如何圓場(chǎng)說(shuō)話而不傷人情
如何圓場(chǎng)說(shuō)話而不傷人情
和人打交道，善聽(tīng)弦外之音，又會(huì)傳達(dá)言外之意，是最?yuàn)W妙的人際關(guān)系操縱術(shù)。老于世故之人大都擅長(zhǎng)話里有話，一語(yǔ)雙關(guān)，精明之人無(wú)須多言直語(yǔ)，即讓你心里明明白白;“高明”的小人慣會(huì)含沙射影，指桑罵槐，用話中之刺讓你身敗名裂。不管說(shuō)話之人是否故意暗藏玄機(jī)，聽(tīng)話者必須弄明白他的真實(shí)意圖，方能應(yīng)對(duì)恰當(dāng)。腦子不清，耳朵不靈，一定會(huì)多遇難堪。話里藏話、旁敲側(cè)擊是聰明人的“游戲”，笨人玩不了。腦子不靈光，煞風(fēng)景自不必說(shuō)，落笑柄更是常有的事。話里藏話、旁敲側(cè)擊其實(shí)是一種迂回，可它既重迂回策略，更重隱含之術(shù)，較之迂回更主動(dòng)，更微妙。是“妙接飛鏢又暗中回?cái)S”的高超人際交手術(shù)，是機(jī)智聰明者才能駕馭的玄妙功夫。
1.說(shuō)閑話也能敲打人
社會(huì)是復(fù)雜的。我們總會(huì)遇到一些不平之事，不公之人，又不能不去表達(dá)我們的不滿;對(duì)自己親近的人，有時(shí)候也需要巧加指責(zé)，讓對(duì)方明白。但如何表達(dá)這種不滿卻有一定的學(xué)問(wèn)，特別是對(duì)于一些非原則性的問(wèn)題，要做到既能表達(dá)出對(duì)對(duì)方的不滿，又不至于破壞和諧的人際關(guān)系，確實(shí)是不太容易。話里藏話、旁敲側(cè)擊不失為一個(gè)理想的武器。
?、賯?cè)面點(diǎn)撥。即不作直言相告，而是從側(cè)面委婉地點(diǎn)撥對(duì)方，使其明白自己的不滿，打消失當(dāng)?shù)哪铑^。這一技巧通常借助于問(wèn)句的形式表達(dá)出來(lái)。如：A與B是一對(duì)好朋友，彼此都視對(duì)方為知己。有一次，本單位的青年C對(duì)A說(shuō)：“A。我總覺(jué)得B這小子為人有點(diǎn)太認(rèn)真了，簡(jiǎn)直到了頑固的地步，你說(shuō)是不是?”A一聽(tīng)C的話頓生反感，心想：你這小子在背地里貶損我的好朋友缺德不缺德?但他又不好發(fā)作，于是假裝一本正經(jīng)地說(shuō)：“C，我先問(wèn)你，我在背后和你議論我的好朋友，他要是知道了會(huì)不會(huì)和我反目為仇?”C一聽(tīng)這話，臉“刷”地一紅，不吭聲了。這里A就使用了委婉點(diǎn)撥的技巧。面對(duì)C的發(fā)問(wèn)，他沒(méi)有直接回答“是”還是“不是”，而是話題一轉(zhuǎn)，給對(duì)方出了個(gè)難題，而這個(gè)難題又正好能起到點(diǎn)撥對(duì)方的作用，既暗示了“B是我的好朋友，我是不會(huì)和你合伙議論他的”，又隱含了對(duì)C背后議論、貶損B的不滿。同時(shí)，由于這種點(diǎn)撥較委婉含蓄，所以也不致讓對(duì)方太難堪。
?、陬?lèi)比警告。即以?xún)煞N事物具有的某一相似點(diǎn)作比，暗示敬告對(duì)方言行的失當(dāng)，使之明白自己的不滿。例如：A公司的經(jīng)理在一次業(yè)務(wù)談判中，受到了B公司工作人員的頂撞。他氣沖沖地給B公司的經(jīng)理打電話說(shuō)：“如果你們不向我保證，撤銷(xiāo)上次那個(gè)蠻橫無(wú)禮的工作人員的職務(wù)，那么，顯然是沒(méi)有和我公司達(dá)成協(xié)議的誠(chéng)意?！盉公司的經(jīng)理聽(tīng)了微微一笑說(shuō)：“經(jīng)理先生，對(duì)于工作人員的態(tài)度問(wèn)題，是批評(píng)教育還是撤職處理，完全是我們公司的內(nèi)部事務(wù)，無(wú)需向貴公司作什么保證。這就同我們并不要求你們的董事會(huì)一定要撤換與我公司工作人員有過(guò)沖突的經(jīng)理的職務(wù)，才算是你們具有與我們達(dá)成協(xié)議的誠(chéng)意一樣?！盇公司的經(jīng)理頓時(shí)啞口無(wú)言。在這里，B公司的經(jīng)理就很好地使用了類(lèi)比敬告的技巧。雖然說(shuō)AB兩公司有很多不同之處，但有一點(diǎn)卻是相似的，即AB兩公司對(duì)工作人員或經(jīng)理的處分完全是各公司內(nèi)部的事務(wù)，與對(duì)對(duì)方有沒(méi)有誠(chéng)意無(wú)關(guān)。B公司的經(jīng)理就是抓住了這一相似點(diǎn)作比，從而敬告對(duì)方所提要求的過(guò)分和無(wú)理，表達(dá)了對(duì)態(tài)度蠻橫的A公司經(jīng)理的不滿。需要說(shuō)明的是：雖然這種技巧表達(dá)不滿的語(yǔ)氣也較明顯，但它畢竟不像“直言相告”技巧方式那樣帶有警告的成分，所以稱(chēng)之為“類(lèi)比敬告”，而不是“類(lèi)比警告”。
?、廴嵝郧么颉Ｓ行┡⒆酉矚g動(dòng)不動(dòng)就生男友的氣，以顯示自己有個(gè)性。如果這個(gè)女孩是父母的掌上明珠，或是兄長(zhǎng)的嬌妹妹，就更是不能容忍別人對(duì)她的不滿。有些癡情的男孩子因?yàn)樽约旱哪尘湓捯鹋训牟豢欤碌米镒约旱摹肮鳌?，?huì)忙不迭地賠禮道歉，更有甚者會(huì)貶低自己請(qǐng)求原諒，以示對(duì)戀人的忠貞。其實(shí)大可不必如此。某局長(zhǎng)的千金小徐和本單位的小李談戀愛(ài)時(shí)總是顯示出某種優(yōu)越感。因?yàn)樾±钍寝r(nóng)家子弟，大學(xué)畢業(yè)分在局里做科員，沒(méi)有什么靠山。有一次小徐到小李家做客，對(duì)小李家人的一些生活習(xí)慣總是流露出看不順眼的情緒，并不時(shí)在小李耳邊嘀嘀咕咕。吃過(guò)晚飯把小姑子叫喚得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，又是叫燒水又是讓拿擦腳布什么的。小李看在眼里很不是滋味。他借機(jī)笑著對(duì)妹妹說(shuō)：“要當(dāng)師傅先學(xué)徒弟嘛!你現(xiàn)在加緊培訓(xùn)一下也好，等將來(lái)你嫁到別人家里，也好擺起師傅的架子來(lái)。”小李這么一說(shuō)，小徐當(dāng)時(shí)似乎聽(tīng)出了什么，過(guò)后不得不在小李面前表示自己有些過(guò)分。小李不失時(shí)機(jī)地用“要當(dāng)師傅先學(xué)徒弟”的俗話來(lái)提醒小徐，避免了直接沖突。即使對(duì)方當(dāng)時(shí)略有不滿，過(guò)后也會(huì)有所感悟的。
④幽默提醒。幽默是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，有時(shí)利用幽默表達(dá)一下對(duì)對(duì)方的不滿，也不失為一種好方法。有這樣一則小幽默：在飯店，一位喜歡挑剔的女人點(diǎn)了一份煎雞蛋。她對(duì)女侍者說(shuō)：“蛋白要全熟，但蛋黃要全生，必須還能流動(dòng)。不要用太多的油去煎，鹽要少放，加點(diǎn)胡椒。還有，一定要是一個(gè)鄉(xiāng)下快活的母雞生的新鮮蛋?！?/p>
“請(qǐng)問(wèn)一下，”女侍者溫柔地說(shuō)，“那母雞的名字叫阿珍，可合你心意?”
在這則小幽默中，女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。面對(duì)愛(ài)挑剔的女顧客，女侍者沒(méi)有直接表達(dá)對(duì)對(duì)方所提苛刻要求的不滿，卻是按照對(duì)方的思路，提出一個(gè)更為荒.唐可笑的問(wèn)題提醒對(duì)方：你的要求太過(guò)分了，我們無(wú)法滿足，從而幽默地表達(dá)了對(duì)這位女顧客的不滿。
另外，對(duì)懷有惡意之人，自不必拚個(gè)魚(yú)死網(wǎng)破，打動(dòng)草叢驚走這條蛇就可以自衛(wèi);那些粗魯?shù)募一锩胺改?，只需敲響山石嚇跑老虎便可及時(shí)收手。置人于死地之事最好不做，做一個(gè)可方可圓之人，方能立足于世。
2.不必說(shuō)話也能讓人明白
人的交際活動(dòng)，總是在一定的場(chǎng)合中進(jìn)行的。有些交際場(chǎng)合，一經(jīng)人的著意選擇與設(shè)計(jì)，便形成了特定的情境。一景、一物、一支歌、一幅畫(huà)等，便能滲透著交際者的意圖，具有鮮明的情境意義，直接或間接地作用于人的交際活動(dòng)，為交際的主體服務(wù)。
情境在交際中雖然表達(dá)的是一種弦外音、畫(huà)外意，但其表義功能還是十分鮮明的，并且具有多方面的用途，無(wú)論是政治、軍事方面，還是商貿(mào)或日常生活方面，用得好，常能收到奇效。
初次交往，對(duì)對(duì)方的思想、秉性、交往目的不甚明了，利用交際情境，制造友好的氛圍，開(kāi)辟一條情感通道，便可實(shí)現(xiàn)溫馨和諧的交流。1942年黃炎培任國(guó)民參政員時(shí)，為推動(dòng)國(guó)共團(tuán)結(jié)商談，從重慶飛赴延安訪問(wèn)。毛澤東在當(dāng)時(shí)的中央所在地楊家?guī)X大會(huì)堂會(huì)客室接見(jiàn)了他。室內(nèi)光線充足，四壁掛著幾幅畫(huà)。其中一幅畫(huà)有一把酒壺、幾只杯子，上寫(xiě)“茅臺(tái)”，并有黃炎培題詞：“喧傳有客過(guò)茅臺(tái)，釀酒池中洗腳來(lái)。是真是假我不管，天寒且飲兩三杯?！边@幅畫(huà)是沈鈞儒次子叔羊在國(guó)民黨掀起第三次反/共高潮中，為父親“畫(huà)以?shī)手钡?。在?qǐng)黃題詞時(shí)，他想起謠傳紅軍在茅臺(tái)酒地里洗腳，題為諷喻，沒(méi)想到竟會(huì)掛在中共領(lǐng)袖會(huì)客的客廳里。因此他抬眼望去，倍感親切，知遇之情頓涌心底，敞開(kāi)心扉與毛澤東進(jìn)行了促膝長(zhǎng)談，并造成了他人生歷程的重大轉(zhuǎn)折。這里，由中央大會(huì)堂會(huì)客室及其中的畫(huà)就構(gòu)成了特定的交際情境，微妙地向?qū)Ψ絺鬟f出真誠(chéng)、友好、理解的思想意義，為交際活動(dòng)起了鋪墊作用，因而使交際大獲成功。
有時(shí)出于軍事的或商貿(mào)的需要，有的意思不宜明確表達(dá)，巧設(shè)交際情境，施計(jì)用謀，便可出奇致勝，實(shí)現(xiàn)目的。“三國(guó)演義”中空城計(jì)的情節(jié)是人們熟知的，司馬懿引大軍十五萬(wàn)，往西城蜂擁而來(lái)。諸葛亮當(dāng)時(shí)就在西城中，身邊別無(wú)大將，只有一班兒文官和二千五百名守軍。在這危機(jī)關(guān)頭，他果斷傳令，將旌旗盡皆隱匿，大開(kāi)城門(mén)，由二十余軍士扮作百姓，灑掃街道，然后親自登上城樓，焚香操琴。司馬懿來(lái)到城下，見(jiàn)此情境，疑有埋伏，弓揮退去。這里，諸葛亮就是大膽地利用了城門(mén)大開(kāi)、百姓掃街、城樓操琴的特定情境，讓對(duì)方得出必有埋伏的誤解，從而保住了城池。這種情境的妙用，雖系“不得已而用之”，卻產(chǎn)生了奇效。
人的交際活動(dòng)中，有時(shí)候某個(gè)意思不便詳說(shuō)，也沒(méi)有必要詳說(shuō)，只要恰當(dāng)設(shè)計(jì)并突出某種交際情境，便會(huì)意義全出，實(shí)現(xiàn)交際的意圖。l972年美國(guó)總統(tǒng)尼克松偕夫人在國(guó)務(wù)卿羅杰斯和國(guó)家安全事務(wù)助理基辛格陪同下，乘專(zhuān)機(jī)抵達(dá)北京，首次訪華。下飛機(jī)時(shí)，他特意讓警衛(wèi)把守著機(jī)艙口，不準(zhǔn)隨行人員跟隨下飛機(jī)。尼克松只身走下舷梯，就急忙伸出手主動(dòng)同周恩來(lái)長(zhǎng)時(shí)間握手，在場(chǎng)攝影記者趕緊拍下這一珍貴的歷史鏡頭。時(shí)間，1972年;地點(diǎn)，北京機(jī)場(chǎng);加上中美兩國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人緊緊握在一起的兩只大手，這就構(gòu)成了具有特殊意義的情境。既讓人意會(huì)到1954年日內(nèi)瓦會(huì)議期間杜勒斯不同周恩來(lái)率領(lǐng)的中國(guó)代表團(tuán)成員握手造成的心理鴻溝，由尼克松填平了;又讓人意識(shí)到中美兩國(guó)的交往，“一個(gè)時(shí)代結(jié)束了，一個(gè)時(shí)代開(kāi)始了”。這里交際情境的運(yùn)用，適切、典型、具表義作用，勝過(guò)若干的言語(yǔ)。
對(duì)對(duì)方失當(dāng)?shù)难孕校划?dāng)面表達(dá)自己的不滿，而是等到以后，選擇或設(shè)置一個(gè)適當(dāng)?shù)那榫埃驅(qū)Ψ阶龀雠c之相似的言行，然后再稍加點(diǎn)撥，使對(duì)方明白自己的意圖。如：妻子坐在縫紉機(jī)旁做活，丈夫在一旁不停地發(fā)表意見(jiàn)：“慢點(diǎn)…小心點(diǎn)……你的針已經(jīng)斷了，把布向左拉……停一下……”
妻子生氣地說(shuō)：“你干嗎要妨礙我，我會(huì)縫!”
“你當(dāng)然會(huì)，親愛(ài)的，我只是想讓你體驗(yàn)一下你教導(dǎo)我怎么擦地板時(shí)我的那種感覺(jué)?！?/p>
在這里，丈夫采用的就是設(shè)置情景的技巧。當(dāng)他擦地板時(shí)，妻子在一旁指指點(diǎn)點(diǎn)、吆五喝六，嚴(yán)然一副總指揮的架式。也許是不愿當(dāng)即拂妻子的面子，丈夫沒(méi)有表達(dá)自己的不滿，而是在這之后抓住妻子做縫紉活的機(jī)會(huì)，設(shè)置一個(gè)與當(dāng)時(shí)相似的情景，讓妻子也體驗(yàn)一下受人驅(qū)使、聽(tīng)人吃喝的感覺(jué)，巧妙地表達(dá)了對(duì)妻子好為人師的不滿。
需要說(shuō)明的是，交際情境并非都由自我選擇與設(shè)計(jì)，如果對(duì)方選擇與設(shè)計(jì)，就要注意交際的情境意義，做到準(zhǔn)確理解，靈活應(yīng)變，防止交際的被動(dòng)與失誤。
3.讓絆腳石知趣走開(kāi)
企業(yè)界有許多實(shí)際的例子顯示，妨礙或影響公司進(jìn)步的，往往是當(dāng)年創(chuàng)業(yè)時(shí)的伙伴、功臣。這些人以功臣自居，以老大自任，位高而不實(shí)心辦事，自滿而不求進(jìn)步，但知營(yíng)私結(jié)黨，傾軋圖利，他們的能力不但早已趕不上公司的發(fā)展，而且成為公司進(jìn)步的絆腳石。經(jīng)營(yíng)者痛心疾首但不能卸下感情的包袱，既無(wú)壯士斷腿的勇氣，亦無(wú)其他治本的良策，此時(shí)該如何呢?
除了天生冷酷無(wú)情、寡恩刻薄的人之外，一般人多半無(wú)法心硬到將當(dāng)年打江山、共患難的伙伴，說(shuō)宰就宰，說(shuō)殺說(shuō)殺。盡管其禍害已至極點(diǎn)，可是為了情字，難免姑息養(yǎng)奸，得過(guò)且過(guò)，可是這樣下去也不是辦法呀!
如果經(jīng)營(yíng)者學(xué)會(huì)旁敲側(cè)擊，不但可兼顧到感情的問(wèn)題，也能使公司脫離困境，再創(chuàng)生機(jī)，兩全其美而不著痕跡的把困難解決，何樂(lè)不為呢?
旁敲側(cè)擊的方法很多，我們略舉數(shù)例，希望經(jīng)營(yíng)者碰到如上的困難時(shí)能有參考價(jià)值，或者由這些方法中自我啟發(fā)出更有建設(shè)性的方法。
?、倭斫o他分個(gè)辦公室。
辦公室的分配位置，最能顯示出權(quán)力象征的意義，尤其是一間屬于個(gè)人專(zhuān)有的辦公室，不論位置、大小、裝飾等，都足以代表一個(gè)人在公司中的地位與權(quán)力。
舊有的辦公室可能已經(jīng)使用了好幾年，乃至十?dāng)?shù)年，權(quán)力的型態(tài)與意識(shí)早已根深蒂固，哪一個(gè)房間是屬于副總經(jīng)理的?那一個(gè)房間是屬于業(yè)務(wù)經(jīng)理的?大家都十分熟悉，而哪一個(gè)房間擁有多少權(quán)力?權(quán)力的中心何在?更是人人清楚。
假定現(xiàn)在你想剝奪占有某個(gè)辦公室的人的權(quán)力，又不想以調(diào)整職務(wù)為手段，那么比較不落痕跡的方式，就是給他一個(gè)新的辦公室，而這新的辦公室應(yīng)該遠(yuǎn)離權(quán)力中心。
如此，在一種很自然而無(wú)形的情況下，這個(gè)人逐漸的失去他原有的影響力。等到他的影響力消失，你要處置他就不會(huì)過(guò)于棘手，也不會(huì)產(chǎn)生不必要的副作用或后遺癥。
事實(shí)上，以換辦公室作為削奪權(quán)力的第一步驟，從任何角度來(lái)看，都是最溫和而不傷尊嚴(yán)的做法。稍為激烈一點(diǎn)的，就是將他遷出私人辦公室，而與一般職員共處于大辦公室，美其名為“增進(jìn)其與部屬之間的溝通”。失去了私人辦公室，他的一切護(hù)衛(wèi)與武裝也就隨之解除。
有些公司則趁改組擴(kuò)大的機(jī)會(huì)，干脆把公司搬到一棟新建的大廈去，經(jīng)營(yíng)者所有的意志企圖都可惜重新分配辦公室，來(lái)達(dá)到目的。
?、燮嚯娫挘唤虚_(kāi)會(huì)，斷絕情報(bào)。
有人說(shuō)，一個(gè)公司中最有權(quán)力的人，可能是負(fù)責(zé)接電話的總機(jī)小姐，因?yàn)槿魏吻閳?bào)的傳達(dá)都要透過(guò)她，所以她擁有公司最多的情報(bào)?？倷C(jī)小姐如果對(duì)某人不順眼，而要使這個(gè)人失去權(quán)勢(shì)的話，可說(shuō)輕而易舉，她只要斷絕若干情報(bào)來(lái)源，就可能使他陷入極大的困境。
在資訊發(fā)達(dá)的時(shí)代里，情報(bào)可說(shuō)是一切權(quán)力的來(lái)源，誰(shuí)有辦法掌握更多的情報(bào)，誰(shuí)就是更有權(quán)力的人。因此，殺人不見(jiàn)血的方法之一，就是斷絕情報(bào)來(lái)源。
如何斷絕對(duì)方的情報(bào)來(lái)源呢?例如，重要的會(huì)議在他不在或出差的時(shí)候召開(kāi)，使他失去參與決策的機(jī)會(huì)，或者開(kāi)會(huì)通知根本不發(fā)給他，財(cái)務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)報(bào)告不再給他過(guò)目。
?、勖魃到?，叫他毫無(wú)實(shí)權(quán)。
表面上晉升其職位，實(shí)際上是解除他的權(quán)力。行政機(jī)關(guān)將部長(zhǎng)、院長(zhǎng)改聘為資政、國(guó)策顧問(wèn)，使其高待而無(wú)為，就是明升暗降的手法。
這樣做的好處很多，第一、不傷對(duì)方的面子，第二、權(quán)力的移轉(zhuǎn)會(huì)溫和而順利。例如將總經(jīng)理或副總經(jīng)理納入董事會(huì)，提任高級(jí)顧問(wèn)，恁誰(shuí)也無(wú)話可說(shuō)。
?、茏屗鰝€(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的差。
派他出國(guó)考察，一兩個(gè)月后，他回來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)整個(gè)情勢(shì)已然改觀，他的工作已經(jīng)分別由他人瓜代，他的權(quán)力已所剩無(wú)幾。此時(shí)，你再加以說(shuō)明，因時(shí)機(jī)緊急或迫于無(wú)奈權(quán)宜處置等搪塞的理由，縱使他心里明白，也徒呼奈何了!
這樣旁敲側(cè)擊地整下去，相信沒(méi)有誰(shuí)會(huì)經(jīng)得住敲打，或者心里還不明白，他為了拿份穩(wěn)妥的退休金，也只好乖乖地退休了。對(duì)于無(wú)能之人，說(shuō)實(shí)在話，已經(jīng)是相當(dāng)仁慈了。這對(duì)公對(duì)私都有好處，又沒(méi)有拉下臉來(lái)，傷了面子，也不是一腳踢開(kāi)，加上后半生衣食無(wú)憂，這種旁敲側(cè)擊有何不好呢!
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