口才是語言的藝術，是人們運用語言來表達思想、情感和觀點的能力。它包括口語表達、聽力理解、語言組織和溝通技巧等方面。這里給大家分享一些關于導游口才訓練與溝通技巧，供大家參考學習。

導游口才訓練與溝通技巧

拒絕

1、微笑不語

俗話說：“上山擒虎易，開口求人難”，當客人向你提出某種請求時，往往有種惴惴不安的心理，你想拒絕卻無法說明原因，也不便向對方多說什么道理，但又不能不讓對方“下臺”。說“行”不好，說“不行”又會使對方產生緊張不安的心理。這時，微笑不語便是最佳選擇。它既能緩和緊張的情緒使對方不至于難堪，又能免去言語不周而導致的麻煩，取得“此地無聲勝有聲”之效。如，有一位舉止輕浮的男游客向女導游員發(fā)出“今晚請你跳舞”的邀請，在公開場合，她想拒絕，但又怕失對方的面子，只好微微一笑，面帶歉意地搖頭，那位客人見此“信號”，也只好作罷。這就是“微笑不語”的典型拒絕法。

2、妙言回絕，先是后非

在必須向客人就某個問題表示拒絕時，先肯定對方動機或表白自己與對方一致的主觀愿望，然后再以你無可奈何的客觀理由為借口予以回絕。譬如，—個旅游團在離境時，領隊代表全團非要送陪同的導游員一大筆酬謝費，這位導游員謝絕說：“您和大家的一片好意我領了，但這錢我不能收，我所做的一切都是應該的，不用酬謝?！庇秩缭诠蕦m博物院，一批美國客人紛紛向導游員提出攝像拍照的請求，導游員誠懇地說：“從感情上，我愿意幫助大家，但按規(guī)定，我實在無能為力。”這種先“是”后“非”的拒絕法可以緩解對方的緊張感，使對方感到你的拒絕與他們的意愿并不是完全對立的，在心理上容易被接受。

3、婉言謝絕

以委婉的、模糊的語言予以拒絕。例如：一個旅行團正按預定的日程觀光游覽，有幾位客人途中要求增加幾個觀光點，但因時間關系，又不可能滿足。這位導游員說：“這個意見很重要，如果有時間，我們將盡量予以安排?！边@位導游員沒有給予明確答復，只是用模糊語言暗示了拒絕之意。又如，一位美國客人表示要介紹陪同他們的導游員到國外一個既能施展才干又能賺錢的職位，這位導游員謝絕說：“謝謝您的一片好心。我扎在中國的根太深了，一下拔不出來啊?！边@位導游員沒有直截了當地表明是同意還是不同意，而是用“謝謝您的一片好心”表示了否定的意思，隨后又作了委婉拒絕的補充。

導游與口才訓練方法

導游詼諧的口才

這類導游語言藝術的特點是：口才學以濃厚的口才趣味思想來認識和解釋事物，語言機智、口才充滿活力，富有情趣，蘊藏著一種樂觀向上的精神力量，使人聽了格外開心口才且耐人尋味。請看實例：

(進入午門之后)進了故宮，大家首先看見的就是人……為什么這么多人來到這里弄呢?因為明朝永樂年間，100萬勞工花了20__年的時間修筑起來的故宮是世界上最大的宮殿，非常有名。每天都有數萬游客來這里觀光。

故宮的面積是天安門廣場的兩倍。比凡爾賽宮殿還大，是日本平安神宮的十倍左右。故宮的歷史開始于五百七十年前，請大家思緒拉回到五百七十年前來瀏覽故宮吧!

這個建筑是故宮朝南的大門，叫做午門，午是正晌午的午，是位于正中的意思。午門的下面，有五個拱門，正中間的門只有皇帝才能出入，即使地位很高的大臣，也只有使用最兩端的小門。這些都是根據身分、等級來嚴格規(guī)定的。過后，只有皇帝在結婚的時候，皇后才能從午門進入一次，其他女性一律禁止出入午門。當然現在是誰都不得可以進啦。過后對皇帝的心腹都是這樣的嚴厲，一般的百姓就更不用提啦，連靠近故宮都不行。所以，這個故宮被稱作紫禁城。紫是紫色的紫。過去有天帝在紫宮中生活的傳說，皇帝認為：老子不是旁的東西，老子就是天帝之子，老子住的地方當然也得是紫色的宮殿。于是，用了個紫字。禁就是禁止入內的禁字，也就是禁止隨便進入的意思。

這正中的路是皇帝專用的。這條路不但是故宮的中軸線，也是整個北京城的中軸線。北京的主要建筑大多都是沿著這個中軸線而建，兩邊的建筑物也多是對稱的。皇帝的宮殿位于這中軸線的中間，顯示著“普天之下，唯我獨尊”。這條路是用大理石鋪成的。請看，這大理石路比兩邊的路高出一塊來。當皇帝走這段路時，還要在上面鋪上地毯之類的東西，這樣就更高了。所以，縱然是皇帝身材短小，在這上面一走，也顯得高大偉岸!

皇帝是了不起的“爺們兒”。這中間的門也是了不起的“爺門兒”。每當皇帝經過這中間的門時，都要敲響大鐘、大鼓伴奏才行?；实圻@樣邁著步子：咚咚—咚咚咚咚—咚—咚—真是威嚴無比!皇帝打心眼兒里感覺到：看，還是老子偉大!下面，我們大家也假裝當回皇帝，體會一下皇帝走路的感覺吧!

(在太和門前)這個建筑叫太和門，是故宮里最大的木制大門。在這個大門的前面，放有一對獅子，這是明代用青銅器制作的。獅子強悍，吼聲震天，使百獸懼怕，放在這里，代表著皇帝的威嚴。那里有個石頭做的像個郵筒似的東西，那是大臣諸侯求見皇帝時，要先寫申請書放在里邊，有皇帝的仆人轉達皇帝：“萬歲，此人求見，可以嗎?”“好?！薄笆?，遵命?！本涂梢宰屵M了。如果皇帝說：“不行!”那求見的人就會被攆走。和它相對稱的那邊，還有一個石頭做成的東西，它的形狀像一個大印，象征著皇帝的權力，也就是說：老子的權力堅如磐石，不管世間有何變動，老子的權力永遠不會變!

(經過太和門之后)前面的房子叫太和殿，是故宮內最大的建筑物，并且是過去北京城最高的建筑物?；实巯铝睿喝魏稳说姆孔右膊荒芨叱隼献拥姆孔印Ｋ?，京城百姓都只好建了平房，北京過去曾經被稱為“平房之都”。

下邊的廣場是太和殿廣場，為什么要建這么大的廣場呢?站在這里向對面看去：藍天之下，黃瓦生輝。下面白色的石臺，給人以豪華燦爛之感。舉行大典的時候，皇帝坐在太和殿正中的御座，文武百官跪伏在廣場。那時還要往石臺上的大鼎里放入綠葉松枝燃燒，弄得煙霧繚繞。太和殿簡直就像云中樓閣一樣，文武百官仰望著云中樓閣三呼萬歲，坐在御座上的皇帝感覺是多么良好，就可想而知啦!

(在太和殿廣場)盡管故宮周圍有10米高的'城墻和52米寬的護城河，皇帝還是擔心有人挖地道鉆進故宮暗殺他，嚇的睡不著覺，絞盡腦汁想了個辦法，就是把廣場用十五層磚橫、豎交叉地鋪嚴實了，才終于放下心來，從這件事也可以看出，當時的權力斗爭是何等激烈!當然，在大殿時，文武百官三呼萬歲，但皇帝還是懷有戒心：這里面，這家伙，那家伙，說不定哪個家伙想暗殺老子。不注意哪行!這廣場的磚層大約有三四米深。

(在太和殿的石臺上)這個石頭做成的東西叫嘉量，嘉量是當時的標準度量衡，表示皇帝公平處事，誰半斤、誰八兩，心里自然有數。對面還有一個石頭做成的東西，叫作日晷。是用來看時間的石頭表。皇帝的意思是：重量和時間的基準都在老子這里。

那邊有鶴和龜：“千年仙鶴，萬年龜”，是長壽的象征。不過，中國和日本不同，是顛倒過來說的，叫做“萬年仙鶴，千年龜”。為什么說法不一樣呢?大概是過去日本的留學生在中國學了詞句之后，乘船歸國途中，由于船的顛簸使頭腦產生混亂，記顛倒了。還有許多例子，如：日本講良妻賢母，中國講賢妻良母;日本講平和，中國講和平;日本講法政大學，而在中國叫做政法大學。文章和意思完全一樣，但只是順序不同，大概就是乘船顛簸所致。那鶴和龜不單純是一種裝飾物，也是一種香爐。它們的背部都蓋著蓋兒，每當大典時，就把蓋掀起來，投入檀香燃燒，那煙就從它們的嘴里緩緩溢出，就好像他們都在吞云吐霧一樣。

請大家從石臺上回頭看廣場，我們進了故宮之后還沒有見過樹，為什么在這么寬闊的地方連一棵樹都不種呢?……不是為了防止暗殺，而是為了制造氣氛。如果種了樹，郁郁蔥蔥一片綠，鳥兒在上面又唱又叫的，就會呈現生活的氣息。如果不種樹，就會產生莊嚴的氣氛。我們來想像一下：過去大臣要見皇帝時，全都得從天安門走著進來，走在寬闊的路上，看著高大的建筑，在莊嚴肅穆的氣氛中，大臣就會越走越感到壓力沉重，當走到皇帝面前時，就會自然地雙腿打著哆嗦跪下來。

中國歷史上最后一個皇帝——愛新覺羅·溥儀是3歲時當上皇帝的，他即位時的御座就在 太和殿的正中。

現在開始五分鐘的自由活動，五分鐘后到那涼快的地方集合。請。(全國優(yōu)秀導游于柏林《故宮導游詞》)

從這段導游詞，我們可以想見，導游員是一位性格開朗、活潑，對生活充滿樂觀，對事物有著濃厚趣味思想的人，正因為他具有這種個性，所以他的導游語言具有幽默詼諧、妙趣橫生的風格特點。他在講解中打破了文物介紹資料的局限，不膠柱鼓瑟，不照本宣科，不拘泥于具體細節(jié)的精確性，但卻具有藝術的真實性。他運用口才學夸張、摹擬、比喻、想象、歪解等語言藝術手法(包括幽默藝術手法)進行講解，顯得有聲口才學有色、有滋有味。

與這類藝術風格相應口才學的缺點是油腔滑調。在該嚴肅莊重的時候偏偏說俏皮話，這樣口才學就使人感到不認真，不親切，所得的印口才學象也勢必浮浮泛泛，支離破碎。這是具有這種風格的導游員必須注意的問題。

導游需要掌握的技巧

1. 提升語言表達能力：

- 學習和掌握豐富的詞匯和表達方式，以便準確、生動地描述景點和旅游信息。

- 練習流利、清晰和有說服力的口語表達，以便與游客進行有效的溝通。

- 學習如何使用語言技巧和修辭手法，增加講解的吸引力和影響力。

2. 學習專業(yè)知識：

- 深入了解所在地區(qū)的歷史、文化、風俗和地理等方面的知識。

- 學習相關的旅游知識和行業(yè)動態(tài)，以便提供準確和實用的旅游信息。

- 不斷更新和擴充自己的知識庫，以便回答游客的問題和解決他們的需求。

3. 培養(yǎng)講解技巧：

- 學習如何組織和安排旅游講解，以便將信息有條理地傳遞給游客。

- 練習使用豐富的故事和案例，以增加講解的趣味性和吸引力。

- 學習如何運用聲音、語調和節(jié)奏等要素，以提高講解的效果和影響力。

4. 提高人際交往能力：

- 學習如何與不同類型的游客進行有效溝通和交流，如老年人、兒童和外國游客等。

- 練習傾聽和理解游客的需求和意見，以便提供個性化的服務和建議。

- 學習如何處理游客的投訴和問題，以保持良好的客戶關系和口碑。

5. 增強應變能力：

- 學習如何應對突發(fā)情況和意外事件，如天氣變化、交通延誤和緊急情況等。

- 練習在緊張和高壓的情況下保持冷靜和自信，以便妥善處理各種情況。

- 學習如何提供有效的解決方案和應對策略，以滿足游客的需求和期望。

6. 接受反饋和改進：

- 尋求游客的反饋和建議，了解自己的不足之處。

- 根據反饋和建議，不斷改進自己的口才和服務質量。

- 參加培訓課程和工作坊，進一步提升自己的溝通技巧和專業(yè)素養(yǎng)。

7. 培養(yǎng)自信和樂觀態(tài)度：

- 培養(yǎng)自信心和積極的心態(tài)，以便在工作中展現出良好的形象和態(tài)度。

- 學習如何應對挑戰(zhàn)和困難，以保持樂觀和積極的工作態(tài)度。

- 進行身體鍛煉和放松練習，以提高自己的身心健康和工作能力。

導游說話訓練方法技巧

(一)分段講解法

對比較小的、次要的景點可采用平鋪直敘法進行導游講解，但對規(guī)模大的重要景點就不能面面俱到、平鋪直敘地介紹，而應采用分段講解的方法。

所謂"分段講解法"，就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來分段講解。

(二)突出重點法

所謂"突出重點法"，就是在導游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。

1．突出大景點中具有代表性的景觀

例去秦俑館游覽，要突出對一號坑和二號坑的講解。

2．突出景點的特征及與眾不同之處

3．突出旅游者感興趣的內容

4．突出"……之最"

面對某一景點，導游人員可根據實際情況，介紹這是世界(中國、某省、某市、某地)最大(最長、最古老、最高，甚至可以說是最小)的……，因為這也是說景點的特征，很能引起旅游者的興致。

(三)觸景生情法

"觸景生情法"就是見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法。觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。

(四)虛實結合法

虛實結合法就是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節(jié)的導游手法。就是說，導游講解要故事化，以求產生藝術感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。

(五)問答法

問答法就是在導游講解時，導游人員向旅游者提問題或啟發(fā)他們提問題的導游方法。

問答法有多種形式，主要有：

1．自問自答法 (為了吸引游客的注意力)

2．我問客答法 (誘導旅游者回答)

3．客問我答法 (滿足旅游者的好奇心)

(六)制造懸念法

導游人員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱"吊胃口"、"賣關子"。

(七)類比法

所謂"類比法"，就是以熟喻生，達到類比旁通效果導游手法。

1．同類相似類比

將相似的兩物進行比較，便于旅游者理解并使其產生親切感。

2．同類相異類比

將兩種風物比出規(guī)模、質量、風格、水平、價值等方面的不同。

3．時代之比

可將處于同一時期的不同國家的帝王作類比，也可將年號、帝號紀年轉換為公元紀年。

(八)畫龍點睛法

用凝煉的詞句概括所游覽景點的獨特之處，并給旅游者留下突出印象的導游手法稱為"畫龍點睛法"。

旅游團游覽西安后,導游人員可用早(歷史年代早) 、長(建都時間長) 、全(文物門類全) 、高(藝術水平高) 、大(氣勢規(guī)模大)這五個字來總結陜西文化的基本特征。

導游在社交場合說話技巧

導游要想讓自己講話的聲音有好的效果，就必須要練習發(fā)聲，鍛煉嗓音。即擴大音域，增強音強，把握音長，改善音色。

音質除受說話內容、說話人情緒、動機等心理和社會因素的影響外，主要取決于人呼吸器官運氣產生的氣流強度、聲帶松緊和厚薄、三腔大小、通滯等生理，物理因素。