處事方式與說話技巧
處事方式與說話技巧
在觀棋的時(shí)候，我們會(huì)聽有人這樣說：“看透莫說透，說透非朋友?！边@是勸誡人們不要道破迷局。因?yàn)槟憧闯鰡栴}，并有清晰的思路下好這步棋，但你是個(gè)旁觀者，若你為一方指出迷津，可能會(huì)落得兩處為難;另一方會(huì)怪你多管閑事，被指點(diǎn)的一方則怨你自作聰明，所以古人云：“觀棋不言真君子?！痹谏钪幸矔?huì)遇到許多如棋盤上的局迷，如果你直言直語，道破玄機(jī)，未必會(huì)落個(gè)“好人”的名聲。所以智者懂得話不說破，不說過多贅言;而愚者會(huì)直言快語，看似大俠風(fēng)范，卻容易被人視為“眼中釘”，遭打擊報(bào)復(fù)。
委婉建議與直白否定
沒有人樂意讓自己的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤之處在大庭廣眾之下被暴露，如果一旦曝光，他們就會(huì)感到十分難堪或惱怒。某人若當(dāng)面指出你的孩子如何如何不好，你肯定會(huì)大為不快，甚至同他爭吵。1971年“9·13”事件，林彪叛國摔死在蒙古溫都爾罕。這一事件影響巨大，出于國家安全的考慮，此事對外應(yīng)絕對保密。當(dāng)時(shí)，我國駐蒙古大使館官員察看現(xiàn)場后，派秘書孫某回國向周總理匯報(bào)。同機(jī)返回的還有中建公司的一位同志。周總理讓符浩同志到機(jī)場去接。符浩把孫某接到招待所，而讓中建的同志回家過夜，囑咐他絕對保密。當(dāng)晚周總理聽符浩匯報(bào)情況。周總理問：“和他一起回來的還有誰?”符浩答還有中建公司的一位同志，已經(jīng)回家。沒等他說完，總理立即面色一沉，濃眉猛然一蹙，嚴(yán)厲地問：“誰讓他回家的?你當(dāng)過兵嗎?你會(huì)唱《三大紀(jì)律八項(xiàng)注意》嗎?”
符浩感到了問題的嚴(yán)重性，他了解總理是知道他過去在部隊(duì)工作過，1950年7月，他奉派到蒙古擔(dān)任臨時(shí)代辦籌建使館時(shí)，總理接見他還半開玩笑地說過：“已經(jīng)是外交官了嘛，怎么還穿軍裝?”此刻總理問他當(dāng)過兵沒有，分明是批評他警惕性跑到哪里去了。符浩立即答道：“我馬上把中建公司的那位同志找回來!”他半夜驅(qū)車把中建同志接到招待所，并報(bào)告了總理，總理這才放下心來。
古人說：“引而不發(fā)，躍如也?！笨偫淼呐u方式就起了這種作用。周總理的批評采用了委婉暗示的方式，它包含著豐富的潛臺詞：“你當(dāng)過兵嗎?難道不知道保密的極端重要性嗎?你不應(yīng)該失去做一個(gè)‘兵’的警惕性?！彼⒉槐匕讶績?nèi)容都說出來，對于一個(gè)長期共事，有著豐富經(jīng)驗(yàn)的下級來說，只需要稍微點(diǎn)撥就夠了，無須長篇大論開導(dǎo)批評，對方便會(huì)全部領(lǐng)會(huì)其中的深意，并馬上糾正其錯(cuò)誤。
人往往在沒有任何抵觸情緒的情況下，可以主動(dòng)改變自己。但如果有人告訴他錯(cuò)了，他就會(huì)反對這種指責(zé)，而且不理會(huì)別人的意見。通常我們在聽到別人對我們的某些長處贊揚(yáng)之后，再去聽一些令人不痛快的建議，總是心態(tài)好得多。就好像牙醫(yī)用麻藥一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉藥卻能消除痛苦。
在報(bào)告中，張博士雖然也使用了麻醉劑——贊揚(yáng)，但是他沒有任何“鋪墊”，直接批評報(bào)紙的不足，讓老板感到他幾乎是在全盤否定該報(bào)紙。而否定顯然不符合該報(bào)紙的現(xiàn)狀，盡管名列當(dāng)?shù)貍髅降拇我恢?，因?yàn)樗苌妫驼f明它的主辦者并非庸才。否定報(bào)紙就是否定它的老板，當(dāng)然不可能引起老板的共鳴，相反只能導(dǎo)致老板的反感。秦始皇吞并六國前，意欲擴(kuò)大御花園來大量飼養(yǎng)珍禽異獸。這要消耗許多民力國力，可是皇上的命令誰都不敢不聽。當(dāng)時(shí)，有個(gè)侏儒叫優(yōu)旃，能言善辯，他對秦始皇說：“好，這個(gè)主意很好，多養(yǎng)珍禽異獸，敵人就不敢來了，即使敵人從東方打過來的話，只需下令派鹿用角把他們頂回去就足夠了?！?/p>
這種委婉含蓄的建議，使秦始皇從這種謬性中想到必須養(yǎng)精蓄銳以對付可能來犯的種.種敵人。秦始皇聽從了他的勸諫，收回成命。
直言直語不是一把可以劈荊斬棘的開山刀，而是一把讓人心冷并討厭的雙刃劍，許多人都害怕被它刺痛。
小趙是一公司的中級職員，大家公認(rèn)他的心地“好”，可是一直升不了職，和他同年齡、同時(shí)進(jìn)公司的同事不是外調(diào)獨(dú)當(dāng)一面，就是成了他的頂頭上司。另外，別人雖然都稱贊他“好”，但朋友并不多，不但下了班沒有“應(yīng)酬”，在公司里也常獨(dú)來獨(dú)往，好像不太受歡迎的樣子。其實(shí)小趙能力并不差，也有相當(dāng)好的觀察、分析能力，問題是他說話太直了，總是直言直語，不加修飾，于是直接、間接地影響了他的人際關(guān)系。
其實(shí)“直言直語”是人性中一種很可愛、很值得大家珍惜的特質(zhì)，因?yàn)橐参ㄓ羞@種直言直語的人，才能讓是非得以分明;讓正義邪惡得以分明;讓美和丑得以分明;讓人的優(yōu)缺點(diǎn)得以分明。只是在人性叢林里，“直言直語”卻是一種致命傷。
對人方面，直言他人處事的不當(dāng)或糾正他人性格上的弱點(diǎn)，這不會(huì)被認(rèn)作“愛之深，責(zé)之切”，而會(huì)被看作和他過不去;而且，你的直言直語也不會(huì)產(chǎn)生多少效用，因?yàn)槊總€(gè)人都有一個(gè)內(nèi)心的堡壘，“自我”便縮藏在里面，你的直言直語恰好把他的堡壘攻破，把他從堡壘里揪出來，他當(dāng)然不會(huì)高興。所以，智者委婉含蓄的建議在生活的人群中會(huì)暢通無阻，而愚者的直言直語則處處遇紅燈。
不把話說破與單刀直入
遠(yuǎn)古時(shí)代，人們是不穿衣服且過著群體生活，毫無隱秘可言。后來逐漸進(jìn)化到用樹葉、獸皮做衣服遮羞，再后來大家便形成一家一戶的家庭，蓋起了房子，房子周圍蓋起院墻，在窗戶上用布簾擋住，再后來，文明到連語言也得帶上面具的地步，人類的隱私也越來越多。所以在交往中，說話不能太露，話說得太露雖不至于像扒了對方的衣服一樣令對方難堪，但總的說來，會(huì)使對方感到難以接受。因此，智者在給予批評式建議的時(shí)候，不會(huì)把話說得太露骨，而是點(diǎn)到為止，給對方留下余地，對方接受批評或建議的同時(shí)，還會(huì)心存感激之情;而愚者則單刀直入，話鋒犀利，措辭激烈，恨不得把對方的皮給剝下來，方顯自己高明，這除了給對方造成下不來臺的尷尬以外，心中更多的是對愚者的憤恨。讓我們來看下面的例子。
春秋時(shí)期，吳王準(zhǔn)備攻打楚國，他知道這個(gè)計(jì)劃會(huì)遭到很多大臣們的反對，于是對左右的人說：“誰要是對我攻打楚國發(fā)表反對意見，我就讓他去死?！币虼撕芏啻蟪级疾桓襾碇赋鲞@個(gè)計(jì)劃的錯(cuò)誤。攻打楚國會(huì)給吳國帶來很大危害，吳王的宮廷近侍少孺子為了勸諫吳王，想了一個(gè)辦法。
一天，吳王早起時(shí)發(fā)現(xiàn)少孺子渾身濕漉漉的，就問他是怎么回事。少孺子說：“我?guī)Я藦椆?，在后花園閑逛，想打些飛鳥。突然我發(fā)現(xiàn)了一件讓我不能忘懷的事情：一只蟬在樹上凄厲地鳴叫，喝著露水。蟬不知道有一只螳螂正在它的下方悄悄地向上爬，正想把它作為自己的早餐呢!那螳螂伏曲著身子，張著足爪，沿著濃密的枝條，一步一步地接近了蟬。可螳螂哪里知道，這時(shí)有一只黃雀正藏在不遠(yuǎn)的一根樹枝上，正要展翅飛來啄那只螳螂!黃雀伸著脖子以為很快就可以將螳螂吃到嘴里，哪里會(huì)想到這時(shí)我正用彈弓瞄準(zhǔn)它，它也完蛋了!這三個(gè)小東西，都是只顧前，不顧后，它們的處境真是太危險(xiǎn)了!而我呢，則因?yàn)榭吹竭@么精彩的場面，時(shí)間久了，讓露水把衣服都沾濕了!”吳王聽了少孺子的話，心中猛然警醒，同時(shí)也明白了少孺子的一番良苦用心，于是決定放棄攻楚的計(jì)劃。少孺子鑒于吳王的威嚴(yán)和其下的命令，不能直接進(jìn)行批評，于是連用三種動(dòng)物，比喻其做事只圖眼前利益，不知禍害就在后面，從而使吳王醒悟并接受了他的批評。正是因?yàn)樯偃孀訉⑴u意見寓于故事中，才既保住了自己的性命，又進(jìn)了忠言。可見恰到好處地語言技巧應(yīng)用，是能否達(dá)到理想效果的決定要素。比起少孺子高明的批評藝術(shù)，唐代直諫忠臣魏征就顯得遜色多了。
唐太宗李世民重用魏征，以人為鏡，開創(chuàng)了貞觀年間的太平盛世，堪稱善于納諫的典范。但是魏征的犯顏直諫有時(shí)也讓他很難堪。
一次，唐太宗要去郊外狩獵，魏征進(jìn)言道：“眼下時(shí)值仲春，萬物萌生，禽獸哺幼，不宜狩獵，還請陛下返宮?！碧铺谂d趣正濃，堅(jiān)持出游。魏征就站在路中央，堅(jiān)決攔住去路。唐太宗怒氣沖沖地返回宮中，見到皇后長孫氏，滿臉氣憤地說：“朕一定要?dú)⒌粑赫鬟@個(gè)老頑固，才能一泄我心頭之恨!”皇后柔聲問明了緣由，也不說什么，只悄悄地回到內(nèi)室穿戴上禮服，然后面容莊重地來到唐太宗面前，叩首即拜，口中直稱：“恭祝陛下!”唐太宗驚奇地問：“何事如此行大禮?”皇后回答：“妾聞主明才有臣直，今魏征直，由此可知陛下英明，妾故恭祝陛下。”唐太宗這才轉(zhuǎn)怒為喜，打消了給魏征治罪的念頭。魏征是中國歷史上赫赫有名的諫臣，他的一片忠心，自是無可非議，不過他所用的方法實(shí)在值得商榷。要不是唐太宗寬宏大量，又有長孫皇后那樣的賢內(nèi)助，像他那樣冒冒失失攔住皇帝去路的，有10個(gè)腦袋也保不住。相比之下，長孫皇后的勸諫方法則高明得多。她沒有直接替魏征求情，而是換一個(gè)角度來看問題，從臣子的剛直與君主的開明之間的密切關(guān)系，來說明正直敢言的忠臣的重要性，而且由于是在恭維皇帝，自然令他龍顏大悅，滿天的烏云也自然消失得無影無蹤了。
可見，同樣是忠言，順耳的話比逆耳的話更能讓人接受，正如甜藥比苦藥更受病者歡迎一樣。因此，當(dāng)我們向別人提出忠告時(shí)，應(yīng)盡量避免用逆耳的話刺人、傷人，而應(yīng)該盡可能多地把它轉(zhuǎn)化成順耳之言，因?yàn)檫@樣可以獲得更好的效果。面對上司，忠告往往不能直說，只能委婉含蓄地指出他的缺點(diǎn)。
相傳乾隆皇帝下江南到蘇州獅子林，一時(shí)興起，應(yīng)當(dāng)?shù)毓賳T的請求，題了“真有趣”三字。恰好旁邊站著接架的新科狀元黃熙，他覺得這幾個(gè)字太俗，有失皇上大雅，于是靈機(jī)一動(dòng)，奏曰：“臣見圣上御筆，筆筆鐵畫銀鉤，字字龍飛鳳舞，其中這個(gè)‘有’字更是百媚千姿。臣冒昧懇請圣上將這個(gè)‘有’字賜予小臣?！鼻￠喆巳郑街捴杏性?，恍然大悟之后，便順?biāo)浦?，改為“真趣”，但又不好意思，故在旁邊附一行小字“御賜黃熙有”。
黃熙以曲說隱衷之法，暗示皇上改動(dòng)題匾，化俗為雅，留下了千古佳話。
有時(shí)候，縱使別人錯(cuò)了，如果是無關(guān)痛癢的小問題，就不要急于開口批評、糾正，最好是裝“糊涂先生”。在一次年終總結(jié)會(huì)上，經(jīng)理正說到興頭上：“經(jīng)過各位的辛勤工作，今年本部門共創(chuàng)造260萬美元的利潤……”“錯(cuò)了錯(cuò)了!”小孫冷不防打斷經(jīng)理的報(bào)告，“這只是上半年的數(shù)據(jù)，實(shí)際上，我們?nèi)甑睦麧櫩傤~已經(jīng)達(dá)到了380萬美元?！苯?jīng)理滿面通紅，尷尬萬分，勉強(qiáng)把報(bào)告做完，整個(gè)會(huì)議最后草草收場。結(jié)果不出一個(gè)月，小孫便被辭退。
在生活中，人們難免會(huì)犯錯(cuò)誤，對于有錯(cuò)的人如果過分地嚴(yán)厲指責(zé)，可能會(huì)得不償失，但如果以寬容的心態(tài)給其改錯(cuò)的機(jī)會(huì)，既照顧了他的面子，又會(huì)使他心存感激。
在就業(yè)極其困難的情況下，一位女孩好不容易找到了一份在高級珠寶店當(dāng)售貨員的工作。雖然是售貨員工作，這已經(jīng)是非常難得了，所以，女孩分外珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)。一天，女孩整理戒指時(shí)，瞥見那邊柜臺前站著一個(gè)男人，高個(gè)頭，白皮膚，年齡大約三十歲，但他臉上的表情嚇了女孩一跳，他幾乎就是這不幸年代的貧民縮影：一臉的悲傷、憤怒、惶惑，好像一只掉進(jìn)陷阱中的野獸;剪裁得體的法蘭絨服裝已經(jīng)襤褸不堪，訴說著主人的遭遇;他用一種企盼而絕望的眼神，盯著那些寶石。
小女孩的心中因同情而涌起一股莫名的悲傷，這時(shí)，電話鈴響了，女孩急忙去接電話，當(dāng)她急急忙忙跑出來時(shí)，衣袖碰落了一個(gè)碟子，6枚精美無比的鉆石戒指滾落到地上。女孩慌忙四處尋找，撿起了其中的5枚，而第6枚卻怎么也找不到。
小女孩想一定是滾落到櫥窗的夾縫里，就跑過去細(xì)細(xì)搜尋。沒有!她突然瞥見那個(gè)高個(gè)男子正向出口走去。頓時(shí)，小女孩知道戒指在哪兒了。碟子打翻的一剎那，他正好在場!當(dāng)男子的手將要觸及門把時(shí)，女孩柔聲叫住了他：“對不起，先生!”那男子轉(zhuǎn)過身來，兩人相視無言，足足過了有一分鐘。“什么事?”他問，臉上的肌肉在抽搐。
此時(shí)此刻，女孩的命運(yùn)就掌握在他手里。女孩能感覺得出來他進(jìn)店不是想偷什么。他也許想得到片刻溫暖或感受一下店里美好的氣氛。女孩深知在這個(gè)社會(huì)上生存有多么艱辛，還能想像得出這個(gè)可憐人是以怎樣的心情看待這個(gè)社會(huì)：一些人在購買奢侈品，而他卻食不果腹。
“先生，這是我的第一份工作，現(xiàn)在找個(gè)事做很難，不是嗎?”女孩神色黯然地說。男子久久地審視著她，終于，一絲柔和的微笑浮現(xiàn)在他的臉上?！笆堑?，的確如此。”他回答，“但是我能肯定，你一定會(huì)干好這份工作?！蓖Ａ艘幌拢蚯耙徊?，把手伸給她：“我可以為你祝福嗎?”女孩也立刻伸出手，兩只手緊緊地握在一起。她用低低的但十分柔和的聲音說：“也祝你好運(yùn)!”男子轉(zhuǎn)過身，慢慢走了出去，女孩目送他的身影漸漸遠(yuǎn)去，轉(zhuǎn)身來到柜臺，把手中握著的第6枚戒指放回原處。
這是一個(gè)非常感人的故事。對一名誤入歧途的“文明”盜竊者，女孩以她的善良與真誠喚醒了對方的良知，她用一番彬彬有禮的話給了對方一個(gè)臺階，而對方也以十分體面的方式改正了自己的過錯(cuò)。假如女孩不給對方留下一點(diǎn)余地，戒指固然可以找回來，但男子的前途可能就此被葬送了，而女孩也可能因此而丟掉自己的工作。
在社會(huì)交往中，智者往往對犯有錯(cuò)誤或指正某人的缺點(diǎn)時(shí)，會(huì)動(dòng)用智慧，在既不使對方尷尬的情況下，做恰當(dāng)?shù)呐u指正，又能使對方心存感激，這比愚者那種得理不饒人對別人錯(cuò)誤窮追猛打的批評方式不知要高明多少倍。
三緘其口與口不擇言
“沉默是金”。智者深諳此理，在同別人交往過程中，該說時(shí)說，不該說時(shí)便保持沉默;而愚者卻不管當(dāng)講不當(dāng)講，只管口不擇言高談闊論。兩者相比前者顯得儒雅深沉，后者則顯得粗野淺陋。因此前者受人尊敬，后者遭人厭惡。
唐朝時(shí)，外國使者送給唐玄宗三個(gè)金人，并說：“陛下，這三個(gè)金人，一樣高一樣重，外表造型也一模一樣，但是它們之中有一個(gè)是最珍貴的，不知貴國之中是否有人能識出?”
眾大臣紛紛上前觀看，但沒有一個(gè)能夠說出答案來。這時(shí)，一位白發(fā)蒼蒼的老臣上前說：“陛下，我能辨出哪個(gè)是最珍貴的?！毙诖笙玻f：“老愛卿，請說?！蹦抢洗蟪颊f：“容老臣看個(gè)仔細(xì)”。
老臣走上前去，從口袋中取出一根絲線，從第一個(gè)金人的一個(gè)耳朵穿進(jìn)，結(jié)果，絲線從另一個(gè)耳朵穿出。絲線從第二個(gè)金人的一個(gè)耳朵穿進(jìn)，結(jié)果絲線從口中穿出。在試第三個(gè)時(shí)，絲線從耳口穿進(jìn)，卻掉進(jìn)了肚中。
那老臣便說：“陛下這第三個(gè)絲線掉進(jìn)肚中的便是最珍貴的。”外國使者一聽，驚異地說：“對，對，這第三個(gè)金人便是最珍貴的，貴國真是人才濟(jì)濟(jì)呀!”
原來那三個(gè)金人便代表世俗中的三種人，一種是對別人的話左耳進(jìn)，右耳出，根本不知傾聽;一種是從耳朵聽進(jìn)，便從口中說出;只有第三種人懂得傾聽，又知道沉默，所以說第三個(gè)金人便是最珍貴的了。
在外交中，周恩來總理不僅在中國，而且在世界上頗有影響力，享有很高的聲譽(yù)，他的睿智，風(fēng)度，談吐無不為世人所傾倒。
1972年，周恩來總理和美國國務(wù)卿基辛格打開了中美交往的大門，使世界格局為之一變。基辛格到北京與周總理談判取得圓滿成功之后，周總理去為他送行。基辛格抑制不住內(nèi)心的喜悅，誠懇地向周恩來擔(dān)保：回去后一定多方奔走，爭取早日恢復(fù)中華人民共和國在聯(lián)合國的席位?；粮裨秸f興致越高，竟不顧外交辭令，開出了時(shí)間表：“大約一年。”周恩來始終微笑著，傳達(dá)出內(nèi)心的贊賞和謝意。 就在飛機(jī)起飛不久，基辛格收到了發(fā)自美國的電報(bào)。
原來，就在前一天聯(lián)大會(huì)議上，恢復(fù)席位的提案已經(jīng)通過!這當(dāng)然是件好事，可他想到：這么重大的事情，周恩來肯定當(dāng)時(shí)就接到了匯報(bào)，就對自己說“大約一年”的時(shí)候，周恩來總理本可以高傲地宣布：“事已辦妥，不勞大駕。”但他沒有這樣做，只是報(bào)以友好的微笑。面對基辛格興致勃勃、熱忱相向的面孔，周總理若直接告以真相，以基辛格的身份，他豈能不覺難堪!即使他才高八斗絕能從容應(yīng)對，那也只是我方搭臺讓人唱戲而已，周恩來總理選擇了沉默。當(dāng)然沉默并不是一言不發(fā)，而是盡量避開矛盾話題，以免造成雙方不應(yīng)有的沖突，從而維持良好的交際關(guān)系。
在某中學(xué)實(shí)習(xí)期間，師范學(xué)院的小梁在黑板上剛寫了幾個(gè)字，學(xué)生中突然有人叫起來：“梁老師的字比我們李老師的字好看?！?/p>
真是語驚四座，稚嫩的學(xué)生哪能想到：此時(shí)后座的班主任李老師是怎樣的尷尬!對小梁來說，初上崗位，就碰到這般讓人難堪的場面，的確使人頭疼，以后怎樣同這位班主任共度實(shí)習(xí)關(guān)呢?轉(zhuǎn)過身來謙虛幾句，行嗎?不行!她靈機(jī)一動(dòng)，裝作沒有聽到，繼續(xù)寫了幾個(gè)字，頭也不回地說：“是誰在下邊大聲喧嘩?！?/p>
此語一出，使后座的李老師緊張尷尬的神情，頓時(shí)輕松多了。尷尬局面也隨之消除。這樣，小梁對學(xué)生的言論保持沉默，同時(shí)又顧左右而言它，可謂明智之舉。
沉默有時(shí)候勝過激烈的爭論，它可給對方以有力的還擊，同時(shí)也會(huì)盡顯沉默者的大度與智慧。
一天，張鄉(xiāng)長正在辦公室工作，突然闖進(jìn)來幾個(gè)農(nóng)民，他們對張鄉(xiāng)長大聲嚷道：“你們這些干部簡直是廢物，吃國家的糧不為人民辦事，算什么人民公仆”，甚至有人拍著桌子高聲叫罵。但張鄉(xiāng)長溫和地看著他們，始終保持沉默，不加辯駁，見張鄉(xiāng)長毫無敵對的態(tài)度，這幾個(gè)人發(fā)了一通脾氣后，無趣地走開了。當(dāng)然，隨后張鄉(xiāng)長查清了原因，又及時(shí)解決了他們所說的問題，贏得了群眾稱贊。
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