銷售口才是練出來的
銷售是一門技術活，是一門溝通的藝術。對一名銷售員而言，重要的是練習察言觀色，有效地說服顧客，以心攻心，見招拆招，這樣銷售工作才能進入一個“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”的境界。這里給大家分享一些關于銷售口才是練出來的，供大家參考。
銷售口才是練出來的
一、what，即“說什么”?
任何天才演講家，如果言之無物，內容空洞，則味同嚼蠟，他再會煽情也不能長久吸引聽者的興趣。所以，業(yè)務人員首先要解決“說什么”的問題。銷售無小事，無論溝通還是談判，成功開口之前，需要做足五個方面的“功課”，準備充當五個不同的角色：口才訓練也不是一朝一夕的事情。
1、當產品專家;銷售人員要對自己所銷售的產品做全面、深入、細致的了解，達到專業(yè)的程度。要知道，客戶是長期銷售此類產品的，他對這個產品應該有基本的認識，千萬別低估客戶的智力、知識和經驗，那樣很容易自討不趣。但是俗話說：“買家哪有賣家精”，這就對業(yè)務人員的專業(yè)水準提出了更高要求，如果你的產品知識與客戶相近，那么，你很難幫助和提升該客戶。如果你的產品知識甚至還不如他，那你最好趁早走人，沒有一個客戶會尊重一個不專業(yè)的業(yè)務員。
除了從宏觀上了解自己產品的性能、結構、特點、優(yōu)勢之外，最好還能從細節(jié)上多了解一些該產品易發(fā)生的問題點，以及各種可能或實用的解決辦法。這樣，你就能從細微處比客戶略勝一籌，客戶自然對你心服口服。
2、當企業(yè)權威代表;營銷員必須對自己企業(yè)的銷售政策有系統(tǒng)了解。現(xiàn)在流行團隊作戰(zhàn)，但是每個業(yè)務人員都應該徹底掌握公司的各項相關政策，以免各說各話，話不對板?！跋日f斷，后不亂”，如果前面含糊其辭，后面必然剪不斷、理還亂。一個越是熟練的老業(yè)務，越是清晰了解這些項目和流程，跟客戶談起來自然有理有據(jù)，游刃有余。
3、當行業(yè)新聞發(fā)言人;對整個行業(yè)的發(fā)展情況及競爭動態(tài)也要有一定了解和掌握。公司的人事和政策調整情況，同行業(yè)品牌的廣告和促銷動態(tài)，某些行業(yè)笑話，本企業(yè)其他區(qū)域的發(fā)展形勢，某些樣板客戶的經營與管理之道等等，你可以經常地、選擇性地對客戶宣講，實際上就是在教育和引導客戶，增加客戶對你的信息依賴度。
4、當經營管理顧問;系統(tǒng)掌握市場營銷理論與實戰(zhàn)知識。營銷人員必須具備較好的市場銷售理論知識，并能為我所用，對客戶的產品結構調整、終端形象展示、廣告與促銷、公關，以及經營和管理中存在漏洞與問題、發(fā)展戰(zhàn)略與操作戰(zhàn)術組合等，能夠及時、有效地提出針對性的批評與建議，你才能真正對客戶產生影響力。
5、當客場娛樂嘉賓;一個開口閉口只會談業(yè)務、談工作、談產品、談市場的銷售員，自己想一想其實也挺無情趣的吧?客戶可能尊重你，卻不喜歡你，對你敬而遠之。
所以，銷售人員還必須多看書看報，準備一些時政要聞、娛樂新聞、花邊新聞、幽默笑話、小道消息等，有時可以和客戶插科打諢，調節(jié)一下氣氛，對于成功開展業(yè)務也不無幫助。尤其是與客戶的關系越近越需要以此來聯(lián)絡感情，而對陌生客戶的拜訪則不妨來做開場白或結束語，增加你的親和力。
二、Hwo，即“怎么說”?
這類技巧非常豐富：如正說、反說、順說、扭說、笑說、戲說等，全在于現(xiàn)場發(fā)揮，有些可意會難言傳，總的要求是：形象端莊，七情上臉，準確表述，肢體配合。在業(yè)務工作中，要特別注意以下六點：
1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話。
人其實都是害羞的，面對陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業(yè)務人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。人說“眼睛是心靈的窗戶”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他她。
眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此商務禮儀中要求主要凝視對方的鼻梁，有時必須進行正面的眼神交流。對著說
2、根據(jù)內容，掌握音調、音量、語速和節(jié)奏，說清楚。
社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。有的說話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復詢問，說了也等于沒說。有的聲音過于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動人。正確的做法是，應該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小、參與談話的人數(shù)多寡、談話對象的身份及談話內容性質，來決定用多長時間和多大的音量。對于宣傳品牌、企業(yè)、榮譽、市場規(guī)模等內容，聲音要不怕大，能調動全場而不是僅僅談話對象最好。而對價格、返利、促銷等牽涉商業(yè)機密的內容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。大膽說
3、我們的本色是商務人員，請學會一本正經地說話。
對于那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談正事也象是講笑話的行為，必須制止。也就是說，我們必須學會控制笑容。有些內容，如牽涉費用分攤、催款、退貨、補貨等，是非常嚴肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。在新客戶開發(fā)階段，談品牌、談區(qū)域規(guī)劃和保護、談相關政策，也應該收斂起笑容，客戶才信得過你。當然，業(yè)務人員應該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。
4、無論如何，我們應該掌握談話的主動權。
去拜訪客戶，我們是有備而來，而對方是倉促上馬，因此按理談話的主動權比較好掌握在我方手中?，F(xiàn)實中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說到哪，這樣半天下來，發(fā)現(xiàn)話說了不少，但自己準備的內容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時間了，結果草草結束，達不到解決問題的目的。所以，無論如何應牢牢把握談話的主動權，抓緊時間先談正事，主持、牽引對方順著自己的邏輯思路談;他繞得再遠，還得一句話又把他扯回來?？傊?，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。
5、要照顧客戶的情緒，更應該照顧自己的情緒。
也許是“客戶是上帝”、“客戶是總裁”這類教育受的多了，很多業(yè)務人員在內心是懼怕客戶的，他們主要是怕得罪了客戶，不進貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個問題，我認為必須分情況，誰也不會莫名其妙地去得罪客戶。但是，在原則問題上，在大是大非的關頭，千萬不要怕得罪客戶。這個主要是指牽涉質量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。很多由于操作不當而引發(fā)的質量投訴，客戶不作深入了解就大光其火，進而無理索賠，是可忍孰不可忍?對于胡亂進貨導致的滯銷，或倉儲保管不當而引起的產品過期，卻強行退貨，難道也應該無條件爽快答應?有些區(qū)域拖款成風，有的地區(qū)賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點小花招，貨款就不能安全回籠。
6、學會傾聽對方的聲音。
不少做業(yè)務的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。其實這是錯誤的認識。一個真正善于言談的人，固然他的口頭表達能力不俗，但并沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時間讓給對方，注意傾聽對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機會，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補充的就補充，這樣才是互動的、愉快的交談。只顧自己說，不在乎對方的感受和反應，只會是沒有實際效果的宣講而已。如果客戶認為此君能言善辯，卻達不成實質性的共識，那么能言善辯又有什么意義?假如客戶因此而對你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失。
訓練自己營銷能力
一、推銷自己是一門藝術，也是一種才能
有名人說過，贊美自己并非無聊，而是一種積極進取的人生態(tài)度。
1 把握恰當可以安身立命，抓住機遇獲得成功。
2 把自己推銷給別人，在別人接受你的時候，你就成功了一半。
3 若是生活在套中的人，不能接受挑戰(zhàn)，不敢朔造自己的形象，必處于敗局。
4 明確出發(fā)點，相信自己，因為只有自信才能讓人相信你。
二、最高超級認同
我們已經清楚，在所有的推銷中，自信是第一的，自信心的崩潰使人喪失生存權，那么，如何做到自信呢?
1 否定命運，世界上沒有命運這回事，所有的結局都是自己爭取的。
沮喪者爭取到沮喪的命運，樂觀者爭取到樂觀的命運
2 把自己和最高境界等同起來，不是第一，也能并列第一的自信。
不少成功者都在暗示自己，我是第一號人物，其實，這個暗示既是激勵也是目標的原則
3 相信盡管你不卓越，但你與眾不同。只要你認定自己是生氣勃勃的，就沒有人比得上你，除非你讓他們超越你。
4 相信生活中每件小事對于你來說都是不平凡的。時時暗示你自己的不平凡，你將獲得鼓舞性的自信，能夠打敗你的只有你自己。
5 學會贊美自己。小小的成功可以滿足你自己，鼓舞你自己，當然我不強調可以驕傲無論如何要保持情緒不陷于低谷
三、自信的威力
許多人以為信心是天生的，但事實表明，信心是自己給自己的。
1 對自己的評價標準，為自己制訂一個目標。對自己的評價標準是會變化的，它隨對自己的實力估計而改變，你訂的目標越是可行和高遠，自信心就越是能鼓勵你自己。 盡管結果成功與否，但是過程你已盡了力
2 一個受歡迎的人必須有絕對的信心。信心滋生的力量將幫助你克服業(yè)務中的阻力，從而達到你的目標
3 挫折和失敗教會我們在業(yè)務運作中如何超越自我。如果有人一生中從未遇到坎坷挫折的打擊，從未經歷過困頓落寞的處境，從未體驗過失意不堪的心情，這種人根本就 沒辦法在社會上立足。
在自我推銷中，應該用尊嚴、自信和勇敢去面對失敗，吸取經驗教訓，同時多補充知識來提高自身的素質修養(yǎng)，讓自己的精神世界豐富而深刻。也許有人給你一條好走的路，但真正能使自己在路上一步步走下去的勇氣靠的是自信。
四、化畏懼為勇氣的自信
信心和勇氣是推銷成功的關鍵，也是推銷自己的動力和基礎。
1 為自己樹立化畏懼為勇氣的原則畏懼是無能的退縮，它最不利于推銷
2 結交誠信的人，將使你的信心倍增
物以類聚，人以群分，如果你聰明，你自然喜歡和聰明人結交;同樣如果你有信心,有信心的朋友就是相知的最佳選擇
3 接受挑戰(zhàn)，自信加上對難題的正確判斷，審時度勢可以讓信心發(fā)揮最大功效。
4 以忙碌取代畏怯，做個工作狂。一個整天忙忙碌碌的人是沒有時間去顧及惹人心煩的事情的，當然也就很少產生畏懼情緒了
五、永恒的傾聽原則
認真地傾聽比向別人喋喋不休地傾訴更容易推銷成功。
1 在介紹完你的業(yè)務項目及相關知識之后，耐心傾聽別人的意向和意見。
2 抓住人性的弱點，暗示贊美、認同。跟你談話的人對他自己的需求會從言談中流露出來，你抓住了它，就等于抓住了推銷機會。
3 避重就輕，加以指點，導入我們的目的和意見。
怎樣保持傾聽是有竅門的，記住重要的幾點：
A 保持耳朵的暢通，閉上自己的嘴。
B 全心全意地傾聽，別走神。
C 協(xié)助對方把話說完，不要中斷對方的說話。
D 觀顏察色，抓住其弦外之音，用心記住要點。
傾聽使你表達了對別人的關懷，讓他人愿意把你當朋友一樣的對待，有助于你的推銷。
六、不要出賣自己
推銷自己時，千萬不要為了一時的利益而放棄自我原則，出賣自己的靈魂，當然，你也不能出賣別人，出賣別人的最終結果也會導致出賣自己。
1 在對廠家作出承諾之后，不能翻臉不認人，不要以為把錢拿到手就萬事大吉了，這就是出賣自己的典型你也許會在出賣自己時獲得短暫成功，但客戶不會上第二次當,或會到處破壞你的形象，公司的形象也就毀在你的手里了
2 不做出賣自己與他人的事，堅持原則，保證服務質量，你就會成功。
3 不堅持原則地妥協(xié)人一旦妥協(xié)，就不是完整的自己，因為妥協(xié)意味著他人占據(jù)了你的意識，別以為讓步會好過一些，讓一步，別人就會踏上一步逼你讓第二步，如果你一味退讓，你就沒法獲得尊重，業(yè)務將永遠不會有進展。當然，這種說法并不是絕對的，在某種特殊的情況下，我們也只有作出適當?shù)耐讌f(xié)才能獲得成功
七、避免與對方正面爭論
作為一個業(yè)務員應該懂得：只有一種能夠在爭論中獲勝的方法，那就是避免爭論。
1 爭論的結果你若是贏了，把對方或其他人證明得一無是處而洋洋得意，覺得自己是一個大人物，但你要明白你傷害了對方的自尊心。
2 不跟客戶發(fā)生沖突并不是讓你放棄原則，客戶也非絕對的上帝，但在一般情況下，我們要巧妙地把對的讓給客戶。
3 在把持自我，堅持原則的前提下，技巧地糾正客戶的一些不正確的看法和想法，可助你成功。
八、遵守諾言
信守諾言是人們的美德，但是有些人在生意上、工作上經常不負責地許各種諾言，但很少能遵守，結果毫無必要地給別人留下惡劣印象。
1 不要輕易許諾，許了諾言要守信，你要給人遵守諾言的形象，這樣，你的產品與服務便會得到認可。
2 如果你辦不到，覺得得不償失，或不愿意去辦，就不要答應別人，你可以找借口推掉決不要說“試試看”而讓人覺得你不可靠。
3 要信守約定看起來似乎很簡單，做起來卻相當困難，首先你要擺正態(tài)度來對待你承諾的事情，然后想辦法去踐諾，稍有疏忽，不但前功盡棄，而且讓人看不起你，你也別 存在僥幸心理，因為你的這種心理讓人一看就會明白的。
4 許諾要堅決、自信，客戶會被你的態(tài)度所打動，他們認為你是一個守信的人，從而會信賴你、依靠你。
5 業(yè)務的推廣需要成功的廣告和宣傳手段，但最能打動人心、最受客戶歡迎的還是你那可靠、守信的服務態(tài)度和售后服務。
銷售衣服的技巧
1、設計好開場白:好的開場白是你吸引客人的制勝法寶，如果你可要花點心思設計你的開場白了。首先，你要給客戶展示一個專業(yè)、有禮儀的形象，給予他們好的第一印象，然后，你的語言要有禮貌，巧妙地為客人介紹你的產品，宣揚它的優(yōu)點，激起客人的興趣。
2、練習推銷語言:提高銷售口才的最好的辦法就是多加練習服裝導購員銷售口才訓練方法。你要全面了解你所推銷的產品的特性，并組織好相應的推銷語言，不斷練習與熟記于心，進行推銷時，你就能更加順利地與客人交流了，減少出錯了。
3、以手勢語言為輔:在進行口頭推銷時配合對應的手勢語言能為你的推銷加分，比如，你在介紹一件衣服時，你可以使用一些手勢去引導客人的目光，著重介紹產品的特性，加深客人對此件服飾的印象與了解，這樣能大大促成成交率服裝導購員銷售口才訓練方法
4、學習正確地措辭:在說話前，你要經過深思熟慮，盡量運用簡單、清楚、通俗、易明的詞語去推銷，這樣就能保證客人是能聽懂你的話的，避免造成交流障礙。所以，你平常要多看書與多練習自己的口語。
5、聽取客人的意見:學會傾聽對提高你的銷售口才能力有很大幫助，因為作為一個精明的導購員，你的推銷必定要符合客人的需求。在推銷時，你不妨多使用反問的語言去引導客人說出他的想法，獲取到對你有用的信息后再推銷也不遲服裝導購員銷售口才訓練方法口才交際。
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