǔ)調(diào)輕柔、說(shuō)話流暢、保持愉快的聲音、注意抑揚(yáng)頓挫尤其適用于我們咨詢客服,我們要表現(xiàn)出對(duì)患者的尊重,并且要懂得適用禮貌用語(yǔ),來(lái)提高溝通服務(wù)的質(zhì)量。我們客服人員只有熱情地對(duì)待患者,才可能和患者建立起相互信任的良好關(guān)系,我們咨詢?nèi)藛T在接聽電話這短暫的溝通中帶給患者的印象會(huì)被患者擴(kuò)大到整個(gè)醫(yī)院及醫(yī)院的品牌。如果在溝通中,客服人員給患者留下了不好的印象,這個(gè)負(fù)面印象就可能長(zhǎng)久地影響患者對(duì)我們醫(yī)院的看法以及信心。在我們的服務(wù)中,誠(chéng)實(shí)守信也是非常地重要的,我們預(yù)約的患者,答應(yīng)患者的事情一定要做到,如有什么變動(dòng),一定要及時(shí)的電話通知患者,不能給患者造成不必要的麻煩,只要這樣,才能得到患者的認(rèn)同。每個(gè)患者,我們都要做到一視同仁,不能說(shuō)一個(gè)做準(zhǔn)分子的患者給我們帶來(lái)的效益大,我們就熱情接待,一個(gè)看結(jié)膜炎的患者,我們就以冷漠相待,所有的患者都是我們的潛在顧客,我們都要重視。耐心為患者服務(wù),也是我們客服人員的一項(xiàng)比較重要的責(zé)任,客服人員工作時(shí),要明確自己的責(zé)任就是為患者服務(wù),讓患者滿意。

其次,客服人員的營(yíng)銷意識(shí)也是很重要,要讓更多的患者選擇我們的醫(yī)院接納我們的醫(yī)院,但是在營(yíng)銷的過(guò)程中,要把握一個(gè)正確的尺度,要把握患者的心里,首先要讓他有尊重感、安全感、舒適感,所以客服人員要注重個(gè)性化服務(wù),并讓患者認(rèn)為是在其他醫(yī)院所享受不到的。只有得到患者的認(rèn)可,才能讓患者敞開心扉,發(fā)現(xiàn)個(gè)性化的患者的心里需求,這也是滿足患者心里需求的最佳途徑。認(rèn)真傾聽也是非常重要的,每個(gè)人都有表達(dá)的欲望,所以客服人員在溝通中應(yīng)盡量鼓勵(lì)患者多說(shuō)話,自己則做一名忠實(shí)的傾聽者,這樣可以讓患者感到尊重,有利于取得患者的信任,讓服務(wù)處于良好的氛圍中,同時(shí),只有客服人員認(rèn)真傾聽,才能明白患者的真正的需求是什么。在傾聽的過(guò)程中,我們要做到有效的發(fā)問(wèn),

只有發(fā)問(wèn)才能打開患者的“話匣子”,需要了解患者的想法時(shí)就利用發(fā)問(wèn)讓患者開口。發(fā)問(wèn)是傾聽的前提,通過(guò)發(fā)問(wèn)讓患者讓患者開口,進(jìn)而認(rèn)真傾聽,有助于縮短客服人員與顧客之間的距離??头藛T說(shuō)服患者的關(guān)鍵就是取得患者的信任,這要求客服人員從一開始,就在溝通中營(yíng)造認(rèn)同的氛圍,為患者著想,再理性的分析,站在專業(yè)的角度為顧客出謀劃策。并且客服人員在工作中還要注意判斷患者的性格類型,不同類型的患者容易接受的勸說(shuō)方式是不一樣的,所以客服人員要先準(zhǔn)確判斷患者的性格類型,然后采用有針對(duì)性的技巧進(jìn)行說(shuō)服,這樣工作效率就會(huì)提高很多。

再次,處理患者的投訴,是我們客服人員經(jīng)常要應(yīng)對(duì)的,作為客服人員,首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因?yàn)榛颊叩钠谕岛退麄兯玫降姆?wù)之間的差距造成的,可能是我們做的還不夠好,還不能滿足患者的需求。因此,患者產(chǎn)生抱怨是很正常的事情,客服人員需要保證自己的情緒不受患者影響,然后耐心安撫患者。保證自身情緒不受患者影響,不要因?yàn)榛颊叩某鲅圆贿d與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。我們要安撫患者的情緒,試圖跟患者講道理,化解患者的抱怨,要試圖找出患者抱怨的事由,這個(gè)過(guò)程需要注意的是委婉發(fā)問(wèn)、仔細(xì)聆聽和認(rèn)真記錄。在了解到患者抱怨的具體事由后,如果確實(shí)是我們的錯(cuò)誤,就應(yīng)該勇敢承認(rèn),并向患者道歉,不要試圖和患者狡辯,要重新贏得患者的信任。有些時(shí)候,我很努力了,也可能出現(xiàn)一些自己無(wú)法處理的抱怨,這是客服人員就需要尋求上級(jí)的幫助,否則可能會(huì)使矛盾激化。處理完抱怨后,我們客服人員要記得再次向患者道謝,展現(xiàn)醫(yī)院對(duì)待患者抱怨的積極態(tài)度。在處理投訴期間,我們最忌諱的是不夠?qū)I(yè)、缺乏耐心、急于開脫,所以,一名優(yōu)秀的客服人員要做到不斷提高自己的專業(yè)水平,耐心盡職,敢于承擔(dān)責(zé)任。

最后,對(duì)于我們咨詢客服來(lái)說(shuō)最重要的一點(diǎn),就是巧妙的與患者進(jìn)行溝通,解答患者的問(wèn)題。充滿自信是客服人員需要掌握的第一項(xiàng)溝通策略,無(wú)論是電話溝通,還是面談,客服人員都要語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)柔和,充滿自信,但是自信源于專業(yè),一個(gè)得體的回答、一個(gè)流暢的問(wèn)題解決過(guò)程、一個(gè)成功化解患者抱怨的流程等,都能給患者留下一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)的印象,贏得患者的尊重。要有換位思想,把患者當(dāng)成是自己的家人,以這樣的心態(tài)和患者進(jìn)行溝通,只有這樣才能滿足患者的期望,服務(wù)效果也能達(dá)到最好。及時(shí)反饋,給患者一顆“定心丸”減輕患者的焦慮,

增加患者對(duì)醫(yī)院的好感,所以說(shuō)回訪電話就很重要了,無(wú)論是電話回訪還是其他,客服人員都要事先告訴患者回訪的目的,并對(duì)自己的打擾向患者表示道歉。

醫(yī)院設(shè)立咨詢客服就是說(shuō)在患者還沒(méi)有到醫(yī)院之前,就可以對(duì)醫(yī)院有一個(gè)大致的了解,那么我們的職責(zé)是非常的重要的,是患者對(duì)于醫(yī)院的第一印象。讀完這本書,使我感受頗多,我要學(xué)習(xí)的客服知識(shí)還很多,在今后的客服工作中,我會(huì)努力做到像書中介紹的一樣,熱情、細(xì)致、盡職、盡責(zé)地完成客服的工作。

銷售員口才訓(xùn)練心得5

說(shuō)到銷售,我想我們每個(gè)人都不會(huì)陌生,甚至我們有的人就是從事的銷售工作。那么,我們?cè)趺床拍茏鲆粋€(gè)優(yōu)秀的銷售人員呢?銷售,最重要環(huán)節(jié)的就是交流溝通。從某種意義上來(lái)說(shuō),我們的銷售就是溝通。所以說(shuō),我們要想做一名優(yōu)秀的銷售員,首先要做的就是要學(xué)會(huì)怎么與我們的客戶進(jìn)行有效的溝通交流。

在此書中,作者將內(nèi)容分為了三個(gè)板塊,第一部分是心態(tài)決定一切;第二部分高度概括了溝通中應(yīng)該具有的一些基本技能和技法;第三部分按照銷售的流程,即銷售過(guò)程中的開發(fā)客戶、接近客戶、產(chǎn)品介紹與報(bào)價(jià)、處理客戶異議等各環(huán)節(jié)與客戶溝通中需要用到的技巧進(jìn)行詳細(xì)的闡述,情景對(duì)話與技巧說(shuō)明相結(jié)合,寓景于理,全程模擬了銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通情景,為提升銷售人員的溝通能力提供了生動(dòng)的情景案例。下面我就談?wù)勎以诘谝徊糠稚系玫降氖斋@:

首先是心態(tài)決定一切。這里的心態(tài)包含了雄心、信心、誠(chéng)心、專心、愛心、耐心。我個(gè)人認(rèn)為,無(wú)論我們做什么事情,心態(tài)都是最重要的。即雄心、信心、誠(chéng)心、專心、愛心、耐心缺一不可。

所謂雄心,就是說(shuō)我們要有遠(yuǎn)大的志向,制定遠(yuǎn)大的人生目標(biāo)。正所謂不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我們的人生也是如此,如果一直都是循規(guī)蹈矩、安于現(xiàn)狀,沒(méi)有什么遠(yuǎn)大的理想,那么我們的生活終將是默默無(wú)聞的,不會(huì)有多大的改變,工作上也不會(huì)有太大的進(jìn)步、提升。所以說(shuō),雄心是我們成功的基礎(chǔ)。

信心事我們成功的關(guān)鍵所在。就拿我個(gè)人來(lái)說(shuō)吧,剛開始到公司的時(shí)候,就怕自己這樣做不好,那樣不會(huì)做的,反而工作起來(lái)就更糟

糕了,后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,慢慢的我就有了信心,也就沒(méi)有了之前的各種擔(dān)心與不適,才有了今天的收獲。所以說(shuō),信心是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。

次書中說(shuō)誠(chéng)心是銷售的靈魂。我個(gè)人認(rèn)為,更是我們做人的靈魂。我們常常說(shuō)到,我們要以誠(chéng)為本、以誠(chéng)待人,說(shuō)的就是如此,我們不論是在做人還是做是方面,都要誠(chéng)實(shí),坦誠(chéng)。不能弄虛作假。不然我將永遠(yuǎn)無(wú)法彌補(bǔ)我們的謊言。

古人云:世上無(wú)難事,只怕有心人。說(shuō)的就是我們無(wú)論做什么事情都要專心,不要三心二意,這山望著那山高。如若我們總是像猴子搬玉米那樣三心二意的話,我們就很難成就一件事情。這也就給我們的成長(zhǎng)進(jìn)步帶來(lái)了很大困難。

一個(gè)富有愛心的人,不但能讓自己快樂(lè),同時(shí)也能幫助別人。我們作為社會(huì)中的一員,我們應(yīng)該伸出我們雙手,去幫助那些需要我們幫助的人,之前我看到過(guò)這樣一則故事。故事的大意說(shuō)的是一個(gè)人幫助了一個(gè)富人。富人想用錢來(lái)回報(bào)這個(gè)好心人。這個(gè)好心人說(shuō)我不需要你的錢,你只需要在看到有需要幫助的人那時(shí)候,也能伸出你的雙手并要求他也這樣做就好。就這樣,這個(gè)舉動(dòng)得到很好的延續(xù)。后來(lái)有一天,這個(gè)富人又遇到了同樣的情況,只是這次幫他的是個(gè)小女孩。所以說(shuō)我們伸出援助之手的時(shí)候,也是在幫助我們自己。

耐心,也是我們生活中必不可少的,因?yàn)橛賱t不達(dá)。很多的事情不是我們能夠急得來(lái)的。就如此書中說(shuō)到的那樣,如果我們太過(guò)于的急于求成,或許我們還會(huì)因此失去這個(gè)客戶。我們的生活也是這樣,我們買的新房剛剛開始交房的時(shí)候,就天天都會(huì)接到各種裝修公司的電話。有的一天之內(nèi)就會(huì)打來(lái)好幾個(gè)電話,我們都會(huì)覺(jué)得心煩。所以

說(shuō)我們要有耐心。

總而言之,良好的心態(tài)是我么成功的關(guān)鍵。


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