社交口才是一種技能、一種藝術(shù)。他是一個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中口語表達(dá)能力的表現(xiàn)。大凡具有社交口才的人，說話時(shí)能閃爍出真知灼見，并由此能給人以精明、睿智、風(fēng)趣之感。這里給大家分享一些關(guān)于社交口才有什么特征，供大家參考。

社交口才有什么特征

所謂社交口才，就是指人與人之間在社交活動(dòng)中所表現(xiàn)的語言藝術(shù)或才能。既善于用準(zhǔn)確、貼切、生動(dòng)的口語飚打自己的思想、意愿的一種能力。

隨著社會(huì)的不斷開放與發(fā)展，人與人之間的溝通交往越來越頻繁、密切。口才在社交中的運(yùn)用也愈顯重要?？梢哉f，凡有口才的人，講話時(shí)閃爍出真知灼見，給人以精明、睿智、風(fēng)趣之感，他們必然陳偉社交場(chǎng)合的佼佼者。以至于口才在當(dāng)今已成為一個(gè)生活極事業(yè)成功的及其重要的因素。

我國是世界上有五千年悠久的歷史的文明古國。一些先哲圣人、文人學(xué)士給后代留下了許多有關(guān)處世之道、言行舉止方面的名言警句和“經(jīng)驗(yàn)”。其中包括社交和雄辯口才方面的精神財(cái)富。在歷史上，我國的口才家、雄辯家群星燦爛。盤庚可算是我國歷史上文字記載的第一位演講家，他就是用巧舌之辭，說服臣民們擁護(hù)其遷都，挽救了政治危機(jī)。戰(zhàn)國時(shí)代的蘇秦憑雄辯之才，掛起六國相印;三國時(shí)代的諸葛亮機(jī)智善辯，舌戰(zhàn)群儒;晏子使楚，名彪青史;解縉巧對(duì)，傳為美談。在近代也曾涌現(xiàn)了像文一多、魯迅、周恩來郭沫若、等一批能言善辯的巨擘。無數(shù)事實(shí)說明，善于言辭的人，在社交場(chǎng)合中游刃有余‘事半功倍，并能極大的提升自身的個(gè)性魅力。

隨著當(dāng)今社會(huì)的高速發(fā)展，信息交流更為廣泛。就實(shí)際而言，信息無非靠三種方式傳遞：語言、文字,圖表，而口頭語言更是常用、最方便的傳遞方式。因此，沒有口才的人是難以適應(yīng)現(xiàn)代發(fā)展需要的。在我國對(duì)口才的重事業(yè)表現(xiàn)得越來越明顯。比如政府機(jī)關(guān)的公務(wù)員錄用，許多公司的人員招聘都將口試作為重要的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。并且有許多人認(rèn)為良好的口才表達(dá)能力是創(chuàng)造型和開拓型人才必備的能力之一。

所謂“良言一句三日暖，惡語傷人六月寒","一句話可把人說笑，一句話也可以把人說跳”。人們?cè)谌粘９ぷ髋c生活中，要進(jìn)行各種各樣的社會(huì)交際活動(dòng)，更是一刻也離不開口頭語言?？梢哉f，只有善于言辭的人，才能使人樂于傾聽與接受，并能在現(xiàn)實(shí)中使許多大大小小的問題得以順利地解決。

社交口才技巧內(nèi)容

技巧一、就地取材，隨機(jī)應(yīng)變

訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。開門見山、單刀直入則會(huì)給人無事不登三寶殿之嫌。如果場(chǎng)合適宜，說幾句“今天天氣真好”之類的話當(dāng)然不錯(cuò)，但若不論時(shí)間、地點(diǎn)一味是天氣如何則未免有些滑稽。最好還是結(jié)合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內(nèi)的陳設(shè)，談?wù)剦ι系漠嬋绾纬錾鹊取?/p>

這樣的開場(chǎng)白并非實(shí)質(zhì)性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，你評(píng)論某件東西不應(yīng)用挑剔的口吻，多用“這房間布置得不錯(cuò)呀!”“這幅畫映襯著花瓶，配起來很好看”之類?？傊?，采用贊美的語氣，是最得體的辦法。

技巧二、語言同步，找到共同的語言

有一句話叫：“話不投機(jī)半句多”，半句都多了當(dāng)然下面就是說“不”了。那么如何在推銷過程中，規(guī)避這種情況，不給顧客說“不”的機(jī)會(huì)，就要找到共同語言，即實(shí)現(xiàn)語言同步。那么如何與顧客實(shí)現(xiàn)語言同步呢?就要快速地掌握顧客的開口幾句話所用的“詞匯”、“術(shù)語”、“口頭語”、“流行語”……

把握顧客的語言特點(diǎn)，然后用特點(diǎn)相同或相似的語言與之溝通，就能產(chǎn)生很好的語言感召力。例如，顧客提到“……射擊造型很酷”，我們就可以使用“十分酷的……射擊表演……”找到共同的語言，要求第一點(diǎn)，共同的話題(問題)，第二點(diǎn)，共同或相似的用詞、造句和表達(dá)方式。這是實(shí)現(xiàn)我們與顧客深入溝通，建立一見如故式的親和力的第一步。

技巧三、談話要看對(duì)象

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同，這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會(huì)產(chǎn)生無形的隔閡。

比如：你不要對(duì)未婚青年談?dòng)龐雴栴}，不要和藝術(shù)家談理財(cái)，不要和殘疾人談運(yùn)動(dòng)等等。如果你缺少廣博的知識(shí)和控制談話的能力，你可試著從對(duì)方的話語中找出他的興趣所在，讓他對(duì)自己有興趣的題目發(fā)表看法等等。一般說來，一個(gè)人感興趣的東西多是他知識(shí)儲(chǔ)備中的精華部分。即使你原無此興趣和愛好，又何妨不聽一聽以擴(kuò)大自己的知識(shí)面呢，而且說不定你就會(huì)對(duì)這些愛好發(fā)生興趣。

技巧四、狀態(tài)同步，你是鏡子里的他

實(shí)現(xiàn)推銷成功，達(dá)成交易，都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態(tài)中達(dá)成。那么作為一個(gè)具體的推銷員，又怎么和千差萬別、各式各樣的顧客迅速地建立一個(gè)寬松的、愉快的狀態(tài)，避免顧客的拒絕呢?就是讓顧客看到你就像看到鏡子里的他一樣。你的言談、舉指、心境等等，要在短時(shí)間內(nèi)與顧客達(dá)成一致。比如在開頭的推銷案例中，顧客十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭，那么你也要十分自然地縷一縷小狗的毛，表示親切。

當(dāng)顧客談到射擊時(shí)表現(xiàn)出情緒高漲，談話中加上手勢(shì)、表演，那么你的語調(diào)也要相應(yīng)地提高，同時(shí)高談闊論，這樣使你與顧客的言談、舉指、心境驚人的相似，達(dá)到狀態(tài)同步。讓顧客看到你就象到到鏡子中的他自己一樣親切，怎么還能對(duì)你說“不”呢?

技巧五、表現(xiàn)同步，迅速找到雙方的共鳴點(diǎn)

迅速地掌握顧客的表征系統(tǒng)。用顧客的表征系統(tǒng)來溝通，就能迅速地找到對(duì)方共同感興趣的共鳴點(diǎn)，與顧客產(chǎn)生共鳴，非常有利于我們達(dá)成交易，減少對(duì)方說“不”的機(jī)會(huì)。顧客的表征系統(tǒng)主要分為;視覺表征、聽覺表征、感覺表征等。

例如：我們的顧客在交談中，眼神總是非常自然地掃過或停留在自己的“字畫”上(這表明顧客可能很欣賞此字畫)，那么我們也要在交談中，自然地將眼神放到“字畫”(表示或暗示，我們也非常欣賞此字畫)，這種視覺表征的同步，將造成我們交談融洽，再共同的表征中，造成共同或相似的心境，雙方非常容易溝通。再如：顧客非常注意自家小狗的叫聲，每當(dāng)聽到自家小狗叫一聲，他就停下話來，那么我們決不能在小狗叫時(shí)還在滔滔不絕。

也就是說，顧客的表征讓你感到小狗很重要，那么你的表征也要同樣地表達(dá)出小狗很重要來。與顧客家你視覺、聽覺、感覺表征的同步可以迅速地建立與顧客共同或相似的心境取向，使雙方在交談中倍感親切。

社交口才要求

一要適時(shí)。

說在該說時(shí)，止在該止處，這才叫適時(shí)?？捎械娜嗽谏缃粓?chǎng)上該說時(shí)不說，他們見面時(shí)不及時(shí)問候;分手時(shí)不及時(shí)告別;失禮時(shí)不及時(shí)道歉;對(duì)請(qǐng)教不及時(shí)解答;對(duì)求助不及時(shí)答復(fù)……

反之，有的人該止時(shí)不止。他們?cè)跓狒[喜慶的氣氛中嘮嘮叨叨訴說自己的不幸;在別人悲傷憂愁時(shí)嘻嘻哈哈開玩笑;在主人心緒不安時(shí)仍滔滔不絕發(fā)表宏論;在長(zhǎng)輩家里樂不可支地詳談“馬路新聞”。

請(qǐng)?jiān)O(shè)想一下，假如你在社交中遇見了上面這種人，你會(huì)對(duì)他產(chǎn)生什么樣的印象呢?

二要適量。

捷克諷刺作家哈謝克的名著《好兵帥克》里有一個(gè)克勞斯上校。此人以說話羅嗦聞名。他有一段對(duì)軍官的“精彩”講話：“諸位，我剛才提到那里有一個(gè)窗戶。你們知道窗戶是個(gè)什么東西，對(duì)嗎?一條夾在兩道溝之間的路叫公路。對(duì)了，諸位，那么你們知道什么叫溝嗎?溝就是一批工人所挖的`一種凹而長(zhǎng)的坑，對(duì)，那就叫溝。溝就是用鐵锨挖成的。你知道鐵锨是什么嗎?鐵作的工具，諸位，不錯(cuò)吧，你們都知道嗎?”克勞斯上校的這番話，雖然是作家加工過的，但生活中、社交場(chǎng)上說話羅嗦也不乏其人。因此說話適量也是社交口才的基本技巧之一。

適量既指說話的多少適當(dāng)，也包括說話的音量適宜。應(yīng)該指出的是，適量并不是都是少說為佳，更不是指那種語量沒有變化的老和尚念經(jīng)，適量與否應(yīng)以是否達(dá)到了說話目的為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

請(qǐng)看下面幾段話：1.您看，這么晚了還來打攪您，真過意不去。您要休息了吧?真對(duì)不起，對(duì)不起……2，我不同意這個(gè)意見!我明確表示不同意。不管你們?cè)趺纯矗揖褪遣煌狻?.那不是我說的，我怎么會(huì)那么說呢?您想，我能說那種話嗎?那確實(shí)不是我說的。我怎么會(huì)那么說呢?您想，我能說那種話嗎?那確實(shí)不是我說的。上面的幾段話，初聽起來似乎有些“廢話”，但都是為了增強(qiáng)表達(dá)效果不得不說的“廢話”，是必要保留的語言的“冗余度”。第一段是表示道歉的話，重復(fù)幾句顯示了態(tài)度的誠懇;第二段話中的重復(fù)是為了表示說話人態(tài)度堅(jiān)決和不容置疑;第三段則是說話人急于表白自己心情而采取的必要的重復(fù)。這種語言現(xiàn)象在社交場(chǎng)合經(jīng)常出現(xiàn)。由此看來，社交口才的多少適量，并不排除為達(dá)到說話目的的必要重復(fù)，而是指根據(jù)對(duì)象、環(huán)境、時(shí)間的不同，該多說時(shí)不少說，該少說時(shí)不多說。有的人自我介紹羅羅嗦嗦，祝酒時(shí)說上半個(gè)鐘頭還不停，批評(píng)起來沒完沒了……這樣既影響說話效果，又影響自己的社交形象。

適量的社交口才還包括聲音大小適量。大庭廣眾之中說話音量宜大一點(diǎn)，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現(xiàn)親密無間、情意綿綿的特殊關(guān)系，給人一種親切感。這些都是在社交場(chǎng)合與人交談應(yīng)該掌握好的。

三要適度。

1988年美國總統(tǒng)競(jìng)選，民主黨在選民中造成了布什是毫無獨(dú)立主張的這一印象，他們甚至稱“布什是里根的影子”。在交談時(shí)，民主黨人總愛用挖苦的口氣問：“布什在哪里?”這個(gè)問題該如何回答才恰到好處呢?布什的競(jìng)選顧問、老資格政治公關(guān)專家艾爾斯，為布什設(shè)計(jì)了一個(gè)回答：“布什在家里，同夫人巴巴拉在一起，這有錯(cuò)嗎?”

這一回答，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的針對(duì)性和恰如其分的分寸感的結(jié)合，有很高的藝術(shù)性。試想，如果你在社交場(chǎng)上遭到別人挖苦時(shí)，就馬上抓住對(duì)方弱點(diǎn)，給以迎頭痛擊，那將產(chǎn)生什么效果呢?也許你自認(rèn)為是勝利者，可在別人眼里，你卻是一個(gè)心胸狹窄不善言辭的人。而艾爾斯為布什設(shè)計(jì)的回答，卻為布什的政治家風(fēng)度增添了不少光彩。

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