口才好的人通常具備敏銳的觀察力和理解力，能夠更好地傾聽他人的需求和想法，從而做出更明智的決策。這里給大家分享一些關(guān)于銷售說(shuō)話口才的技巧，供大家參考學(xué)習(xí)。

銷售說(shuō)話口才的技巧

1.不說(shuō)盛氣凌人的話，有些自認(rèn)為業(yè)績(jī)比較好的銷售員，在與客戶交談的過(guò)程中，總帶著一股盛氣凌人、不可一世的態(tài)度，這樣是不對(duì)的，只會(huì)讓客戶遠(yuǎn)離你，至于后期的合作更加不可能了。

2.專業(yè)的話要少說(shuō)，在銷售的過(guò)程中，必要的專業(yè)度肯定是要有的，這樣才會(huì)讓客戶覺(jué)得你是一個(gè)成熟的銷售員，然而大量采用專業(yè)的話，來(lái)和客戶進(jìn)行交談，這樣只會(huì)讓你和可以的距離變遠(yuǎn)。

3.不要偏離話題，雖然用一些客戶感興趣的話題，來(lái)達(dá)到與客戶交談的目的，但是也不是讓你能夠偏離主題，忘記了你推銷的目的，適當(dāng)?shù)夭捎娩N售之外的話題，來(lái)吸引客戶的注意，但是過(guò)量了就耽誤事情了。

4.過(guò)分夸大產(chǎn)品，在某些時(shí)候，為了讓客戶提高客戶的購(gòu)買欲，運(yùn)用一些夸張的語(yǔ)句來(lái)吸引客戶的注意力，也是很有必要的。但是如果過(guò)分夸大產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，自己未能實(shí)現(xiàn)，這樣只會(huì)增加后期的煩惱。

5.隱私問(wèn)題不要談，每個(gè)人都會(huì)有不想讓人知道的隱私，如果你明明知道這些隱私，卻還執(zhí)意地想要八卦一下，那么接下只會(huì)終止你和客戶的對(duì)話。

6.攻擊性話題不談，銷售員的工作就是先和客戶培養(yǎng)感情，然后才談生意，如果你連客戶的情緒都照顧不好，那么你還有什么能力服務(wù)客戶。不說(shuō)攻擊性的話題，才會(huì)讓你們的談話更加有效。

銷售口才基本的技巧

試想一下當(dāng)我們接到一個(gè)陌生人的電話，如果對(duì)方傳來(lái)的是甜美、禮貌、充滿活力、親切的招呼聲，那我們有了一半和對(duì)方交談的欲望，所以當(dāng)電話接通的第一聲是相當(dāng)重要的。

二、要保持喜悅心情

不要以為電話那頭看不見(jiàn)你，所以你的語(yǔ)調(diào)就可以隨便，也不要以為你任何表情別人都不知道，你任何一個(gè)表情神態(tài)心情其實(shí)都會(huì)隨著你的語(yǔ)調(diào)透露出來(lái)。

三、認(rèn)真聽講

當(dāng)你在講解的時(shí)候，顧客在聽講的過(guò)程中可能會(huì)不時(shí)提出疑問(wèn)，你要認(rèn)真聽講及時(shí)回復(fù)，這樣會(huì)讓銷售機(jī)率也會(huì)大大提高。

四、掛電話前的禮貌

很多時(shí)候銷售并不會(huì)成功，但是不要因?yàn)檫@樣如此在掛電話的時(shí)候就顯出不禮貌，不耐心，這樣會(huì)讓對(duì)方本來(lái)有意愿合作只是再需時(shí)間考慮也打消掉了，你可以在最后把聯(lián)系方式告訴對(duì)方，再禮貌說(shuō)“再見(jiàn)”即可。

銷售口才訓(xùn)練與溝通技巧

　訓(xùn)練技巧第一點(diǎn)：要給自己樹立自信心

作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，在與客戶溝通時(shí)，一定要有自信，還要給人好的印象，把微笑傳遞給對(duì)方，當(dāng)然，電話銷售也一樣，可以通過(guò)聲音和語(yǔ)言等來(lái)傳遞。

訓(xùn)練技巧第二點(diǎn)：心理準(zhǔn)備對(duì)于你說(shuō)話很重要

口才再好，如果你心理素質(zhì)不好，一樣辦不好事，因此，在撥打電話之前，首先，你要把所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，這樣才不會(huì)東扯西扯，講不到重點(diǎn)。

訓(xùn)練技巧第三點(diǎn)：每天對(duì)著鏡子自己鍛煉口才

鏡子其實(shí)是你最好的傾聽者，每天對(duì)著鏡子練習(xí)說(shuō)話，這樣也可以提高你的口語(yǔ)，讓你說(shuō)話更顯流暢，這對(duì)于訓(xùn)練口才很有幫助。

訓(xùn)練技巧第四點(diǎn)：與客戶溝通，廢話不要太多

是的，你很能說(shuō)，可以吹得天花亂墜，但廢話太多，只會(huì)讓人感到反感，對(duì)于一般不熟悉的客戶，盡量少說(shuō)廢話，可以適當(dāng)?shù)牧膸拙?，但一定要抓住重點(diǎn)。

訓(xùn)練技巧第五點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)的積累

訓(xùn)練好口才，并不是一天兩天就能夠非常熟手的，只要你真誠(chéng)、有心的面對(duì)每一位客戶，久而久之，不僅你的銷售技巧會(huì)有所增長(zhǎng)，且口才絕對(duì)也會(huì)變得特“溜”。

說(shuō)話得體有理的銷售口才技巧

　第一招，幫助顧客作決定。

“您訂一個(gè)吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個(gè)吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺(jué)得不好意思，因?yàn)檫@就是我們做電話銷售的目的。很多人在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)都會(huì)征求別人的意見(jiàn)，而在做電話銷售時(shí)出了面對(duì)你他不可能面對(duì)別人，所以這時(shí)你就要幫他作決定了。

第二招，這也是最厲害的一招，問(wèn)問(wèn)題。

我們做電話銷售一定要讓顧客開始說(shuō)話，一旦顧客愿意和你說(shuō)話了，那你就成功一半了。讓別人說(shuō)話最好的辦法莫過(guò)于問(wèn)她問(wèn)題了，這樣才能達(dá)到共同的目的。當(dāng)然不能一直是你問(wèn)他答，你要想辦法讓顧客問(wèn)你問(wèn)題。如果他就是不問(wèn)，你就可以讓他問(wèn)“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問(wèn)題嗎?”。問(wèn)問(wèn)題時(shí)最好是選擇題，這樣可以增加互動(dòng)性，同時(shí)也可以幫助顧客作決定，“您是不是現(xiàn)在說(shuō)話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過(guò)去?”當(dāng)然問(wèn)問(wèn)題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索。

第三招，放松心態(tài)，把顧客當(dāng)成熟人。

每個(gè)人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗(yàn)上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強(qiáng)，說(shuō)話很有技巧，她每次給別人打電話對(duì)方都喜歡和她溝通，因?yàn)樗f(shuō)起話來(lái)就像在和朋友說(shuō)話，有時(shí)還會(huì)開玩笑甚至笑出聲來(lái)，別人感覺(jué)和她說(shuō)話很輕松。心理上的距離近了，推銷起產(chǎn)品來(lái)自然就容易了。

銷售口才訓(xùn)練與溝通技巧

電話銷售第人員的禁忌一：大談產(chǎn)品特色而非產(chǎn)品益處。

產(chǎn)品特色可以讓客戶感覺(jué)到你的產(chǎn)品或者服務(wù)的益處，但產(chǎn)品特色本身對(duì)客戶卻沒(méi)有多大意義。許多銷售人員愛(ài)談?wù)摦a(chǎn)品的特色，但客戶需要的不是這些特色，而是由此帶來(lái)的益處。世界一流的效率提升大師博恩·崔西說(shuō)：“一流的推銷員介紹產(chǎn)品的利益，二流的推銷員介紹產(chǎn)品的功用?！?/p>

電話銷售第人員的禁忌二：跟顧客爭(zhēng)執(zhí)，不能控制自己的情緒。

跟顧客爭(zhēng)執(zhí)，這種情況有時(shí)是由于生氣，有時(shí)則是因?yàn)槭д`。在銷售中，因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)一句話而使交易付諸東流的事很多。即使你的客戶無(wú)理取鬧，或者說(shuō)些不經(jīng)思考的話讓你難過(guò)，你也不要為逞一時(shí)之能而跟顧客急或過(guò)于情緒化。

要控制好自己的.情緒，一個(gè)成功的人必定是一個(gè)控制情緒能力強(qiáng)的人。如果你某天的情緒不好，你先不要打電話，要先去調(diào)整好情緒

調(diào)整情緒的方式有：

1.改變你的肢體動(dòng)作。情緒是由動(dòng)作造成的，如果你改變你的動(dòng)作，你就可以改變你的感覺(jué)和情緒。

2.控制注意力。要善于把注意力放在那些有意義的事情上。切勿因小失大?？蛻粲凶罱K決定權(quán)。

3.問(wèn)自己一些好的問(wèn)題。把自己現(xiàn)在的情緒與以前愉快的情境做一個(gè)聯(lián)想。你要知道這樣一句話的真切含義：第一，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二，如果不對(duì)，請(qǐng)看第一條。

電話銷售第人員的禁忌三：沒(méi)有做最后成交的動(dòng)作。成交的關(guān)鍵是成交，成交才是有意義的。

你的客戶可能已經(jīng)聽過(guò)你的整個(gè)銷售介紹，提出了幾個(gè)疑問(wèn)，現(xiàn)在已經(jīng)滿意地認(rèn)為你的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足他的需求，或者他內(nèi)心是已認(rèn)可你的產(chǎn)品或服務(wù)了，并且有一點(diǎn)點(diǎn)渴望的感覺(jué)，他等待你的購(gòu)買請(qǐng)求，但遺憾的是你一直沒(méi)說(shuō)。所以，這次交易就有可能告吹。

電話銷售第人員的禁忌四：口若懸河，短話長(zhǎng)說(shuō)。

在電話營(yíng)銷過(guò)程中，你無(wú)論如何都得遵循80/20法則，80%的時(shí)間是讓顧客去說(shuō)的，你只有20%的時(shí)間去說(shuō)。有時(shí)耳朵比嘴巴重要。

現(xiàn)代的人生存壓力太大，工作太忙，沒(méi)有人有閑情逸致在電話里長(zhǎng)聊。你打的是座機(jī)還好，對(duì)方只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，如果你打的是對(duì)方的手機(jī)，既浪費(fèi)時(shí)間，又浪費(fèi)對(duì)方的話費(fèi)。

在中國(guó)，手機(jī)大都是實(shí)行雙向收費(fèi)的，無(wú)論是浪費(fèi)時(shí)間，還是浪費(fèi)話費(fèi)，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)都是制造痛苦的。顧客的痛苦越多，你推銷成功的概率就越少。再則，“久則生變”，你說(shuō)的話越多，你說(shuō)錯(cuò)話的可能性就越大

依據(jù)對(duì)方、依據(jù)時(shí)間、依照目的，選擇適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)，才能正確地傳達(dá)內(nèi)容。

電話銷售第人員的禁忌五：使用模糊不清的語(yǔ)言和多余的口頭禪。

比如“那個(gè)、哪個(gè)、那邊的那個(gè)、這里的那個(gè)”等不特定的代名詞，讓聽者不明白指的是什么。還有比如“可能、我想是、應(yīng)該、估計(jì)、大概、按道理、有可能”等猜測(cè)、懷疑的不確定語(yǔ)言。

太多的口頭禪容易引起別人的反感。有些人不使用一連串的口頭禪，似乎就說(shuō)不了話似的。