裝修時客戶談單有什么注意事項
現(xiàn)在如果我們是作為一個裝修公司的員工的話，在面對客戶所提出的問題要耐心細心的進行講解，那么在談單的時候該注意什么事項呢?以下是學(xué)習啦小編為你整理的裝修時客戶談單的注意事項，希望能幫到你。
裝修時客戶談單的注意事項
1、當客戶對“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有異議時，應(yīng)該怎樣回答?
答：現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是室內(nèi)裝飾協(xié)會統(tǒng)一制訂的范本，我們無權(quán)改動其中的任何一項規(guī)定。付款方式也是一樣，室內(nèi)裝飾協(xié)會之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費者的利益，因此依照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認可，您也將失去第三公正方的保障?？铐椄肚搴?，在室內(nèi)裝飾協(xié)會存押我們10萬元質(zhì)保金，用于對您工程質(zhì)量的保證。
2、當客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾消運費，你們還要收取垃圾清運費”時，應(yīng)該怎樣回答?
答：我們公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。
3、當客戶詢問為什么物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔時，應(yīng)該怎樣回答?
答：在我們?yōu)槟龅念A(yù)算中，并沒有含物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護客戶利益強調(diào)物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務(wù)(大部分屬于不合理收費或亂收費)也沒有能力(我們的利潤很薄)交納這兩種費用。我公司是非常正規(guī)的家裝公司，我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費中擠壓出這這部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時是占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。
4、當客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票，還要另交3.3%稅金時，應(yīng)該怎樣回答?
答：作為進入家裝市場的企業(yè)，我們已向管理部門統(tǒng)一交納了固定稅，如果再開發(fā)票，就更要重復(fù)交稅，因此需要另收3.3%的稅金。
5、當客戶詢問雨季施工會影響施工質(zhì)量時，應(yīng)該怎樣回答?
答：嚴格的來講，雨季施工對施工質(zhì)量是有影響的，板材吸收水分，容易產(chǎn)生變形，油漆層易起霧，但這些影響只是微不足道的。裝修的質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的。決定因素是管理和工藝，我們公司在多年的工程實戰(zhàn)中積累了許多豐富的施工與管理經(jīng)驗，并有一套行之有效的辦法，能夠保證施工質(zhì)量不受氣候變化的影響。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。
6、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應(yīng)該怎樣回答?
答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您放心。我公司作為正規(guī)家裝公司，幾年來已具有良好的品牌形象，決不會為這一點點的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現(xiàn)此類現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟效益將會受到嚴重損害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程監(jiān)理負責采購的，材料進場后，還要由客戶認可，在工程的進行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部主管還要進行抽查，以確保材料的質(zhì)量。
7、當客戶問我們只包清工可以嗎?如何回答
答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三種方式都可以。建議您與正規(guī)的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因為我們的材料采購部與正規(guī)的材料廠商合作，無論是優(yōu)惠的價格還是質(zhì)量的保證都是經(jīng)得起考驗的。您甚至可以跟隨我們進貨。而包清工則會給您增加很多麻煩，首先，您自己買料，不一定買到貨真價實的材料，還要自付運費，再有，工程出現(xiàn)問題無法追究是材料還是施工質(zhì)量的問題。
8、當客戶詢問“我們已存有少量材料，想用在工程中，你們愿意為我裝修”時，應(yīng)該怎樣回答?
答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應(yīng)該按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價，中期預(yù)決算時，則可按照相應(yīng)價格抵加。
9、當客戶詢問實木與實芯有何區(qū)別時，應(yīng)該怎樣回答?
答：實木是實實在在的木頭，實木的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)(但不一定是一整塊木頭);而實芯則是以多層板或?qū)嵞窘Y(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修一般以多層板為主，其優(yōu)點在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應(yīng)力而導(dǎo)致的變形，且成品外觀與實木大致相同。
10、當客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復(fù)合地板好時，應(yīng)怎樣回答?
答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口uv漆，無須保養(yǎng);但實木地板由于是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高;強化復(fù)合木地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復(fù)合木地板安裝容易的優(yōu)點，價格介乎實木地板和高強化復(fù)合地板之間，但硬度是三者之間最差的。
如何把握好裝修客戶的心理
1、博得客戶的信任。這點非常重要，客戶對你產(chǎn)生信任，意味著你的話有著很大的影響力接下來的溝通將會非常容易。
2、了解客戶的意圖?？蛻舴譃閹追N：有錢不在乎多花的，著重在設(shè)計、效果、風格方面溝通，不要提裝修款的事，設(shè)計風格一般為豪華;有錢但不想多花的，可從簡約設(shè)計風格入手，適當降低預(yù)算，當然設(shè)計還是首要考慮的;不是很有錢但又要裝出好的效果的，對此種情況要設(shè)計、預(yù)算齊頭并進，但側(cè)重點是預(yù)算;經(jīng)濟能力有限但又想裝修的，對此著重從質(zhì)量、預(yù)算溝通，設(shè)計只是其次。
3、推銷你的公司。讓客戶打消對于公司的不信任感，這點，可從質(zhì)量、信譽、服務(wù)、售后等方面入手。
4、詳盡仔細的講解。要求整個溝通過程中的講解，尤其是涉及專業(yè)知識的講解要盡可能細致，這樣客戶更能夠信服你。
5、促成。適時提出讓客戶交納設(shè)計定金，如果客戶拒絕，可對之前的溝通進行補充，帶領(lǐng)客戶觀看施工現(xiàn)場等方式進一步拉近客戶的距離。
當然，在談單時，還要具備良好的心理素質(zhì)，要不亢不卑，把客戶當成你的朋友，無話不談，什么題材的話題都可以拿出來討論，感覺你博學(xué)多才，值得信任。眼神也很重要，用你的眼神去打動客戶，讓他看到你眼神中的真誠。說話的語氣要和氣有感染力和親和力。記著，要時刻保持你的笑容，讓溝通在愉悅的氣氛中進行。另外，你的談話還要有適當?shù)氖謩菖浜?，會起到強化你語氣的作用。
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