職場(chǎng)人的必備溝通口才技巧
職場(chǎng)人的必備溝通口才技巧_職場(chǎng)人必備溝通口才
在職場(chǎng)中展現(xiàn)出良好的聽(tīng)取和反饋能力，對(duì)他人的話題有針對(duì)性的提出問(wèn)題，聚焦討論重點(diǎn)。這里小編為大家整理了關(guān)于職場(chǎng)人的必備溝通口才技巧，方便大家學(xué)習(xí)了解，希望對(duì)您有幫助!
職場(chǎng)人的必備溝通口才技巧
職場(chǎng)人必備的口才技巧一：四要點(diǎn)
第一點(diǎn)：知道大小王
無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)相處還是溝通，心中都要有個(gè)理念，要知道誰(shuí)是大小王，這樣才會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的器重和尊重，同時(shí)在工作上也會(huì)相處得愉快。
第二點(diǎn)：最懂領(lǐng)導(dǎo)心
上下級(jí)溝通的關(guān)鍵就是察言觀色，只有懂得了領(lǐng)導(dǎo)的心思，你才能和領(lǐng)導(dǎo)形成默契，并且成為領(lǐng)導(dǎo)最信任的人。
第三點(diǎn)：關(guān)心無(wú)級(jí)別
記住，領(lǐng)導(dǎo)也是人，在上班的時(shí)候，你要嚴(yán)格遵守工作本分，下班后，你和領(lǐng)導(dǎo)是平級(jí)，這時(shí)你們可以正常的溝通，領(lǐng)導(dǎo)生日或者是受挫折，你可以關(guān)心下。
第四點(diǎn)：與領(lǐng)導(dǎo)提要求要合理
無(wú)論公司的待遇有多么的不好，領(lǐng)導(dǎo)有多么的不講理，你都要勇于提出要求，因?yàn)?，任何的利益都是自己?zhēng)取的。
職場(chǎng)人必備的口才技巧二：十二忌
一、忌居高臨下
不管你身份多高，背景多硬，資歷多深，都應(yīng)放下架子，平等地與人交談，切不可給人以“高高在上”之感。
二、忌自我炫耀
交談中，不要炫耀自己的長(zhǎng)處、成績(jī)，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感受。
三、忌口若懸河
當(dāng)對(duì)方對(duì)你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對(duì)方的情緒，自己始終口若懸河。
四、忌隨意插嘴
要讓人把話說(shuō)完，不要輕易打斷別人的話。
五、忌節(jié)外生枝
要扣緊話題，不要節(jié)外生枝。如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳?lè)，你突然把足球賽塞進(jìn)來(lái)，顯然不識(shí)“火候”。
六、忌搔首弄姿
與人交談時(shí)，姿態(tài)要自然得體，手勢(shì)要恰如其分;切不可指指點(diǎn)點(diǎn)，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。
七、忌心不在焉
當(dāng)聽(tīng)別人講話時(shí)，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無(wú)表情，讓人覺(jué)得掃興。
八、忌挖苦嘲弄
別人在談話時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤或不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場(chǎng)合尤其不可如此，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊心，也不要對(duì)交談以外的人說(shuō)長(zhǎng)道短。
這不僅有損別人，也有害自己，因?yàn)檎勗捳邚拇藭?huì)警惕你在背后也說(shuō)他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當(dāng)作笑料，無(wú)視他人的人格。
九、忌言不由衷
對(duì)不同看法，要坦城地說(shuō)出來(lái)，不要一味附合。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則,令人覺(jué)得你不真誠(chéng)。
十、忌故弄玄虛
本來(lái)是習(xí)以為常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語(yǔ)調(diào)時(shí)驚時(shí)惶、時(shí)斷時(shí)續(xù)，或賣“關(guān)子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。
十一、忌冷暖不均
當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí)，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而區(qū)別對(duì)待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平的交談是不會(huì)令人愉快的。
十二、忌短話長(zhǎng)談
切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費(fèi)在家的寶貴時(shí)光;要適可而止，說(shuō)完就走，提高談話的效率。
職場(chǎng)人必備的口才
一、遭遇“探人隱私”者
此類表現(xiàn)：任何人都有隱私。在每個(gè)人的內(nèi)心深處，都有著一塊不希望被人侵犯的領(lǐng)地?？墒怯行┤顺鲇跓o(wú)知，或者出于獵奇，或者出于……每次和你見(jiàn)面，都要問(wèn)你“年齡幾何?”“收入多少?”“夫妻感情如何?”等等讓人厭惡回答的話題。這種人雖然伶牙利齒，巧舌如簧，但卻不知談話的要領(lǐng)忌諱。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)尊重他人的人，如果知道某某事情是他人隱私，便不會(huì)去問(wèn)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，知道是他人隱私，偏偏去詢問(wèn)者，便是不懂得尊重他人的人。他們可能會(huì)傳播是非，可能會(huì)蠻短流長(zhǎng)。
絕招：對(duì)探人隱私者要答非所問(wèn)
遇到探人隱私者，不能有一說(shuō)一，有二說(shuō)二。對(duì)待探人隱私者，最好的法子是答非所問(wèn)。如果他問(wèn)你“誰(shuí)是你晉級(jí)的后臺(tái)”，你就說(shuō)“全托你的?！?。如果他問(wèn)你 “獎(jiǎng)金多少”，你就說(shuō)“不比別人多”。如果他問(wèn)你“如何追求女友的”，你就說(shuō)“如果你感興趣，待我以后詳細(xì)告訴你”?？傊?，對(duì)于對(duì)方的提問(wèn)，不是不答，但答非所問(wèn)。這樣的話，既不會(huì)得罪對(duì)方，又不會(huì)讓對(duì)方得逞。
二、遭遇“唉聲嘆氣”者
此類表現(xiàn)：人處世上，不如意事十之八 九。有些對(duì)前途悲觀的人、談話以我為主的人，往往將他們的不幸、苦惱和憂慮當(dāng)作談話的主題。他們不斷地大訴苦水，接連地唉聲嘆氣，使交談的人聽(tīng)也不是，不聽(tīng)也不是。如果仔細(xì)分析一下唉聲嘆氣者所說(shuō)的不如意之事，就會(huì)知道，這些事其實(shí)非常普通、并不那么凄慘，但唉聲嘆氣者卻將自己的境遇說(shuō)得非常非常地嚴(yán)重。
絕招：對(duì)唉聲嘆氣者要注入活力
與這種人進(jìn)行交流，要給其注入活力。在唉聲嘆氣者的心里，他們并不認(rèn)為自己的能力差、抱負(fù)小，相反，他們強(qiáng)烈地希望他人肯定其有著了不起的天賦、有著不尋常的水平。與他們進(jìn)行交流，應(yīng)該恰當(dāng)?shù)乜隙ㄋ奶亻L(zhǎng)，贊揚(yáng)他的功績(jī)，給其注入蓬勃發(fā)展的活力。這樣的話，他們會(huì)對(duì)你非常親近，并且對(duì)你感激不盡的。
三、遭遇“道人是非”者
此類表現(xiàn)：“來(lái)說(shuō)是非者，便是是非人。”不要以為把他人是非告訴你的人便是你的朋友。道人是非者，既然在你面前說(shuō)他人的壞處，自然也會(huì)在他人面前，說(shuō)你的壞處。他們樂(lè)于道人是非，是妒心過(guò)盛的原因，他們心里往往巴不得他人越來(lái)越倒霉，越來(lái)越困窘。聰明人與這類人交談，是不會(huì)推心置腹的。
絕招：對(duì)道人是非者要哼哈而過(guò)
遠(yuǎn)離這種人的辦法，是對(duì)他說(shuō)的任何是非話題都作出冷淡地反應(yīng)，從而讓他知“錯(cuò)”而退。對(duì)這種人，不要得罪。對(duì)他說(shuō)的他人是非，又不能贊同。與其言語(yǔ)交流，哼哼哈哈，不失為一種好辦法。因?yàn)椤昂摺?、“哈”是一種模糊語(yǔ)言，既會(huì)讓道人是非者感受到你的成熟，又讓他覺(jué)得這項(xiàng)話題無(wú)法再交流下去，從而中止談話，或者使談話朝著健康方向發(fā)展。某些情況下，可以說(shuō)，“哼哈”是一種不可蔑視的處世學(xué)問(wèn)。
四、遭遇“喋喋不休”者
此類表現(xiàn)：人與人交談，人們往往討厭那種長(zhǎng)篇大論跟你說(shuō)個(gè)沒(méi)完沒(méi)了的人。有些人說(shuō)得多，但卻說(shuō)不好。他們會(huì)一口氣談?wù)撜粋€(gè)上午，他們會(huì)在一個(gè)上午談遍古今中外。他們不但天文地理能談，男女情事也能談。他們眉飛色舞，表情豐富。他們滔滔不絕，從不覺(jué)累。
絕招：對(duì)喋喋不休者要巧妙提問(wèn)
遇到喋喋不休者，既不傷及對(duì)方感情，又讓對(duì)方少說(shuō)的法子是巧妙提問(wèn)。一是根據(jù)他說(shuō)的話題提問(wèn)一些難題，比如“導(dǎo)彈的燃料分子式是什么?”“《水滸》這本書里一共提到多少男的，多少女的?”等等，讓他不知怎么回答。這樣一來(lái)，他就可以少說(shuō)幾句，你也可以多說(shuō)幾句啦。二是提問(wèn)一些與當(dāng)前話題無(wú)關(guān)的問(wèn)題，如“打擾一下，現(xiàn)在幾點(diǎn)了?”“你的眼鏡好看，請(qǐng)問(wèn)你戴得舒服嗎?”等等，這樣一來(lái)，對(duì)方會(huì)感到有點(diǎn)驚愕，從而停頓下來(lái)，使你騰出時(shí)間來(lái)干一些有益的事。
五、遭遇“嗦嗦說(shuō)教”者
此類表現(xiàn)：有些人喜歡對(duì)他人“諄諄教誨”。他說(shuō)的十句話中，你可以找出“你應(yīng)該”、“你必須”、“你不能”之類的詞語(yǔ)七八處。這種人往往自以為是，居高臨下，唯我獨(dú)能，盛氣凌人。在他的眼里，眾人都是無(wú)知的幼兒，唯他是博學(xué)的教授。讓人感到其愚腐，認(rèn)為其賣弄。嗦嗦說(shuō)教者雖然令人生厭，但對(duì)你沒(méi)有壞處，而且有益。一是你可以吸取其中有益的說(shuō)教;二是認(rèn)認(rèn)真真地傾聽(tīng)，會(huì)使他覺(jué)得異常高興，這對(duì)增進(jìn)情誼有好處。
絕招：對(duì)嗦嗦說(shuō)教者要重于聆聽(tīng)
因此，和他們交流，要重于聆聽(tīng)。只要你沒(méi)有急需辦的事項(xiàng)，不妨靜下心來(lái)，聽(tīng)一聽(tīng)，記一記。適時(shí)地重復(fù)一兩句他說(shuō)的話語(yǔ)，或者就某個(gè)問(wèn)題詢問(wèn)一兩句。相信，這種做法，定會(huì)使你受到極大的益處。
如何與同事溝通的技巧
溝通的時(shí)候，最重要的仍是弄明白你們雙方角色的關(guān)系，是單純的同事還是朋友的關(guān)系。特別是利益上有沖突的雙方在溝通的時(shí)候，一般都會(huì)搶著表達(dá)自己的意思，卻忽略對(duì)方的意思。那么，當(dāng)你過(guò)多地考慮自己的利益，對(duì)方卻沒(méi)有什么感覺(jué)的時(shí)候，溝通就無(wú)法進(jìn)行。所以，既然利益是雙方共同的關(guān)注點(diǎn)，那么，在溝通的時(shí)候，一定要考慮到對(duì)方的利益所在，才能讓溝通變得順暢。
一、對(duì)待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒
許多同事平時(shí)一團(tuán)和氣，然而遇到利益之爭(zhēng)，就當(dāng)“利”不讓?；蛟诒澈蠡ハ嘧嬔?，或嫉妒心發(fā)作，說(shuō)風(fēng)涼話。這樣既不光明正大，又于己于人都不利，因此對(duì)待升遷、功利要時(shí)刻保持一顆平常心。
二、與同事、上司交往時(shí)，保持適當(dāng)距離
在一個(gè)單位，如果幾個(gè)人交往過(guò)于頻繁，容易形成表面上的小圈子，容易讓別的同事產(chǎn)生猜疑心理，讓人產(chǎn)生“是不是他們又在談?wù)搫e人是非”的想法。因此，在與上司、同事交往時(shí)，要保持適當(dāng)距離，避免形成小圈子。
三、好心態(tài)才有好同事
同事之間最容易形成利益關(guān)系，如果對(duì)一些小事不能正確對(duì)待，就容易形成溝壑。日常交往中我們不妨注意把握以幾個(gè)方面，來(lái)建立融洽的同事關(guān)系。以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái);對(duì)待分歧，要求大同存小異;對(duì)待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒;在發(fā)生矛盾時(shí)，要寬容忍讓，學(xué)會(huì)道歉
四、在發(fā)生矛盾時(shí)，要寬容忍讓，學(xué)會(huì)道歉
同事之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些磕磕碰碰，如果不及時(shí)妥善處理，就會(huì)形成大矛盾。俗話講，冤家宜解不宜結(jié)。在與同事發(fā)生矛盾時(shí)，要主動(dòng)忍讓，從自身找原因，換位為他人多想想，避免矛盾激化。如果已經(jīng)形成矛盾，自己又的確不對(duì)，要放下面子，學(xué)會(huì)道歉，以誠(chéng)心感人。退一步海闊天空，如有一方主動(dòng)打破僵局，就會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此之間并沒(méi)有什么大不了的隔閡。
五、以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)
對(duì)于同事的缺點(diǎn)如果平日里不當(dāng)面指出，一與外單位人員接觸時(shí)，就很容易對(duì)同事品頭論足、挑毛病，甚至惡意攻擊，影響同事的外在形象，長(zhǎng)久下去，對(duì)自身形象也不利。同事之間由于工作關(guān)系而走在一起，就要有集體意識(shí)，以大局為重，形成利益共同體。特別是在與外單位人接觸時(shí)，要形成“團(tuán)隊(duì)形象”的觀念，多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)，不要為自身小利而害集體大利，最好“家丑不外揚(yáng)”。
六、贊美的價(jià)值
你的同事清早從床上爬起來(lái)，沒(méi)來(lái)得及洗臉化妝，孩子就吵著要上學(xué)。剛送進(jìn)教室，孩子的課本又忘了拿。從學(xué)校里出來(lái)，趕不上班車，誤了點(diǎn)。最慘的是，輪到老總親自打考勤，她的心情十分糟糕。這個(gè)時(shí)候，你來(lái)到她的身邊，告訴她你從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么好看的裙子，她買東西真有眼光。你知道她會(huì)如何嗎?她會(huì)覺(jué)得這個(gè)世界上只有你才是知音。從經(jīng)濟(jì)學(xué)上說(shuō)一句贊美的成本是相當(dāng)?shù)臀⒌?，但是從心理學(xué)上說(shuō)，贊美可以創(chuàng)造出無(wú)限的價(jià)值來(lái)。
七、自我表現(xiàn)別過(guò)分
你的同事喜歡埋頭苦干，不習(xí)慣與人應(yīng)酬，陪客戶喝酒談生意的事全交給了你處理。你的酒量又剛好不錯(cuò)，還可以講幾個(gè)客戶喜歡的葷 段子，客戶對(duì)你頗有好感。一次，喝酒過(guò)度，你向客戶吹噓這份計(jì)劃書你也能做得出來(lái)的，客戶當(dāng)場(chǎng)表示要以高薪來(lái)聘請(qǐng)你。消息傳到公司，你的同事馬上與你反目成仇，老板也準(zhǔn)備就此事和你“好好”談?wù)?。適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，勇于自我表現(xiàn)可以提升同事對(duì)你的好感度。反之，則會(huì)給自己增添一些不必要的麻煩。
八、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
你的同事和你合作一份工作，起初事情向你們希望的方向發(fā)展，后來(lái)由于意外的出現(xiàn)，工作沒(méi)能順利完成，反而給公司造成了一定損失。錯(cuò)誤的責(zé)任你們雙方都有份，可他選擇了沉默。你主動(dòng)向老板說(shuō)明情況，并再三強(qiáng)調(diào)因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤導(dǎo)致了他人的錯(cuò)誤。事后，老板不但沒(méi)有怪罪你，相反因?yàn)槟阒e(cuò)認(rèn)錯(cuò)不推脫責(zé)任還表?yè)P(yáng)了你。同事也因此對(duì)你格外感激，主動(dòng)為你分憂解難。誰(shuí)也不是完人，工作難免失誤，發(fā)生了，坦白承認(rèn)吧，同事不會(huì)因此而看不起你。
九、對(duì)待分歧，要求大同存小異
同事之間由于經(jīng)歷、立場(chǎng)等方面的差異，對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，往往會(huì)產(chǎn)生不同的看法，引起一些爭(zhēng)論，一不小心就容易傷和氣。因此，與同事有意見(jiàn)分歧時(shí)，一是不要過(guò)分爭(zhēng)論?？陀^上，人接受新觀點(diǎn)需要一個(gè)過(guò)程，主觀上往往還伴有“好面子”、“好爭(zhēng)強(qiáng)奪勝”心理，彼此之間誰(shuí)也難服誰(shuí)，此時(shí)如果過(guò)分爭(zhēng)論，就容易激化矛盾而影響團(tuán)結(jié);二是不要一味“以和為貴”。即使涉及到原則問(wèn)題也不堅(jiān)持、不爭(zhēng)論，而是隨波逐流，刻意掩蓋矛盾。面對(duì)問(wèn)題，特別是在發(fā)生分歧時(shí)要努力尋找共同點(diǎn)，爭(zhēng)取求大同存小異。實(shí)在不能一致時(shí)，不妨冷處理，表明“我不能接受你們的觀點(diǎn)，我保留我的意見(jiàn)”，讓爭(zhēng)論淡化，又不失自己的立場(chǎng)。