商務(wù)溝通口才技巧
一般人在商務(wù)交際場(chǎng)中，第一句交談是最不容易的，因?yàn)楸舜瞬皇煜?duì)方，不知對(duì)方的性格、嗜好和品性，又受時(shí)間的限制，不容許多作了解或考慮。下面小編給大家?guī)?lái)的是商務(wù)溝通口才技巧，歡迎大家閱讀參考!
對(duì)于新客戶(hù)，你不妨先自我介紹，爾后用提問(wèn)的方式進(jìn)行拭探。比如說(shuō)：“你好，我叫李明，是前臺(tái)接待員，您家里的房子是要裝修嗎?”不論問(wèn)得對(duì)不對(duì)，總可引起方的話題。問(wèn)得對(duì)，可依原意急轉(zhuǎn)直下，問(wèn)得不對(duì)的，根據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦?，在?duì)方的話題上暢談下去。
與人交談時(shí)要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無(wú)言以對(duì)，而對(duì)別人說(shuō)的話一個(gè)字也聽(tīng)不進(jìn)，結(jié)果反而更是使談話難以進(jìn)行。注意傾聽(tīng)，做個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾。談話本身包括說(shuō)和聽(tīng)，不要口若懸河的壟斷整個(gè)談話，要給對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。要全神貫注地聆聽(tīng)對(duì)方的講話、不要輕易打斷對(duì)方的談話，以示尊重對(duì)方。例如，設(shè)計(jì)師只有通過(guò)仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)的講話，才能更透徹地了解他的需求，這樣才能設(shè)計(jì)出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的作品。
如果想?yún)⒓铀说恼勗?，?yīng)事先打一聲招呼。若別人正在進(jìn)行個(gè)別私下交談，不可湊上去旁聽(tīng)，那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的人，應(yīng)站在一旁稍等，讓別人把話說(shuō)完，然后表示歉意，說(shuō)自己要同某位先生或女士講幾句話。如果發(fā)現(xiàn)有第三者要參加談話時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭、握手等表示歡迎。如果談話時(shí)有人來(lái)找或遇有急事要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向雙方解釋清楚并表示歉意。
一、交談禮儀中的重要原則：
1、與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。
說(shuō)話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說(shuō)話的內(nèi)容，其次也必須注意說(shuō)話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽(tīng)明白。這樣在說(shuō)話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。說(shuō)話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話時(shí)與方離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和新近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)闇惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x就是控制“界域”。所謂界域，即交往中相互距離的確定，它主要受到雙方關(guān)系狀況的決定、制約，同時(shí)也受到交往的內(nèi)容、交往的環(huán)境以及不同文化、心理特征、性別差異等因素影響。美國(guó)西北大學(xué)人類(lèi)學(xué)教授愛(ài)得華?T?霍樂(lè)博樂(lè)博士在他的《人體近身學(xué)》中提出了廣為人知的四個(gè)界域：親密距離、個(gè)人距離、社交距離、公眾距離。
⑴ 親密距離：距離在15厘米之內(nèi)或15～46厘米之間，是人際交往的最小距離，適于親朋、夫妻和戀人之間擁抱、摟吻，但不適宜在社交場(chǎng)合，大庭廣眾面前出面。
?、?個(gè)人距離：其近段距離在0.46～0.76厘米之間，適合握手、相互交談;其遠(yuǎn)段距離在0.76～1.2米之間，普遍適用于公開(kāi)的社交場(chǎng)合，這段距離可以使別人自由進(jìn)入這個(gè)交往空間交往。
⑶ 社交距離：主要適合于禮節(jié)性或社交性的正式交往。其近段為1.2～2.1米之間，多用于商務(wù)洽淡、接見(jiàn)來(lái)訪或同事交談等。遠(yuǎn)段在2.1～3.6米之間，適合于同陌生人進(jìn)行一般性交往，也適合領(lǐng)導(dǎo)同下屬的正式談話，高級(jí)官員的會(huì)談及較重要的貿(mào)易談判。
?、?公眾距離：近段在3.6～7.6米之間，遠(yuǎn)段則在7.6米以外，它適合于作報(bào)告、演講等場(chǎng)合。
2、恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼他人。
我們之前學(xué)的稱(chēng)呼禮儀就可以派上用場(chǎng)了，在這里就不再做過(guò)多的解釋。
3、及時(shí)肯定對(duì)方。
在談話過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談話者應(yīng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離拉近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定己方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，己方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談話人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
4、態(tài)度和氣、語(yǔ)言得體。
交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
5、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量。
交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起雙方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
二、談話的禁忌
1、切忌在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周?chē)说恼勗捄退伎肌?/p>
2、切忌喋喋不休地談?wù)搶?duì)方一無(wú)所知且毫不感興趣的事情。
3、應(yīng)避開(kāi)疾病、死亡、災(zāi)禍以及其他不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛。
4、不要問(wèn)過(guò)于私人的問(wèn)題，例如詢(xún)問(wèn)女性的年齡、是否結(jié)婚等，這是很不禮貌的行為。
5、不要在社交場(chǎng)合高聲辯論，也不要當(dāng)面指責(zé)，更不要冷嘲熱諷。
6、不要出言不遜，惡語(yǔ)傷人。
7、切忌在社交場(chǎng)合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。
8、切忌與人談話時(shí)左顧右盼，注意力不集中。
9、談話時(shí)不要手舞足蹈。
10、談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。
三、說(shuō)話要注意語(yǔ)氣
1.和聲細(xì)氣這種聲和氣宛如柔和的月光和涓涓的泉水，由人心底流出，輕松自然，和藹親切，不緊不慢，能給聽(tīng)者以舒適、安逸、細(xì)膩、親密、友好、溫馨的感覺(jué)。人們?cè)谡?qǐng)求、詢(xún)問(wèn)、安慰、陳述意見(jiàn)時(shí)常使用這種聲和氣。它可以弘揚(yáng)男性的文雅大度和女性的陰柔之美。尤其是在抒發(fā)情感時(shí)，這種聲和氣的運(yùn)用更具有一種迷人的魅力。
2.輕聲小氣它可以表現(xiàn)說(shuō)話者的尊敬、謙恭、謹(jǐn)慎和文雅。在和別人交談時(shí)，使用它可以縮短人與人之間的感情距離、密切雙方之間的關(guān)系。有時(shí)，它還能避免一些可能會(huì)招致的麻煩。當(dāng)然，用它來(lái)公開(kāi)堅(jiān)持意見(jiàn)、反駁別人、維護(hù)正義和尊嚴(yán)或表示強(qiáng)調(diào)是不可取的。
3.嗲聲嗲氣被寵愛(ài)者(通常女子可兒童)對(duì)寵愛(ài)者說(shuō)起話來(lái)嗲聲嗲氣，僅能恰當(dāng)好處地表現(xiàn)自己嬌滴滴的秀氣，更能博得和激發(fā)寵愛(ài)者的愛(ài)心和情感?？梢?jiàn)，這種嗲聲嗲氣實(shí)際上是愛(ài)的生命的律動(dòng)。
4.大聲吼氣鐵人王進(jìn)喜曾有一句名言：“石油工人一聲吼，地球也要抖三抖?！笨梢?jiàn)，大聲吼氣可以表現(xiàn)說(shuō)話者的英勇精神、堅(jiān)強(qiáng)意志和剛毅決心。此外，它可以表現(xiàn)威脅、指責(zé)、氣怒，宣泄等意思，并能起到強(qiáng)化意識(shí)、渲染氣氛、深化表現(xiàn)力度等作用。
5.高聲大氣這是一種人們用來(lái)召喚、鼓動(dòng)、說(shuō)理、強(qiáng)調(diào)和表達(dá)自己激動(dòng)心情的聲和氣。它可以表現(xiàn)說(shuō)話者的激情和粗獷豪放的氣質(zhì)。雖然它和大聲吼氣都屬于高音頻和高調(diào)值，但是，它和大氣吼氣卻有所不同。它通常是用來(lái)表示極度的歡喜或慷慨激昂的。
6.粗聲粗氣日常工作和生活中，人們難免會(huì)遇到一些麻煩或苦惱。于是，粗聲粗氣地說(shuō)它一通便成了一種自我排憂(yōu)解愁的好方法。不過(guò)，聽(tīng)者習(xí)慣把粗聲粗氣與指責(zé)、反駁、訓(xùn)斥、頂撞、反感、抱怨內(nèi)涵聯(lián)系在一起。因此，使用這種聲和氣時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎小心。
7.惡聲惡氣世界雖然美好，但仍然有心術(shù)不善的人或令人深?lèi)和唇^的事。用惡聲惡氣來(lái)鞭笞這些丑惡的人或事，可以起到警告、怒斥、敵視、憎恨、蔑視、制止等作用。此外，它還可以宣泄說(shuō)話者的不滿(mǎn)和憤怒等情感。
8.冷氣冷氣由于某種特殊的原因，說(shuō)話者有時(shí)不能或不便用惡聲惡氣來(lái)公開(kāi)而又強(qiáng)烈地表示自己的意圖和情感。于是，冷聲冷氣便可代替惡聲惡氣，而成為說(shuō)話者的一種“冷戰(zhàn)”的方法。它除了可以間接地表示惡聲惡氣所表示的意思外，還可以表示討厭、譏諷、挖苦、不愿意、不贊成等意思。
9.怪聲怪氣人們習(xí)慣把自己所憎惡或討厭的人在說(shuō)話時(shí)所使用的聲和氣看作是怪聲怪氣。因而，這種聲和氣常含貶義。不過(guò)，在有些場(chǎng)合下，借機(jī)模仿自己所憎惡或討厭的人的怪聲怪氣，倒能表示說(shuō)話者蔑視、憎惡等意思和起到挖苦、嘲諷等作用。
10.低聲下氣它原是說(shuō)話者在對(duì)有身分、有地位、有某種特殊的背景或自己所尊敬的人說(shuō)話時(shí)，為了表示尊敬所采用的一種特殊的聲和氣。不過(guò)，人們現(xiàn)在常把它看作是奴顏媚骨和窩囊的表現(xiàn)。
11.唉聲嘆氣人生并非如同夢(mèng)幻的仙境，生活也并非總是充滿(mǎn)著陽(yáng)光。人們不時(shí)會(huì)遇到一些憂(yōu)心苦悶、不快或自己力所不能及的事情。借用唉聲嘆氣可以發(fā)泄說(shuō)話者的內(nèi)心苦悶和表示因自己無(wú)能而感到抱歉、追悔和內(nèi)疚。然而，在某些特定的情況下，對(duì)某些背景特殊的人唉聲嘆氣和輔之以笑容的話，倒是別有一番意思和情趣。
12.怨聲怨氣遇到不公正、令人不滿(mǎn)和不快的人或事情時(shí)，用這種聲和氣可以表現(xiàn)說(shuō)話者埋怨、哀怨、不滿(mǎn)、不快等情緒。從某種角度來(lái)說(shuō)，這也是一種發(fā)泄內(nèi)心不快和自我安慰的方法。
13.有聲無(wú)氣在有些情況下，說(shuō)話者會(huì)一反常態(tài)，說(shuō)起話來(lái)讓聽(tīng)者只聞其聲，不覺(jué)其氣。這種有聲無(wú)氣的說(shuō)話方式表明說(shuō)話者精神沮喪、意氣消沉、心煩意亂、缺乏興趣、懾于某種威脅或體力不支。常言的“有氣無(wú)聲”也屬于這種范疇。
14.吞聲忍氣這是一種有意識(shí)的吞音現(xiàn)象。它通常表示說(shuō)話者內(nèi)疚、恐懼、慚愧、遺憾、無(wú)奈、懦弱等心理狀態(tài)和性格特征。常言的“欲言又止”在一定程度上也屬于這種范疇。
15.屏聲屏氣由于某種特殊的原因，說(shuō)話者無(wú)意識(shí)地暫抑止聲和氣，或者有意識(shí)地閉住聲和氣，這樣往往能產(chǎn)生產(chǎn)或制造某種設(shè)想的說(shuō)話效果。比如：吸引、被吸引、尊敬、謹(jǐn)慎，等等。
16.泣聲悲氣當(dāng)說(shuō)話者感到悲憤、蒼涼、傷感時(shí)，說(shuō)起話來(lái)便會(huì)帶有一種無(wú)意識(shí)的泣聲悲氣。善于表演珠人能借此表現(xiàn)極度的哀傷，以喚起聽(tīng)者的憐憫和同情。這種聲和氣的最大特點(diǎn)就是氣多于聲。
17.破聲破氣前一段時(shí)期，我國(guó)歌壇上興起了一股“西北風(fēng)”。這種“西北風(fēng)”的演唱特點(diǎn)就是歌唱演員以破聲破氣來(lái)表現(xiàn)西北人、山里人乃至一些普通人的那種有的粗獷、豪爽、熱情、奔放、堅(jiān)強(qiáng)的氣質(zhì)和性格特征。
18.除上述以外，常見(jiàn)的聲和氣還包括：歡聲喜氣、平聲靜氣、陰聲陰氣、慘聲慘氣，等。
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