教你如何用語(yǔ)言說(shuō)服別人
假如說(shuō)服有什么成功秘訣的話,那就是設(shè)身處地替別人著想,了解別人的態(tài)度和觀點(diǎn)。下面是小編給大家?guī)?lái)的是教你如何用語(yǔ)言說(shuō)服別人,歡迎大家閱讀參考!
一、 站在對(duì)方的立場(chǎng)去說(shuō)。
宋太宗趙匡義的故事:招計(jì)使李繼隆與轉(zhuǎn)運(yùn)使盧之翰不和,便想陷害他。發(fā)公文說(shuō)八月要打仗,要轉(zhuǎn)運(yùn)司運(yùn)糧草,備好后又說(shuō)十月打,轉(zhuǎn)運(yùn)司于是散糧。等轉(zhuǎn)運(yùn)司無(wú)糧,又馬上說(shuō)有敵入侵,急用糧。轉(zhuǎn)運(yùn)司一時(shí)能以征集,便上奏請(qǐng)治盧失職之罪。宋太宗下旨讓人騎快馬去殺三個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)使。樞密副使錢若水讓皇帝先查一查,皇帝大怒,聽(tīng)不進(jìn),去吃飯去了。宰相和樞密使都吃飯去了,錢若水沒(méi)有走?!皻⑷丝梢?,殺錯(cuò)了問(wèn)我的死罪也可以,但皇上對(duì)我有重用之恩。有話要說(shuō),僅憑一本奏折就殺大臣,用什么理由向天下人解釋呢?把事實(shí)問(wèn)清楚,當(dāng)斬再昭告天下殺之不遲啊”避免了一起冤案。
卡耐基租用飯店大禮堂講課。經(jīng)理通知租金要增因三倍??ㄕf(shuō):你的職責(zé)是讓飯店獲利,換了我也會(huì)這樣做,但參加這次會(huì)的是成千上萬(wàn)的中層管理者,是你花多少錢也買不到的活廣告呢? 多說(shuō),“如果我是你”讓對(duì)方感到你在為他著想感到親切。
二、 說(shuō)服靠抬舉。
不要一味地指責(zé)他人。 恰到好處的恭維,會(huì)產(chǎn)生好的效果。 泰森公司承包的建筑工程,快完工時(shí)負(fù)責(zé)內(nèi)問(wèn)裝飾的銅器承包商說(shuō)無(wú)法如期交貨。將導(dǎo)致整幢大樓無(wú)法完工和巨額的罰金。談判、爭(zhēng)執(zhí)統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)用。邁克先生奉命去華盛頓說(shuō)服承包商。 他對(duì)董事長(zhǎng)說(shuō):整個(gè)區(qū),有您這個(gè)姓名的,只有您一個(gè)人。于是對(duì)方談了好幾分鐘的姓和家族。 恭維他的工廠比同樣的工廠整潔多了。
三、說(shuō)他的組織制度健全。
并說(shuō)他比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好,好在哪里。并對(duì)一些不同尋常的機(jī)器表示贊賞,恰好是這個(gè)董事長(zhǎng)自己發(fā)明的。 后來(lái)對(duì)方主動(dòng)談?wù)?,我知道你的?lái)意,我沒(méi)想到我們會(huì)相處得這樣愉快,我就是其它生意延誤也會(huì)如期運(yùn)到的。
1、要顧及對(duì)方的自尊心。媽媽:你看人家的聰聰多有禮貌,你比他還大,為什么不好好向他學(xué)習(xí)?兒子:你去做聰聰?shù)膵寢尯昧恕?/p>
2、丈夫:你看別人的老婆收拾得整齊,你總是不修邊幅,拖泥帶水,你應(yīng)該學(xué)學(xué)別人。妻子:要我學(xué)別人,你有人家老公賺錢多嗎,有了錢難道我不會(huì)打扮自己?jiǎn)? 三、因勢(shì)利導(dǎo)以理服人。 在可以遵循著事物的發(fā)展方向,對(duì)問(wèn)題分析得深刻透徹,事物將合乎邏輯地展現(xiàn)出發(fā)展前景,達(dá)到以理服人的目的。 林肯以被告律師身份問(wèn)二三十米遠(yuǎn)的目擊者在上弦月23點(diǎn)15分。背對(duì)月光看到了被告殺人。 重在以理服人,以理。
四、誠(chéng)意是最強(qiáng)有力的武器。
五、巧妙攻心,以情感人。
六、抓住要點(diǎn)去說(shuō)服消除疑慮。
七、針?shù)h相對(duì)以威克威。
八、以退為進(jìn)利于說(shuō)服。
九、找到共同點(diǎn)說(shuō)服。
十、激將法說(shuō)服。
一級(jí)推銷員的敲門磚 一是顧客是上帝,另一個(gè)就是誠(chéng)意和口才。 巧妙的開(kāi)場(chǎng)白是成功的一半。 服務(wù)詞匯妙用: 送客時(shí):“再見(jiàn),一路平安”“再見(jiàn),歡迎您下次再來(lái)”“你慢走” 迎客時(shí):“歡迎。”“我們正在恭候您”“歡迎您的光臨”“您好” 久等的顧客:“對(duì)不起,讓您久等了” 感謝:“謝謝您的關(guān)照”“謝謝”“真不知道應(yīng)該怎樣感謝您”“謝謝您”“謝謝您的幫助” 當(dāng)顧客向你致歉時(shí):“沒(méi)什么”“沒(méi)關(guān)系”“算不了什么”“不用客氣,這是我們應(yīng)該做的” 接受顧客吩咐時(shí):“明白了”“我一定記住”“清楚了,請(qǐng)您放心” 由于失誤表示謙意時(shí):“很抱歉,”“實(shí)在很抱歉”“實(shí)在不好意思”“對(duì)不起,給您添麻煩了”“打擾您了”“實(shí)在對(duì)不起” 不能立即接待顧客時(shí):“請(qǐng)您稍候”“麻煩您稍等一下”“我馬上就來(lái)”“對(duì)不起請(qǐng)您先坐一下,馬上就好”
顧客向你致謝時(shí):“請(qǐng)別客氣”“不用客氣”“很高興為你服務(wù)”“這是我應(yīng)該做的” 沒(méi)聽(tīng)清客人的話:“對(duì)不起我沒(méi)聽(tīng)清楚,請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎?”“對(duì)不起,可以請(qǐng)您再說(shuō)一次嗎?” 打斷對(duì)方的談話:“對(duì)不起我可以占用一個(gè)您一點(diǎn)時(shí)間嗎?”“對(duì)不起,我要耽擱你一點(diǎn)時(shí)間” “請(qǐng)往這邊走”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓?” 去洗手間代替去廁所,用不新鮮代替發(fā)臭、發(fā)霉等。 說(shuō)話時(shí)儀態(tài)要有微笑,不要有氣無(wú)力,不要拖得過(guò)長(zhǎng)。不要吐字不清。要表示注意。要簡(jiǎn)練。 不要急于成交,但要抓住購(gòu)買點(diǎn)。
推銷員幾步曲:
一、有禮貌。
二、贊同對(duì)方的意見(jiàn)。
三、清楚地介紹自己。
四、及時(shí)轉(zhuǎn)入正題。
五、巧妙恭維對(duì)方。
六、恰當(dāng)?shù)胤Q呼對(duì)方。
七、注意說(shuō)好第一句話。 幽默的贊美易于溝通。 找到寒喧的話題:從面相上找話題。談自己的經(jīng)歷。談生活心得。發(fā)掘?qū)Ψ降南嚓P(guān)話題,辦公桌上的,墻上掛的,手里拿的。要誠(chéng)心去留意。 以誠(chéng)實(shí)贏得信任。以權(quán)威身份勸消費(fèi)。以朋友的身份勸消費(fèi)。 商談投其所好。用真誠(chéng)化解矛盾。 喚起顧客購(gòu)買的欲望:步步為營(yíng)法。意向引導(dǎo)法。別和上帝爭(zhēng)辯,贏了口才,輸了錢財(cái)。 讓他當(dāng)行家,以示弱的形象出現(xiàn)。顧客說(shuō)沒(méi)有錢也能成生意。
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