裝修公司的客戶服務流程有什么
裝修公司的客戶服務流程有什么
現(xiàn)在裝修的話都會選擇裝修公司進行裝修，因為有裝修經(jīng)驗而且有裝修的專業(yè)知識，那么你知道裝修公司有哪些客戶服務流程嗎?以下是學習啦小編為你整理的裝修公司的客戶服務流，希望能幫到你。
裝修公司的客戶服務流程
第一節(jié) 什么是服務流程
服務流程就是按對客戶家庭裝修服務的進展所產(chǎn)生的一系列服務程序。
公司家裝的服務流程是這樣設置的：讓客戶了解裝修與公司——客戶考察公司——接待客戶——量房——出平面圖——出施工圖——出預算方案——簽訂施工合同——開工——進材料——工程施工——驗收結算——環(huán)保檢測——售后服務。
第二節(jié) 為什么設置服務流程
為什么要設置這樣的服務流程呢?首先是由家庭裝修行業(yè)決定的，家庭裝修是一套整體裝飾，是衣食住行中的“住”，從咨詢、設計、預算、施工、驗收結算到售后是一條龍服務。
要想做好這一條龍服務，必須從服務好每個環(huán)節(jié)開始，因為以上服務流程中每一個環(huán)節(jié)都是對客戶的服務，每一個環(huán)節(jié)也是對后一道工序的服務，每個環(huán)節(jié)既相互獨立又環(huán)環(huán)相扣，部門與部門、環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)必須做好協(xié)調工作，才能共同服務于客戶。因此作為家裝服務人員，我們要樹立一個觀念：服務好內部員工也就是服務好我們的客戶。
設置服務流程，可以給客戶帶來便利，客戶通過服務流程可知道現(xiàn)在處于什么程序，下一步應該干什么?？梢灾烂康揭粋€環(huán)節(jié)他應該找哪一位責任人，這樣更有利于家裝工程的圓滿完成和客戶得到最大限度的滿意度。
設置服務流程，可使家裝公司管理更加嚴謹，更加規(guī)范化、程序化，可以使整套家庭裝飾有條不紊地得以進行，有利于工作的徹底執(zhí)行落實，爭取將更好的服務更高質量的產(chǎn)品奉獻給客戶。
最常見裝修糾紛問題
由于裝修公司不負責任而引起的
1、裝修材料以次充好：這種情況主要出現(xiàn)在家裝為“全包”的方式中。裝修方式一般分“清包”和“全包”兩種。所謂“清包”，即包工不包料。所謂“全包”即包工包料。如果消費者選擇“全包”方式，一些裝修公司在材料的使用上常采取偷工減料、以次充好、以假亂真等手段來蒙騙消費者，使消費者的權益受損。
2、延期完工：有些專修公司在開始的時候會熱情滿滿，但過了一段時間或者單子簽好之后就像不關自己的事一樣，以為業(yè)主拿他沒辦法，在施工進度上嚴重滯后，像以上劉先生就屬于這種情況。
3、施工質量差：一些裝飾公司由于施工人員素質差、技能低，從而引起家裝中很多工程部合格。突出體現(xiàn)在以下幾個方面。
a.木地板開裂起翹。據(jù)相關部門統(tǒng)計，近兩年家裝投訴中地板列五大類商品之首。朱先生家鋪設僅3個月的實木地板，已經(jīng)出現(xiàn)10余處縫隙，最大裂縫將近1厘米。近期，申城忽而高溫忽而下雨，部分居民家的“弱質”地板“險象環(huán)生”。
b.劣質瓷磚問題?？蛷d地磚、鋪貼墻面的瓷片的表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最常見。
4、墻面涂刷面積的計算：居室的涂刷面積到底如何測量?有的公司為了多算面積，重復計算面積時有發(fā)生。
正確的計算方法應該是按照實際工程量以平方米計算。具體而言，包括粉刷、油漆、裱糊、石材掛貼、瓷磚粘貼、木制護墻板、墻裙、隔斷、隔墻、玻璃工程等按照墻柱面凈長乘以凈高計算，扣除門窗洞口及0.3平方米以上的洞口所占面積。而且，墻面報價僅為原墻普通灰皮鏟除的價格，不含耐水、防瓷膩子、壁紙鏟除的費用。
業(yè)主、裝修公司雙方的責任
1、合同簽訂不規(guī)范或內容殘缺：一些消費者與裝潢公司簽訂裝修合同時，往往比較輕率隨意，一些應約定的條款不甚明確，有的條款含糊其詞，致使裝修一旦未達到預期的要求便產(chǎn)生糾紛。
2、裝修業(yè)主維權意識不強：很多業(yè)主由于沒有經(jīng)驗，在維權意識上不強烈，甚至相信裝修公司在裝修前僅作“口頭協(xié)議”，不料事后裝修公司翻臉不認賬，糾紛投訴就在所難免了。在家居裝修中，我們必須要有很強烈的維權意識，但很多情況下自己提交的家裝投訴是不會被受理的。哪些家裝投訴是不予受理的呢?
1、無法提供被投訴方的名稱、地址。這種情況一般是經(jīng)熟人介紹的的裝修公司，裝修者一般并不了解對方的底細，常常是見不到裝潢公司，只和某個聯(lián)系人保持接觸，交了首期裝修款后，聯(lián)系人雇來的施工隊就會上門裝修，幾天后裝修者突然發(fā)現(xiàn)聯(lián)系人再也聯(lián)系不上。
2、裝修者與家裝企業(yè)中的員工私下交易的。裝修公司的員工瞞著公司都會對裝修者采用一些表面打折、優(yōu)惠、逃稅的手段，而在正規(guī)的合同手續(xù)方面百般拖延。
3、雙方協(xié)定已在合同中約定，而裝修者又對合同提出異議的。
4、對存在的爭議無法實施質量檢驗、鑒定。
5、超過家裝工程約定的保修期，被訴人不再承但違約責任。
6、提供不出家裝工程合同文本和施工企業(yè)開具的統(tǒng)一發(fā)票以及權益被侵害的證明證據(jù)的。
7、委托他人投訴，沒有出具委托授權書的。
8、不符合家裝工程有關國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的。
9、雙方之間已達成協(xié)議，業(yè)主無法申明新情況和新理由的。
10、投訴人因自身不遵守適用規(guī)定導致家裝工程出現(xiàn)問題的。
猜你感興趣：
1.裝修活動主題
3.裝修活動主題