導(dǎo)游說話口才的技巧
導(dǎo)游說話口才的技巧_導(dǎo)游口才基本的技巧
在公眾事務(wù)領(lǐng)域中，良好的口才可以增強說服力和影響力、塑造良好形象、引導(dǎo)公眾輿論和推動社會發(fā)展。這里給大家分享一些關(guān)于導(dǎo)游說話口才的技巧，供大家參考學(xué)習(xí)。
導(dǎo)游說話口才的技巧
1. 有問答法，或自問自答法。問答法是一種常見的講解方法，它可以啟發(fā)人們的思維，滿足人們的求知欲。一般由導(dǎo)游采用自問自答或是游客問導(dǎo)游答的方法。
2. 簡述或詳述法。簡述，即一個簡短的總結(jié);而詳述法必須詳盡，沒有遺漏地做出具體的、完整的介紹。在景觀高度集中場合，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)對象和當(dāng)時的不同情況選擇或交替使用。
3. 制造懸念法。也就是說，在講解的時候可以制造一些懸念，使游客產(chǎn)生求知和求新的欲望，從而增加樂趣，增強觀光效果。
例如，游覽杭州西湖“湖心亭”，這是杭州現(xiàn)存的最大的一座亭類建筑，導(dǎo)游可能會問：“最小的亭子在哪里?”游客一定要迫不及待地想知道，導(dǎo)游可以表示到孤山西南麓的六一泉再找答案，游客游孤山時肯定游興勃然。
4. 情景交融法，又稱導(dǎo)入意境法。在導(dǎo)游把游客帶到景點后，要使旅游者見到的景物和聽到的講解融會貫通，達(dá)到“見景生情，情中懷景”的情景交融境界。
5. 典故和故事法。例如，對蘇州獅子林中的“立雪堂”進(jìn)行講解，對“立雪”碑文的典故進(jìn)行清晰的講解。
據(jù)《宋史·楊時傳》記載：“見程頤於洛，時蓋年四十。一日見頤偶瞑坐。時與游酢待立不去。頤既黨，則門外雪深一尺矣。這就是“程門立雪”這一典故的出處，被后人引用為尊師之道。
導(dǎo)游口才基本的技巧
一、風(fēng)趣幽默地轉(zhuǎn)移話題
善于抓住對方的話題，機智巧妙地回答，能使談話變得有趣，從而使談話氣氛活躍起來。
例如，當(dāng)我們稱贊對方的成就時，總會聽到這樣的回答：“一般說來……”假如你不接話，就有點贊同對方所說的“一般性”的意思，達(dá)不到接話的目的?？蛇@樣回答：“一般都如此了，那二般就可想而知了?！?/p>
言外之意是說：“你們一般情況都這么說了，那我二般的情況更不值一提了?！边@種答茬兒，一般都是用諧音、雙關(guān)的手法，接住對方的茬兒，做個有趣的轉(zhuǎn)答。
巧接對方的話茬，就能把原來的話題引到另一個話題上，使談話轉(zhuǎn)到另一個角度。
比如該公司負(fù)責(zé)某地區(qū)的劉某是業(yè)務(wù)員。為了加強與顧客的聯(lián)系，該公司每年都舉辦“工商聯(lián)誼會”。會議期間公司安排劉某陪同客戶顧某。當(dāng)他們經(jīng)過一家購物中心時，就聊起了購物中心的銷售。
最后，顧某感慨萬千地說：“現(xiàn)在市場競爭夠激烈的?！眲⒛辰舆^話茬說：“是的，您單位的業(yè)務(wù)員也不少吧?”正因為如此，劉某在將話題延伸的同時，也使話題朝著有利于自己的方向發(fā)展。
二、在姓名上做文章
當(dāng)氣氛不活躍時，可對某些人的名字進(jìn)行別致的解釋，其氣氛往往會出乎意料，從而活躍氣氛。賓客第一次見面，通常都要介紹名字，如果能把握這個機會，運用所掌握的知識，對賓客的名字進(jìn)行有趣的解析，就可以消除彼此間的緊張。
舉個例子：一位剛從大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生去一家公司面試，面對面試官時有點緊張。面試官看得出這個學(xué)生的心情，他接過學(xué)生的簡歷看了一眼，說：“王波瀾，波瀾壯闊，希望你的能力像波瀾壯闊大海一樣廣闊，為公司增添新的活力?！?/p>
三、適時地提一些引導(dǎo)性的話題
提出有指導(dǎo)意義的話題，可以給別人留下談話的時間和空間，尤其是對那些不善于在公眾面前說話的人?？梢愿鶕?jù)對方的性格特點、興趣愛好、職業(yè)性質(zhì)等因素來設(shè)定話題。
例如“最近工作還不錯”“你們公司，每周都要舉行升旗儀式，然后還要做早操，開例會，你們認(rèn)為怎么樣?”先用這些話寒暄一下，以便展開交談。
但要注意的是，引導(dǎo)語應(yīng)著重于可談判性和可公開性。不應(yīng)公開觸及個人隱私，或在背后議論別人等等。
導(dǎo)游口才訓(xùn)練與溝通技巧
1. 景點解說要精彩
在景區(qū)解說中，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同的對象和文化層次來選擇解說內(nèi)容。高水平的游客，就要講得深一點，低水平的游客，要講得淺一點，大眾化一點，在運用導(dǎo)游技巧上也是如此。
例如，對于普通游客，導(dǎo)游可以采用虛實結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人類比法、動數(shù)法等。對于高層次的游客，可以采用畫龍點睛法、制造懸疑法、提問法、巧妙穿插法、含蓄幽默法等。
在講解之前，首先要有意識地“占據(jù)”好位置，面帶微笑面對游客，不要離游客太近，也不要離他們太遠(yuǎn)，離游客約1米遠(yuǎn)。聲音高低應(yīng)該根據(jù)當(dāng)時的環(huán)境來確定，手勢的幅度不宜過大，講解的景點距離不宜過大。
2. 保持冷靜
導(dǎo)游在講解時，會有個別游客會打擾導(dǎo)游員的講解，造成這種現(xiàn)象有幾個原因：一是一些游客喜歡在別人面前炫耀他們的知識。二是游客對導(dǎo)游的內(nèi)容有不同的看法和觀點。三是導(dǎo)游的內(nèi)容和知識存在問題。
如果游客對導(dǎo)游說的話有不同的意見，導(dǎo)游沒有必要和游客爭論，更不用說反對他們了。
而應(yīng)在求同存異的基礎(chǔ)上，友好地與他們進(jìn)行個別交流和討論，取長補短。要知道，導(dǎo)游是一個旅游團隊的核心和靈魂，如果導(dǎo)游失去了應(yīng)有的作用，團隊也就失去了現(xiàn)實意義。
3. 填鴨式講解不可取
游客不愿意聽導(dǎo)游講解的原因有很多，有的是太累了不愿聽，有的是解說水平太過平庸，不能引起興趣，還有的是游客彼此交流的時間太少及游客忙于自己的事情或思考問題等。
4. 觀念相左莫強求
在講解過程中，導(dǎo)游的觀點和內(nèi)容與一些外國游客的觀點和內(nèi)容發(fā)生沖突是正常的。原因有很多，比如國情的不同，東西方文化的差異，以及意識形態(tài)領(lǐng)域的差異等。
說話得體有理的導(dǎo)游口才技巧
1. 要注意趣味性
為了使游客對旅游產(chǎn)生濃厚的興趣，導(dǎo)游的語言要注意趣味性。盡量將場景和語言融合在一起，激發(fā)游客豐富的樂趣。多使用風(fēng)趣的語言，多使用恰當(dāng)?shù)谋扔?，可以讓游客有賓至如歸的感覺。
2. 要注意幽默性
幽默的語言是一個導(dǎo)游教育水平和修養(yǎng)的體現(xiàn)。幽默總是帶有喜劇的元素，或使聽者放松和快樂，有了笑聲，才能讓氣氛活躍起來，增添了樂趣;或使游客遇到問題時，讓其情緒穩(wěn)定，保持樂觀，忘卻煩惱和憂愁。
3. 要注意科學(xué)性
導(dǎo)游在向游客介紹景點時，應(yīng)注重科學(xué)性，實事求是。不要編造故事或傳說，知識性的介紹不應(yīng)該是有錯誤的。
4. 要因人而異
游客總是來自不同的地方、不同的國家，其民族、宗教、習(xí)慣、職業(yè)、年齡、教育和知識水平各有不同。因此導(dǎo)游要區(qū)分不同的游客，對其使用合適的語言。
5. 語言要生動
一名導(dǎo)游應(yīng)該努力學(xué)習(xí)語言并學(xué)會使用生動的語言。形象生動是導(dǎo)游語言的魅力所在，是導(dǎo)游語言藝術(shù)性和趣味性的體現(xiàn)。
語言的生動性不僅要考慮導(dǎo)游的內(nèi)容，還要考慮導(dǎo)游的表達(dá)方式，要與導(dǎo)游的表情、手勢、語氣協(xié)調(diào)一致。
語言要生動流暢，這不僅要求語調(diào)正確優(yōu)美、節(jié)奏適中、語法正確、用詞恰當(dāng)，而且要求思維清晰、內(nèi)容清晰、整體和諧，給游客以美的享受。
導(dǎo)游口才訓(xùn)練與溝通技巧
道歉
1.微笑道歉
俗話說：“伸手不打笑臉人。”即使面對刻薄的挑剔者，出言不遜、咄咄逼人者，只要你微笑冷靜，就能穩(wěn)控局面，緩減對方的刺激，化解對方的攻勢。在道歉的語言藝術(shù)中，微笑是通過不出聲的笑傳遞歉意的一種“載體”。在道歉時，運用微笑語并不是奴顏婢膝，而是對他人一種和藹友善真誠的表示。
2.迂回道歉
在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員難免會因一些小事得罪旅行團隊中的某些客人，而導(dǎo)游員出于某種原因又不便公開道歉，這時，就可采用迂回致歉的方法。比如，導(dǎo)游員對甲女士關(guān)照過多，卻忽略了乙女士，并引起了乙女士的不悅，察覺之后，便要“特別”關(guān)照乙女士，如下車時扶她一把，提醒她一句，都能使她明白你的體態(tài)語言中所含有的歉意，從而達(dá)到使她冰釋前嫌的目的。
3.自責(zé)道歉
道歉的語言藝術(shù)并不僅僅是講幾句動人的道歉語，還必須勇于自責(zé)，使對方感到你的道歉是誠心誠意的。