有效的社交談話技巧
社交禮儀規(guī)定,在交談中應(yīng)遵循雙向共感規(guī)則。下面是小編給大家?guī)淼氖怯行У纳缃徽勗捈记桑瑲g迎大家閱讀參考!
1、雙向共感交談,究其實質(zhì)乃是一種合作。
因此在交談中,切不可一味宣泄個人的情感,而不考慮交談對象的反應(yīng)。社交禮儀規(guī)定,在交談中應(yīng)遵循雙向共感規(guī)則。
這一規(guī)則具有兩重含義:第一,它要求人們在交談中,要注意雙向交流,并且在可能的前提下,要盡量使交談圍繞交談對象進(jìn)行,無論如何都不要妄自尊大,忽略對方的存在。第二,它要求在交談中談?wù)摰闹行膬?nèi)容,應(yīng)使彼此各方皆感興趣,并能夠愉快地接受,積極地參與,不能只自顧自己,而不看對方的反應(yīng)。
以上第一點強(qiáng)調(diào)的是交談的雙向問題,第二點強(qiáng)調(diào)的則是交談的共感問題,遵守這條規(guī)則,是使交談取得成功的關(guān)鍵。
2、神態(tài)專注在交談中,各方都希望自己的見解為對方所接受。所以從某種意義上講,“說”的一方并不難,難就難在“聽”的一方。古人曾就此有感而發(fā):“愚者善說,智者善聽”。
“聽”的一方在交談中表現(xiàn)得神態(tài)專注,就是對“說”的一方的最大尊重。要做到這一點,應(yīng)重視如下三點:
(1)表情要認(rèn)真在傾聽時,要目視對方,全神貫注,聚精會神,不要用心不專,“身在曹營心在漢”,顯得明顯走神。
(2)動作要配合當(dāng)對方觀點高人一籌,為自己所接受,或與自己不謀而合時,應(yīng)以微笑、點頭等動作表示支持、肯定,或“心有靈犀一點通”。
(3)語言要合作在對方“說”的過程中,不妨以“嗯”聲或“是”字,表示自己在認(rèn)真傾聽。在對方需要理解、支持時,應(yīng)以“對”、“沒錯”、“真是這么一回事”、“我有同感”,加以呼應(yīng)。必要時,還應(yīng)在自己講話時,適當(dāng)引述對方剛剛發(fā)表的見解,或者直接向?qū)Ψ秸埥谈咭姟_@些,都是以語言同以方進(jìn)行合作。
3、施辭委婉在交談中,不應(yīng)直接陳述令對方不快、反感之事。更不能因此傷害其自尊心,必要時,在說法上應(yīng)當(dāng)力求含蓄、婉轉(zhuǎn)、動聽,并留有余地,善解人意,這就是所謂施辭委婉。
例如,在用餐時要去洗手間,不宜直接說“我去方便一下”,而應(yīng)說:“我出去一下”,“我去有點事”,或者“我去打個電話”。來訪者停留時間過長,從而影響本人,需要請其離開,不宜直接說:“你該走了”,你“待得太久了”,而應(yīng)當(dāng)說“我不再占用你的寶貴時間了”,等等,均屬委婉語的具體運(yùn)用。
在交談中,運(yùn)用委婉語可采用以下方式:
(1)旁敲側(cè)擊。
(2)比喻暗示。
(3)間接提示。
(4)先肯定,再否定。
(5)多用設(shè)問句,不用祈使句。
(6)表達(dá)留有余地。
4、禮讓對方在交談之中,務(wù)必要爭取以對方為中心,處處禮讓以方,尊重對方,尤其是要避免出現(xiàn)以下幾種失禮于人的情況。
(1)不要獨白既然交談講究雙向溝通。
那么在交談中就要目中有人,禮讓他人,要多給對方發(fā)言的機(jī)會,讓大家都有交流的機(jī)會。不要一人獨白,侃侃而談,“獨霸天下”,只管自己盡興,而始終不給他人張嘴的機(jī)會。
(2)不要冷場不允許在交談中走向另一個反面。
即從頭到尾保持沉默,不置一詞,從而使交談變相冷場,破壞現(xiàn)場的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關(guān),自己是否有興趣,都應(yīng)熱情投入,積極合作,萬一交談中因他人之故冷場“暫停”,切勿“閉嘴”不理,而應(yīng)努力“救場”??赊D(zhuǎn)移舊話題,引出新話題,使交談“暢行無阻”。
(3)不要插嘴出于對他人的尊重。
在他人講話時,盡量不要在中途予以打斷,突出其來、不經(jīng)允許地上去插上一嘴。這種做法不僅干擾了對方的思緒,破壞了交談的效果,而且會給人以自以為是、喧賓奪主之感。確需發(fā)表個人意見或進(jìn)行補(bǔ)充,應(yīng)待對方把話講完,或是在對方首肯后再講。不過,插話次數(shù)不宜多,時間不宜長,對陌生人的交談則絕對不允許打斷或插話。
(4)不要抬扛抬杠。
它是指喜愛與人爭辯,喜愛固執(zhí)己見,喜愛強(qiáng)詞奪理。在一般性的交談中,應(yīng)允許各抒己見,言論自由,不作結(jié)論,重在集思廣益,活躍氣氛,取長補(bǔ)短。若以“杠頭”自詡,自以為一貫正確,無理辯三分,得理不讓人,非要爭個面紅耳赤,你死我活,大傷和氣,是有悖交談主旨的。
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