只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的工作，只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的客戶，只有說出去的每一句話飽含情感，富有生命，也只有這種有生命、有感情的語言才能從內(nèi)心深處感動我們的客戶。下面是小編給大家?guī)黻P于表達友好的說話方式技巧，歡迎大家閱讀。

　　1.說話過程中應堅持兩個基本原則

　　(1)意見不對或錯

　　我們說話時最常見的錯誤是在心里判斷對方的觀點，事實上，每個人的觀點是對事物的不同看法，很難判斷誰對誰錯。判斷的理由是，在我們的頭腦中，有一套自己的價值觀或方法來處理事情和辨別是非，它不能代表他人，甚至不能代表真相。如果你邊聽邊判斷，會把說話者凍結(jié)在腦海中，這將不可避免地導致談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。

　　只有認真聽完表達，才能知道事情的原委，做出正確的分析和判斷，也許對方能給你帶來新的想法。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽，他(她)會興致勃勃。

　　(2)充分的尊重

　　正如世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，人們對事物有不同的看法和方法。以學習的態(tài)度與人交流，這是尊重的基礎。尊重可以保持你良好的溝通姿態(tài)，尊重可以讓對方感受到你的真誠;尊重可以讓人向你展示內(nèi)心最深處。要讓別人尊重自己，首先必須尊重別人。

　　2.盡量不要使用消極的詞語

　　心理學家發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定詞比使用否定詞要好。因為使用否定詞會讓人感覺到一種命令或批評，雖然它清楚地說明了你的觀點，但讓人難以接受。例如，“我不同意你今天去北京”，換一種說法：“我希望你能重新考慮今天去北京的想法”。在交流中，許多問題可以用肯定的話來表達。

　　3.從另一個角度表達更容易接受

　　漢語是世界上最復雜的語言之一，這種復雜性也顯示了它的豐富性和多樣性。有許多方法可以表達相同的觀點。例如，我們想說的是一個女人非常胖。一種說法是:“你真的很胖，需要減肥”;另一種說法是:“你以前一定是個非常苗條的人”。有許多方式來表達它。如果你是那位女士，你想要哪種說法?當然是第二種啦。因此，當我們想表達觀點時，不妨思考三秒鐘，也許會產(chǎn)生更精彩、令人愉快的語言。

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