導(dǎo)游講解與溝通的技巧(通用)

如今旅游業(yè)發(fā)展越來(lái)越快速了，人們出行旅游的需求越來(lái)越高，因此導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的發(fā)展也變得迅速起來(lái)，那么作為一個(gè)導(dǎo)游就需要掌握導(dǎo)游的溝通技巧。下面是小編為大家整理的關(guān)于，希望對(duì)您有所幫助!

導(dǎo)游的溝通技巧

時(shí)刻保持微笑的面容

微笑是通往人們心靈的一個(gè)橋梁，是感情溝通的非常好的渠道。如果你在對(duì)待自己的游客時(shí)，每時(shí)每刻都能夠保持微笑的面容，會(huì)讓游客感到很親切，在整個(gè)旅途中會(huì)掃除身上的疲憊，體驗(yàn)到一種叫做美好或者幸福的東西。

跟游客溝通要委婉真誠(chéng)

導(dǎo)游除了要跟游客介紹各地區(qū)的景點(diǎn)之外，還應(yīng)當(dāng)利用更豐富的語(yǔ)言跟游客交流，引導(dǎo)他們了解這個(gè)景區(qū)的特點(diǎn)，關(guān)心這里的風(fēng)土人情。另外，如果有游客提出意見(jiàn)時(shí)，也應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋給游客你的看法，而不是對(duì)游客不理不睬的，這樣的導(dǎo)游可是很差勁的喲。

懂得傾聽(tīng)游客的需求

導(dǎo)游除了自己能說(shuō)會(huì)道外，還要懂得傾聽(tīng)各個(gè)游客的各種意見(jiàn)、不滿，在這個(gè)聽(tīng)的過(guò)程中不要隨意打斷游客的話。當(dāng)你完全理解了游客的意思后，再一一回復(fù)她們你的處理意見(jiàn)和想法，在回復(fù)他們的時(shí)候，注意盡量要以肯定的語(yǔ)氣來(lái)說(shuō)話，而不是帶著模模糊糊、不確定的言辭來(lái)回避他們提出的問(wèn)題。

尊重和理解你的游客

有的導(dǎo)游帶團(tuán)出行時(shí)，往往可能會(huì)將游客帶入一些自己相熟的店里去消費(fèi)。其實(shí)游客有權(quán)決定是否需要掏錢購(gòu)買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的權(quán)利，導(dǎo)游不得干涉他們的人權(quán)。如果導(dǎo)游不懂得尊重和理解游客的感受，那么很有可能會(huì)導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)難以獲得游客的尊重，甚至?xí)?dǎo)致人們厭惡導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)。

懂得寬恕你的游客

有的游客對(duì)外出旅行并不是太了解，有的時(shí)候可能會(huì)耽擱了時(shí)間，從而讓其他的成員必須在原地等待他們的回歸。對(duì)于這樣的游客，其實(shí)他們本身也比較內(nèi)疚的，此時(shí)導(dǎo)游除了要寬恕和理解他們外，也應(yīng)當(dāng)盡量安撫好其他等待的游客。這樣游客之間就不會(huì)那么容易產(chǎn)生矛盾和摩擦，影響到這個(gè)旅游的和諧氛圍了。

懂得調(diào)節(jié)游客的情緒

導(dǎo)游除了對(duì)即將到達(dá)的旅游勝地有了十分的了解外，還要懂得在現(xiàn)場(chǎng)給予游客更多的情緒引導(dǎo)，讓游客在整個(gè)旅游的途中都能夠情緒高昂，興致勃勃的享受這難得的悠閑時(shí)光。因此，導(dǎo)游要積極去營(yíng)造良好的氛圍，懂得制造一些歡樂(lè)，讓游客開(kāi)開(kāi)心心地旅游，沒(méi)有任何的煩惱。

導(dǎo)游帶團(tuán)講解演講技巧

①、不要忽視講解的快感

快感是原動(dòng)力!如果你不能體會(huì)到這種快感的話你是不能千方百計(jì)地主動(dòng)的去提高你的講解水平。這種快感類似我們?cè)诳ɡ璒K唱歌，是一種宣泄，一種自我展示，是一種自我價(jià)值的體現(xiàn)。也就是這種快感才讓我們不斷地進(jìn)步。

②、把導(dǎo)游詞分成小塊

景點(diǎn)很大，要講的內(nèi)容很多，而且有主有次，這時(shí)你就需要好好地準(zhǔn)備了，什么地方講什么，講多久?有沒(méi)有高潮，兩個(gè)景點(diǎn)之間如何過(guò)渡。不要把導(dǎo)游詞看成一個(gè)整體，而是N個(gè)部分。

③、口語(yǔ)化

也許你文章寫得很好，但是講解未必再行，導(dǎo)游講解是一門語(yǔ)言的藝術(shù)，說(shuō)出來(lái)的東西和說(shuō)面上不一樣?？谡Z(yǔ)化的東西讓人聽(tīng)著舒服，比如說(shuō)劉寶瑞的單口相聲――你聽(tīng)起來(lái)很有意思，但如果寫到紙上，看著就不爽了，很多嘆詞、很多無(wú)意義的重復(fù)，但是在聽(tīng)的時(shí)候那些無(wú)意義的重復(fù)和時(shí)間上的停頓卻讓包袱更加可樂(lè)。這一點(diǎn)說(shuō)得容易，但是很少有導(dǎo)游能夠做到。

④、廣泛學(xué)習(xí)

導(dǎo)游講解比較特殊，有很大的發(fā)揮空間，所以我們應(yīng)該博采眾長(zhǎng)，我曾不止一次嘗試過(guò)從相聲、東北二人轉(zhuǎn)等藝術(shù)體裁中吸取養(yǎng)分，而且在實(shí)踐中也起到了不錯(cuò)的效果。在車上你可以是演員、也可以是主持人，身份的微妙變化給了你很大的發(fā)揮空間，如何利用就看你自己了。試想一下，在車上你順嘴給大家說(shuō)了一段傳統(tǒng)相聲《報(bào)菜名》不用想，肯定掌聲不斷!

⑤、互動(dòng)

說(shuō)得容易做的難，你講的時(shí)候要隨時(shí)留意下面游客的反應(yīng)，我的經(jīng)驗(yàn)是――誰(shuí)不注意聽(tīng)我沖誰(shuí)講，講的他不好意思!而且發(fā)現(xiàn)有人注意力不集中的時(shí)候就問(wèn)他問(wèn)題，“__X知道吧?”“您聽(tīng)說(shuō)過(guò)____嗎?”等等，誰(shuí)不注意就問(wèn)誰(shuí)!講的時(shí)候還顧大家，不要把目光鎖定一個(gè)人，顯得厚此薄彼。說(shuō)到互動(dòng)，一些口語(yǔ)化的技巧就能用上了，比如說(shuō)我講沈陽(yáng)怪坡的時(shí)候，廢話特別多，“夜深人靜的，一個(gè)人開(kāi)車聽(tīng)沒(méi)意思，干嘛啊?喝水吧。您說(shuō)喝水能解決問(wèn)題嗎?不能吧，真是越喝水越郁悶，越郁悶越喝水，喝到后來(lái)，壞了!怎么了?內(nèi)急!想方便方便。您說(shuō)這荒郊野外的上哪找洗手間啊?不過(guò)也沒(méi)關(guān)系，周圍附近也沒(méi)個(gè)人，干脆，來(lái)吧，唱山歌吧!”就這么點(diǎn)事，讓我說(shuō)了這么多廢話，但是這些廢話是必要的。干嘛啊?怎么了?您說(shuō)這……等等我都是沖著客人說(shuō)的，老這樣提問(wèn)他們肯定要專心致志的聽(tīng)講解!

⑥、幽默

講解中抖幾個(gè)包袱效果肯定不錯(cuò)!不會(huì)?自己加，不用讓客人大笑，莞爾一笑就夠了!舉幾個(gè)例子，在講故宮索倫竿的時(shí)候我都會(huì)先讓客人猜猜是干什么用的，那有簡(jiǎn)介，猜對(duì)了我就說(shuō)――對(duì)了，但是我不能夸獎(jiǎng)您，為什么呢?我們導(dǎo)游為什么讓你猜啊，就是想讓你猜個(gè)錯(cuò)誤答案好顯出來(lái)我們正確啊!您這不夠配合我的工作。如果猜錯(cuò)了我也有話說(shuō)――什么?升旗?點(diǎn)燈的?不對(duì)!您還真有想象力，不過(guò)上次我?guī)У目腿吮饶€有想象力呢，人家說(shuō)這是上吊用的!總而言之讓客人笑一笑很容易，就看你下不下功夫!

⑦、每次開(kāi)口都要有分量

廢話我們一定要說(shuō)，但是開(kāi)口第一句話(每個(gè)小段落的開(kāi)頭)一定要吸引客人的注意力。以便能夠進(jìn)入后面的狀態(tài)。比如在故宮的時(shí)候，我進(jìn)關(guān)雎宮的時(shí)候一定要大聲念：“關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑?！比缓蠼忉尀槭裁唇嘘P(guān)雎宮，接著是皇太極和海蘭珠的愛(ài)情故事。有詩(shī)經(jīng)作引導(dǎo)肯定會(huì)把客人的注意力吸引過(guò)來(lái)。而且奠定了良好的講解氛圍。再比如在永福宮的時(shí)候，我進(jìn)門一定大聲說(shuō)：興亡二后，孝莊慈禧!然后說(shuō)莊妃的事跡。所以建議大家都要找一些這樣可以引起大家注意的話，第一句話比其他所有的加起來(lái)還要重要。(可以根據(jù)自己所在地進(jìn)行改編)

⑧、剽竊別人的成果

導(dǎo)游詞客人沒(méi)看見(jiàn)過(guò)，書上的見(jiàn)解你完全可以說(shuō)是自己的，無(wú)形之中讓游客不敢小視你的學(xué)問(wèn)，給人一種博學(xué)的感覺(jué)。方法很簡(jiǎn)單，時(shí)不時(shí)的加上“據(jù)我考證”，“我查過(guò)一些資料”等等。很簡(jiǎn)單的一句話，把別人的研究成果變成你自己的了，而且還不怕別人告你侵權(quán)，這種小伎倆我就經(jīng)常用。

⑨、不忘給自己的臉上貼金

這件事情不但要做，而且要經(jīng)常做，要把你是一個(gè)好導(dǎo)游這句話輸入他們的'潛意識(shí)!我經(jīng)常從東北人的性格出發(fā)，來(lái)表現(xiàn)東北導(dǎo)游的熱情，而且長(zhǎng)得帥。在講解的過(guò)程中也要抓住機(jī)會(huì)，比如在人很多的時(shí)候，經(jīng)常需要不按順序走，雖然客人聽(tīng)著別扭，但是也是不得已的事情，我常常這樣和客人解釋――好的導(dǎo)游都會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)應(yīng)付各種情況，你看他們就比較死心眼，都擠在一個(gè)屋子里，我們反其道而行之!大家跟我走!高興的時(shí)候我還會(huì)吹吹牛，“講哪里的導(dǎo)游還沒(méi)有幾個(gè)能講得過(guò)我呢，他們都按順序講，我能倒著講!什么叫倒背如流，今天小劉給你露一手!

⑩、多種技巧，形成自己的風(fēng)格

我說(shuō)的這些小技巧是我平時(shí)總結(jié)出來(lái)的，都用上，講解風(fēng)格就出來(lái)了，如果優(yōu)秀的導(dǎo)游是100分的話，我可以給自己打到85分，而我寫出來(lái)的東西你都能夠吃透的話，我想有個(gè)80分不成問(wèn)題，如果加上你自己的風(fēng)格，你離100分就不遠(yuǎn)了!

導(dǎo)游講解的方法和技巧

(一)分段講解法

對(duì)比較小的、次要的景點(diǎn)可采用平鋪直敘法進(jìn)行導(dǎo)游講解，但對(duì)規(guī)模大的重要景點(diǎn)就不能面面俱到、平鋪直敘地介紹，而應(yīng)采用分段講解的方法。

所謂"分段講解法"，就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)分段講解。

(二)突出重點(diǎn)法

所謂"突出重點(diǎn)法"，就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。

1.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀

例去秦俑館游覽，要突出對(duì)一號(hào)坑和二號(hào)坑的講解。

2.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處

3.突出旅游者感興趣的內(nèi)容

4.突出"……之最"

面對(duì)某一景點(diǎn)，導(dǎo)游人員可根據(jù)實(shí)際情況，介紹這是世界(中國(guó)、某省、某市、某地)最大(最長(zhǎng)、最古老、最高，甚至可以說(shuō)是最小)的……，因?yàn)檫@也是說(shuō)景點(diǎn)的特征，很能引起旅游者的興致。

(三)觸景生情法

"觸景生情法"就是見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。

(四)虛實(shí)結(jié)合法

虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。就是說(shuō)，導(dǎo)游講解要故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。

(五)問(wèn)答法

問(wèn)答法就是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員向旅游者提問(wèn)題或啟發(fā)他們提問(wèn)題的導(dǎo)游方法。

問(wèn)答法有多種形式，主要有：

1.自問(wèn)自答法 (為了吸引游客的注意力)

2.我問(wèn)客答法 (誘導(dǎo)旅游者回答)

3.客問(wèn)我答法 (滿足旅游者的好奇心)

(六)制造懸念法

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱"吊胃口"、"賣關(guān)子"。

(七)類比法

所謂"類比法"，就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通效果導(dǎo)游手法。

1.同類相似類比

將相似的兩物進(jìn)行比較，便于旅游者理解并使其產(chǎn)生親切感。

2.同類相異類比

將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。

3.時(shí)代之比

可將處于同一時(shí)期的不同國(guó)家的帝王作類比，也可將年號(hào)、帝號(hào)紀(jì)年轉(zhuǎn)換為公元紀(jì)年。

(八)畫龍點(diǎn)睛法

用凝煉的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，并給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為"畫龍點(diǎn)睛法"。

旅游團(tuán)游覽西安后,導(dǎo)游人員可用早(歷史年代早) 、長(zhǎng)(建都時(shí)間長(zhǎng)) 、全(文物門類全) 、高(藝術(shù)水平高) 、大(氣勢(shì)規(guī)模大)這五個(gè)字來(lái)總結(jié)陜西文化的基本特征。